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3 Lettre aux ministres chargés de l"éducation nationale et de l"enseignement supérieur

Paris, le 1

er juin 2009 Le rapport 2008 est le dixième rapport annuel depuis l"institution du médiateur de l"éducation nationale et de l"enseignement supérieur. Comme les années précédentes et conformément aux dispositions du décret n o

98-1082

du 1 er décembre 1998 (article D. 222-39 du code de l"éducation), il rend compte de l"activité du médiateur national et de ses collaborateurs, ainsi que des médiateurs aca- démiques et de leurs correspondants. Le rapport 2008 appelle l"attention sur l"évolution du nombre et de la nature des récla- mations reçues des usagers et des agents des deux ministères. Une demande forte s"en dégage, particulièrement de la part des usagers : celle d"un service public d"éducation et d"enseignement supérieur encore plus attentif aux utilisateurs et aux personnels. Les données chiffrées et l"analyse des réclamations conduisent à faire des recommanda- tions dans plusieurs domaines. Celles-ci mériteraient, bien sûr, une expertise approfon- die, qui pourrait être utilement entreprise par les services compétents.

Le médiateur de l"éducation nationale

et de l"enseignement supérieur 5

Sommaire

Première partie 9

Les grandes tendances statistiques

et les points forts de l"année 2008

L"activité du médiateur .......................................................................................................11

Quelques faits marquants..................................................................................................13

Deuxième partie

Pour une administration au service

de l"évaluation et de la certification

Chapitre premier

Examens et concours : adapter les procédures

pour une meilleure évaluation

L"élaboration de la réglementation ..................................................................................19

tLa réglementation ne doit pas avoir pour effet d"écarter un candidat pour un motif lié

à la procédure ......................................................................................................................19

tToute modification de la réglementation doit être accompagnée d"un dispositif transitoire ....20

tLa réglementation ne doit pas avoir pour effet d"empêcher un candidat de se présenter

à une épreuve ......................................................................................................................21

tToute nouvelle réglementation pour un examen doit être suffisamment connue ....................22

tLa réglementation d"un examen doit être en adéquation avec le cursus scolaire ...................22

tPlus de rigueur et plus de transparence sont attendues de la réglementation des examens

en université .........................................................................................................................23

La phase de l"inscription ....................................................................................................25

tLe candidat doit pouvoir vérifier s"il remplit les conditions pour se présenter .........................25

tLe candidat doit être bien informé des modalités de l"inscription...........................................27

tConcours : la concomitance des épreuves ne doit pas obérer la liberté de choix

du candidat ..........................................................................................................................31

tTout formalisme excessif n"a pas sa place lors de l"inscription ..............................................32

tLa procédure d"inscription par voie télématique doit être simplifiée .......................................33

tL"absentéisme d"un élève ne doit pas conduire à un refus d"inscription à un examen ............34

tLa suspicion de fraude à l"examen du baccalauréat ne doit pas empêcher un candidat

de s"inscrire dans l"enseignement supérieur .........................................................................36

Le déroulement des épreuves ..........................................................................................37

tUn changement de calendrier doit être assumé par l"institution ............................................37

tUne situation particulière doit être prise en compte pour traiter d"un retard

ou d"une absence ................................................................................................................37

6

tL"obligation d"aménager l"examen pour un candidat handicapé doit être correctement gérée ....................................................................................................................................41

tLe calendrier des épreuves doit être compatible avec les aménagements accordés aux candidats handicapés ....................................................................................................42

tLa surveillance des épreuves écrites et les interrogations orales doivent se faire dans le plus grand respect des candidats.............................................................................43

tLe centre d"examen doit avoir une parfaite connaissance de la réglementation applicable ....44

tL"évaluation d"une période de stage ne doit pas conduire à éliminer un candidat à cause d"une information insuffisante ..................................................................................45

tToute évaluation nécessite un dispositif rigoureux .................................................................48

tToute erreur de notation doit être correctement traitée ..........................................................49

tLa communication des copies d"examen et appréciations doit être améliorée ......................51

