Modèle-de-Kano..pdf
Kano a créé ce modèle tout en étudiant les facteurs qui contribuent à la satisfaction des clients et de fidélisation de la clientèle. Il voulait démontrer et
Verfahren zur Bestimmung kundennutzenrelevanter Attribute bei
Kano-Modells kann dabei eine Kategorisierung und Strukturierung von Produktideen Wirkungsgraphen Diagramme oder Einflussnetze (Husen
Présentation PowerPoint
28.03.2019 Le diagramme de KANO. Enquêtes satisfaction client et innovations. Satisfaction du Client. Conformité. Degré de réalisation. Attente.
Alexis Feldmeier und Annett Eichstaedt (Hg.) - Lernkulturen
keit diskontinuierliche Texte wie Diagramme und Tabellen etc. im DaF- und DaZ- 1 Mit ‚PPT' bezeichne ich den via Beamer projizierten und für die Hörer ...
Méthodes dinspection automatique dinfrastructure par robot mobile
Diagramme de classe des différents contrôleurs utilisés par la machine à états. T. Kanade and A. Yoshida and K. Oda and H. Kano and M. Tanaka (1996).
Anforderungsanalyse für produktbegleitende Dienstleistungen
06.06.2007 im Kano-Modell unter Berücksichtigung einer mehrfaktoriellen ... durch weitere Beschreibungsformen ergänzt wird und Diagramme passend.
FORMATIONS
diagramme de Kano MPM). - Gérer les réfractaires. ... Powerpoint slides
Megatrend Digitalisierung - Potenziale der Arbeits- und
22.04.2016 Haushalt. Einkäufe Kirchgang. FZe. Frauenkreis Kirchengem. Gesangv. Kegeln. Schule. Familie. Fernsehen zt. PPt. Schule. Schule. Schule.
DAS ETP/HUG/UniGe Volée 19/2016-2018 TRAVAIL DE FIN DE
22.03.2018 Selon le modèle de Kano (1984) il existe trois niveaux de besoins qui ... le diagramme d'Ishikawa
Inhalt des Kapitels
Kano geht von der Annahme aus dass die Kundenzufriedenheit Online: http://de.statista.com/statistik/diagramm/studie/104094/umfrage/einstellung-zu-.
Le Diagramme de Kano - Christian HOHMANN
27 oct 2017 · Le diagramme de Kano est une représentation simple et didactique de ces types d'attentes et des conséquences de leur satisfaction ou non
[PDF] Modèle de Kano! - Les cahiers de linnovation
Le modèle Kano est une représentation perspicace de 3 catégories principales de besoins tout produit ou service doit répondre afin de survivre dans un marché
Le diagramme de Kano un outil pour évaluer la satisfaction client
18 avr 2023 · Pour construire ce diagramme un questionnaire Kano recueille pour chaque fonction le niveau de satisfaction de l'interviewé
Comment utiliser le diagramme de Kano pour identifier le besoin de
Le diagramme de Kano est un outil d'analyse du besoin qui met en perspective le niveau de satisfaction de vos clients par rapport aux fonctions du produit
Présentation du modèle de kano - Slideshare
9 fév 2018 · Le Modèle de Kano Pour mieux prioriser son backlog Quelques exemples ? Voiture : Les 4 roues les sièges la climatisation le bluetooth
[PDF] Ce document est le fruit dun long travail approuvé par le jury de
besoins selon le modèle de Kano et enfin comparaison de plusieurs concepts de produits Pour y arriver un travail de bibliographie sur la notion de besoin
Comment Faire Un Diagramme De Kano En Excel? - QualitExpert
18 août 2022 · Le diagramme de Kano est un outil de gestion de la qualité inventé par le Dr Noriaki Kano qui permet de hiérarchiser les besoins en fonction
Le diagramme de Kano : Outil daide à la décision centré client
Le diagramme de Kano est un outil d'aide à la décision qui permet de mesurer le degré de satisfaction des consommateurs Noriaki Kano a théorisé ce modèle
Comment faire le diagramme de Kano ?
