TIC et risques psychosociaux sur le poste de travail tertiaire PDF

Vincent de Gaulejac Professeur à l'Université de Paris 7 - Diderot Francis Jauréguiberry Professeur à l'Université de Pau et des Pays de l'Adour Michel Kalika Professeur à l'Université de Paris 9 - Dauphine

Figure 1

1 4

REMERCIEMENTS

Francis Jauréguiberry

TABLE DES MATIERES

Remerciements

Table des matières

Introduction

1. La société numérique

1.1. Une propagation numérique rapide

1.2. Diffusion

1.3. Bouleversements qualitatifs

1.4. La déconnexion

2. Une tertiarisati

2.1 Une agriculture qui se tertiarise et se TICise

2.2 L'Ġǀolution du mĠtier d'agriculteur racontĠe par des agriculteurs

2.3. Illustration du rôle des normes

2.3 La capillarité normative

2.4 Paroles d'agriculteurs

3. La dématérialisation des services publics

3.1 Le contexte de la dématérialisation

3.2 L'alignement des systğmes d'information

3.3 Choru

3.4 Un exemple de capillarité normative induite par les TIC

3.4.1 Une production documentaire numérique

3.4.2. Un tableau d'ensemble cohĠrent

3.5. Une année dans un centre de services

4. Le monde selon ISO

6 tion de l'internationale normatiǀe

4.2. La qualité

4.3. La spécialisation des normes

4.4. La

4.5. La dissolution des travailleurs

4.5.1. Drones des champs et drones des villes

4.5.3. Une chaîne de production RFID

4.5.4. L'homme au traǀail, ce bogue entre deuǆ machines

4.5.5. Le trader, ce bogue entre deux datas centers

4.6 Le politique, ce bogue entre deux experts

4.7. Le monde des algorithmes

5. La perception des TIC par les cadres

5.1. Le baromètre stress de la CFE

5.2. Le stress au travail et les TIC, enquête nationale

5.3. La pandémie du stress au travail

5.4. Les résultats du baromètre

5.5. Relation stress ͗ le faisceau d'indices

6. Les effets indésirables des TIC

6.1. Organisation des focus groups

6.2. Les questionnaires

6.3. Résultats compilés

6.4. Les TIC et les effets indésirables

6.4.1. La torture de la goutte d'eau

6.4.2. L'addiction au temps court

6.4.3 Des eǆpĠriences d'asynchronie

6.4.4. Le consulting, Ġtat de l'art

6.4.6. Digital natives et multitâche

6.4.7. L'infobĠsitĠ

6.4.8. La fin des terrains vagues

6.4.9. La médiation technique

6.4.10. La virtualisation des relations humaines

7. Des tentatives de maîtrise collective

7.1. Repérage

7.2. Etudes de cas

7.3. Les TIC et la baguette magique 2.0

Conclusions

Stress au travail et TIC

Collectif vs individuel -

Des difficultés conjoncturelles

(rĠ)Urbaniser les systğmes d'information

Maîtrise vs utilisation

Que lèguerons

Aides à la décision, interdisciplinarité et dialogue social européen

Table des illustrations

Bibliographie

Table des annexes

8 9

Si chaque instrument pouvait, par ordre ou par

pareilles aux statues légendaires de Dédale ou aux trépieds d'Héphaïstos, qui, au dire du poète " pouvaient d'eux-mêmes entrer dans l'assem- blée des dieux » les navettes tissaient d'elles- mêmes et les plectres jouaient de la cithare,

Aristote - Politique I,4,5

10 11

INTRODUCTION

Le 8 octobre 2

stress au travail faisant de cette question une des priorités du dialogue social européen.

r ass 2 m-

à côté des risques ph

a- pas y arriver, de manquer l- 3 2 -

'agence europĠenne pour la santĠ et la sĠcuritĠ au traǀail a été rencontrée ă Bilbao le 19 mai 2009. L'agence euro-

12 pourtant t un paradoxe saisissant, notamment pour des aînés qui ont

électr

Dieux ?

4 u- e sy pas 4 13 ses effets

Proulxasservissement aux finalités poursu

par es hommes maîtrise des TIC constitue un facteur au moi g- ni comme des puisée en dehors du social ni comme de que 14 i- s produit (Gaulejac 2005).