Chapitre deuxième

Des propositions pour contribuer au développement de la validation des acquis de l"expérience La VAE, un dispositif récent, dont le développement doit être encouragé ...........53 La VAE, un dispositif innovant mais nécessairement complexe ..............................55

tUn éventuel malentendu ?.....................................................................................................55

tUne préparation lourde : frein ou garantie ? ...........................................................................56

tUne réticence compréhensible ? ...........................................................................................57

Des améliorations possibles .............................................................................................57

tPréciser le champ d"application de la VAE ............................................................................57

tGarantir l"accès par VAE à tous les diplômes à finalité professionnelle ..................................59

tMieux informer les candidats à la VAE ..................................................................................60

tInformer les agents de la fonction publique de l"existence de dispositifs d"aides à la VAE .....61

tRenforcer l"accompagnement des candidats VAE ................................................................62

tAméliorer le fonctionnement des jurys de VAE ......................................................................63

tExaminer les causes des disparités constatées entre les académies ....................................65

tExaminer le fonctionnement des jurys de VAE délivrant des diplômes autorisant une activité commerciale ......................................................................................................66

tQuantifier le vivier de la VAE dans l"enseignement supérieur .................................................67

Troisième partie

La médiation force de proposition ................................................69

Chapitre premier

Les nouvelles recommandations ...................................................................................71

Les examens .........................................................................................................................71

Les concours ........................................................................................................................73

La validation des acquis de l"expérience .......................................................................74

Les usagers ...........................................................................................................................75

Les personnels .....................................................................................................................76

7

Chapitre deuxième

Les précédentes recommandations ............................................................................79

Les élèves ..............................................................................................................................79

Les étudiants ........................................................................................................................84

Les concours ........................................................................................................................86

L'accueil, l'information .......................................................................................................88

Les personnels .....................................................................................................................89

Conclusion .....................................................................................................................95

Annexes .............................................................................................................................97

Annexe 1

Les statistiques d"activité des médiateurs en 2008 ............................................99

Annexe 2

Institution du médiateur de l"éducation nationale et de l"enseignement supérieur

Annexe 3

La charte des médiateurs du service public - Les grands principes ........111

Annexe 4

Des médiateurs à l"éducation nationale et l"enseignement supérieur : mode d"emploi

Annexe 5

Le réseau des médiateurs et des correspondants .............................................115

Première partie

Les grandes tendances statistiques et les points forts de l"année 2008 11

L"activité du médiateur

Nombre de réclamations reçuesEvolution sur un an Evolution depuis 20006 728 + 4 %+ 59 %

Origine des réclamationsRéclamations présentées : par les personnelspar les usagers42 %58 %

Résultat de l"intervention du médiateurPlutôt positif pour le réclamant Sans effet positif78 %22 %

Les réclamations des usagers sont en hausse de 14 % en 2008 Le nombre des réclamations adressées au réseau des médiateurs de l"éducation nationale et de l"enseignement supérieur par les personnels de ces ministères dimi- nue de 5 %. En revanche, celui des réclamations provenant des usagers (parents, élèves majeurs, étudiants) est en très nette augmentation : + 20 % pour ceux de l"enseigne- ment secondaire, + 18 % pour ceux de l"enseignement supérieur (après un accrois- sement de 32 % en 2007). Au total, pour l"ensemble des niveaux d"enseignement, + 206 % depuis 2000. Et pourtant, c"est un fait : les responsables et les agents du service public d"édu- cation et d"enseignement supérieur redoublent d"effort pour mieux communiquer, pour améliorer l"accueil des usagers, pour motiver clairement les décisions, pour anticiper les con?its potentiels... Insuf?sant ? N"oublions pas non plus l"action forte des associations de parents d"élèves, celle des organisations professionnelles, l"aide déterminante apportée par les médias pour informer et expliquer. Insuf?sant encore ? Qu"il soit permis aussi de souligner la disponibilité, le sens du dialogue et l"ef?ca- cité des médiateurs académiques et des correspondants. Toujours insuf?sant ?