Pour construire ce diagramme, un questionnaire Kano recueille, pour chaque fonction, le niveau de satisfaction de l'interviewé. La méthode consiste à évaluer successivement l a satisfaction d'une part si la fonction est présente et d'autre part si elle absente.18 avr. 2023Quelle est la fonction du modèle de Kano ?
Le modèle de Kano aide l'entreprise à catégoriser les fonctionnalités du produit ou du service en développement, afin d'affiner sa conception de manière à proposer un produit ou un service qui remplit les enjeux de l'entreprise.28 sept. 2022- Les 2 axes du diagramme
Le diagramme de Kano se construit suivant 2 axes : L'axe vertical représente le degré de satisfaction du client. L'axe horizontal représente le degré de réalisation ou de présence d'une fonction, d'une caractéristique ou d'un service.
AUDIT INTERNE
CONTRÔLE INTERNE
CERTIFICATION
RISQUES
?RMATIONS 20213FORMATIONS 2021 I
Sommaire
?hi?res ?lés forma?on ........................................................................................................................................................................4
L"équipe pédagogique .............................................................................................................................................................................5
La forma?on Inter ...........................................................................................................................................................................................6
Les 5 étapes de la forma?on sur-mesure - In?a ...........................................................7
Les ?er?fi?ats et ?er?fi?a?ons individuelles ...................................................................................8
?alendrier Forma?ons 2021 ...................................................................................................................................................9
La forma?on ?on?nue .......................................................................................................................................................................14
Référen?el de ?ompéten?es de l"audit interne de l"IIA ...............................16?omment lire le ?atalogue ...................................................................................................................................................17
?ONTRÔLE INTERNE, RISQUES ET ?ONFORMITÉAUDIT INTERNE
OUTILS ET TE?HNIQUES AVAN?ÉES
?OMPÉTEN?ES RELATIONNELLES ET ?OGNITIVES .............................103PRO?ESSUS ET FON?TIONS SPÉ?IFIQUES
SYSTÈMES D"INFORMATION ET RISQUES DIGITAUX
..............................128AUDIT INTERNE ET ?ONTRÔLE INTERNE DU RGPD
.........................139DATA ANALYTI?S
SE?TEUR PUBLI?
SE?TEUR ASSURAN?E
SE?TEUR BAN?AIRE ET FINAN?IER
?e qu"il faut savoir pour s"ins?rire ....................................................................................................................174
?ondi?ons générales de ventes (Ex?ait) .......................................................................................175
?onta?ts .............................................................................................................................................................................................................................176
4I FORMATIONS 2021
CHIFFRES CLÉS
FORMATION
Plus de
4?400STAGIAIRES
par anPlus de
600?000
HEURES
de formation 6?000ADHÉRENTS
Plus de
500ACTIONS
DE FORMATION
2CERTIFICATIONS
(ISO9001-2015/ OPQF)Plus de
90 %DE STAGIAIRES
satisfaits de nos formations 70INTERVENANTS
Un catalogue de
140FORMATIONS
5FORMATIONS 2021 I
L"ÉQUIPE
PÉDAGOGIQUE
ALLAIRE Sébastien, CFE ; CIA ; CRMA ; CISA Finaction AUBRY Olivier, Consultant
AUCOIN Benedict, Allianz IARD
BEAS Stéphane, CIA ; CRMA Augusta
BEAULIEU Béatrice, CRMA AG2R La Mondiale
BERTHEUIL Christian, DPAI Christian Bertheuil Consultant BITTOUN Marc, Risk & Control Streamline O?cer BOISSON Alice, S4M
