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    Besoin : Une exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale (limités). Désir : Moyen privilégié par le consommateur pour satisfaire un besoin (illimités).
  • Le besoin naît d'un manque. Au lieu de chercher à créer à un besoin donc, mieux vaut chercher à le révéler, à travailler sur la nature de l'insatisfaction du client. De ce travail de révélation de l'insatisfaction client émanera alors une réponse adaptée de la part de l'entreprise.
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