BMS-Gestion de la relation client
La gestion de la relation client (GRC) ou gestion des relations avec les clients
MANUAL OF ABBREVIATIONS MANUEL DES ABRÉVIATIONS
9 août 2018 BMS. Bureau militaire de standardisation. MAS. Military Agency for. Standardization. BMT business management team. EGA équipe de gestion.
Analyse du cycle de vie comparative des impacts environnementaux
19 avr. 2016 financier la gestion des infrastructures urbaines
Relation entre la performance financière et la performance sociale
et la réputation de l'entreprise (améliorer le moral des employés fidéliser les clients et améliorer la relation avec les banques
Chapitre 1
C'est d'ailleurs un des principaux. ©2018 Pearson France - Gestion de la relation client 5e éd. - Frédéric Jallat
Code Éthique
3 oct. 2021 d'éthique et de gestion qui sera en mesure de répondre à toute ... bonne relation avec notre client. ... Q Notre fournisseur en France a.
RAPPORT RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DE LENTREPRISE 2019
La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) ....... 44 ... Notre ambition est que Naval Group dans dix ans
Principes dintégrité
Les employés en possession d'informations importantes non publiques sur BMS ou sur d'autres entreprises avec lesquelles nous avons des relations doivent traiter.
BMS-Policy Template Class 2
sont authentifiés dans le Système de gestion des entreprises (BMS). ... services Westinghouse et qui est en relation avec des clients ou des agents ...
Groupe Société Générale : Rapport Annuel 2003
29 avr. 2004 Relations avec nos clients et nos fournisseurs. 81. Relations avec nos actionnaires ... Gestions d'actifs et Gestion privée où le Groupe.
UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
RELATION ENTRE LA
PERFORMANCE FINANCIÈRE ET LA PERFORMANCE
SOCIALE 1 ENVIRONNEMENT ALE : UNE ANALYSE CRITIQUETHÈSE
PRÉSENTÉE
COMMEEXIGENCE PARTIELLE
DU DOCTORAT EN ADMINISTRATION
PARHAJER TEBINI
JANVIER
2013UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL
Service des bibliothèques
Avertissement
La diffusion de cette thèse se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supérieurs (SDU-522-Rév.01-2006). Cette autorisation stipule que "conformément à l'article 11 du Règlement no 8 des études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur] autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une renonciation de [la] part [de l'auteur] à [ses] droits moraux ni à [ses] droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possède un exemplaire.»A la mémoire de mon père
En reconnaissance du dévouement de ma mère
REMERCIEMENTS
Ce projet de thèse n'aurait
pu être mené à terme sans la précieuse aide et le soutien de plusieurs personnes que je tiens à remercier chaleureusement. Par ces quelques mots, je désire reconnaitre les nombreuses personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de cette thèse. J'aimerais tout d'abord remercier ma directrice, Madame Bouchra M'Zali, pour son encadrement, ses conseils judicieux, son encouragement et son amitié.Merci de
m'avoir prise par la main avec tant de bienveillance et d'encouragement. Merci dem'avoir appris à rédiger un article et à persévérer, et de m'avoir aidée à développer mon
autonomie. J'espère avoir été à la hauteur de votre rigueur et de vos espérances. Cette recherche n'aurait pu être menée à terme sans votre soutien sur tous les plans. Au-delà duplan professionnel, j'ai développé avec vous une relation précieuse à mes yeux qui durera, je
1' espère, très longtemps. Que ces mots soient la preuve de ma reconnaissance à votre égard.
Je tiens également à exprimer
ma gratitude à ma co-directrice, Madame Blanca Perez,pour son appui et son soutien tout au long de ce parcours. Sa générosité, sa disponibilité et
ses encouragements m'ont aidée à traverser cette rude épreuve. Merci d'avoir cru en moi et d'avoir accepté de partager cette expérience avec moi. Mes remerciements vont aussi aux membres de mon comité de thèse, pour avoir accepté de participer au jury. Merci à Messieurs Alain Coen, Emmanuel Raufflet et Pascal Langd'avoir accepté de participer à la co-lecture et à l'évaluation de ma thèse. Vos judicieux
commentaires et suggestions permettront d'améliorer la qualité de ce travail de recherche.Je suis très
rec01maissante à la direction du programme doctoral, en particulier à Madame Lise Préfontaine et à Monsieur Komlan Sedzro, ainsi qu'à Mesdames Marie Hélène Trépanier et Julie Beaulieu pour leur support et leur soutien administratif tout au long de ce parcours.Je tiens
à exprimer toute ma gratitude et mon admiration à ma mère, qui m'a toujours permis de mener à bien tous mes projets. Merci à toi, Fatouma, femme exceptionnelle et lVmodèle de persévérance, de ténacité et de grande générosité. Mes pensées vont jusqu'à toi
pour te témoigner toute l'importance que tu revêts à mes yeux, la place unique que tu occupes dans ma vie, en ta qualité de mère. Je suis très reconnaissante de tout ce que, jusqu'ici, tu as accompli avec amour et dévouement pour nous, tes enfants. Aujourd'hui, je rends hommage àtes belles qualités de coeur, d'esprit et de femme. Je suis fière d'avoir une mère comme toi!