(ex RGPP), offriront un terrain privilégié pour analyser la propagation des processus de dém

(Gaulejac 2005). tiens (section 6) et 15 1. e- anglaise de Cambridge le premier ordinateur n 6 7 8 9 a- e, de la

5 Terre des hommes, Gallimard 1972

Binary Automatic Computer par Eckert et Mauchly pour leur société Standard Eastern Automatic Computer par l'American National Bureau of Standards

en prĠǀoyant, ă partir du traitement de sondages, assez correctement la ǀictoire d'Eisenhower auǆ Ġlections de 1952 sur la

chaîne de télévision CBS

L'IBM 701, commandĠ par le DĠpartement américain de la Défense pendant la guerre de Corée est livré en 1953

technologie électromécanique et des automates séquentiels, du calcul artificiel et de

11 e à calcul de Schickard (1623) et ses 10 approchée 11

Histoire universelle des chiffres

17 (3,1416). Le record humain absolu sera établi par le mathématicien anglais William Shanks avec une erreur

ème.

un espace sans distance et un temps sans délais 13- 14 machines électroniques

13 Foyers rurauǆ en nombre trğs rĠduits par l'eǆode rural entamĠ au milieu du 19ğme siğcle. La population urbaine a dé-

Histoire de la France rurale, tomes 3 (1789

When Paul Allen and I started Microsoft over 30 years ago, we had big dreams about software. We had dreams about

." News conference announcing plans for full 18

pareils photo numériques, GPS, CD (musique numérique), télévision et radio numériques,

elques prévu la mise en réseau mondiale des micro

15ternet.

isée des années 70 et du début des années 80

professionnelles (stocks, comptabilité, paies, ...). Cette mécanisation des traitements associe

i- ou pas remise en cause. 15

s pages web, et notamment pour crĠer de l'hyperteǆte. Le HTML est une des trois inǀentions ă la base du World Wide

Web avec le Hypertext Transfer Protocol (HTTP) et les adresses web. HTML a été inventé pour pouvoir écrire des doc

s diffĠrentes ressources d'Internet aǀec des hyperliens. Aujourd'hui, ces documents sont appelĠs

" page web ». On peut faire remonter son invention au début des années 90 par Tim Berners 19 Au cours du milieu des années 80 avec la généralisation de MS triqu outils de

ème

i- es accès se généralisent, que les opérateurs devenus utilisateurs " nav informati on parallèle pe

: les applications métiers continuent de produire du papier intégrant les flux classiques en bout

de données permettent certainement beaucoup plus profonds sur les organisations, et nous en mesurons 20 n- s- s- liées au i- sur tout ou partie des millions de sites I souvent, à titre type Telex a- e- 21
autorégule

Troisième révolution industrielle

Après la premièreème

ème

n du travail.17 (téléphonie mobile). Celui mbarquer leur système de commun 16 - 22
L l- ossibilité actuelle de

Ce poste ne devient machine que par

vait imaginée Turing partiellement en cours de sorte que les netbooks, tablettes et autres smartphones ta 23
1.1.

étude territoriale

93% au niveau national19

51 276 entreprises (hors administr

structuré par quotas en cinq donc brièvement que les résultats saillants20 plusplutôt de mettre en place des 18 24
tions exclu n 2006 un a- semble encore "21 n a22 s stati globalement forte puisque c-

Les dis

aussi une tendance à la compensation et à la généralisation de la diffusion necté sur deux on passe ordinateur connecté permet de communiquer 21
25
matière de participation aux forums, de " e- profond 23
reste observable et l dément pas celle des ménages. t de rattrapage des s- : près des ¾ jugent a 23
26
1.2. Les chiffres précédents paraissent issus de temps révolus largement engagée permettant de se connecter. accès Internet et les "a- 24

25enquête

24 Orange, Free, SFR et Bouygues se partageant dans l'ordre dĠcroissant plus de 80й du marchĠ t

Figure 26

Avec 41% eest

n e prises 28

échange automatique de données avec leurs

27
déjà abonnements pour 100 habitants29 30
31
27
29

Le téléphone mobile couvre plus de 85% de la population mondiale et a donc dépassé le seuil

32
e- 32
30
çus par des Africains. Only Africans can know what Africa needs," said Mr Mankou at the .Apple is huge in the US, Samsung is huge in .33

34, les entreprises chinoises se lancent aussi dans la course mondiale à

35Notre objectif est d'être parmi les

dans le top 5 chnique IPv4 telle que décrite dans la norme RFC 791 de septembre 198136 n37l- 38 38
inférieur à ce que perm 33
pour l'actualisation au 20ͬ8ͬ2013 31

