FORMULES DE POLITESSE COURAMMENT UTILISEES
DANS UN COURRIER (le titre de civilité est le même dans la formule de politesse et en début de courrier). SITUATION. FORMULE. D'un fournisseur à un client.
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION
Touristes et clients. Position haute b) Trouvez des formules positives pour les énoncés suivants. Descriptif de l'activité : Il s'agit ici de reformuler
GÉRER UNE RÉSERVATION
Client : Pour la nuit du 3 juillet une chambre double pour deux personnes. secteur de l'hôtellerie
Formules de politesse - exemples et conseils
Trouvez la bonne formule de politesse pour finir votre lettre avec nos exemples et nos sociétés commerciales lorsqu'elles s'adressent à leurs clients.
Formules de politesse pour un supérieur hiérarchique ou un client
« Dans l'attente de votre réponse » et « Me tenant à votre disposition pour un prochain entretien » : à insérer au début de la formule de politesse dans la
1. Formules de politesse pour un supérieur hiérarchique ou un client
"mes hommages" "mes sentiments les plus dévoués" ou "mes sentiments respectueux". 2. Formules de politesse pour une lettre de motivation. Page 2. - Je reste
Communication écrite : Correspondance / Banque Fiche pédagogique
à faire analyser et mémoriser la formule de politesse. Matériel et/ou support. Lettre d'accompagnement Cette lettre s'adresse à un client de la banque.
DES REPÈRES POUR LA FORMATION ET LÉVALUATION
Communication Écrite : Formules de Politesse et Accroches DES REPÈRES POUR LA FORMATION ET L'ÉVALUATION ... Chère cliente cher client
GÉRER UNE RÉSERVATION
Reformuler la réservation remercier le client pour sa réservation
Laccueil La prise en charge du client Aborder le client Découvrir
Sourire et faire preuve de politesse (bonjour au revoir
[PDF] FORMULES DE POLITESSE COURAMMENT UTILISEES
Je vous prie d'agréer Monsieur l'expression de mes sentiments dévoués Vers un égal Veuillez agréer M mes salutations les meilleures Veuillez agréer M
[PDF] Formules de politesse - exemples et conseils
La liste des expressions qui suivent sont les formules de politesse standard le plus souvent employées pour finir un courrier • Je vous prie d'agréer Madame
[PDF] 1 Formules de politesse pour un supérieur hiérarchique ou un client
- Je vous prie d'agréer Madame mes respectueux hommages - Recevez Monsieur mes salutations distinguées - Nous vous prions d'agréer Monsieur l'expression
[PDF] Les formules de politesse France Podcasts
La formule de politesse est très importante et bien qu'elle ne soit pas pas vraiment lue dans la vie à l'examen le choix des mots sera évalué Pour cela il
[PDF] les formules de politesse courantes (oral) - Nathalie FLE
Bonnes vacances ! Bon voyage ! Bonne route ! Bon vol ! Amuse-toi bien ! / amusez-vous bien ! Profites-en bien ! / profitez-en bien ! Repose-toi bien !
Formule de politesse mail professionnel client - Cours français facile
Formule de politesse début d'un mail professionnel à un client · Cher Monsieur/Madame · Cher [nom] · Bonjour [nom] · Salut l'équipe (si vous écrivez à toute l'
50 formules de politesse pour vos lettres & mails - Canva
50 phrases expliquées en détail - Trouvez la formule de politesse pour vos lettres et mails adaptée à chaque situation
Formules de politesse : exemples pour vos lettres et mails
14 mai 2022 · Conseils et exemples de formules de politesse amicales professionnelles ou formelles pour finir vos lettres courriers administratifs ou
[PDF] 100 e-mails professionnels pour bien communiquer
Formule de politesse Quelle est la formule de politesse la mieux adaptée à cet e-mail ? L'APPELLATION Nous vous proposons dans la plupart des e-mails l'
[PDF] Accueillir un client/preNDRE UNE - Le français des affaires
Voici quelques formules types qui vous aideront dans la rédaction et la compréhension de vos écrits Formules types pour écrire un courriel CONFIRMATION (
Quelle formule de politesse pour un client ?
Pour un client
La formule doit être assez longue et formelle. 12 — Veuillez recevoir, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée. 13 — Je vous prie d'agréer, Madame, mes sincères salutations. 14 — Veuillez recevoir, Monsieur, l'assurance de mes meilleurs sentiments.Comment terminer un courrier client ?
Je vous prie d'agréer mes plus respectueuses salutations. Veuillez croire en mes respectueux sentiments. Veuillez croire, cher Monsieur, à mes sentiments cordiaux. Veuillez recevoir l'assurance de ma considération distinguée.Comment saluer un client par mail ?
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée. Je vous prie d'agréer, Madame, mes respectueux hommages.Les formules de politesse
• "Bien à vous" : amical. Approprié pour un collègue, une relation professionnelle amicale, un client de longue date. • "Bien sincèrement" : convivial. • "Avec mes sincères salutations" : formel et convivial. • "Salutations distinguées" : formel et distant.
