TRANSFORMER LES MANAGERS EN LEADERS
Le leadership et le management pour parvenir à des résultats. ChANGER VOTRE FAçON DE PENSER. Pour devenir un manager qui soit aussi un leader
Mesure et gestion axée sur les résultats dans le domaine de la
Gestion axée sur les résultats : Stratégie de management orientée vers la performance la utilisé pour parvenir à des résultats au niveau suivant.
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MOST II French
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Adopter des pratiques de leadership de management et de gouvernance pour efficacement pour parvenir à des résultats dans ce secteur de la santé ?
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Capacités de gestion
PLANIFIER AFIN DE PARVENIR À DES RESULTATS A n'importe quel niveau de l'organisation le leadership consiste en ... (Centre de Management Ashridge).
La gestion axée sur les résultats appliquée aux programmes daide
(Le présent guide remplace Les outils de la gestion axée sur les résultats d'Affaires mondiales Canada : Guide pratique 2009). Centre d'excellence de la
LEADERSHIP ET STRATEGIES DE MOTIVATION DU PERSONNEL
pour produire des résultats qui doivent être traduits en services à la population de la commune Enpublics dehors des aptitudes attitudes et outils de management que vous devez développer et utiliser vous devez aussi développer des habilités et appliquer des principes du leadership pour créer et animer autour de vous au sein
transformer les managers en leaders - Management Sciences for
figure 1 Modèle de leadership et de management visant les résultats 9 figure 2 Cadre conceptuel pour le leadership et le management 15 figure 3 Processus de leadership et de management intégré 16 figure 4 Le Modèle du défi 26 figure 5 Les facteurs à prendre en compte pour scanner l’environnement 33
Télétravail et leadership : déterminants des pratiques
formation et des communications et qui permettent la réa-lisation du travail à l’extérieur des bureaux traditionnels n’est pas un phénomène nouveau Le premier cas recensé date de 1877 : le président de la Boston Bank avait fait ins-taller une ligne téléphonique entre la banque et sa résidence
LEADERSHIP ET STRATEGIES DE MOTIVATION DU PERSONNEL
le leader (idéal) porte un très grand intérêt aux hommes et à l’efficacité Le leader (moyen) cherche à obtenir des résultats satisfaisants par l’équilibre entre les nécessités de la production et le maintien du moral et de la satisfaction des employés c-) L’approche du leadership selon de Rensis Likert
Quels sont les différents types de leadership ?
- Parmi les comp??tences (ou qualit??s) que l'on retrouve chez les leaders, on peut citer : la vision, la strat??gie, la persuasion, la communication, la confiance et l'??thique. II- Les Types de leadership Le leadership est plus une fonction, une relation, qu??n statut.
Quel est l??pproche du leadership selon de Blake et Mouton ?
- Le groupe jouit d??ne totale libert??. b-) L??pproche du leadership selon de Blake et Mouton Ils proposent une analyse du comportement des leaders int??grant deux variables : l??nt??r??t port?? aux hommes et l??nt??r??t port?? ?? la production.
Qu'est-ce que le leadership dans le Pass?? ?
- Si le leadership dans le pass?? ??tait associ?? intimement ?? la personnalit?? du leader et particuli??rement ?? son charisme, beaucoup d'??tudes r??centes sugg??rent une capacit?? apprise, fruit de l'exp??rience et li??e ?? des contextes sp??cifiques.
Qu'est-ce que le leadership d??mocratique ?
- ?? Leadership d??mocratique ou participatif : les d??cisions r??sultent des discussions provoqu??es par le leader et tiennent compte de l??vis du groupe. ?? Leadership ?? laissez faire ?? : le leader pr??cise les objectifs et les moyens attribu??s au groupe, mais adopte ensuite un comportement passif.
