[PDF] Relation entre la performance financière et la performance sociale





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BMS-Gestion de la relation client

La gestion de la relation client (GRC) ou gestion des relations avec les clients



MANUAL OF ABBREVIATIONS MANUEL DES ABRÉVIATIONS

9 août 2018 BMS. Bureau militaire de standardisation. MAS. Military Agency for. Standardization. BMT business management team. EGA équipe de gestion.



Analyse du cycle de vie comparative des impacts environnementaux

19 avr. 2016 financier la gestion des infrastructures urbaines



Relation entre la performance financière et la performance sociale

et la réputation de l'entreprise (améliorer le moral des employés fidéliser les clients et améliorer la relation avec les banques



Chapitre 1

C'est d'ailleurs un des principaux. ©2018 Pearson France - Gestion de la relation client 5e éd. - Frédéric Jallat



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3 oct. 2021 d'éthique et de gestion qui sera en mesure de répondre à toute ... bonne relation avec notre client. ... Q Notre fournisseur en France a.



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La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) ....... 44 ... Notre ambition est que Naval Group dans dix ans



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Les employés en possession d'informations importantes non publiques sur BMS ou sur d'autres entreprises avec lesquelles nous avons des relations doivent traiter.



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Groupe Société Générale : Rapport Annuel 2003

29 avr. 2004 Relations avec nos clients et nos fournisseurs. 81. Relations avec nos actionnaires ... Gestions d'actifs et Gestion privée où le Groupe.

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

RELATION ENTRE LA

PERFORMANCE FINANCIÈRE ET LA PERFORMANCE

SOCIALE 1 ENVIRONNEMENT ALE : UNE ANALYSE CRITIQUE

THÈSE

PRÉSENTÉE

COMME

EXIGENCE PARTIELLE

DU DOCTORAT EN ADMINISTRATION

PAR

HAJER TEBINI

JANVIER

2013

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL

Service des bibliothèques

Avertissement

La diffusion de cette thèse se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522-Rév.01-2006). Cette autorisation stipule que "conformément à l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur] autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.»

A la mémoire de mon père

En reconnaissance du dévouement de ma mère

REMERCIEMENTS

Ce projet de thèse n'aurait

pu être mené à terme sans la précieuse aide et le soutien de plusieurs personnes que je tiens à remercier chaleureusement. Par ces quelques mots, je désire reconnaitre les nombreuses personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de cette thèse. J'aimerais tout d'abord remercier ma directrice, Madame Bouchra M'Zali, pour son encadrement, ses conseils judicieux, son encouragement et son amitié.

Merci de

m'avoir prise par la main avec tant de bienveillance et d'encouragement. Merci de

m'avoir appris à rédiger un article et à persévérer, et de m'avoir aidée à développer mon

autonomie. J'espère avoir été à la hauteur de votre rigueur et de vos espérances. Cette recherche n'aurait pu être menée à terme sans votre soutien sur tous les plans. Au-delà du

plan professionnel, j'ai développé avec vous une relation précieuse à mes yeux qui durera, je

1' espère, très longtemps. Que ces mots soient la preuve de ma reconnaissance à votre égard.

Je tiens également à exprimer

ma gratitude à ma co-directrice, Madame Blanca Perez,

pour son appui et son soutien tout au long de ce parcours. Sa générosité, sa disponibilité et

ses encouragements m'ont aidée à traverser cette rude épreuve. Merci d'avoir cru en moi et d'avoir accepté de partager cette expérience avec moi. Mes remerciements vont aussi aux membres de mon comité de thèse, pour avoir accepté de participer au jury. Merci à Messieurs Alain Coen, Emmanuel Raufflet et Pascal Lang

d'avoir accepté de participer à la co-lecture et à l'évaluation de ma thèse. Vos judicieux

commentaires et suggestions permettront d'améliorer la qualité de ce travail de recherche.

Je suis très

rec01maissante à la direction du programme doctoral, en particulier à Madame Lise Préfontaine et à Monsieur Komlan Sedzro, ainsi qu'à Mesdames Marie Hélène Trépanier et Julie Beaulieu pour leur support et leur soutien administratif tout au long de ce parcours.

