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REVUE DOCUMENTAIRE

Les démarches qualité en formation

Novembre 2011

Pour tout renseignement :

Agence Régionale de la Formation tout au long de la vie Centre Documentation de La Rochelle Centre Documentation de Jaunay-Clan

15 rue Alsace Lorraine Téléport 5 - Avenue du Parc du Futur - BP 40003

17044 La Rochelle Cedex 1 86131 Jaunay-Clan Cedex

Anne Angot : 05 46 00 32 56 - Mail :a.angot@arftlv.org

Laëtitia Bodard-Valadeau : 05 46 00 32 48 - Mail :l.bodard@arftlv.orgSylvie Gay : 05 49 50 37 52 - Mail :s.gay@arftlv.org

Les démarches qualité en formation-ARFTLV- Novembre 20112 Cette revue documentaire a été réalisée par les documentalistes de l'ARFTLV. Elle regroupe une sélection de notices bibliographiques, des actualités issues du site www.arftlv.orgainsi que des références web sur la qualité de la formation. NB : Les documents soulignés sont des liens " cliquables ».

Pour aller plus loin...

Les centres de documentation de l'Agence Régionale de la Formationprésentent un fonds documentaire de plus de 3500 ouvrages, 120 dossiers documentaires et 60 abonnements à des revues spécialisées dans le domaine de l'emploi, de la formation et de l'insertion professionnelle. A Poitiers et La Rochelle, ils proposent des services de consultation, de prêt et de recherches documentaires à la demande. Le portail Emploi Formation en Poitou-Charentespropose les actualités régionales

classées par GFE et par secteurs d'activités, les revues documentaires en téléchargement,

mais aussi toutes les actualités de l'emploi et de la formation aux niveaux régional, national et européen, des fiches techniques juridiques, un agenda... http://www.arftlv.org/ Les publications de l'Agence Régionale de la Formation tout au long de la vie : -ARF Info, la revue bimestrielle d'actualités avec ses fiches techniques juridiques -Le répertoire ARES des dispensateurs de formation en Poitou-charentes -Le guide de l'apprentissage en Poitou-Charentes -Les carnets métiers -La collection Repères -La lettre des fonds européens -Convergences Les démarches qualité en formation-ARFTLV- Novembre 20113

SOMMAIRE

Définition p. 3

La qualité de l'offre de formation p. 6

La qualité de la formation du point de vue des entreprises p. 9

La qualité des prestataires de formation p. 10

DEFINITION

La formation est considérée comme un service, la relation entre le commanditaire et le prestataire de

formation comme une relation client-fournisseur, avec toutes les conséquences qui en découlent, comme,

par exemple, l'exigence de qualité.

La démarche qualité instrumentée, avec son système de normes et de certifications, ayant fait la preuve de

son efficacité dans le domaine industriel, a servi de modèle au secteur de formation professionnelle

continue. La démarche qualité a fait son apparition dans le monde de la formation à la fin des années 80.

L'un des premiers bénéfices de cette démarche " industrielle » est l'adoption d'une définition normalisée

de la qualité, acceptée de tous. La norme ISO9000:2000 définit la qualité comme étant l' " Aptitude d'un

ensemble de caractéristique intrinsèques d'un produit, d'un système ou d'un processus à satisfaire les

exigences des clients et d'autres parties intéressées ».

Encore faut-il connaître les différents labels, normes, etc., et savoir exactement ce qu'ils certifient. Le

Centre Inffo en a publié un tableau récapitulatif à consulter ci-dessous (ou à télécharger sur :

2.pdf)

Les démarches qualité en formation-ARFTLV- Novembre 20114 Les démarches qualité en formation-ARFTLV- Novembre 20115 Attention: La normeISO9001 :2000remplace aujourd'hui les normes ISO 9001, 9002 et 9003.Cette norme

est désormais la seule norme de la famille ISO 9000 permettant d'effectuer une certification par tierce

partie. (Note de l'ARFTLV). Les démarches qualité en formation-ARFTLV- Novembre 20116

Le tableau du Centre Inffo, non daté, est certainement antérieur à la norme ISO 29990 publiée en 2010.