TRANSFORMER LES MANAGERS
EN LEADERS
autres publcatons de management scences for health CORE, un outil d'analyse des coûts et des revenus : Guide de l'utilisateur FIMAT, l'outil d'évaluation de la gestion ?nancière Guide des responsables des programmes de plani?cation familiale : Aptitudes et outils essentiels pour la conduite des programmes de plani?cation familiale réd. James A. Wol?, Linda J. Sutten?eld et Susanna C. Binzen Management Strategies for Improving Health and Family Planning Services: ACompendium of ?e Manager Series, Vols. V-IX
réd. Janice Miller, Claire Bahamon, Laura Lorenz, et Kim Atkinson Managing Drug Supply: ?e Selection, Procurement, Distribution, and Use ofPharmaceuticals, 2e édition
avec l'Organisation mondiale de la santé MOST, outil de gestion et de viabilité organisationnelle : Guide pour les utilisa- teurs et facilitateurs, 2e édition Outil d'évaluation rapide de la gestion des ressources humaines dans le contact du VIH/SIDA : Guide pour le renforcement des systèmes de gestion des res- sources humaines Plani?cation stratégique : Réexions sur le processus et la pratiqueSylvia Vriesendorp
Scaling Up HIV/AIDS Programs: A Manual for Multisectoral PlanningSaul Helfenbein et Catherine Severo
Stratégies de gestion pour améliorer les services de plani?cation familiale : Un compendium du Management de la plani?cation familiale (Volumes I-IV) réd. Janice Miller et James A. Wol?TRANSFORMER LES MANAGERS
EN LEADERS
Guide pour l'amélioration des services de santéCambrdge, Massachusetts
Copyrght © 2006 Management Scences for Health, Inc.Tous drots réserés.
Traducton en franças de l'édton en anglas :
Managers Who Lead: A Handbook for Improving Health Services© 2005 Management Scences for Health, Inc.
Les formateurs et les facltateurs sont autorsés à photocoper les exercces, outls, re- commandatons et nstructons pour les partcpants sans autorsaton préalable, dans un but non commercal exclusement. Toute traducton, adaptaton ou utlsaton com- mercale d'une parte quelconque de ce lre, sous quelque forme ou sur quelque support que ce sot, nécesste l'autorsaton écrte préalable de l'édteur. Les marques commercales ou marques de serces mentonnées dans le présent lre et le présent CD-ROM, notamment Mcrosoe, Word, et PowerPont, sont la proprété excluse de Mcrosoe Corporaton. Transformer les managers en leaders n'est pas un produt de Mcrosoe Corporaton et n'a pas reçu l'aal de cette socété.Management Scences for Health
Tél. : 67.250.9500
784 Memoral Dre
Fax : 67.250.9090
Cambrdge, MA 0239-463 USA
Webste : www.msh.org
ISBN-3 : 978-0-93723-5-9
Traducteurs : Mare-Perre Gérard et Mare-Jeanne SalmonComposton : Ceallagh Reddy
Relecteur : Krstyn Stem
Cette publcaton a été anancée par l'Olce of Populaton and Reproducte Health, le Bureau for Global Health de l'Agence des États-Uns pour le déeloppement nternatonal, conformément aux condtons du Leadershp, Management and Sustanablty Program sous les termes de l'accord coopératf, numéro GPO-A-00-05-00024-00. Les opnons exprmées dans ce document sont celles des auteurs et ne
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Transformer les managers en leaders : gude pour l'améloraton des serces de santé. p. cm. Content des références bblographques et un ndex.ISBN-3 : 978-0-93723-5-9 (paper alcaln)
. Établssements de santéAdmnstratonGudes, manuels, etc.2. LeadershpGudes, manuels, etc.
3. Admnstraton des serces de santé
Gudes, manuels, etc.