BRACHET Jeanne, CISA ; CIA Euroclear France
BRIOTTET Emmanuelle, Consultante Risk & Performance BRUNEL Sibylle, DPAI Institut Realise SARL
BRUSSELLE David, CRFIP Hauts de France
BUTIKOFER Christophe, CIA Unedic
CARA Sébastien, CISA ; CIA Consultant
CARON Jean-François, CIA ; CRMA Consultant CAVEY Hervé, CIA ; DPAI ; CISA Kamae Audit et Conseil CHEMAMA Éric, CISA ; COBIT ; ITIL Consultant DE BOISSIEU Antoine, CIA Finaction
DEMACHY Véronique, MICA
DIDIER-NOARO Florence, FDN Conseil
DREGER David, DG Conseil
DUBUIS Hervé, DPAI Hervé Dubuis
DURETTE Philippe, DPAI AP-HP
FARD Saïd, CIA
SNSA FAURET Matthieu, CPAI MFC&F
FOUQUET Alexis, Cour des Comptes
FREUDENREICH Éric, CFE ; CIA ; CRMA ; COSO Valourec GERARD Bénédicte, Universcience
GIARDINA Marie-Hélène, DPAI Ei?age Énergie Systèmes - Clemessy GOURET Alain, AG Conseil Consulting Formation GUILLOU Marie-Claude, DGFIP du Val de Marne
IOZIA Denis, Consultant
LE BRUN Loïc, CIA AXA
LEMILLE Christophe, CIA ; CISA ; CRMA Macif
LESAGE Philippe, CIA P&L Wise Associates LHORTE Éric, CIA Euroclear France MANIVIT Benjamin, China Construction Bank
MATRAT Morgan, CPAI Armat Consulting
MONIN Patrick, Patrick Monin Consulting
NEEDHAM Jane, Consultante
NERAUDAU Bertrand, Neraudau avocats
NIJDAM REYNAUD Fabienne, CIA ; OTAN
PHILIPPE Jean-Paul, SARL JPG Consultant
QUIN Élisabeth, DPAI ; COSO Acta Verba
RAMANAKASINA Teddy, Orange
ROUDIL Stephan, CIA ; CGAP CHAIE
Sara I. JAMES - Sara I. James
SERFATY Carole, Ensemble Protection Sociale
SOENEN Patrick, Qualified audit partners -
CISA ; COBIT ; CGEIT ; ITIL ; CRISC
SPRAGGETT Helen, CIA ; CRMA Curnon Conseil
STRICKFADEN Viviane VS management
SUTRA Géraldine, CEFAR Strat & Risk
TUDREJ Michel, COSO Consultant
VACHEROT Marie-Laure, Altran Technologies CIA ; CCSA ;CRMA ; CISA ; CFE
VALARD Jean-Jacques Consultant
VAN EGROO Dominique Fintoo
VAN WENT Martine amv talents
VERRECCHIA Sonia Alliance et Développement ZOUAGHI Lilia Alternasolutions
6I FORMATIONS 2021
LA FORMATION
INTER Les formations inter à l"IFACI c"est un choix parmi plus de140 formations proposées sur plus de 400 dates !
Les avantages d"une formation inter :
Une date de formation fixe
Votre formation dans Paris intra-muros
Des échanges enrichis par les profils variés des participants La diversité des cas et exercices proposés permettent d"enrichir ses connaissances Je peux devenir adhérent gratuitement à l"issue de la formation 1Quatre modalités de formation :
PRÉSENTIELLE : votre formation se déroule à Paris ; CLASSE VIRTUELLE : vous suivez la formation depuis votre ordinateur chez vous ou au bureau, à date et heure fixée à l"avance. Les interactions avec le formateur et les autres participants sont conservées. La formation a été spécialement construite pour cette modalité. BLENDED LEARNING : une première partie de votre formation se déroule en e-learning et la suivante en présentiel ou en classe virtuelle. E-LEARNING : vous suivez la formation depuis votre ordinateur ou au bureau à votre rythme.L"o?re se réparti selon trois grandes
catégories : AUDIT INTERNE
CONTRÔLE INTERNE
GESTION DES RISQUES
Des formations pour se spécialiser dans un
domaine ou approfondir ses connaissances : Communication écrite ou orale
Conduire des entretiens
Management d"une équipe d"auditeurs
RGPD
Data Analytics
Maîtrise des processus : gestion, comptabilité, systèmes d"information... Secteur bancaire
Secteur assurance
Secteur public
1 Chaque personne, qui n"a pas été adhérente ces 5 dernières années, peut devenir adhérente de l"IFACI pendant un an à compter de la fin de sa formation. Elle bénéficie ainsi de l"ensemble des services de la communauté. Cette o?re est réservée auxrésidents de nationalité française, non a?liés à un autre organisme de l"IIA, ayant assisté
à une formation inter inscrite au catalogue 2021. Cette o?re ne peut être souscrite dans le cadre d"une formation intra, e-learning ou sil"organisme de rattachement du bénéficiaire bénéficie d"un accord tarifaire spécifique.
