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Avantages et inconvénients des réseaux sociaux en particulier « Facebook »
Social Media? What Social Media?
20-Mar-2018 The paper starts with the introduction of possible definitions of “social media” from recent literature. This is followed by a brief ...
Marketing des médias sociaux
Le présent ouvrage est la traduction et l'adaptation de Social Media Marketing 3rd edition
Benchmark de lutilisation des réseaux sociaux par les autorités
Après avoir mis en lumière l'importance de créer une communauté engagée pour assurer le succès pérenne de la stratégie digitale des autorités responsables.
Les médias sociaux – Introduction
03-Feb-2013 La présente publication est aussi affichée en versions HTML et PDF sur IntraParl. (l'intranet parlementaire) et sur le site Web du Parlement du ...
Les médias sociaux Introduction
la présente série examinent les médias sociaux sous l’angle de la démographie de la protection de la vie privée et des applications politiques NOTES * La présente publication faisait initialement partie d’une série sur les médias sociaux produite par le Service d’information et de recherche parlementaires de la Bibliothèque
3? édition - US Embassy & Consulates in France
Marketing des médias sociaux Tracy L Tuten East Carolina University Michael R Solomon Saint Joseph’s University Andreas M Kaplan ESCP Europe Business School
Les médias sociaux Qui les utilise? - Parliament of Canada
LES MÉDIAS SOCIAUX – QUI LES UTILISE? BIBLIOTHÈQUE DU PARLEMENT 4 PUBLICATION No 2010-05-F NOTES * La présente publication fait partie d’une série sur les médias sociaux produite par le Service d’information et de recherche parlementaires de la Bibliothèque du Parlement
Thème : Les Réseaux Sociaux - Académie de Poitiers
Thème : Les Réseaux Sociaux Capacités attendues : - Distinguer plusieurs réseaux sociaux et en connaître les concepts Paramétrer les abonnements - Identifier les sources de revenus - Déterminer les caractéristiques de graphes simples Décrire comment l’information est conditionnée par le choix de ses amis
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Panorama deS mediaS SociauX Définition générale L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie l’interaction sociale et la création de contenu Andreas Kaplan et Michael Haenlein définissent les médias sociaux comme «un groupe d’applications en ligne qui se
Quels sont les effets des médias sociaux?
Cela crée toutefois des effets multimédias : les risques de rumeurs ou d’informations erronées augmentent. D’où l’importance de sortir rapidement des informa- tions exactes et officielles. Lisez plus sur les médias sociaux dans le chapitre ‘Médias sociaux et communication de crise’ à la p.
Quels sont les impacts des médias sociaux sur la politique de presse des organisations?
L’utilisation croissante des médias sociaux a des conséquences importantes pour la politique de presse des organisations. Depuis longtemps, la diffusion de l’information n’est plus le domaine exclusif des journalistes professionnels.
Comment les médias sociaux affectent-ils les relations ?
Les médias sociaux peuvent avoir des effets à la fois positifs et négatifs sur les relations en fonction de la façon dont vous choisissez de les utiliser. Mais examinons les façons les plus courantes dont les médias sociaux affectent les relations selon les experts.
Quels sont les impacts des médias sociaux sur les couples ?
Selon les thérapeutes du monde entier, de plus en plus de couples se présentent avec leurs problèmes relationnels qui sont un impact direct des médias sociaux. Grâce aux réseaux sociaux, la relation de presque tout le monde est exposée en public. Vous voyez des couples, achetez une maison, partez en vacances et faites naître de beaux bébés.
FORMATION :
INTRODUCTION AUX MÉDIAS
SOCIAUX (FACEBOOK)Par Marie Nicollet
Stratégie et Web Marketing
www.adviso.caPLAN DE LA FORMATION
1.Facebook: état des lieux
2."How-to"; créer une page Facebook
3.Comportements et usages
4.Guide des meilleurs pratiques
5.Comment mesurer sa performance?