Je tiens

à exprimer toute ma gratitude et mon admiration à ma mère, qui m'a toujours permis de mener à bien tous mes projets. Merci à toi, Fatouma, femme exceptionnelle et lV

modèle de persévérance, de ténacité et de grande générosité. Mes pensées vont jusqu'à toi

pour te témoigner toute l'importance que tu revêts à mes yeux, la place unique que tu occupes dans ma vie, en ta qualité de mère. Je suis très reconnaissante de tout ce que, jusqu'ici, tu as accompli avec amour et dévouement pour nous, tes enfants. Aujourd'hui, je rends hommage à

tes belles qualités de coeur, d'esprit et de femme. Je suis fière d'avoir une mère comme toi!

J'adresse également toute ma reconnaissance et mes remerciements à mon frère unique, Moluned-Aii. Malgré la distance, tu as toujours su m 'encourager, me soutenir et me remonter

le moral dans les moments les plus difficiles. Merci pour ta grande générosité, ton intention

et ton grand coeur. J'espère que tu seras fier de ta petite soeur. Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance et mes sincères remerciements à mon mari. Tu as rendu ce parcours tellement plus intéressant et amusant. Merci pour tous les plaisirs

quotidiens, ta patience, ton soutien indéfectible, ta générosité et tes encouragements. Merci

d'être un compagnon de vie exceptionnel, un père engagé et j'espère, le futur papa de mes enfants. Merci Mohsen. Malik, merci pour ta patience. Cette thèse m'a enlevé de nombreuses heures de plaisir avec toi. Aujourd'hui, c'est à ton tour de prendre le relais et je serai toujours là pour toi. Emna, au moment où je finissais cette thèse, tu étais déjà dans mon ventre. Tu m'as permis, durant les derniers mois, de travailler avec ménagement et sérénité. Quel bonheur

!! ! Déjà bien avant que tu aies pointé le nez, tu nous avais invité à mieux concilier

travail et famille. Un grand merci s'adresse également à toutes les personnes que j'ai rencontrées tout au long de ce parcours, particulièrement mes amis. Merci à mes amies Fatma et

Li lia, modèles et

réconfot1s, qui m'ont accompagnée durant ce parcours et qui m'ont témoigné leur immense affection. Merci pour votre présence et votre sincérité qui nous ont permis de partager interrogations, doutes, joies et plaisirs. Votre compréhension et votre affection m 'ont aidée à traverser les moments difficiles et m 'ont permis de partager les moments exaltants. Merci à Soumaya, Zeineb, Imen, Saida, Khadija, Wided et Kais d'avoir été là pour moi et d'avoir

égayé mes longues années de doctorat. Merci pour les moments de joie, de complicité et de

folies passés avec vous. Vous êtes tous ma grande récompense.

TABLE DES MATIÈRES

LISTE DES TABLEAUX .................................................................................................................... viii

LISTE DES FIGURES

........................................................................................................................... ix

LISTE DES ABRÉVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES ................................................................ x

RÉSUMÉ .............................................................................................................................................. xii

INTRODUCTION GÉNÉRALE ............................................................................................................. 1

0.

1. La responsabilité sociale des entreprises : concept évolutif.. ........................................................... 2

0.1.1.

Période de 1950-1970 ............................................................................ ................................. 2

0.1.2. Période de 1980-1999 ............................................................................................................. 3

0.

1.3. Période de 2000 à aujourd'hui ........................................................................

........................ 5

0.2. Relation entre la performance soc

iale et la performance financière : lien ambivalent. .................... 7

RÉFÉRENCES .........

............................................................................................................................. 15

CHAPITRE I

ARTICLE

! ........................................................................................................................................... 24

RELATION ENTRE LA PERFORMANCE SOCIALE ET LA PERFORMANCE

FINANCIÈRE : ANALYSE DES FACTEURS DE DIVERGENCE ................................................... 26

Résumé: ................................................................................................................................................. 26

1.1. Introduction .................................................................................................................................... 2 7

1.2. La relation entre la performance socia

le et la performance financière ........................................... 31

1.3. Hypothèses de recherche ................................................................................................................ 44

1.4. Méthodologie de recherche ............................................................................................................ 46

1.4.1. Description des données et de l'échantillon ......................................................................... 4 7

1.4.2. Approche méthodo

logique ................................................................................... ................ 50

1.4.3. Mesures ................................................................................................................................ 51

1.4.3 .1. Variables dépendantes ................................................................................................. 51

1.4.3 .2. Variables indépendantes .............................................................................................. 52

1.4.3

.3. Variables de contrôle ................................................................................................... 53

1.4.4. Spécification des modèles ........................................................................

.. 53

1.5. Rés

ultats ......................................................................................................................................... 55

1.5.1. L'impact de

laPS sur la PF dépend de la période d'étude ................................................... 58

1.5.2. L'impact de

laPS sur la PF dépend de la mesure de laPS ................................................... 62 vi

1.5.3. L'impact de laPS sur la PF dépend de la mesure de la PF ................................................... 63

1.5.4.