J'adresse également toute ma reconnaissance et mes remerciements à mon frère unique, Moluned-Aii. Malgré la distance, tu as toujours su m 'encourager, me soutenir et me remonterle moral dans les moments les plus difficiles. Merci pour ta grande générosité, ton intention
et ton grand coeur. J'espère que tu seras fier de ta petite soeur. Je tiens à exprimer toute ma reconnaissance et mes sincères remerciements à mon mari. Tu as rendu ce parcours tellement plus intéressant et amusant. Merci pour tous les plaisirsquotidiens, ta patience, ton soutien indéfectible, ta générosité et tes encouragements. Merci
d'être un compagnon de vie exceptionnel, un père engagé et j'espère, le futur papa de mes enfants. Merci Mohsen. Malik, merci pour ta patience. Cette thèse m'a enlevé de nombreuses heures de plaisir avec toi. Aujourd'hui, c'est à ton tour de prendre le relais et je serai toujours là pour toi. Emna, au moment où je finissais cette thèse, tu étais déjà dans mon ventre. Tu m'as permis, durant les derniers mois, de travailler avec ménagement et sérénité. Quel bonheur!! ! Déjà bien avant que tu aies pointé le nez, tu nous avais invité à mieux concilier
travail et famille. Un grand merci s'adresse également à toutes les personnes que j'ai rencontrées tout au long de ce parcours, particulièrement mes amis. Merci à mes amies Fatma etLi lia, modèles et
réconfot1s, qui m'ont accompagnée durant ce parcours et qui m'ont témoigné leur immense affection. Merci pour votre présence et votre sincérité qui nous ont permis de partager interrogations, doutes, joies et plaisirs. Votre compréhension et votre affection m 'ont aidée à traverser les moments difficiles et m 'ont permis de partager les moments exaltants. Merci à Soumaya, Zeineb, Imen, Saida, Khadija, Wided et Kais d'avoir été là pour moi et d'avoirégayé mes longues années de doctorat. Merci pour les moments de joie, de complicité et de
folies passés avec vous. Vous êtes tous ma grande récompense.TABLE DES MATIÈRES
LISTE DES TABLEAUX .................................................................................................................... viii
LISTE DES FIGURES
........................................................................................................................... ix
LISTE DES ABRÉVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES ................................................................ x
RÉSUMÉ .............................................................................................................................................. xii
INTRODUCTION GÉNÉRALE ............................................................................................................. 1
0.1. La responsabilité sociale des entreprises : concept évolutif.. ........................................................... 2
0.1.1.
Période de 1950-1970 ............................................................................ ................................. 20.1.2. Période de 1980-1999 ............................................................................................................. 3
0.1.3. Période de 2000 à aujourd'hui ........................................................................
........................ 50.2. Relation entre la performance soc
iale et la performance financière : lien ambivalent. .................... 7RÉFÉRENCES .........
............................................................................................................................. 15
CHAPITRE I
ARTICLE
! ........................................................................................................................................... 24
RELATION ENTRE LA PERFORMANCE SOCIALE ET LA PERFORMANCEFINANCIÈRE : ANALYSE DES FACTEURS DE DIVERGENCE ................................................... 26
Résumé: ................................................................................................................................................. 26
1.1. Introduction .................................................................................................................................... 2 7
1.2. La relation entre la performance socia
le et la performance financière ........................................... 311.3. Hypothèses de recherche ................................................................................................................ 44
1.4. Méthodologie de recherche ............................................................................................................ 46
1.4.1. Description des données et de l'échantillon ......................................................................... 4 7
1.4.2. Approche méthodo
logique ................................................................................... ................ 501.4.3. Mesures ................................................................................................................................ 51
1.4.3 .1. Variables dépendantes ................................................................................................. 51
1.4.3 .2. Variables indépendantes .............................................................................................. 52
1.4.3.3. Variables de contrôle ................................................................................................... 53
1.4.4. Spécification des modèles ........................................................................
.. 531.5. Rés
ultats ......................................................................................................................................... 55
1.5.1. L'impact de
laPS sur la PF dépend de la période d'étude ................................................... 58
1.5.2. L'impact de
laPS sur la PF dépend de la mesure de laPS ................................................... 62 vi1.5.3. L'impact de laPS sur la PF dépend de la mesure de la PF ................................................... 63
1.5.4.
