[PDF] BARRIEREFREIES REISEN 8 mars 2019 BARRIEREFREIES REISEN.

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BARRIEREFREIES REISEN

MEHR KOMFORT FÜR ALLE

THE POOL IS OPEN

TO EVERYONE

BARRIEREFREIES REISEN2

EXPERTISE

FÜR BARRIEREFREIES REISEN NUTZEN

BARRIEREFREIES REISEN3

lich. Dass es sich dabei um ein grundlegendes Menschenrecht han UN-Behindertenrechtskonvention in Artikel 30 ,Teilhabe am kulturellen Leben sowie an Erholung, Freizeit und Sport‘. Um dieses Recht wahr- Die Bundesregierung will die Rahmenbedingungen für barrierefreien Tourismus verbessern. So unterstützt sie den Aufbau eines bundeseinheitlichen Zertizierungs systems für barrierefreies Reisen, ,Reisen für Alle‘. Kooperationspartner ist der Verein Tourismus für Alle Deutschland e.V. (NatKo), ein Zusammenschluss von Selbsthilfe organisationen - Expertise aus erster Hand. Meine Empfehlung an alle Anbieter im Tourismusbereich: Nutzen Sie diese Expertise und arbeiten Sie bei der Entwicklung Ihrer Angebote mit ,Reisen für Alle‘ zusammen. protieren nicht nur Menschen mit Behinderungen, es protiert auch die breite Allge meinheit. Ich begrüße es sehr, dass dem Thema mit dieser Broschüre besondere Aufmerksam keit zukommt. TUI hat sich auf den Weg gemacht und kann, wenn der Konzern diesen Weg konsequent verfolgt, ein Vorbild für die Tourismuswirtschaft werden.

Vorwort

JÜRGEN DUSEL

Beauftragter der

Bundesregierung für die

Belange von Menschen mit

Behinderungen

BARRIEREFREIES REISEN4

ALLE PROFITIEREN

VON MEHR INKLUSION

BARRIEREFREIES REISEN5

Inklusion ist ein Menschenrecht, das zunehmend Aufmerksamkeit Menschen mit Behinderungen: weg vom Fürsorgegedanken, hin zu schritte zu erzielen. Als weltweit führender Tourismuskonzern ist es unser Anspruch, allen Menschen zeichnung des Ethikkodex der Welttourismusorganisation UNWTO verpichtet. Auf Menschen mit Behinderung müssen auch Reiseunternehmen in besonderer Weise eingehen. Das haben wir früh erkannt. Seit 1981 bietet TUI einen einmaligen Spezial

Sondertransfers bis zur Unterbringung.

Ein neues Kapitel haben wir jüngst mit dem von der Behindertenselbsthilfe getrage nen Verein Tourismus für Alle Deutschland e.V. (NatKo) aufgeschlagen: Gemeinsam barrierefreien TUI-Angebots analysiert. Wir setzen bereits erste Erkenntnisse um, um desregierung das Zertizierungssystem ,Reisen für Alle‘. Es bietet detaillierte und geprüfte Informationen zur Barrierefreiheit touristischer Angebote an, wovon Rei Ansatz und zertiziert derzeit in einem Pilotprojekt sieben eigene Hotelanlagen von den Kanaren bis zur Türkei. dies auf eine Weise, von der viele protieren. Mit unseren Initiativen für barrierefreien

Vorwort

THOMAS

ELLERBECK

Mitglied des Group

Executive Committee

der TUI Group

BARRIEREFREIES REISEN6

Bei den rund elf Millionen Menschen mit schweren und leichten Behin derungen sind es lediglich 45 Prozent. Die Diskrepanz hat viel damit zu tun, dass Menschen mit Behinderungen gerade auf Reisen zahlreiche Herausforderungen meistern müssen, die sich anderen Menschen gar nicht stellen. Die Reisewirtschaft kommt diesen Anforderungen zuneh mend nach und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur Inklusion. Behinderungen sind sehr unterschiedlich. Dadurch ergeben sich verschiedene Aus Menschen setzen auf andere Sinne: Lichtsignale weisen darauf hin, wenn der Zimmer-

Anforderungen stellen sich die Reiseveranstalter.

Weniger Hindernisse nutzt allen

Barrierefreie Angebote geben auch Antworten darauf, wie die steigenden Ansprüche rund 28 Millionen Menschen im Alter von 60 oder mehr Jahren leben - sechs Millio- gen zu, die sich auf Beweglichkeit, Kraft und Feinmotorik auswirken und Schwierig keiten beim Gehen und Bücken hervorrufen.