La norme ISO 29990(Services de formation dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles

- Exigences de base pour les prestataires de services)" spécifie les exigences de base pour les prestataires

de services de formation dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles, en matière de

détermination des besoins d'apprentissage, de conception, de fourniture, de suivi et d'évaluation de

prestations d'éducation, de formation et de développement non formels et, d'autre part, définit une

référence commune pour les prestataires de services de formation (PSF) et leurs clients pour une pratique

professionnelle performante et de qualité en s'appuyant sur des exigences relatives au management du

prestataire de services de formation. »(" Analyse » d'introduction au document de la norme ISO 29990:2010).

" Comme elle traite principalement de la compétence des PSF, ISO 29990:2010 aidera les organismes et les

personnes à choisir un PSF qui répondra à leurs besoins et à leurs attentes en matière de développement

des compétences et des capacités. La norme peut également être utilisée pour certifier les prestataires de

services de formation. »(Extrait de l'article du 21/12/2011 annonçant la sortie de la norme sur le sitewww.iso.org:

LA QUALITE DE L'OFFRE DE FORMATION

Nadine Morano lance la bibliothèque de l'offre de formation

Améliorer la visibilité de l'offre de formation en créant une bibliothèque nationale de l'offre pour la

prescription publique dès le 1er trimestre 2012, renforcer la lisibilité en dédiant une page sur le portail

orientation et formation aux organismes bénéficiant d'une marque de qualité et renforcer les contrôles sur

les organismes " douteux » tel est le plan d'attaque annoncé par Nadine Morano, ministre de

l'Apprentissage et de la Formation professionnelle, en clôture des premières assises de la qualité de la

formation qu'elle a organisées à Paris jeudi 22 septembre 2011. INTERNET : Centre Inffo, Nadia Bruneau, Les Pratiques de la formation Qualité, visibilité, commande publique, nouveaux métiers : l'offre de formation sur le devant de la scène

La question de la visibilité et de la lisibilité de l'offre est revenue au premier plan avec la loi sur

l'orientation et la formation promulguée le 24 novembre 2009. D'autres débats se profilent, sur la

d'intérêt général" - ou sur la mission de conseil des Opca. Panorama. INTERNET : Centre Inffo, Nadia Bruneau, L'Encyclopédie de la formation Les démarches qualité en formation-ARFTLV- Novembre 20117

La qualité en formation

Pour certains, normes, chartes, labels, certification, sont la réponse à la crise que traverse le marché de la

formation. D'autres craignent, avec la mise en place de ces outils, une bureaucratisation et une mise sous

tutelle de cette activité. Article de présentation de la qualité en formation. INTERNET : Centre Inffo, Françoise Dax Boyer, Les Pratiques de la formation Mieux évaluer la qualité de l'offre de formation

Les Assises de la formation professionnelle et de l'emploi, organisées par Les Echos conférences en

novembre 2009 à Paris, ont réuni nombre d'acteurs du secteur. Parmi eux, Charlotte Duda, DRH de Stream

International, et Marie-Christine Soroko, déléguée générale de la FFP, ont donné quelques points de

repères pour évaluer la qualité de l'offre de formation. Pour elles, parler de qualité suppose de réfléchir à

quatre grands axes de qualité : le repérage de l'offre, le professionnalisme de l'organisme de formation, la

traçabilité de l'offre et l'évaluation des résultats de la formation. ». L'autre question posée par ce débat sur

la qualité de la formation est celle de l'évaluation. Charlotte Duda souligne : "Pour ce faire, il fautavoir

travaillé en amont et avoir clarifié ses objectifs. » D'où l'intérêt, notamment, de la rédaction d'un cahier

des charges. "Encore trop souvent absent», déplore Marie-Christine Soroko.

La déléguée générale de la FFP relève cinq modes d'évaluation : l'évaluation à chaud et à froid auprès du

l'acquisition des connaissances, l'évaluation des performances en situation de travail et l'évaluation

globale du retour sur investissement.