O?re non renouvelable.
7FORMATIONS 2021 I
LES 5 ÉTAPES
DE LA FORMATION
SUR-MESURE - INTRA
Expression
de votre besoinÉchange avec l"Ifaci
sur votre besoinRéception de notre
proposition de formationAnimation
de la formationEvaluation
de la formationPrise de contact avec l"IFACI
Formalisation de votre besoin de formation.
Précisions sur l"expression
de votre besoin, attentes...L"IFACI vous fait parvenir sa proposition
pédagogique et financièreLa formation se déroule dans vos locaux
La formation est évaluée à chaud, dès sa clôture. Un bilan de ces évaluations est réalisé. 01 02 03 04 05ÉTAPE
ÉTAPE
ÉTAPE
ÉTAPE
ÉTAPE
8I FORMATIONS 2021
LES CERTIFICATS
ET CERTIFICATIONS
INDIVIDUELLES
L"IFACI vous propose au travers de l"obtention de certificats et de certifications reconnues par nos professions de vous distinguer dans la maîtrise des pratiques et des connaissances de vos métiers.Contrôle interne :
COSO :
- Préparation et certificat COSO : deux modules e-learning, une formation en présentiel ou en classe virtuelle pour valider mes connaissances du référentiel intégré de contrôle interne publié par le COSO (en français). - COSO IC - Certificat Distant LearningProgram : je me forme en anglais avec des
personnes de toute l"Europe !Deux modules e-learning et une formation en
classe virtuelle pour présenter le passage du certificat COSO. COSO ERM :
- COSO ERM - préparation et certificat : je certifie mes connaissances du référentiel de management des risques grâce à un module en e-learning puis je prépare en présentiel le passage du certificat. - COSO ERM - certificate distant learning program : je prépare en anglais avec des stagiaires de toute l"Europe le passage du certificat COSO ERM ! Un module e-learning, une classe virtuelle et le passage du certificat en anglais.Audit interne :
CPAI : Certification Professionnelle d"AuditeurInterne : je démontre que je détiens les
compétences indispensables à la conduite d"une mission d"audit interne en conformité avec les pratiques professionnelles internationales. Accessible en accès direct ou par la VAE, il me faudra minimum 6 mois d"expérience en tant qu"auditeur interne ou 1 an si je choisis la VAE.Cette certification, reconnue par toute la
profession, est un véritable atout dans la valorisation de mon parcours professionnel. Le CIA : Certified Internal Auditor : délivré par l"IIA, il atteste que je dispose des connaissances, d"une méthode de travail, des outils et techniques pour une pratique de l"audit interne dans tous types d"organisation ou d"environnements de gestion. S"adressantà un auditeur ayant une expérience