Weniger Hindernisse und mehr Komfort sind da

eine große Erleichterung. Aber auch alle ande ren protieren von angenehmeren Reisen und Unterkünften, das gilt insbesondere für Familien. Für den Tourismus ist Barrierefreiheit ein, wenn nicht sogar das

Zukunftsthema.

BARRIEREFREIHEIT

HÜRDEN FÜR ALLE ABBAUEN

BEVÖLKERUNG IN DEUTSCHLAND

Altersverteilung in Prozent

i

HERAUSFORDERUNG

DEMOGRAFISCHER WANDEL

wachsenden Lebenserwartung in Deutschland weiter kungen einhergehen, wird das Bedürfnis zu reisen

Wachstumsmarkt.

MENSCHEN MIT

SCHWERBEHINDERUNG

Altersverteilung in Prozent

ID-D N r.- I .I

Quelle: Statistisches Bundesamt

3,9 unter 25 7,6

25 bis 44

56,3
32,1
2017

BARRIEREFREIES REISEN7

i

INKLUSION ...

... meint die gleichberechtigte Teilha be aller Menschen am gesellschaft- lichen Leben. Bezogen auf Reisen bedeutet das, dass jeder ein An-

Naturerlebnisse, Nah- und Fernrei

sen zu erleben. Das umzusetzen ist eine herausfordernde Aufgabe. Alle Menschen haben das Recht auf selbstbestimmte und umfassen

Zugang zu Tourismus-Dienstleistungen.

refreiheit im Verkehr, im Bau und bei der Informationstechnik verpichtet. Die Politik

Auch im Tourismus sind die Weichen gestellt:

Rechte stellt die EU-Verordnung (EU) Nr. 1177/2010für Schispassagiere sicher - Voraussetzung ist, dass geltende Sicherheitsanforderungendie Mitnahme zulassen. das Zerti?zierungssystem "Reisen für Alle“. Es bietet detaillierte und geprüfte In transparent zur Verfügung. Das ist ein wesentlicher Beitrag, Menschen mit Behin derungen den Zugang zu Tourismus-Dienstleistungen zu erleichtern. Veranstaltergarantie: Die im Juli 2018 umgesetzte EU-Pauschalreiserichtlinie verpichtet Veranstalter dazu, Menschen mit Behinderungen vor der Vertragsun geeignet ist. Das schat Rechtssicherheit für die Kunden. TUI prüft die angebo

Machbarkeit berücksichtigen

Der Trend geht zu deutlich als barrierefrei gekennzeichneten Tourismusangeboten. zu informieren.

POLITIK

SIGNALE STEHEN AUF INKLUSION

i

TUI BRINGT EXTERNE

KENNZEICHNUNG INS

AUSLAND

das bisher fast ausschließlich in

Deutschland genutzte Zertizie

rungssystem "Reisen für Alle“ auch international bekannter zu machen.

Aktuell werden in einem Pilotprojekt

sieben eigene Hotels und Resorts von Auditoren zertiziert - in

Deutschland, Portugal, Spanien,

Italien, Kroatien und der Türkei.

BARRIEREFREIES REISEN8

Reisen ist meine Leidenschaft. Dass ich blind

bin, spielt für das Erlebnis, die Erholung und die Glücksgefühle keine Rolle. Mir sind da keine Grenzen gesetzt. Von der Rundreise in

Tibet über den Machu Picchu in Peru bis

zu einer Safaritour in Botswana ist alles

Inkapfad keine Barrierefreiheit nach deut

scher DIN-Norm erwarten. Aber ich bin

Orte erkunden und Kulturen erleben, auch

auf eigene Faust.

Bei organisierten Gruppenreisen werden mir

vergleichbare Erlebnisse aber immer wieder verwehrt. Immer wieder muss ich mich mit

Reiseleitern auseinandersetzen, die mir be

alle Risiken selbst zu tragen. Dass diese Rei seleiter mich von Wanderungen oder Besich- tigungen mitunter sogar ausschließen, nde in der Gesellschaft allgemein.

