[PDF] LA MISE EN ŒUVRE D’UNE DÉMARCHE QUALITÉ: UNE OPPORTUNITÉ

Quelle est la démarche qualité des organismes de services à la personne?

La démarche qualité concerne tous les organismes de services à la personne : Malgré l’hétérogénéité du secteur en matière d’acti- vités, de mode d’intervention ou de statut juridique, les organismes de services à la personne n’en par- tagent pas moins des savoir-faire et caractéristiques communes :

Qu'est-ce que là démarche qualité ?

Or la démarche qualité permet de certifier la qualité de la prise en charge et des prestations et par là même de se prémunir de ces nouveaux risques. Il s’agit d’une dynamique managériale et de mobilisation des énergies capable d’accompagner ces changements.

Comment mobiliser les professionnels autour de la démarche qualité ?

La mobilisation des professionnels autour de la démarche qualité est limitée par l’accroissement de leur charge de travail, s’agissant d’accueillir des personnes âgées de plus en plus dépendantes. Cette difficulté peut générer une réflexion limitée aux seuls personnels d’encadrement, voire à la seule direction.

Quels sont les avantages de la démarche qualité ?

Au service de la démarche qualité, et en complément de la politique de communication adoptée, elle permet de parfaire les connaissances de chacun dans ce domaine et de s’approprier les outils utilisés. De plus, elle permet de sensibiliser les acteurs sur les différents thèmes et projets abordés dans le cadre du référentiel ANGELIQUE et du PAQ.