[PDF] La qualité dans un service informatique (d'un laboratoire

Quels sont les objectifs de l’amélioration de la qualité des services informatiques?

ITIL a pour objectif final l’amélioration de la qualité. Mais également la réduction des coûts des services informatiques et par voie de conséquence du TCO (Total cost of ownership, coût total de possession).

Quels sont les services de l’informatique ?

Les Services de l’informatique répondent aux besoins technologiques de l’ensemble des établissements du Centre de services scolaire. Ils offrent notamment : l’accès et le soutien pour l’utilisation de logiciels spécialisés en éducation;

Quels sont les débouchés professionnels dans le domaine de l’informatique ?

Selon le cursus suivi et la spécialisation choisie, les débouchés professionnels dans le domaine de l’informatique vont être très diversifiés : ingénieur systèmes et réseaux, chef de projet, ingénieur R&D, responsable de sécurité des systèmes d’information, développeur, technicien informatique… Les opportunités de carrière sont nombreuses !

Comment améliorer le niveau de service informatique?

Définir, surveiller, mesurer et examiner le niveau de service informatique fourni. Améliorer les relations et la communication entre les entreprises et les clients. Contrôler et améliorer la satisfaction des clients. Définir de façon claire et non équivoque le niveau de service à fournir.