Dafür habe ich auch als Tourismusbeauf

tragter des Deutschen Blinden- und Seh behindertenverbands und als Vorstandsmit- glied der NatKo immer geworben. Glückli- cherweise wird das Thema Barrierefreiheit genommen. TUIs jahrzehntelanges Enga- gement mit dem Spezialservice ist Beleg für

Mission der NatKo endet erst, wenn es sie

nicht mehr braucht - weil Barrierefreiheit

»Es geht um Akzeptanz"

Gastartikel von Rüdiger Leidner,

Vorstandsvorsitzender Tourismus für Alle Deutschland e.V. (NatKo)

RÜDIGER LEIDNER

nicht davon ab, die Welt wandernd zu erkunden -wie hier in der Hohen Tatra.

BARRIEREFREIES REISEN9

Welche Fragen stellen Ihnen Kunden

Es geht um die Unterstützung beim Trans

port der Hilfsmittel oder die Ausstattung der Hotelzimmer. Etwa jeder zweite Kunde

Dusche. Wenn ich mit Kunden spreche,

spüre ich teilweise Bedenken, dass etwas

Erfahrungen als Rollstuhlfahrerin beruhigen

und Alternativen aufzeigen.

Wie gehen Sie mit Stress um?

Zum Glück haben wir keine Zeitvorgaben

für unsere Telefonate, wie es in anderen

Call-Centern üblich ist. Jede Behinderung

ist anders, dementsprechend sind auch die

Anfragen individuell. Somit kann es mitunter

etwas dauern, bis wir das passende Angebot gefunden haben.

Sie sind seit 2005 im Spezialservice-Team.

Zum einen hat sich im Bereich der Infra

struktur viel getan: Es gibt mehr barriere nen viel schneller geben. Früher mussten wir

Detailfragen aufwendig recherchieren, heute

genügt meist ein Blick in unsere Datenbank mit den Merkmalen von über 2000 Hotels. Wie werden diese Daten erhoben? gen an die Hotels verschicken. Dabei neh men wir immer wieder neue Kriterien auf, um aktuellen Kundenwünschen zu entspre chen. Vor zwei Jahren habe ich beispielswei se bei den Hotels erfragt, ob sie einen Pool lift anbieten, damit auch stark gehbehinder- haben, Schwimmbecken zu nutzen. So eine

Recherche ist recht aufwendig, aber dafür

Fehler passieren. Zum Glück sind dann

TUI-Reiseleiter, Servicepersonal oder auch

hilfsbereite Mitreisende nicht weit. Ich rate,

Kollegen vor Ort zu suchen. Aus eigener

Erfahrung weiß ich, dass meist eine rasche

wie so oft im Leben - ein freundliches

Reise einfach ein kleines Abenteuer mit

überwunden zu werden.

»Etwas Abenteuer ist

immer dabei"

Interview mit Carola Bohn,

Reiseverkehrskaurau beim TUI Spezialservice

CAROLA BOHN

... ist seit 1992 auf den Rollstuhl ange wiesen, arbeitet als Reiseverkehrskauf- frau im TUI Spezialservice und verreist drei- bis viermal im Jahr. Am besten spiel wie hier zu sehen auf Mallorca.

BARRIEREFREIES REISEN10

BARRIEREFREIHEIT IST FÜR ...

zwingend erforderlich. hilfreich. komfortabel.

BARRIEREFREIES REISEN11

BARRIEREFREIES REISEN12

DIE TUI-REISEKETTE

AUF DEM WEG ZUR BARRIEREFREIHEIT

Das bietet der Reisekonzern schon heute:

Flügen einen speziellen Bordstuhl nutzen und so zu ihrem Sitzplatz sowie zur Toilette gelangen. Gesetzlich vorgeschrieben ist dies lediglich ab einer Flugdauer von fünf Stunden. hinaus werden auch Flugpassagiere mit Sehbehinderung kostenlos und umfassend betreut. In Begleitung eines Fluggastes ist an Bord jeder Maschine ein Blindenhund zugelassen. Den Begleitservice beim Ein- und Aussteigen übernimmt das Flughafenpersonal.

Assistenzhund oder Rollstuhl zum Hotel zu gelangen. TUI organisiert den erforderlichen Transport -ob als

Hotels: Für eine entspannte Reise ist das Wohlbenden im Hotel von großer Bedeutung.