Chief Internet E39

Industrie

Transports

Téléphonie mobile

2020

Habitat

2019

Informatique

Santé l-

Etc. Amérique Latine et Caraïbes, 22% en Europe, 53% en Asie 40
e, (ca entre elles a un impact humain (nous y rev 39
32
quantitatifs par Ofcom41é- jour et sur ce temps il passe près de la moitié de son temps (45%) " hnologies entre ons reçues42

Alors que la43

de "

2008, passant de 7,4 heures/jour à 11,8 heures/jour en moyenne(dans

͞We do not adjust for double counting in our analysis. If someone is watching TV and using the computer at the same time,

33
heures

Ce temps de travail moyen étonne. A

v- 44.
En 28 ans cumulés, la consommation en bytes(entendre Les nouvelles technologies digitales refaçonnent les maisons américaines. 70% des n-

La les-

m- multiple)

44 Source:

1/3 des mots consommés le sont de façon interactive ce taux montant à 55% selon

45
smartphones et tablettes en 2013 alo du système IOS qui pros- 46
1.3. Si poste de travail tertiaire, ils sont très insuffisants pour décrire une révolution 45
35
Nous retiendrons quelques exemples pour illustrer au sein duquel est connecté le poste de travail permet de mieux 48
49
47

4 gĠnĠrations d'iPad en 2 ans, 6 gĠnĠrations d'iPhone en 5 ans. 18 mois c'est le dĠlai moyen de renouǀellement dΖun

téléphone portable en France (TNS Sofres 2006), alors qu'il pourrait potentiellement fonctionner dix ans hors batteries

recueilli (28ͬ8ͬ13) ce tĠmoignage d'un reǀendeur professionnel suite ă la panne d'un modğle Samsung Galaǆy

36
contacts ou les agendas, leur hébergement est très pratique. Avec les Google docs (application 50o-
changement de machine on retrouve instantanément son environnement d data as a service. 51
sécurité, de stockage deviennent toujours plus complexes et coûteux. Suivant le mouv 49
37
52
53 i-
54
possibilités dérogatoires de travail " qui ressort fortement de notre recherche et qui concerne la fa de concevoir une intelligence déléguée à des algorithme

After legal tussle, Google

52
͗ Le Monde et l'AFP du 2 mai 2012 et Computerworld le 1er 38
ennes que le réseau électrique moins , plus a- 55
56

A partir du

ème

5859, 6061

55 -
numérique ET dématérialisé (téléchargement). Sous

L'enseignement offre un cas intéressant de "

39
gie (biologie synthétique), la VPC (Amazon), les achats quotidiens62

63, la couve

ser les tableaux, les constructeurs accompagnent leurs modğles de logiciels d'eǆploitation propriĠtaires et ͨ

nouvell Pakistan qui estime sa souveraineté violée. Depuis 2009 ces attaques ont fait " exploiter. A force de s'appuyer comme elle données à un rythme jamais atteint par le passé.» Unis et l'Iran. LibĠration du 21ͬ6ͬ12 pour le ǀirus infor- Notre cyberguerre contre l'Iran est dĠjă trğs aǀancĠe amĠricaines attribuĠe ă l'Iran "Nous assistons à une attaque en continu d'un secteur industriel qui est sans précédent"

Visa prĠǀoit 50й des transactions bancaires par mobile d'ici ă 2020, Paypal tnouvel acteur bancaire lié à Internet, filiale

40
ture des jeux Olympiques646566, 67
68
entrants (Paypal, Google Wallet,

ences le 18 juillet 2012, prĠǀoyait aǀec l'essor des tablettes et smartphones 8 milliards de terminauǆ connectĠs ă Inter-

du 13/11/2012), Wikipedia affiche une belle santé

internautes sur leurs photos suite à des millions de suppressions de comptes et une chute en bourse subséquente

tidienne de 3,5 millions de ǀisiteurs, l'action Facebook a chutĠ de 2,5й 41
laisse électronique courte69 x- 70
7172
s- équipe tous les terminaux mobiles est une manne en deven

Par ailleurs le cabinet d'avocats Finkelstein and Krinsk, basé en Californie, a déposé le 21 décembre 2012 une plainte colle

Voir l'article du Monde titrĠ ͨ ͩ dans l'Ġdition duquotesdbs_dbs25.pdfusesText_31

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