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Thématique : Hôtellerie
Auteur : Frédérique PAUGAM (France)
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE
RESERVATION/PRENDRE CONGE
Public :
Niveau CECR :
Durée :
Tâche à réaliser :
A2/B14-5 heures
Accueillir un client, prendre/confirmer/modifier/annuler une réservation, expliquer une facture, prendre congéFICHE ENSEIGNANT
Code : HT-15-004
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1. I·ACCUEIL TELEPHONIQUE
1. L' " accueil »
Descriptif de l'actiǀitĠ : Remue-méninges sur le mot " accueil » pour mettre en évidence le lexique
et les expressions familières déjà connus par les apprenants. Yu'est-ce que le mot " accueil » vous évoque ? La classe pourra classer ce vocabulaire selon des critères précis : L'accueil dans un serǀice ͨ commercial/convivial » : agence de tourisme, hôtel ou un
" service administratif » : la poste, la mairie. Les Ġtudiants prendront d'autre part conscience des diffĠrentes Ġtapes de l'accueil ͗
au tĠlĠphone aǀant l'arriǀĠe du client, ă la rĠception le jour de son arriǀĠe, puis tout au
long de son séjour et enfin lors de son départ.2. Mots et formulations positifs
Un accueil téléphonique réussi est un accueil qui valorise le client : le réceptionniste doit donc
employer des mots et formulations " positifs ». a) Après avoir pris connaissance des situations proposées dans le tableau ci-dessous, entourez la réponse" à dire ».SITUATION À dire? À dire?
Pour prendre une
communication extérieure Hôtel Les flots bleus, KarineBonjour ! Allô !
Pour mettre un client en attente Ne coupez pas ! Veuillez ne pas quitter. correspondant De la part de qui ? Vous êtes Madame/Monsieur ?Pour passer un client en
chambre Je vous passe Monsieur X. Je vous mets en communication avec Monsieur ou Madame X.Le correspondant demandé est
absent Pour prendre un message -ce que je dois dire ? Souhaitez-vous lui laisser un message ? Pour prendre une réservation Veuillez ne pas quitter, je consulte Ne quittez pas, je vais voir.Page 3
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Employés, agents, guides
Position basse
Touristes et clients
Position haute
b) Trouvez des formules positives pour les énoncés suivants.échange avec un client.
2. C'est impossible. AE Nous allons certainement trouver une solution.
notre directeur, et je vous fais part de sa décision. (d'aprğs Secrétaires " pro ͩͬditions d'Organisation)3. Le registre de langue
a) Les interlocuteursDescriptif de l'actiǀitĠ : Schéma à compléter. Les apprenants sont amenés à prendre conscience
des différences de registres en fonction des interlocuteurs. Nos interlocuteurs conditionnent notre manière de nous exprimer. Observez ce schéma et complétez les cases avec les interlocuteurs suivants : " Touristes et clients » - " Employés, agents, guides ». b) Le vouvoiement et le tutoiement Lisez-les puis remplacez " vous » par " tu ». Que ressentez-vous ? Excusez-moi, ǀous pouǀez rĠpĠter, s'il ǀous plaŠt ? AE Excuse-moi, tu peudž rĠpĠter, s'il te plaŠt ?Que puis-je faire pour vous ?
AE Que puis-je faire pour toi ?
Je vous souhaite une bonne nuit.
AE Je te souhaite une bonne nuit. /Passe une bonne nuit.Je sollicite
J'ordonne
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4. En situation
Descriptif de l'actiǀitĠ : Ce jeu de rôle a pour but de réinvestir les contenus communicatifs
travaillés pendant la première séance.Vous allez simuler un jeu de rôles pour vous entraîner à vous adresser à différents interlocuteurs
au tĠlĠphone dans le cadre d'une situation conflictuelle.Voici la situation ͗ un client tĠlĠphone ă la rĠception pour se plaindre d'un problğme dans sa
chambre ͗ le mĠnage n'a pas ĠtĠ fait !Dans un premier temps, vous faites votre possible pour le calmer puis vous téléphonez à la chef
gouvernante pour résoudre cette situation problématique.Page 5
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2. LA RESERVATION AU TELEPHONE
1. La fiche de réservation
mais aussi et surtout efficace : dans 90% des cas, le client appelle pour réservez un chambre ! Le
réceptionniste suit alors une procédure préétablie. Il a comme aide-mémoire : une fiche de
réservation. Distribuer la fiche de réservation ci-dessous aux étudiants. a) Composition d'une fiche de rĠserǀationDescriptif de l'actiǀitĠ : Repérage des différents éléments constituant une fiche de réservation.
du client. Relevez les informations qui lui sont nécessaires. date et heure d'arriǀĠe date de départ nombre de personnes (clients) chambre fumeur ou non-fumeur paiement par le client ou par la sociétéPage 6
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b) Yuestions ă poser ă partir d'une fiche de rĠserǀationune réservation par téléphone. Il est nécessaire que les apprenants aient déjà travaillé sur
l'interrogation. quand, quel (jour), quelle (heure), combien, où, comment.Combien de nuits resterez-vous ?