2000 für Menschen mit Behinderungen geeignete Hotels und Ferienanlagen im Angebot -

mit steigender Tendenz. Sie sind für bestimmte Anforderungen besonders geeignet und oder einen Poollift. Kreuzfahrten: Der Kreuzfahrttourismus erfreut sich wachsender Beliebtheit, auch bei Menschen mit Behinderungen. Die Flotte von TUI Cruises bietet ihnen spezielle Kabinen mit breiteren Eingangs- und Fahrstuhl erreichbar. In den Bordrestaurants werden besonders gut zu erreichende Tische reserviert.

Das Aus

BARRIEREFREIES REISEN13

Welchen Stellenwert genießt Barrierefrei

heit für Sie als Architekt der TUI? che Hotelaufenthalte schaen. Daher über- legen wir permanent, wie wir unser Angebot rung. Ein Hotel muss komfortabel sein. Und dann sind wir auch schon bei dem Thema

Barrierefreiheit: Moderne Hotelarchitektur

zubieten. Und jeder soll sich frei und ohne wir bei unseren Projekten vor und so steht es auch in unseren eigenen Standards. Von daher: Ja, Barrierefreiheit genießt einen hohen Stellenwert.

Welches Hotel würden Sie einem Men

schen mit Behinderung empfehlen?

Das kann man nicht so einfach beantwor-

ten, zumal es natürlich von Art und Schwere ich an meine letzten Projekte denke, dann ist das TUI BLUE Sarigerme Park an der barrierefreien Zimmer liegen im Erdgeschoss der Villa Demre - von hier lassen sich Re- zeption, Restaurant und Pool in weniger als

100 Metern erreichen. Und dann gibt es am

den Zutritt erleichtert. Was ist Ihnen bei Um- und Neubau be- sonders wichtig?

Mein Ziel ist es, Bedürfnisse und Emotionen

unserer Kunden in Architektur und Design zu übersetzen. Und das nachhaltig und in für barrierefreie Zimmer, ist aber nicht ganz so einfach: Wie platziert man - allzu oft

Neben diesen Details ist mir besonders

wichtig, dass diese Zimmer nicht irgendwo am Rande der Anlage liegen, sondern zen- tral erreichbar sind und natürlich auch einen klasse Ausblick haben.

Wie lassen sich ohne großen nanziellen

Aufwand wichtige Maßnahmen umsetzen

und was wünschen Sie sich von der Po litik? ten des Lebens angenehm und praktisch zu handhaben sind. Daher achten wir darauf, dass in allen Zimmern Lichtschalter, Steck dosen oder der Regler für die Klimaanlage auch für Menschen im Rollstuhl bequem zu erreichen sind. Letztendlich protieren alle davon. Und zu meinem freien Wunsch: Wirk wie bei Hygienevorschriften, einheitliche

Standards für Barrierefreiheit erhalten.

Das würde eine Menge erleichtern.

»Ein Hotel muss

komfortabel sein"

Interview mit Jürgen Schreckenberger,

Architekt und Leiter Bau- und Projektmanagement der TUI AG

Sarigerme Park ist ein besonders

gutes Beispiel für Barrierefreiheit.

BARRIEREFREIES REISEN14

Bei Menschen mit Behinderungen entscheiden an vielen Stellen nur wenige Zentimeter über einen gelungenen Urlaub: Sind Türen zu schmal, ist für einen Rollstuhlfahrer kein Durchkommen. Ist der Wasch tisch zu niedrig und nicht unterfahrbar, kann er nicht genutzt werden. Und beim Transport brauchen E-Rollstühle in der Regel eine Rampe. Der Spezialservice von TUI Deutschland bietet seit 1981 eine Fülle an Informationen und eine einmalige Unterstützung.

Reisebüros wichtiger Ansprechpartner

Menschen mit Behinderungen müssen auf Reisen sehr viel bedenken und haben des der Buchungssoftware zentrale Informationen und Empfehlungen zu den beliebtesten

Hotels einer Destination zur Verfügung.

Informationen für maßgeschneiderte Urlaube

2000 Hotels und 130 Destinationen zusammen. Grundlage für die bereitgestellten

Informationen ist ein von den nationalen TUI Gesellschaften gemeinsam entwickelter Fragebogen mit 40 Kriterien, den die Hotelpartner per Selbstauskunft beantworten. So wird die anspruchsvolle Planung einer Reise für Menschen mit Behinderungen deutlich erleichtert. Spezialservice schat: Nur so wird sichergestellt, dass alle notwendigen Anforderun gen der Kunden berücksichtigt werden. Insgesamt organisiert das Team auf diese laubsort. Die Kundenzufriedenheit ist beim Spezialservice überdurchschnittlich hoch, wie die deutlich unter dem Branchenschnitt liegende Reklamationsquote belegt.