6.Quelques "tips" simples et concrets pour démarrer
2 www.adviso.caAVANT-PROPOS
www.adviso.caQUI SUIS-JE?MARIE NICOLLET
4 www.adviso.ca1. FACEBOOK, ÉTAT DES LIEUX
www.adviso.caPANORAMA DES MÉDIAS SOCIAUX
6 www.adviso.caTEMPS PASSÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
7 www.adviso.caLES PLUS RÉPANDUS À TRAVERS LE
MONDE 8 www.adviso.caAU QUÉBEC : PLATEFORMES SOCIALES
UTILISÉES
Les adultesquébécoissonttoujourstrèsactifssurlesmédiassociaux,NETendance 2013,Cefrio 9 www.adviso.ca •Site de réseautage social en ligne basé sur un système d'amis/intérêts •Basé sur le partage d'information (liens, textes, photos, vidéos) •2 e site le plus visité au monde •1,01 milliard de membres actifs •17 millions d'utilisateurs mensuels au Canada •219 milliards de photos sont actuellement stockées sur Facebook •Nombre moyen d'amis : 230Source:
10 www.adviso.caAU QUÉBEC : SUIVI DES MARQUES
Les adultesQuébécoissonttoujourstrèsactifssurlesmédiassociaux,NETendance 2013,Cefrio 11 www.adviso.caLES ORGANISMES COMMUNAUTAIRES
Visibilité locale
Evènements et ancrage dans la réalité
Engagement et adhésion
Moyens et ressources
Pragmatique
12 www.adviso.caLA FORCE DU MARKETING DANS
L'ENGAGEMENT SOCIAL
13 +15 millions de personnes engagées www.adviso.ca2. " HOW TO » :
CRÉER UNE PAGE FACEBOOK EN 3 ÉTAPES
www.adviso.caCHOISISSEZ LA BONNE CATÉGORIE
•Profil vs. page vs. groupe •Les classifications 15 www.adviso.caVOCABULAIRE DE FACEBOOK
•Profil personnel •Possible réglage des paramètres de confidentialité 16 www.adviso.caVOCABULAIRE DE FACEBOOK
•Page d'entreprise •Publique ou visible seulement pour les administrateurs 17 www.adviso.caVOCABULAIRE DE FACEBOOK
•Groupe (privé/public) •Public •Fermé •Secret 18 www.adviso.caANATOMIE D'UNE PAGE FACEBOOK
19 www.adviso.ca APPLICATIONS FACEBOOKPour les concoursPour l'image de marque 20 www.adviso.caEXPLIQUEZ CLAIREMENT QUI VOUS ÊTES
ET CE QUE VOUS FAITES
21www.adviso.ca
SOIGNEZ VOS VISUELS !
Respectez les requis techniques
Choississez des visuels de qualité
22www.adviso.ca
3. COMPORTEMENTS ET USAGES
www.adviso.caFACEBOOK : MÉDIA "INTIME"
24•Expression •Partage •Emotion •Experience •Choix et préférences www.adviso.ca
Ils vont vous cacher si vous les ennuyer...
PENSEZ À VOS UTILISATEURS
www.adviso.caUNE AUDIENCE ?
Fans, followers, membres, etc.
Vous êtes prêts à
payer à un média pour qu'il vous y donne accèsLes canadiens
sur Facebook ont plus de 200 amis en moyenne www.adviso.caL'IMPORTANCE DE BÂTIR UNE
AUDIENCE
D'après vous, combien de vos fans voient
vos publications? www.adviso.caL'IMPORTANCE DE
L'ENGAGEMENT:
LA QUALITÉ PLUTÔT QUE LA
QUANTITÉ
•Un nombre important de fans ne sert à rien s'ils ne sont pas engagés et s'ils ne deviennent pas consommateurs ou ambassadeurs de vos produits www.adviso.ca3. GUIDE DES MEILLEURES PRATIQUES
www.adviso.caQUATRE ÉTAPES POUR BÂTIR UNE
STRATÉGIE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
•Méthode POST (People + Objectives + Strategy + Technology)1.Quelles sont vos cibles, vos ressources humaines?
2.Quels sont vos objectifs?
3.Quelles stratégiesallez-vous mettre en place?
4.Quelle technologiesupportera la stratégie dans l'atteinte des objectifs?
30www.adviso.ca
BÂTIR UNE STRATÉGIE SUR LES MÉDIAS
SOCIAUX : LES GENS
•À l'interne : •Quelles sont vos capacités internes? •Qui s'occupera de la gestion quotidienne des commentaires? De la coordination entre les différents services? De la création de contenu? •À l'externe : •Quel est le public cible? •Quel est son comportement en ligne? •Sur quel réseau est-il? 31www.adviso.ca
BÂTIR UNE STRATÉGIE SUR LES MÉDIAS
SOCIAUX : OBJECTIFS
•Quel est le principal objectif de la stratégie sociale? •Comment celui-ci vient-il s'inscrire dans la stratégie globale de communication? •Comment celui-ci vient-il s'inscrire dans la stratégie globale d'entreprise? •Quels sont les objectifs secondaires qui seront supportés par la stratégie sociale? 32www.adviso.ca
LES 4 C DE LA GESTION DE
COMMUNAUTÉ1.Contenu : Proposez du contenu de qualité, qui a de la valeur pour votre communauté2.Contexte : Offrez un contexte qui favorise les interactions
et optimise la qualité des relations dans votre communauté3.Connectivité : Établir des relations personnalisées et des
interactions efficaces et vous intéresser de près à vos cibles4.Continuité : Miser sur des relations durables. Être inventif