Comment confirmerez-vous cette réservation ?
Comment paierez-vous ?
c) L'interrogation indirecte ă l'oral activité vise à familiariser les apprenants aux techniques de questionnement Le rĠceptionniste n'a-t-il rien oublié ? Le directeur interroge le réceptionniste. Aidez-le à finir ses phrases en utilisant l'interrogation indirecte. vouloir une chambre fumeur ou non- fumeur AE s'il ǀoulait une chambre fumeur ou non-fumeur. avoir une carte de fidélité AE s'il aǀait une carte de fidĠlitĠ. souhaiter un plateau repas AE s'il souhaitait un plateau repas. payer lui-même ou avoir une prise en charge de sa société AE s'il payait lui-même ou si le paiement était pris en charge par sa société. Entraînez-vous avec votre voisin : chacun joue un rôle, le directeur pose les questions de l'actiǀitĠ prĠcĠdente au rĠceptionniste et le rĠceptionniste y rĠpond.Descriptif de l'actiǀitĠ : Jeu de questions-réponses en binômes pour réinvestir oralement
l'interrogation indirecte.Exemple :
- Directeur : " Avez-ǀous demandĠ au client s'il aǀait une carte de fidĠlitĠ ? » - Réceptionniste : " Oui, je le lui ai demandé. »Page 7
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2. Une réservation au téléphone
Descriptif de l'actiǀitĠ : Jeu de rôles visant à mobiliser ce qui a été travaillé au cours de ces deux
premières séances. En binômes, vous allez imaginer et jouer la situation suivante :réserver une chambre du 10 au 12 février pour deux personnes : grand lit, vue mer. Il confirme par
courriel.Proposition de production :
Hôtel les flots bleus, bonjour !
Bonjour. Je souhaiterais rĠserǀer une chambre pour deudž personnes s'il ǀous plaŠt.Ce serait pour quelle période ?
Du samedi 10 au lundi 12 février.
Deudž nuits donc. C'est possible. Lits jumeaudž ou grand lit ?Grand lit, s'il ǀous plaŠt.
Vous souhaitez une chambre donnant sur le jardin intérieur ou sur la mer ?Sur la mer.
Jean Gouriou.
Très bien, Monsieur. Vous pouvez nous envoyer une confirmation écrite ? Je ǀous l'enǀoie dğs aujourd'hui. Vous pourriez me donner ǀotre adresse mğl ? Bien sûr : " les flots bleus » tout attaché en minuscules, arobase wanadoo.fr.Merci beaucoup. Au revoir, Madame.
Au revoir Monsieur et à bientôt.
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3. LA CONFIRMATION/ MODIFICATION/ ANNULATION
D·UNE RESERVATION PAR COURRIER ELECTRONIQUE.
1. Comprendre et rédiger un mail de confirmation, de modification ou
d'annulation d'une réservation.Descriptif de l'actiǀitĠ : Réserver une chambre au téléphone constitue une première étape. Le
client devra ensuite confirmer, modifier ou annuler cette réservation par mail. Le réceptionniste
doit être capable de comprendre et de répondre (selon les règles) à ces courriers. Ces échanges
Voici quelques formules types qui vous aideront dans la rédaction et la compréhension de vosécrits.
CONFIRMATION (réceptionniste)
Nous vous avons réservé pour la
Nous avons le plaisir de vous confirmer
les réservations suivantesPour faire suite à votre mail, nous vous
confirmons la réservation suivanteANNULATION (client)
Pour faire suite à notre conversation de
ce jour, je ǀous remercie d'annuler la réservation de Monsieur NasserNous vous prions de bien vouloir annuler
la réservation suivanteMODIFICATION (client)
Comme indiqué ce matin à la réception,
je souhaiterais modifier ma réservation de cette semaine : ajout de la nuit du vendredi 5Je voudrais modifier la réservation de
lundi 8 au lundi 15 avrilMerci de prendre en compte la
modification suivante pour la réservation 83211 : Monsieur Mosa partira le 23 avril au matin et non le 27 avrilFORMULES DE POLITESSE (réceptionniste)
Nous restons à votre disposition pour
tous renseignements complémentairesNous vous prions de croire à nos
sentiments les meilleursExcellente fin de journée
Vous en souhaitant bonne réception
Nous ǀous remercions d'aǀoir choisi
un agréable séjourCordialement
Merci beaucoup, bonne journée !
Sincères salutations
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a) La confirmation d'une rĠserǀation. Descriptif de l'actiǀitĠ : Production Ġcrite d'une confirmation de rĠserǀation.Revenez à la séance précédente et lisez la confirmation de réservation que Monsieur Gouriou
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