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SERVICE
HIERARCHIE N+1 Superviseur
HIERARCHIE N+2 Delivery Manager
HIERARCHIE N+3 Directeur des Opérations
HIERARCHIE FONCTIONNELLE Gestionnaire de connaissancesLOCALISATION GEOGRAPHIQUE
Missions : Apporter un niveau dexpertise à la demande des utilisateursMissions Activités
Traitement et Analyse des demandes Analyser les demandes provenant des Techniciens Support Informatique
Suivi et veille des incidents Suivre l'avancement du traitement de ses dossiers Transmission de savoir-faire Alimenter la documentation techniqueTester les nouveaux supports de connaissances
Transmettre ses connaissances à ses collèguesTransmission des actions Tracer ses actions
Préconiser des actions préventives de fond
Assurer une aide ponctuelle aux autres services
Être en veille sur les incidents récurrents ou ponctuelsCompétences
Savoir Savoir faire Savoir être
Former ses collègues Comprendre les attentes desApprécier la résolution de chaque
problèmes Optimiser la qualité des traitements des dossiers Travailler en équipeÊtre rigoureux dans le processus de
traitement Respecter les process et les Maîtriser le discours client Être capable de redirigerFaire preuve de curiosité
Diplômes
BTS Services Informatiques aux Organisations
BTS Systèmes Numériques option Electronique et CommunicationsDUT Informatique
DUT Réseaux et Télécommunications
DEUST Electronique et Micro-Informatique
Evolution de carrière
-Technicien Informatique -Gestionnaire de connaissances -Superviseurquotesdbs_dbs50.pdfusesText_50[PDF] définition textes officiels
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