d"auditeur interne de minimum 2 ans il est la seule certification reconnue à l"échelle internationale et fera de moi un véritable expert de la profession ! Au-delà des compétences techniques, le CIA viendra valider mes connaissances des environnements de la profession et également attester de mon comportement exemplaire définies par le code de déontologie de l"IIA. D"autres certifications sont également disponibles : l"IAP, le CRMA, le CCSA, le CFSA, le CGAP ou encore le QIAL. Retrouvez l"ensemble de notre o?re ainsi que toutes les informations détaillées sur : https://www.ifaci.com/formation-certification/ certifications/ ou via certifications_individuelles@ifaci.com9FORMATIONS 2021 I
CONTRÔLE INTERNE, RISQUES ET CONFORMITE
COMPÉTENCES FONDAMENTALES
Code Intitulé (1) (2) (3) JAN FEV MAR AVR MAI JUIN JUIL SEPT OCT NOV DEC PageICIS"initier à la maîtrise des
risques et au contrôle interne990 1 125 2 12-13 2-3 1-2 1-2 6-7 2-3 6-720 VICIS"initier à la maîtrise des
risques et au contrôle interne - classe virtuelle760 900 1,5 1-2 3-4 1-2 4-521 CARTRéaliser une cartographie des
risques1 810 1 950 3 18-20 8-10 6-8 7-9 15-17 15-17 13-1522 VCARRéaliser une cartographie des
risques - classe virtuelle1 250 1 390 2 8-9 10-11 7-8 11-1223 MOCIElaborer le dispositif de
contrôle interne1 280 1 420 2 14-15 4-5 3-4 8-9 4-5 8-924 VMOCElaborer le dispositif de
contrôle interne - classe virtuelle1 250 1 390 2 3-4 5-6 6-725 VCIFaire vivre le dispositif de
contrôle interne1 280 1 420 2 11-12 10-11 5-6 13-14 8-9 16-1726 VVCIFaire vivre le dispositif de
contrôle interne - classe virtuelle1 250 1 390 2 11-12 17-18 14-1527 CISILe contrôle interne des
systèmes d"information1 280 1 420 2 22-23 24-25 20-2128 CCIMaîtrise des risques contrôle
interne et communication1 280 1 420 2 24-25 25-26 22-23 25-2629 CCI2 NMaîtrise des risques contrôle
interne et communication - approfondissement735 875 1 26 27 24 2930 OCIUtiliser les outils du contrôle
interne1 280 1 420 2 29-30 27-28 27-28 29-3031COMPÉTENCES AVANCÉES
PICIPiloter la fonction contrôle
interne1 280 1 420 2 15-16 19-20 24-25 14-1532 CCMR NOrganiser la communication
pour développer la culture de la maîtrise des risques735 875 1 19 29 11 333 INTEOrganiser les interfaces de
gestion des risques - contrôle interne - audit735 875 1 1 1 934 VACSIAtelier de mise en pratique
des activités de contrôle informatique640 780 1 29 1 2635 BEOMettre en place et exploiter
une base d"événements opérationnels735 875 1 23 27 1836 AMRAtelier de mise en uvre du
management des risques : COSO ERM 2017 et ISO 310001 280 1 420 2 29-30 26-27 20-2137 ACTUActualités des risques en audit
interne et contrôle interne735 875 1 2 338 PC2N NLes plans de contrôle de second
niveau735 875 1 23 5 1639 CRS NAtelier : réaliser ou auditer
sa cartographie des risquesSapin 21 280 1 420 2 29-30 6-740
VRMR NAtelier pratique de rédaction
des documents clés enManagement des Risques :
charte, politique et référentiel640 780 1 11 14 1941COSOPréparation et certi?cat COSO1 900 2 050 2,5 24-26 19-21 18-20 8-1043 NOUVEAUTÉ (1) TARIF ADHÉRENT ( ht) (2) TARIF NON ADHÉRENT ( ht) (3) DURÉE/JOURS
NCALENDRIER
FORMATIONS 2021
10I FORMATIONS 2021
Code Intitulé (1) (2) (3) JAN FEV MAR AVR MAI JUIN JUIL SEPT OCT NOV DEC Page EIC NCOSO IC Certi?cate Distant