I. Management Scences for Health (Organsme)
RA 97.M3463
2006362.'068dc22
2 3 4 5 6 7 8 9 06 07 08 09 0
auteurs et rédacteurscollaborateursJoan Bragar GalerAnn S. Buxbaum
Sylvia VriesendorpLourdes De la Peza
Alison EllisJoseph Dwyer
Janice MillerMichael J. Hall
Claire BahamonSallie Craig Huber
Barbara K. TimmonsSarah Johnson
Riitta-Liisa Kolehmainen-Aitken
rédacteurs pour l'édition françaiseNicole B. Lubitz
Cary Perry
Claire BahamonGregory Rodway
Pauline HaddadSteve Sapirie
Sylvia VriesendorpKaren Sherk
Barry D. Smith
comité international de revisionAbdo Hassan Alswasy
Consultant en obstétrique et gynécologie
Kom Ombo Central Hospital
Kom Ombo, Asouan, Égypte
Luis Eduardo de Menezes Lima
Secrétaire adjoint à l'Éducation
État de Ceará
Fortaleza, Brésil
Timothee Gandaho
Directeur exécutif
Partners in Population and Development
Dacca, Bangladesh
Zoonadi Joseph Ngwenya
Administrateur de programme national
Southern African AIDS Trust
Lusaka, Zambie
Clare Gibson-Giraud
Coach et facilitatrice en leadership
Performance Plus Coaching
Bordeaux, France
Lourdes Quintanilla
Consultante principale et partenaire
Cali-Des
Saltillo, Mexique
Atanu Majumdar
Consultant UNICEF
Kolkata, Inde
Fenosoa Ratsimanetrimanana
Secrétaire exécutif
Conseil national de lutte contre le sida
Antananarivo, Madagascar
Morsy Mansour
Consultant en développement
du leadershipLe Caire, Égypte
Irna Senekal
Coordinateur des diplômes de santé
Fort Hare Institute for Government
Bisho, Afrique du Sud
À la mémore du
Dr Pape Syr
le regretté Drecteur exécutf du Centre d'Études de la Famlle Afrcane de Narob, Kenya Le Dr Pape Syr état un sonnare et un leader passonné détermné à amélorer la santé de la reproducton. Les jeunes hommes et femmes à qu l a transms le désr de sure ses traces représentent son hértage le plus préceux.Contenu
Figures viii
Tableaux viii
Exemples nationaux viii
Avant-propos ix
Remerciements xi
Introduction xiii
chapitre 1 Le leadership et le management pour parvenir à des résultats 1 chapitre 2 Guider les équipes à faire face aux dé?s 23 chapitre 3 Améliorer le climat de travail pour optimiser la performance 57 chapitre 4 Gravir les échelons du leadership 93 chapitre 5 Réorienter les rôles dans le système de santé 131 chapitre 6 Prendre l'initiative du changement pour améliorer la santé 171 boite à outils Ressources pour les managers-leaders 197Bibliography annotée
305Index 321
t r a n sf or m e r l e s m a nag e r s e n l e a de r s figures figure 1 Modèle de leadership et de management visant les résultats 9 figure 2 Cadre conceptuel pour le leadership et le management 15 figure 3 Processus de leadership et de management intégré 16 figure 4 Le Modèle du dé? 26 figure 5 Les facteurs à prendre en compte pour scanner l'environnement 33 figure 6 Fiche de travail de plan d'action 46 figure 7 Béné?ces d'un climat de travail positif 60 figure 8 Causes et e?ets du climat de travail 61 figure 9 De la piste de danse au balcon : Un changement de perspective 96 figure 10 Changer le système de santé pour répondre aux besoins locaux 134 figure 11 Secteurs du système de santé 135 figure 12 Modèle de leadership et de management visant les résultats 173 tableaux tableau 1 Les " leader changements » 3 tableau 2 Compétences en leadership 20 tableau 3 Devenir un responsable qui soit un leader 21 tableau 4 Modèle de calendrier de plan d'action 46 tableau 5 Apprendre à connaître votre personnel 64 tableau 6 Passer d'un discours réactif à un discours proactif 74 tableau 7 Distinction entre l'engagement et la conformité 79 tableau 8 Pratiques essentielles de leadership et de management pour le responsable de premier niveau 102tableau 9 Pratiques essentielles de leadership et de management pour le responsable de deuxième niveau 109
tableau 10 Pratiques essentielles de leadership et de management pour le responsable de troisième niveau 117
tableau 11 Pratiques essentielles de leadership et de management pour le responsable de niveau supérieur 125
tableau 12 Rôles qui soutiennent des services de santé locaux 135 tableau 13 Changements d'orientation au niveau du district 138 tableau 14 Changements d'orientation au niveau central 149 tableau 15 Changements d'orientation au niveau intermédiaire 159 tableau 16 Distinction entre routine et complexité 174 tableau 17 Facteurs clés en vue d'un changement organisationnel 177 exemples nationaux Améliorer la capacité à répondre à un dé?