L'impact de laPS sur la PF dépend de l'échantillon retenu ................................................. 64

1.5.5. L'impact de laPS sur la PF dépend du modèle utilisé ......................................................... 66

ANNEXE A

SYNTHÈSE DES ÉTUDES

EMPIRIQUES PORTANT SUR LA RELATION ENTRE LA

PS ET LA PF ......................................................................................................................................... 73

RÉFÉRENCES ...................................................................................................................................... 77

CHAPITRE II

ARTICLE 2 ........................................................................................................................................... 90

LES FACTEURS SOUS-JACENTS À L'IMPACT DE LA PERFORMANCE SOCIALE

SUR LA PERFORMANCE FINANCIÈRE .......................................................................................... 92

Résumé: ................................................................................................................................................. 92

2.1. Introduction .................................................................................................................................... 93

2.2. Relation entre la performance sociale et la performance financière : fondements

théoriques et investigations empiriques . ........................................................................................ 98

2.2.1. Fondements théoriques de

la relation entre la PS et la PF .................................................... 99

2.2.2. Investigations empiriques ...............................

.................................................................... 103

2.3. Hypothèses de recherche .............................................................................................................. 112

2.4. Description des données et échantillon ......

.................................................................................. 116

2.5. Méthodologie de recherche ............

.............................................................................................. 118 2

.5 .1. Variable dépendante, variables indépendantes et variables de contrôle ............................. 118

2.5.1.1. Variable dépendante :

Performance financière .......................................................... 118

2.5 .1.2. Variables indépendantes:

Performance sociale ......................................................... 118

2.5.1.3. Variables de contrôle

................................................................................................. 120

2.5.2. Analyse multivariée ............................................................................................................ 123

2.6. Résultats empiriques ....................

................................................................................................ 128

2.6.1. Statistiques descriptives ...........

........................................................................................... 128

2.6.2. L'impact de

laPS sur la PF n'est pas monotone ................................................................ 131

2.6.3. L'importance des variables modératrices ........................................................................... 136

2.6.4. L'impact de

laPS sur la PF varie dans le temps ................................................................. 141

2. 7. Conclusion et discussion .............................................................................................................. 149

RÉFÉRENCES

.................................................................................................................................... 156

ANNEXE A

DESCRIPTION DES DIFFÉRENTES DIMENSIONS DE KLD ...................................................... 173

vii

CHAPITRE III

ARTICLE3 ......................................................................................................................................... 176

L'EXAMEN DE LA

RELATION ENTRE LA PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE

ET

LA PERFORMANCE FINANCIÈRE ........................................................................................... 178

Résumé ....

............................................................................................................................................ 178

3

.1. Introduction ................................................ -.................................................................................. 179

3.2. Fondements théoriques ....

............................................................................................................. 184

3.3. Travaux empiriques ....................

.................................................................................................. 186

3.4. Hypothèses de recherche ........

...................................................................................................... 195

3.5. Méthodologie de recherche ......

.................................................................................................... 198

3.5.

1. Base de données et échantillon ........................................................................................... 198

3.5.2. Variables dépendantes, indépendantes et

de contrôle ......................................................... 199 3

.5 .2.1. Variables dépendantes ............................................................................................... 199

3

.5 .2.2. Variables indépendantes ............................................................................................ 199

3.5.2.3. Variables de contrôle

................................................................................................. 200

3 .5.2.4. Variables interactives ................................................................................................ 202

3.5.3. Spécification

du modèle ..................................................................................................... 202

3.6. Résulta

ts empiriques .................................................................................................................... 206

3.6.1. Statistiques descriptives .......

............................................................................................... 206

3.6.2. Analyse des résultats .....

..................................................................................................... 209

3

.6.2.1. Modèle statique ......................................................................................................... 209

3 .6.2.2. Modèle dynamique ........................

............................................................................ 212

3. 7. Conclusion et discussion

.............................................................................................................. 21 7

RÉFÉRENCES .......

............................................................................................................................. 221

ANNEXE A

DESCRIPTIONS DES INDICATEURS

DE LA DIMENSION ENVIRONNEMENT

DEKLD .............................................................................................................................................. 235

CONCLUSION ................................................................................................................................... 237

RÉFÉRENCES ................

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