[PDF] Changer de communication pour communiquer sur le changement

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UNIVERSITE DE GRENOBLE

Ghislain KUETE TADZONG

Année de soutenance

Maître

Karine NAVARRO

Sous la direction de

Haithem GUIZANI

Master 2 Communication politique et institutionnelle

Changer de communication pour communiquer sur le

changement : un défi posé par la transformation digitale au sein des grandes entreprises ? x * 1 2

UNIVERSITE DE GRENOBLE

Ghislain KUETE TADZONG

Année de soutenance

Maître de s

Karine NAVARRO

Sous la direction de

Haithem GUIZANI

Master 2 Communication politique et institutionnelle

Changer de communication pour communiquer sur

le changement : un défi posé par la transformation digitale au sein des grandes entreprises ? 3 A toi, ZAMBA, mon papa adoré, de toi je tiens une famille si merveilleuse 4 GALBRUN Sévérine pour tout le soutien manifesté tout au long de ces deux années de projet particulièrement à Madame NAVARRO Karine, notre maître de stage, et Monsieur disp plaisanteries, un grand merci ! 5

SOMMAIRE

DÉDICACE

REMERCIEMENTS

SOMMAIRE

SIGLES

TABLE DES ILLUSTRATIONS

INTRODUCTION

Chapitre I

A B A B

Chapitre III

A B

CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE

ANNEXE

TABLE DES MATIÈRES

RESUME

6

SIGLES

4G CSP: CV

DSI tion

ERP: Enterprise Resource Planning

FGS:

GPS Global Positioning System

IT OBS: OSN

OFUSION

PC: Personal Computer

PDG

PESTEL

QR Code Quick Response

RSE SWOT 7 TABLE

Illustration n°

Illustration n°:

Illustration n°:

Illustration n°:

Illustration n°:

Illustration n°:

8

INTRODUCTION

1 et

Ptransformations ont été opérées,

progressivement à ces différents changements, comp la transformation digitale. Cette 2 automatisées, tandis que la communication, elle, se digitalise. , de plus en plus de managers ve s de leurs collaborateurs. Sauf que la objectifs fixés, publics, pas toujours au fait du digit

1 Essai sur l'accélération de l'histoire. Paris : Îles d'or, 1948. 166p.

2 9

Pour répondre à cette question, nous avons conduit une étude au sein de la filière Finance

auprès des salariés de la filière, recueillant les différentes informatio

expérimenté à Orange (Chapitre II). Il nous servira aussi de base pour déterminer quelles

III). Mais avant, il nous faut

10

Chapitre I :

DEVENIR DIGITAL, LE NOUVEAU

PARADIGME DE PERFORMANCE

EN ENTREPRISE

11 mode dans les différentes dimensions de ce concept, il importe de A s salariés que les mécanismes de "art entière. 1 lancement in réelle explosio 12

dans la journée, tout en gérant à distance la consommation électrique de ses différents

mouvement du de fournitures informatiques telles que les PCs ou les tablettes tactiles qui ont gagné en permanence. observe déjà un raccourcissement du parcours de consommatio courant dans

Blablacar Airbnb

encontre un foisonnement Fab entrepreneurs par la coOpen Source et Open innovation. collaborateur ait un profil émotionnel et moral qui corresponde avec celui de ses futurs 13 collè vont directement à la chasse aux sourcing 3 2 société ont la culture traditionnelle au

Le déclois

son propre travail. Cette logique du les responsabilisant en tant que partie prenante dans le transfert de ces flux en interne. Tout équipes de terrain ont accès aux informat

3 Sourcing cadre : comment les entreprises recrutent leurs cadres, juin 2016

14 est peu à peu fait arisation des outils informatiques com certains hauts niveaux de direc il autonome, innover pou

La rapidité

Le développement numérique donne à voir le cerveau informations saisies et des opérations effectuées.

Un nouveau décor

open space devient la en intimité du collaborateur tant critiqué dans les modèles o. 15 malléable, de physique, il peut se transformer en espace virtuel, leurs métiersil depuis chez eux afin de leur permettre de recréer le lien soci (open space), que par la création communi et externes.

par des équipes métiers. Les responsables IT interviennent donc plus pour assurer la

16 besoins des différents acteurs mét changements de leurs cultures internes menées précédemment sur le sujet.

B Quelques

4 recherche, il 1

5. En tant que tel, le changement est toujours

4 du temps, perçu comme un feu qui dévore tout.

5Revue Française de Gestion.

17

Les nivea

6

Illustration n°1 7

6 L'acteur et le système.

7Le changement, quelques modestes éclairages théoriques. Lausanne :

18

La conduite du Changement

réaliser ce type de travaux est Kurt 8 psycho 9 ticulièrement sur la formation et la usitée dans le cadre de 10l ses huit étapes du changement11 ationnell

Autissier et Moutot12

prendre un peu plus

une dualité figée acceptation/résistance au changement, mais plutôt dans leur capacité

8Travaux publiés à titre posthume de Field theory in social science. New York

9MOSS KANTER, Rosabeth. The change masters: innovation

10 Organization

. Août 1990, n°1:267:92, p.267292.

11A Force for Change. New York

12Le changement agile : Se transformer

. Paris 19 des car faire vivre des expériences de changement à des acteurs pourrait stimuler leur aptitude

ROGERSexperiential learning i privilégie

2 tion de ses produits ou de ses services, à la défense 13 réciproques entre les acteurs. Cela part de la collecte de données par un mécanisme de pour évaluer ntreprise

Rôle de la

HENRIET

13LIBAERT, Thierry. et WESTPHALEN, MarieCommunicator : toute la communication

. Parisème 20 rise, son communication s activités. En sociale14 différents espaces. La cohésion est le quatrième point, dans la mesu La c tuer un constat treprise en son sein. le rôle de 15 Edgar 16 qui peut justement bloquer le processus sache

14 Refo

. Paris

15Leading Change, Boston

16Organizational Culture and Leadership.

21
ses canaux. Pour plus une a management 22

Chapitre II :

LE CHANGEMENT DIGITAL

EXPÉRIMENTÉ À ORANGE

FINANCE

23

Dès le début des années 2000, la révolution numérique a étendu son influence de la sphère

nouveaux défis aux entreprises, qui pour se pér et A Cette filière regroupe quelques 5134 salariés17

Comptabilité

Contrôle de gestion

Audit, Contrôle & Management des risques

Corporate finance

OFusion, puis décrire les méthodes de rech

17 24
1 taille dans la plupart des grandes entreprise mieux anticiper les ten

du système pour les résoudre en temps et en heure. On connaît par exemple le yield

18 fonction de la d en temps réel, selon les indicateurs disponibles par zone géographique. travail cloud e, mais directement en quel terminal et sans forcément se trouver sur leur

Le projet OFusion

18STASSI, Franck. Le digital, nouvel allié des directeurs financiers. Business & Marchés. Mis en ligne le 5

25

Ordre idée

est extrêmement différent du produit initial ; la maintenance et la customisation d ces différentes données.quotesdbs_dbs25.pdfusesText_31

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