Example de la Guinée
18 Le leadership avec une vision orientée vers des résultats - Exemple de l'Égypte 49Améliorer les relations de travail, le climat de groupe et la performance
Exemple du Sénégal
88Stimuler la volonté politique pour les initiatives locales de santé - Exemples de quelques pays choisis 144
La réorganisation d'un Ministère de la santé pour soutenir de nouveaux rôles
Exemple du Nicaragua
155Améliorer le moral et les ?ux de ressources grâce à la proximité du district
Exemple de l'Afrique du Sud
163Expansion des changements dans la façon de travailler des responsables de la santé - Exemples sélectionnés 190
x
Avant-propos
L 'idée d'un responsable qui sait diriger me rappelle les enseignements du Professeur Amath Diombo. C'est lui qui a initié dans mon pays la plupart des cadres de ma génération à la santé publique. Il nous disait que le leadership et le management garantissent la performance optimale à tout véritable e?ort en santé. Ils sont essentiels à nos pays en développement où les ressources sont très rares. Le Pr Diombo dé?nissait le management comme " l'art de combiner di?é rentes ressources de la manière la plus appropriée pour en obtenir les mei- lleurs résultats possibles ». Quand on lui demandait ce qu'était un leader, à notre grande surprise, il nous disait: " regardez-vous; vous êtes tous des lea- ders ou tout au moins vous pouvez le devenir ». Et ajoutait, " il su?t de le vouloir et de se donner les moyens de l'être. On ne nait pas leader, on le devient et cela n'a rien à voir avec votre position dans la hiérarchie ». La vision du leader doit être claire et profonde tout autant que son engagement personnel à la traduire en résultats tangibles. Le professeur Diombo citait pour illustrer son propos le cas du Dr Waly Koume, médecin chef régional de Kalamba. Dr Koume, après une formation en santé publique, avait décidé de servir en zone rurale dans son pays. Il était a?ecté à la tête de la région médicale de Kalamba, une des plus pauvres régions du pays. Le choléra y sévissait à l'état endémique avec des recrudescences épidémiques saisonnières. Les populations étaient terrorisées par cette maladie. Les rumeurs les plus fallacieuses sur son origine foisonnaient de partout. Les décès par choléra se contaient par cen- taines chaque année. Dr Koume était outré par ce ?éau et résolu à y mettre ?n. Dr Koume avait réuni son équipe au complet pendant une journée entière pour développer avec elle une solution e?cace à cette épidémie. Les dis- cussions avaient porté sur l'analyse complète de la situation pour apprécier l'ampleur du choléra, ses conséquences, ses déterminants principaux, le niveau d'e?cacité et les causes d'échec des solutions antérieures appliquées. Dr Koume voulait aussi approfondir l'évaluation des di?cultés et contraintes ainsi que des opportunités éventuelles pour l'application d'une stratégie e?- cace. Le groupe avait ?ni par conclure, après une journée de ré?exion et de x t r a n sf or m e r l e s m a nag e r s e n l e a de r s discussion, que le choléra dans cette région aride n'était pas transmis par les eaux de boisson mais par les contacts manuels directs entre les porteurs du microbe et les autres personnes. Il fallait alors arrêter les vaccinations ino- pérantes et trop coûteuses ainsi que le traitement jusque là ine?cace des points d'eau pour s'orienter exclusivement vers la désinfection des mains. La nouvelle stratégie était ainsi approuvée par tous. Elle consistait à faire tremper les mains dans de l'eau javellisée au plus grand nombre d'habitants de la région et aussi régulièrement que possible. La stratégie était baptisée trappe à vibrions ». Il fallait pour se faire mobiliser tout le monde. La conviction, l'enthousiasme et le dynamisme du Dr Koume avaient gagné toutes les autorités administra- tives, les élus locaux et toutes les populations de la région. Dr Koume était connu pour son sens de l'écoute et de respect de l'opinion de ses co-équipiers. Il savait suivre tout autant qu'il savait diriger. Chacun des membres de son équipe avait joué