[PDF] Assurer et protéger les Français de lÉtranger

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Assurer

les Français

RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017

PERSPECTIVES 2018

P. 08 Édito croisé

P.

10 Faits marquants en 2017

Partie 01

Assurer et protéger

P.

14 Notre mission

P.

16 Qui sont nos clients ?

Partie 02

Mieux répondre

P.

22 De nouvelles offres :

P.

30 De nouveaux services

Partie 03

La satisfaction client au

P.

37 La relation client gérée

P.

38 La CFE cherche à mieux

Partie 04

Une performance interne

P.

42 Des finances bien gérées

P.

46 Nouveau service de Gestion

P.

48 Dématérialisation

Partie 05

Une vision stratégique

P.

52 Un projet d'entreprise,

P.

56 Perspectives 2018 et 2019 :

RAPPORT D"ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 201807

Les demandes de remboursement

"La Caisse

RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 201809

Notre mission

Fin 2017, près de 110 000 CLIENTS À LA CFE

et 200 000 BÉNÉFICIAIRES. La Caisse des Français de l'Étranger (CFE) est une Caisse de

La CFE assure la continuité avec le régime

les trois garanties suivantes (le client 1 santé : maladie - maternité accessible 2 accidents du travail - maladies profes (pour les salariés seulement) ; 3 retraite (retraite de base de la Sécurité

Alain-pierre mignon

Président de la CFE

RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 2018

107 700

2014

Nombre d'adhésions

2013
109
029

Nos clients et chiffres clés 2017

En 2017, le développement de la CFE a connu un rebond du nombre d"adhésions

2017, 109

676 clients, avec :

maladie- personnes accidents clients

Assurance

adhérents

16 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 2018

plus de 5 000 entreprises assurent plus de 44 000 salariés collaborateurs

Les entreprises en 2017

Une grande partie de nos clients sont des entreprises françaises

Le développement des activités inter

18 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 2018

INTERVIEW DE

RESPONSABLE DU SERVICE "

HOSPITALISATIONS

" Comment fonctionne le service Hospitalisations ? Le service Hospitalisations se compose de 8 collaboratrices Comment traitez-vous les demandes de remboursement ? L'objectif du service Hospitalisations est de satisfaire nos clients Quel est le bilan de l'expérimentation mise en oeuvre avec la L'expérimentation du tiers-payant hospitalier mise en place sur ZOOM

Mieux rembourser

26 RAPPORT D"ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 2018

De nouveaux services en ligne

Dans un souci d"amélioration permanente des services mis à 1

Ce nouveau service, très attendu car il

2

Ce service, disponible depuis décembre

3 L'accès à l'information a été repensé 4

La rubrique "

contactez-nous

» a évolué

30 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 2018

ZOOM

Étendre notre offre de

INTERVIEW DE

" Comment avez-vous mené à bien ces projets ? La possibilité de transmettre leurs demandes de remboursement

Quels en étaient les objectifs ?

Notre objectif principal est, premièrement, d'étendre notre Quel bilan des premiers mois de mise en œuvre ? C'est un service qui a très bien fonctionné dès son démarrage.

RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 201833

INTERVIEW DE

RESPONSABLE DU SERVICE

" En quoi consiste le service " Satisfaction client » ?

Le service "

Satisfaction client

» a été créé en octobre

2017. Il

Comment la satisfaction client s'est améliorée ? Chaque dossier est traité individuellement, afin d'apporter la ZOOM

Répondre aux clients

36 RAPPORT D"ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 2018

INTERVIEW DE

DIRECTRICE DU MARKETING, DE LA COMMUNICATION ET DU " Pourquoi une telle direction a-t-elle été créée ? Le rôle du marketing est de s'assurer que les offres sont en

Quels en sont les objectifs ?

La Caisse des Français de l'Étranger a pour objectif de doubler

Comment allez-vous y parvenir ?

Nous ne pourrons doubler notre fichier d'adhérents que si nous ZOOM

Mieux connaître nos clients

RAPPORT D"ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 201839

Des finances bien gérées

En 2017, la CFE a, comme les années précédentes, équilibré ses

Totalement autonome nancièrement,

- la comptabilité qui assure la consta - le contrôle qui assure le contrôle avant le contrôle interne,

La CFE poursuivra en 2018 la recherche

295,7 M€

ont été collectés

42 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 2018

INTERVIEW DE

RESPONSABLE DU SERVICE

" Quels moyens de détection avez-vous mis en place pour lutter Le service de lutte contre la fraude existe depuis 2007. Nous data mining, qui nous permet Quelles sont les tendances que vous avez identifiées ? Chaque dossier est différent, et nous l'examinons dans sa globalité.

Quels résultats obtenez-vous ?

Le montant des fraudes, des abus ou des trop-perçus dépasse ZOOM

La lutte contre la fraude

44 RAPPORT D"ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 2018

INTERVIEW CROISÉE DE

CHEF DE PROJET AU SEIN

ETMANAGER AU SEIN DU SERVICE

" Quels sont les objectifs de ce nouveau service ?

Gérald Faure

Quels sont les types de sollicitations qui vous sont adressées ?

Gérald Faure

Quel est le bilan depuis la mise en oeuvre de l'outil ?

Laure Croix

ZOOM

Répondre plus facilement

RAPPORT D"ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 201847

INTERVIEW DE

RESPONSABLE DE LA GESTION ADMINISTRATIVE

" Quelles ont été les différentes étapes de la moderni La modernisation de notre outil comptable a été menée tout En quoi le nouvel outil comptable contribue-t-il à la per Le nouvel outil nous permet une meilleure traçabilité de En quoi cette nouvelle organisation rend-elle un meilleur Payer les fournisseurs en temps et en heure évite, par ZOOM

Moderniser et rationaliser

RAPPORT D"ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 201849

INTERVIEW DE

RESPONSABLE DE LA COORDINATION

" Dans quel contexte ce nouveau service " Transformation » Lors de son arrivée, il y a un an et demi, la nouvelle direction

Comment fonctionne-t-il ?

Le service a plusieurs missions. Il pilote l'élaboration et la mise De quelle manière accompagne-t-il le changement à la CFE Nous participons, aux côtés des chefs de projet, aux premières ZOOM

Accompagner la

RAPPORT D"ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 201855

Perspectives 2018 et 2019

LA RÉFORME DES COTISATIONS,

Une réforme des cotisations va être mise en place fin 2018. Elle

Pourquoi cette réforme

La dégradation de la pyramide des âges

une - d'assurer la pérennité du système au créer une attractivité accrue envers limiter la fraude notamment sur les simplifier les process pour les clients,

Quels seront ses grands

Pour les clients individuels, le montant

sera basé uniquement

âge de l'adhérent (8 différentes classes

composition de la famille (adhé

56 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 ET PERSPECTIVES 2018

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