et innovateur pour ne pas lasser sa communauté! 33www.adviso.ca
LES 4 C DE LA GESTION DE
COMMUNAUTÉ
34www.adviso.ca
ASTUCES
Suivez le calendrier : Les fêtes, les vacances, les journées officielles, l'actualité, etc.Demandez aux gens de se tagger quand vous
postez des photos des évenements 35www.adviso.ca
LES #28JOURS LES PLUS LONG DE TA VIE
36www.adviso.ca 37
LES #28JOURS LES PLUS LONG DE TA VIE
www.adviso.caLES MEILLEURES PRATIQUES SUR
FACEBOOK - METTRE DE L'AVANT
•Mettre de l'avant une publication 38www.adviso.ca
LES BONNES PRATIQUES SUR FACEBOOK
Intégrer des contenus visuels
www.adviso.caLES MEILLEURES PRATIQUES SUR
FACEBOOK - CIBLER
•Cibler les publications •Sexe •Niveau de relation •Niveau d'éducation •Intérêts •Âge •Localisation géographique •Langue 40www.adviso.ca
LES MEILLEURES PRATIQUES SUR
FACEBOOK - ÉTABLIR DES RÈGLES
•Créer des règles d'utilisation de la page •Par une " note » ou une application tierce sur Facebook •Par une page sur le site Web pour les autres réseaux 41www.adviso.ca
LES MEILLEURES PRATIQUES SUR
FACEBOOK - MODÉRER
•Modérer mais ne PAS supprimer! •Exceptionnellement : Masquer des commentaires sans que les utilisateurs ne s'en aperçoivent ou bannir une personne VS 42www.adviso.ca
LES MEILLEURES PRATIQUES SUR
FACEBOOK - LE TON
•KISS -Keep it simple and stupid 43www.adviso.ca
LES MEILLEURES PRATIQUES SUR
FACEBOOK - LE CONTENU
44•Ne parlez pas uniquement de vous; ouvrez le dialogue sur l'industrie et ses enjeux •Parlez de l'actualité des régions de votre communauté www.adviso.ca
LES MEILLEURES PRATIQUES SUR
FACEBOOK - RÉPONDRE AUX
COMMENTAIRES
45•Répondre directement aux commentaires afin de créer une conversation www.adviso.ca
À ÉVITER
Partager des photos qui mènent sur un
autre site WebImages trop hors sujet ou pas en phase
avec la période, votre positionnement, etc. 46www.adviso.ca
À ÉVITER
•La réponse aux commentaires peut devenir un enjeu important •N'oubliez pas: tout ce que vous écrivez est public ! ... Ou continuez la discussion en privé. 47www.adviso.ca
DÉVELOPPER DES CAMPAGNES
PUBLICITAIRES
•Les publicités : les annonces traditionnelles •Objectif : obtenir de nouveaux fans, utilisateurs ou participants •Permet un ciblage très précis 48www.adviso.ca
DÉVELOPPER DES CAMPAGNES
PUBLICITAIRES
•Les publicités : les publications commanditées •Objectif : promouvoir un message ou augmenter l'engagement •Permet de valoriser une publication déterminée, avec un ciblage et une tarification identiques à ceux des annonces traditionnelles 49www.adviso.ca
DÉVELOPPER DES CAMPAGNES
PUBLICITAIRES
•Les publicités : promotion des publications •Objectif : accentuer la visibilité de publications déterminées •Seuls 16 % des fans voient vos publications sans promotion 50www.adviso.ca
4. COMMENT MESURER SA PERFORMANCE
www.adviso.caMESURER LES RÉSULTATS - PORTÉE DES
MESSAGES FACEBOOK
52www.adviso.ca
MESURER LES RÉSULTATS - LES
MOMENTS LES PLUS POPULAIRES
53www.adviso.ca
MESURER LES RÉSULTATS -
DÉMOGRAPHIE
54www.adviso.ca
MESURER LES RÉSULTATS - RÉFÉRENTS
EXTÉRIEURS
55www.adviso.ca
MESURER LES RÉSULTATS - PORTÉE DE
LA PAGE
56www.adviso.ca
PRINCIPAUX INDICATEURS CLÉS DE
PERFORMANCE FACEBOOK
•Variation des abonnés •Nombre d'abonnés •Nombre de nouveaux abonnés •Nombre de désabonnements •Métriques d'engagement •Nombre de " j'aime » sur les publications •Nombre de commentaires sur les publications •Nombre de partages sur les publications •Taux d'engagement •Nombre d'utilisateurs engagés quotidiennement/Nombre d'utilisateurs atteints quotidiennement 57www.adviso.ca
5. QUELQUES " TIPS » POUR DÉMARRER
www.adviso.caPOUR RÉSUMER
•Vos clients sont sur les médias sociaux •Prenez le temps de parcourir les médias sociaux afin de vous imprégner de leur culture •Gardez en tête que tout le monde n'a pas le même comportement : ciblez pour maximiser les résultats de vos campagnes •Construisez votre stratégie étape par étape•Rassemblez votre communauté autour des thématiques qui la concernent et prenez l'animation de communauté au sérieux
•N'ayez pas peur d'avoir recourt à des campagnes de publicités ciblées •Mesurez afin d'adapter continuellement votre stratégie 59www.adviso.ca
CONTACT :
Marie Nicollet, Adviso
Head of Business Development
Courriel : mnicollet@adviso.ca
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