L'impact de laPS sur la PF dépend de l'échantillon retenu ................................................. 64
1.5.5. L'impact de laPS sur la PF dépend du modèle utilisé ......................................................... 66
ANNEXE A
SYNTHÈSE DES ÉTUDES
EMPIRIQUES PORTANT SUR LA RELATION ENTRE LA
PS ET LA PF ......................................................................................................................................... 73
RÉFÉRENCES ...................................................................................................................................... 77
CHAPITRE II
ARTICLE 2 ........................................................................................................................................... 90
LES FACTEURS SOUS-JACENTS À L'IMPACT DE LA PERFORMANCE SOCIALESUR LA PERFORMANCE FINANCIÈRE .......................................................................................... 92
Résumé: ................................................................................................................................................. 92
2.1. Introduction .................................................................................................................................... 93
2.2. Relation entre la performance sociale et la performance financière : fondements
théoriques et investigations empiriques . ........................................................................................ 982.2.1. Fondements théoriques de
la relation entre la PS et la PF .................................................... 992.2.2. Investigations empiriques ...............................
.................................................................... 1032.3. Hypothèses de recherche .............................................................................................................. 112
2.4. Description des données et échantillon ......
.................................................................................. 1162.5. Méthodologie de recherche ............
.............................................................................................. 118 2.5 .1. Variable dépendante, variables indépendantes et variables de contrôle ............................. 118
2.5.1.1. Variable dépendante :
Performance financière .......................................................... 1182.5 .1.2. Variables indépendantes:
Performance sociale ......................................................... 1182.5.1.3. Variables de contrôle
................................................................................................. 120
2.5.2. Analyse multivariée ............................................................................................................ 123
2.6. Résultats empiriques ....................
................................................................................................ 1282.6.1. Statistiques descriptives ...........
........................................................................................... 1282.6.2. L'impact de
laPS sur la PF n'est pas monotone ................................................................ 131
2.6.3. L'importance des variables modératrices ........................................................................... 136
2.6.4. L'impact de
laPS sur la PF varie dans le temps ................................................................. 141
2. 7. Conclusion et discussion .............................................................................................................. 149
RÉFÉRENCES
.................................................................................................................................... 156
ANNEXE A
DESCRIPTION DES DIFFÉRENTES DIMENSIONS DE KLD ...................................................... 173
viiCHAPITRE III
ARTICLE3 ......................................................................................................................................... 176
L'EXAMEN DE LA
RELATION ENTRE LA PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE
ETLA PERFORMANCE FINANCIÈRE ........................................................................................... 178
Résumé ....
............................................................................................................................................ 178
3.1. Introduction ................................................ -.................................................................................. 179
3.2. Fondements théoriques ....
............................................................................................................. 184
3.3. Travaux empiriques ....................
.................................................................................................. 186
3.4. Hypothèses de recherche ........
...................................................................................................... 195
3.5. Méthodologie de recherche ......
.................................................................................................... 198
3.5.1. Base de données et échantillon ........................................................................................... 198
3.5.2. Variables dépendantes, indépendantes et
de contrôle ......................................................... 199 3.5 .2.1. Variables dépendantes ............................................................................................... 199
3.5 .2.2. Variables indépendantes ............................................................................................ 199
3.5.2.3. Variables de contrôle
................................................................................................. 200
3 .5.2.4. Variables interactives ................................................................................................ 202
3.5.3. Spécification
du modèle ..................................................................................................... 202
3.6. Résulta
ts empiriques .................................................................................................................... 206
3.6.1. Statistiques descriptives .......
............................................................................................... 2063.6.2. Analyse des résultats .....
..................................................................................................... 209
3.6.2.1. Modèle statique ......................................................................................................... 209
3 .6.2.2. Modèle dynamique ........................
............................................................................ 2123. 7. Conclusion et discussion
.............................................................................................................. 21 7
RÉFÉRENCES .......
............................................................................................................................. 221
ANNEXE A
DESCRIPTIONS DES INDICATEURS
DE LA DIMENSION ENVIRONNEMENT
DEKLD .............................................................................................................................................. 235
CONCLUSION ................................................................................................................................... 237
RÉFÉRENCES ................
quotesdbs_dbs27.pdfusesText_33[PDF] bmTom et Nana
[PDF] BMV-600 MANUEL D`INSTALLATION Et D - Le Style Et La Mode
[PDF] BMV-Medien Herrn Marc Weinmann
[PDF] BMVR. Bibliothèque Raoul Mille Club lecture Mars 2015
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