un rôle déterminant dans l'application de la stratégie. Ils étaient présents avec leurs bassines et leurs bouteilles d'eau de javel devant toutes les cérémonies funéraires, les marchés hebdomadaires et tous les grands rassemblements. Il était conseillé à chaque famille de mettre un récipient avec de l'eau javellisée devant les toilettes de la maison où toute personne devait y plonger ses mains au sortir de celles-ci. Au bout d'une semaine, il n'y avait plus de nouveau cas déclarés. En un mois la maladie était complètement éradiquée. Le soulagement se lisait sur tous les visages. Le personnel de santé et les agents de santé communautaire engagés de cette lutte étaient tous ?ers de cette belle réussite. Les populations aussi étaient comblées de constater la disparition du choléra. La région n'avait plus enregistré de nouveau foyer épidémique durant les cinq années que Dr Koume avait passé à la tète de la région médicale de Kalamba. Le Pr Diombo nous disait toujours que ce n'était pas seulement la simpli- cité et l'e?cacité de la méthode qu'il fallait retenir dans l'étude de ce cas, mais surtout la manière dont elle a été mise en oeuvre. Le grand fossé qui existe entre ce que nous savons et ce que nous faisons est principalement dû à nos insu?sances en management et leadership. Le manque de vrais leaders est l'une des premières causes de nos échecs d'aujourd'hui. Paraphrasant un grand auteur, le Pr Diombo nous disait que " le leadership allie simplicité et complexité. Il repose simultanément sur des qualités personnelles tout en requérant des relations interpersonnelles ». Je demeure convaincu que l'exploitation judicieuse de cet ouvrage peut e?- cacement améliorer les connaissances et compétences en leadership des agents des services santé quelque soit le niveau où ils trouvent dans la hiérarchie. Il va indéniablement in?uencer très positivement la mise en oeuvre de nos pro- grammes de santé notamment dans les pays en développement. Je souhaite vivement que cet ouvrage participe à motiver les lecteurs à devenir leaders. En tout cas je vous le recommande fortement en vous disant bonne lecture, bonne chance et bienvenu au club des nouveaux leaders du secteur de la santé.Issakha Diallo MD, Dr.PH
Ancien Chef du Département de médicine préventive Faculté de médicine, Université de Dakar, Sénégal xRemerciements
C e guide repose sur 20 années d'expérience, acquise en travaillant aux côtés des professionnels de la santé des secteurs public, privé et à but non lucratif du monde entier au renforcement des performances des organisations de santé et à l'amélioration de la santé des habitants. Initiale- ment, la priorité a été donnée à l'amélioration de la gestion des programmes de santé. Dans le cadre du Management and Leadership Program (M&L) et le truchement complémentaire du Leadership, Management and Sustainability (LMS) Program ?nancé par l'Agence des États-Unis pour le développement international (USAID), Management Sciences for Health a concentré son attention, au cours des dernières années, sur le développement de l'aptitude des responsables au management et au leadership, à tous les niveaux du sys- tème de santé, dans le but d'obtenir des améliorations signi?catives des ser- vices de santé et des résultats sur la santé. Ce guide s'appuie sur nos travaux antérieurs et cristallise notre expé- rience collective acquise auprès de nos partenaires dans l'application des concepts et des bonnes pratiques de leadership et de management. Il relie deux sommes d'expérience : d'une part les penseurs et chercheurs renommés dans le domaine du leadership, dont les idées et les approches éclairent notre travail ; d'autre part les responsables placés en première ligne des soins de santé, qui doivent utiliser ces approches au quotidien pour obtenir des résul- tats. Dans ce guide, nous avons retenu les meilleures idées en matière de man- agement et de leadership et nous les avons appliquées aux dé?s auxquels sont confrontés les responsables. L'édition originale de ce guide a été écrit par une équipe indépendante