"Les deux premiers modes d'évaluation à chaud et à froid sont courants. L'évaluation des acquis est

pratiquée par 25 % desorganismes de formation. Mais les deux derniers ne sont quasiment jamais mis en

INTERNET : Brice Ancelin, janvier 2010

La qualité de l'offre de formation

Ce numéro d'Eclairage propose un aperçu sur les outils de la qualité de l'offre de formation. Il présente

d'abord la démarche d'achat de formation en décrivant plus particulièrement le marché de la formation et

en donnant un panorama précis des sources de l'offre de formation. Sont ensuite décrits les différents

outils de la qualité en formation : les normes, les certifications, les labels. DOCUMENT NUMERIQUE : CREFOR, ECLAIRAGE, novembre 2008, 20 p.

Réf. : 6734

Optimiser la commande de formation

Le dossier de ce numéro décrypte les options adoptées par les différents acteurs de la formation pour

rechercher et trouver la "bonne" action de formation, au-delà de la complexité du marché. Les difficultés à

appréhender celui-ci conduisent régulièrement l'État, les Régions et les partenaires sociaux à vouloir

améliorer la lisibilité de l'offre et conforter son contrôle. Mais comment s'y prendre ? Et pour d'autres, une

autre question surgit : la formation des publics fragiles est-elle un service comme les autres ou doit-elle

relever de la notion de service public d'intérêt général ? Certains mettent en place des services d'intérêt

économique général (SIEG). La question du contrôle de la formation, de la labellisation des organismes, du

métier de formateur-consultant et de la réforme des Opca sont également analysées dans ce numéro.

Au sommaire :

- Qualité, visibilité, commande publique, nouveaux métiers : l'offre de formation sur le devant de la scène

- La contractualisation avec les Régions : un nouveau défi pour l'Afpa, dans la continuité de son histoire

- Les conséquences de l'ANI sur l'offre de formation

- L'offre de formation dans le cadre des "services publics régionaux" de formation professionnelle

Les démarches qualité en formation-ARFTLV- Novembre 20118 - Conséquences de l'ANI et de la loi sur l'orientation et la formation - Formateurs-consultants : "Toujours plus haut" - Le contrôle de la formation professionnelle - Achat de formation en région : le choix du SPRF - Opcalia : une offre de formation bien ficelée - Fongecif Ile de France et offre de formation : une démarche partenariale - Optimiser les achats de formation - La politique d'achat de formation du Conseil régional Poitou-Charentes - Réflexions sur le rôle des Opca dans la labellisation des organismes de formation - Discount formation : la même formation, moins chère - Place de la formation, courtier en formation professionnelle - Les compétences-clés au coeur des processus de changement - Une expérience singulière (démarche VAE) REVUE : BAROT Hervé, BRUNEAU Nadia, SANTELMANN Paul, SOROKO Marie-Christine, CLEZIO Michel, BREDY

Gérard, FARHI Michel, DREANO Bernard, LEGOUPIL Nathalie, FEUILLETTE Alexandra, TETREL Coryse, PUYRAVAU

Myriam, JOFFRE Philippe, CARLINET Laurence, DA SILVA Olivia, MARIE Stephen, LESAGE Jérôme, MARTIN Jean-Paul,

PIAU Anny, CENTRE INFFO, CENTRE INFFO, ACTUALITE DE LA FORMATION PERMANENTE, Mars-avril 2009, 76 p.

Réf. : 7104

La qualité de l'offre et de l'achat de formation

Le groupe de travail sur la qualité de l'offre et de l'achat de formation avait été mis en place afin de

formuler des propositions pour la réforme de la formation professionnelle continue de 2009. Ces

propositions visent à répondre à trois principales questions : " Comment réduire l'inflation déclarative

d'organismes de formation ? Comment garantir la qualité d'un organisme de formation et de ses prestations ? Quelles sont les bonnes pratiques en matière d'achat de formation ? ».

Selon le rapport, la qualité de l'offre de formation n'est pas suffisamment visible par la confusion entre les

notions de déclaration, agrément, qualité, label. Elle mériterait une meilleure promotion et visibilité dans

les outils de recueil de l'offre de formation.