6 728 réclamations pour près de 15 millions d"élèves,

apprentis et étudiants et 1 150 000 agents : c"est peu Davantage de réclamations certes, mais moins de 7 000 pour tant d"usagers et d"agents, c"est peu, somme toute. Tout irait-il pour le mieux dans le meilleur des mondes ? Non, assurément. Tout d"abord, les demandes de renseignement et d"explication, les brèves interro- gations qui ne font pas litiges, tout cela n"est pas systématiquement comptabilisé. Et la masse des questions est considérable. L"in?ation en ce domaine est un symptôme et doit être traitée. Et puis, les vrais contentieux se multiplient, la " judiciarisation » s"ampli?e, on se passe souvent de médiation, on ne peut ou ne veut éviter la procédure judiciaire. 12 Mais le plus grave, en?n, c"est à la fois la détresse exprimée avec moins de retenue, l"impatience plus grande, voire la colère plus vive des requérants qui s"adressent aux médiateurs. Répétons-le : nul n"ignore les efforts déployés par les services, les responsables et tous les personnels. Mais le besoin d"écoute, d"attention et de dialogue s"intensi?e. De nouvelles initiatives sont attendues par les personnels et, tout particulièrement, par les usagers du service public.

01 0002 0003 0004 0005 0006 0007 000

Nombre des réclamations

20001999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Personnels

Usagers

20001999 2001 2002 2004 2005 2006 2007 200820030 %20 %40 %60 %80 %

Nombre des réclamations reçues

Origine des réclamations

13

Quelques faits marquants

et dans l"enseignement supérieur

C"est le décret n

o

98-1082 du 1

er décembre 1998 qui a institué les médiateurs de l"éducation nationale et de l"enseignement supérieur. Les dispositions du décret ?gu- rent au code de l"éducation : articles D. 222-37 à D. 222-42. Le législateur a voulu donner force de loi à cette institution en l"inscrivant à l"article 40 de la loi n o 2007-

1199 du 10 août 2007 relative aux libertés et responsabilités des universités (article L.

23-10-1 du code de l"éducation).

rCréation de groupes de travail Avec l"équipe nationale, les 43 médiateurs académiques et correspondants consti- tuent un ensemble de " personnes ressources » de haut niveau. Leurs savoirs et savoir- faire sont complémentaires. Pour pro?ter pleinement de ces compétences, pour bien

répondre aux réclamations reçues et pour élaborer au mieux, à partir d"elles, des recom-

mandations aux ministres, plusieurs groupes de travail ont été constitués avec de nom- breux médiateurs et correspondants volontaires ; plusieurs " réunions téléphoniques »

ont été organisées et les échanges ont été approfondis lors du séminaire national début

2009. Des groupes ont ainsi travaillé sur les thèmes suivants : Les examens et concours,

La validation des acquis de l"expérience, Les procédures disciplinaires dans les établissements

secondaires. rVers un travail en réseau Les échanges entre les médiateurs, ainsi qu"avec l"équipe nationale, se sont mul- tipliés. Cette mise en réseau est de plus en plus utile, en raison du nombre et de la complexité croissante des situations sur lesquelles portent les réclamations. Elle facilite aussi l"écriture collective du rapport annuel et une bonne prise en compte des situations concrètes qui fondent les réclamations des requérants, ainsi que les recommandations exprimées par le médiateur. rTrois correspondants supplémentaires Les ministres ont accepté ?n 2008 que le réseau s"accroisse en 2009 de trois cor- respondants supplémentaires pour qu"il puisse répondre encore mieux aux sollicitations des usagers et des agents. Ainsi, les équipes de médiation seront renforcées dans les académies de Lille, Lyon et Montpellier. 14 rUne piste tracée par un rapport du Conseil d"État au béné?ce À la demande du Premier ministre, le Conseil d"État a réalisé une étude sur les recours administratifs préalables. Dans le rapport remis le 16 septembre 2008, il pro- pose que soit instauré un recours gracieux obligatoire, assorti de la consultation soit d"une tierce personne, soit de la commission paritaire. L"objectif est d"endiguer le ?otquotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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