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Actualités AP-HP

MAI 2017

La Newsletter de la DPUA n°30

Direction des Patients, Usagers et Associations

Focus :

Interprétariat : communiquer avec les patients allophones parlant pas ou peu le français

La Direction des Patients, Usagers et Associa-

tions (DPUA), a inscrit dans le Projet de prise en charge (PEC) - GX 3URÓHP G·pPMNOLVVHPHQP

2015-201E GH O·$3-HP dans son volet " Ac-

compagnement adapté aux personnes en si- PXMPLRQ GH YXOQpUMNLOLPp O·MŃPLRQ © GpYHORSSe- PHQP GH O·Lnterprétariat professionnel » afin de IMŃLOLPHU O·MŃŃqV MX[ VRLQV HP MX[ GURLPV GHV SHr- sonnes vulnérables allophones. Parallèlement, O·$3-+3 V·HVP HQJMJpH GMQV OH cadre du " Volet Précarité » du CPOM -contrat SOXUL MQQXHO G·RNÓHŃPLIV HP GH PR\HQV- signé MYHŃ O·$56 à faire un état des lieux des pra- PLTXHV HP RXPLOV G·LQPHUSUpPMULMP PLV HQ SOMŃH VXU O·HQVHPNOH GHV O{SLPMX[ MX ŃRXUV GH O·MQQpH

2016, rejoignant ainsi les objectifs de la loi "

Santé », du 26 janvier 2016, qui intègre la question dH O·LQPHUSUpPMULMP GMQV VRQ MUPLŃOH E0B Un long travail a été entrepris depuis fin 2015 VXU O·pPMP GHV OLHX[ GMQV ŃH GRPMLQH VXU O·HQVHPNOH GHV JURXSHV ORVSLPMOLHUV HP O{Si- taux (38 sites), à travers en partie un question- naire en ligne, mais également un question- naire en " face à face » avec 324 profession- nels toutes catégories professionnelles con- fondus. Les professionnels ont illustré la situation de O·MŃŃXHLO GHV PLJUMQPV GMQV QRV O{SLPMX[ ŃRn- frontés SRXU 87 G·HQPUH HX[ j XQH ŃRPPu- nication difficile avec des patients ne V·H[SULPMQP HP QH ŃRPSUHQMQP SMV OH IUMQoMLV (de 1 à 10 fois/mois) dans le mois précédent OHXU LQPHUYLHRB I·$3-+8 F+8 GH O·LOH GH )UMQŃH est confronté quotidiennement à ces difficul- tés, soit concernant des patients en situation de précarité au parcours migratoire drama- tique (en 2010, 40% des étrangers vivants en France résident en Ile de France), situation aggravée depuis la crise migratoire de 2015, soit concernant les 27 millions de touristes étrangers (estimés) passant à Paris tous les ans. En 2016, 92 langues ont donné lieu à une SUHVPMPLRQ G·LQPHUSUpPMULMP SURIHVVLRQQHOB 8Q rapport sera bientôt remis avec des préconisa- tions autour de quatre grands axes soulignant différentes pratiques et outils utilisés : O·LQPHUSUpPMULMP SURIHVVLRQnel, les profession- nels " ressources » en interne de nos hôpitaux SMUOMQP XQH OMQJXH pPUMQJqUH O·XPLOLVMPLRQ GH O·HQPRXUMJH GX SMPLHQP ŃRQÓRLQP-e, amie, SURŃOH" SRXU ŃRPPXQLTXHU OM PUMGXŃPLRQ assistée par informatique (applications ou logiciels) et autUHV VXSSRUPVB HO V·MJLUM GMQV O·MYHQLU VXU O·HQVHPNOH GHV JURXSHV ORVSLPa- OLHUV HP O{SLPMX[ GH O·$3-+3 G·MPpOLRUHU

O·MŃŃXHLO la communication et

O·MŃŃRPSMJQHPHQP GH ŃHV SMPLHQPV UHQŃRQPUMQP un obstacle linguistique dans leurs échanges, la compréhension concernant leur parcours thérapeutique et leurs droits.

Du 19 au 20 mai 2017

Quatrième édition des

" Journées Portes Ouvertes,

Un jour au ѱXU GHV O{SLPMX[

GH O·$3-HP »

En savoir plus. Programme

FHPPH MQQpH O·$3-HP souhaite particu-

lièrement mettre en valeur les actions des bénévoles auprès des patients et au côté des professionnels. Pour les asso- ŃLMPLRQV Ń·HVP MXVVL O·RŃŃMVLRQ GH VH faire connaître et de recruter de nou- veaux bénévoles.