S'agissant des formateurs, " deux voies pourraient être ouvertes en ce domaine : celle de la création d'une

norme comme la détention d'un titre ou d'un diplôme comme condition pourexercer ou bien celle de la

création d'un ordre professionnel régissant les conditions d'entrée et d'exercice de la profession. Deux

voies qui semblent impraticables selon les auteurs du rapport, au regard de la variété des activités et de

l'origine de ceux qui l'exercent. DUDA Charlotte, Ministère de l'économie, de l'industrie et de l'emploi, 2009,100 p. Qualité de l'offre de formation : les pratiques régionales

Les pratiques régionales pour améliorer la qualité et l'offre de formation professionnelle et d'apprentissage

ont été au cour des échanges de l'atelier du Comité de coordination des pratiques régionales de

l'apprentissage et de la formation professionnelle (CCPR) du 30 octobre 2002, organisé en collaboration

avec la DGEFP et le Centre Inffo, et animé par Philipe Morin, directeur d'Algora. Ce dossier regroupe

l'essentiel des interventions orales de cette journée. Les articles reprennent les animations en séances

plénières et les conclusions de chaque atelier, avec les échanges en groupe de travail ou lors du débat

général. (résumé Centre Inffo) ARTICLE : ACTUALITE DE LA FORMATION PERMANENTE, novembre-décembre 2002, pp. 105-115

Réf. : i863

Les démarches qualité en formation-ARFTLV- Novembre 20119 LA QUALITE DE LA FORMATION DU POINT DE VUE DES ENTREPRISES Piloter un projet de formation : de l'analyse de la demande au cahier des charges

Cet ouvrage apporte des réponses concrètes aux questions que tout chef de projet formation se pose

quand il est confronté aux quatre dimensions du pilotage de son projet : l'ingénierie de formation,

l'ingénierie pédagogique, l'achat de formation et la qualité de la formation.

S'appuyant sur un plan d'autoformation et des exercices corrigés, il présente les techniques et méthodes

telles qu'elles sont mis en place tout au long des étapes du projet. OUVRAGE : DENNERY Marc, ESF EDITEUR, septembre 2008, 222 p.

Réf. : L3950 - FOR 1

Réflexions sur le rôle d'un Opca dans la labellisation des organismes de formation

Comment choisir une formation parmi une offre foisonnante : quel salarié ne s'est jamais posé la

question ? Et comment estimer la qualité de la prestation avant - voire après - la commande ? Des

questions simples, mais incontournables. Les réponses se situent entre les termes information, responsabilisation, innovation et - suivant des modalités à affiner - labellisation. ARTICLE : CARLINET Laurence, DA SILVA Olivia, CENTRE INFFO, CENTRE INFFO, ACTUALITE DE LA FORMATION

PERMANENTE, Mars-avril 2009, pp. 49-52

Réf. : 7935

Fonction formation

La formation est aujourd'hui un enjeu stratégique pour l'entreprise. Quelles structures et règles sociales

mettre en place pour obtenir, au moindre coût, les compétences dont elle a besoin ?

En distinguant six types de formations, ce livre fournit une grille de lecture utile à la définition des

politiques et des stratégies ; il décrit des modes d'organisation qui rationalisent l'investissement en

formation : développement des actions internes, respect de l'approche globale, nouvelles responsabilités

confiées aux managers, amélioration du recours à la sous-traitance et des achats de formation, évolution

du métier de formateur vers celui de consultant interne... Ce guide s'adresse aux chefs d'entreprise, aux DRH, aux responsables de la formation et à leurs

collaborateurs, aux consultants et aux managers qui se voient confier la gestion de leur personnel.Ils y

trouveront des réponses directement applicables aux questions que soulèvent leurs responsabilités.

Comment :

* structurer la fonction formation, * définir et appliquer une politique de formation, * impliquer l'encadrement dans la formation, * recueillir les besoins et construire le plan de formation, * monter des formations efficaces, les suivre et les évaluer, * auditer le système de formation et le mettre en assurance qualité ? En annexe, des formulaires types, des exemples de fiches, des exemples de questionnaires, etc. OUVRAGE : FAISANDIER Sylvie, SOYER Jacques, EDITIONS D'ORGANISATION, , 612 p.

Réf. : L3940 - FOR 2

La maîtrise de la qualité dans la formation : Limoges - 22 mai 2003quotesdbs_dbs21.pdfusesText_27

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