d'auteurs et de rédacteurs qui ont travaillé en collaboration sur l'ensemble des aspects de rédaction, de révision et de publication. Chacun des membres de l'équipe a apporté une expérience considérable en matière de management et de leadership et l'équipe a synthétisé l'expérience collective de MSH et celle x t r a n sf or m e r l e s m a nag e r s e n l e a de r s de nos partenaires du monde entier. Nous sommes ?ers d'être parvenus à un résultat qu'aucun d'entre nous n'aurait pu produire seul et d'avoir découvert la puissance du travail en équipe. Nous avons également béné?cié de la vaste expérience et des points de vue critiques des professionnels de la santé du monde entier travaillant à dif- férents niveaux du système de santé, en milieu urbain ou rural, tant dans le secteur public que dans le secteur privé. Nous sommes redevables envers les nombreux responsables de santé qui nous ont fait part de leurs expériences et nous ont fait partager leurs dé?s et leurs réussites. Les exemples nationaux cités dans ce livre témoignent de leur détermination à trouver de nouvelles manières de relever des dé?s importants et à gérer leurs programmes de santé aujourd'hui et demain. Nous remercions particulièrement les membres du Comité international de révision pour leurs comptes rendus détaillés et pour les connaissances et expériences en matière de conduite et de gestion de programmes de santé qu'ils ont bien voulu partager. Nos remerciements vont également à John Grove des Centres de contrôle et de prévention des maladies dans Zambie, à Benjamin Lozare du Center for Communication Programs, Johns Hopkins University Bloomberg School of Public Health et à Marc Luoma du Training Resources Group, Inc., pour leur relecture technique et leurs commentaires pertinents. Nous exprimons notre reconnaissance envers les nombreux employés de MSH qui ont attentivement relu et commenté les premières versions du guide, ainsi qu'envers le personnel du Programme M&L et du Programme LMS qui a participé à ce guide à travers son travail quotidien avec nos organisations partenaires du monde entier. Leur contribution fondée sur une expérience concrète inestimable a grandement amélioré ce livre et permis de mieux cibler son contenu. Joseph Dwyer, Directeur du Programme LMS de Manage ment Sciences for Health, nous a apporté son leadership, ses conseils et un soutien sans faille alors que nous nous e?orcions de dégager le meilleur de notre expérience pour ce livre. Les rédacteurs de l'édition française souhaitent remercier Sherry Cotaco, Caroline Desrousseaux, Alain Joyal, Delphine Liston, Nancy McAdoo, Janice Miller, Karen Sherk et Barbara Timmons pour l'aide qu'ils nous ont appor- tée dans la préparation, la production et la di?usion de cette publication, ainsi que Lisa Kos et Alex Bermudez pour la production du CD-ROM qui l'accompagne. En?n, nous remercions Susan Wright, Chef conseiller technique d'USAID pour le Leadership, Management and Sustainability Program, pour l'intérêt porté à ce guide, ainsi que pour les encouragements et le soutien prodigués. Nous exprimons également notre gratitude à Barbara Addy d'USAID pour nous avoir apporté ses conseils et fait ainsi béné?cier ce guide de son expérience. Nous apprécions au plus haut point la contribution permanente d'USAID à l'amélioration des capacités de management et de leadership des programmes de santé, a?n que les responsables des organisations publiques, privées et à but non lucratif du monde entier puissent concrétiser leur vision de services de santé de haute qualité, accessibles à tous et viables. xIntroduction
" Nous ne créons pas des leaders nous découvrons les aptitudes des individus au leadership et nous leur offrons les moyens de mettre ces aptitudes en pratique. » T ransformer les managers en leaders a été inspiré par le travail des responsables du monde entier qui sont aux avant-postes des soins dequotesdbs_dbs31.pdfusesText_37[PDF] Lettre de voiture FAQ et définition - pages transport et pages logistique
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