Learning Program1 800 2 000 2,5 14-18 20-2444 ERM NCOSO ERM : préparation et
certi?cat1 855 1 995 2,5 17-19 22-24 27-29 3-545 EERM NCOSO ERM Certi?cate Distant
Learning Program1 800 2 000 2,5 22-26 3-7 5-9 4-8 13-1746CONFORMITÉ, ASSURANCE
REAMaîtriser les risques liés à la
corruption et à l"éthique des affaires1 280 1 420 2 28-29 8-947 RMCCIntroduction au Risk
Management : concepts clés1 280 1 420 2 23-24 1-248 ANIMAtelier : techniques d"animation
des ateliers dans un dispositif de Management des Risques et de Contrôle Interne735 875 1 15 1449 MOCOMettre en uvre la conformité1 280 1 420 2 12-13 7-850 ECCEvaluer et faire évoluer sa
culture conformité 735 875 1 27 551 PATMaîtrise des risques et
protection du patrimoine1 280 1 420 2 15-16 3-4 24-2552 APCIApproche processus et contrôle
interne735 875 1 27 2153AUDIT INTERNE
COMPÉTENCES FONDAMENTALES
ABOS"initier à l"audit interne990 1 125 2 11-12 1-2 8-9 1-2 3-4 3-4 5-6 2-3 4-5 4-5 2-356 METConduire une mission d"audit
interne : la méthodologie1 810 1 950 3 13-15 3-5 10-12 6-8 5-7 7-9 7-9 6-8 6-8 8-10 6-857 VMETRéussir la mission d"audit
interne1 610 1 750 2,5 17-19 19-21 22-24 21-23 18-20 20-2258 OUTTransformer les données de
l"entreprise en preuves d"audit1 280 1 420 2 8-9 16-17 12-13 10-11 10-11 13-14 11-12 16-17 9-1059
COAMaîtriser les situations de
communication orale de l"auditeur1 280 1 420 2 18-19 18-19 17-18 14-15 15-16 13-14 18-1960 VCOAMaîtriser les situations de
communication orale de l"auditeur : classe virtuelle640 780 1 10 14 1361 CEARéussir les écrits de la mission
d"audit1 280 1 420 2 20-21 22-23 19-20 16-17 20-21 18-19 22-2362 VCEARéussir les écrits de la mission
d"audit - classe virtuelle640 780 1 15 19 1563 ICFExploiter les états ?nanciers
pour préparer une mission d"audit1 810 1 950 3 24-26 23-25 24-2664 VICFExploiter les états ?nanciers
pour préparer une mission d"audit : classe virtuelle1 250 1 390 2 28-29 23-2465 DSIDésacraliser les systèmes
d"information1 810 1 950 3 29-31 28-30 28-30 13-1566DPFDétecter et prévenir les fraudes 1 280 1 420 2 18-19 21-22 21-22 23-24 25-26 16-1767
VDPFDétecter et prévenir les fraudes
: classe virtuelle960 1 100 1,5 23-24 1-2 22-2368 DEONAdopter un comportement
déontologique lors de la mission735 875 1 15 25 1069FORMATIONS EN ANGLAIS
BAMThe basics of audit methodology1 810 1 950 3 9-11 1-3 15-1770 EWRWritten Deliverables of the
quotesdbs_dbs15.pdfusesText_21[PDF] besoin latent exemple
[PDF] diagramme des attentes clients
[PDF] besoin exprimé marketing
[PDF] exemple d'étude de concurrence
[PDF] dossier étude de marché pdf
[PDF] etude de marché pdf exemple
[PDF] reverso conjugaison hebreu
[PDF] théorie de maslow résumé
[PDF] besoin de sécurité psychologique
[PDF] pyramide de maslow explication pdf
[PDF] tout savoir sur le couple
[PDF] psychologie du couple pdf
[PDF] modèle de sternberg
[PDF] comment vivre en couple sans dispute pdf