BERATUNG BEI TUI

SPEZIALSERVICE SCHAFFT PLANUNGS-

SICHERHEIT

WACHSENDES ANGEBOT

GEEIGNETER HOTELS BEI TUI

i

SO ERREICHEN

SIE DEN TUI

SPEZIALSERVICE:

Telefon: 0511 / 567-8961

E-Mail: spezialservice@tui.de

15BARRIEREFREIES REISEN

der Behindertenselbsthilfe, hat das barrierefreie Angebot der TUI Deutschland evaluiert und eine Roadmap für eine Optimierung erstellt. Wesentliche Ansatz punkte: Informationsbereitstellung ausbauen, bauliche Barrierefreiheit für alle Zielgruppen sicherstellen und IT-Barrieren reduzieren. Letzteres betrit vor allem eine einfachere Sprache und eine für blinde und sehbehinderte Menschen Die TUI Group erarbeitet konzernweit einheitliche Standards für die Barriere- freiheit. Darin werden unter der Federführung von TUI UK Mindestanforderungen für Hotels deniert, zum Beispiel eine Quote für rollstuhlgerechte Zimmer. entwickelten Kennzeichnungssystem "Reisen für Alle“ zertiziert, das noch mehr

100 Hotels nach neuen TUI-internen Kriterien auditiert werden.

Die Mitarbeiter des Spezialservice tragen ihr Wissen in andere Abteilungen, bei- spielsweise durch Schulungen der Kollegen im Service Center und als Ansprech EU-Reisepauschalrechts Tutorials und Webinars zur Barrierefreiheit entwickelt. i

ANGEBOT

WEITERENTWICKELN

Die TUI Group hat 2012 den Ethikkodex der Welt

tourismusorganisation UNWTO unterzeichnet.

Damit unterstreicht das Unternehmen seine Ambi-

konzern das Ziel, Barrierefreiheit in all ihren Gesell verschiedene Prozesse:

Unterstützt bei der Suche nach pas

senden Urlaubsangeboten - das Team des Spezialservice in der TUI-Zentrale in Hannover.

TUI GROUP im Überblick

27 Millionen Kunden reisen in weltweit

180 ZielgebieteGlobaler Konzern - Firmensitz in Deutschland

Umsatz

19,2 Milliarden Euro

380 Hotels

Operatives Ergebnis

1,177 Milliarden Euro

*5 Veranstalter-Fluglinien mit rund 150 Flugzeugen Ein

FTSE-100-Unternehmen16 Kreuzfahrtschi?e

TUI:

IHR KONTAKT ZU UNS

Herausgeber:

TUI GROUP Konzernb

ro Berlin | Pariser Platz 6 a | 10117 Berlin www.tuigroup.com | www.politiklounge.com | www.twitter.com/politiklounge

Redaktion:

TUI GROUP Group Corporate & External A?airs | Public Policy | TUI Deutschland Spezialservice

Redaktionsschluss:

15. Februar 2019

Bildrechte:

Robinson Club (S. 1); fotolia, Olaf Speier (S. 2); Henning Schacht (S. 3);

TUI Cruises (S. 4); TUI Group (S. 5); DSFT Berlin e.V. (S. 7); Silka Leidner (S. 8); Carola Bohn (S. 9);

TUI Group (S. 10-11); TUI Group (S. 13); TUI Deutschland (S. 15)

Agenturen:

Thomas Ellerbeck

Mitglied des Group Executive Committee

TUI GROUP

E-Mail:

thomas.ellerbeck@tui.com

Telefon:

+49 (0)511 566-6000
+49 (0)30 6090 2060-60Manuel Wilke

Leiter Spezialservice

TUI Deutschland

E-Mail:

manuel.wilke@tui.de

Telefon:

+49 (0)511 567-4488

Senior Manager Public Policy

TUI GROUP

E-Mail: marc.droegemoeller@tui.com

Telefon:

+49 (0)30 6090 2060-31Franziska Tritscher

Managerin Sustainability

TUI Deutschland

E-Mail:

nachhaltigkeit@tui.de

Telefon:

+49 (0)511 567-6400
ID-N r.

Diese Broschüre ist als

barrierefreies PDF verfügbar unter www.tuigroup.com/barrierefrei.quotesdbs_dbs25.pdfusesText_31

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