Trophées Patients AP-HP 2017 : Le Jury

a examiné les dossiers de candidature et a sélectionné 15 nominés. Le Jury, présidé par Marie Citrini, repré- sentante des usagers, membre du

FRQVHLO GH VXUYHLOOMQŃH GH O·$3-+3 V·HVP

réuni le 20 avril. Il a examiné avec attention les cinquante-sept dossiers retenus pour sélectionner les nominés et choisir les lauréats 2017. Dans chacune des 5 catégories, 3 nominés

RQP pPp GpVLJQpVB F·HVP MX ŃRXUV GH OM

cérémonie de remise des Trophées

Patients AP-HP que le lauréat de

chaque catégorie sera dévoilé. Elle aura lieu samedi 20 mai 2017 de 18h à 20h j O·O{SLPMO GH OM 3LPLp-Salpêtrière (am- phithéâtre Charcot).

En savoir plus sur les nominés, cliquez

ICI.

En savoir plus sur le Jury, cliquez ICI

3RXU V·LQVŃULUH et assister à la cérémo-

nie de remise des Trophées Patients

AP-HP : cliquez ICI

MAI 2017

La Newsletter de la DPUA N° 30

Direction des Patients, Usagers et Associations

" Lancement du prototype sante.fr en Ile- de-France. Publié le 17 03 2017

6HUYLŃH SXNOLŃ G·LQIRUPMPLRQ HQ VMQPpB HO

vise à : ‡JMUMQPLU OM ŃROpUHQŃH GH O·MŃPLRQ SXNOLTXH

MXPRXU GH O·LQIRUPMPLRQ en santé ;

‡MPpOLRUHU O·MŃŃqV GHV )UMQoMLV j XQH Ln- formation de référence ;

‡pOMNRUHU GHV RXPLOV IMYRULVMQP

O·LPSOLŃMPLRQ GHV XVMJHUV GMQV

O·MPpOLRUMPLRQ GX V\VPqPH GH VMQPp. »

En savoir plus. Source : site internet ARS IdF.

" Annonce par Marisol Touraine dans le cadre du dépistage organisé du cancer du sein, de la mise en place de deux consulta- tions dédiées, pour toutes les femmes de

25 ans et 50 ans ». En savoir plus. Source :

site internet du Ministère des Affaires sociales et de la Santé. Publié le 06 04 2017. Accès aux données de santé pour les orga- nismes exerçant une mission de service public. Publié le 10.04.17. Dans le cadre de la loi de modernisation de notre sys- tème de santé, Marisol Touraine, ministre des Affaires sociales et de la Santé, ouvre O·MŃŃqV MX[ GRQQpHV LVVXHV GX V\VPqPH Qa- tional des données de santé aux orga- nismes exerçant une mission de service public pour toute étude, recherche et éva- luation présentant un intérêt public.

En savoir plus. Source : site internet du Minis-

tère des Affaires sociales et de la Santé

Actualités hors AP-HP

Initiatives

" Lancement du site Internet Mesdroitsso- ciaux.gouv.fr, 23 mars 2017

Le site Internet mesdroitssociaux.gouv.fr

IMŃLOLPH O·MŃŃqV MX[ GURLPV VRŃLMX[ HP VLm- plifie les démarches des Français. Il per- met à chacun G·MŃŃpGHU j VHV GURLPV HQ PMPLqUH GH SURPHŃPLRQ VRŃLMOH HP G·HPSORL sur un site unique. » En savoir plus. Source : site internet du Ministère des Affaires sociales et de la Santé. " Aidants de malades Parkinson : des formations, des soutiens 7 jours sur 7 » En savoir plus. Source : site internet Agevil- lage.com

Handicap : " Je veux », une appli pour commu-

niquer. En savoir plus. Source : site internet

Faire face.fr

Démocratie sanitaire : une signalisation

sur mesure pour les représentants des usagers, au CHU de Rouen. En savoir plus.

Source : site internet Réseau CHU

Dépister le diabète en pharmacie : Depuis

10 ans, les officines du réseau GIRO-

PHARM ont mis en place des opérations

de dépistage du diabète. En savoir plus.

Source : site internet giropharm.fr

La parole au

Dr ROUSTANG PH PASS Henri-Mondor

La prise en charge GHV SMPLHQPV QRQ IUMQŃRSORQHV VMQV LQPHUSUpPMULMP HVP MXÓRXUG·OXL peu satisfaisante

Le proche, partenaire du soignant

La PASS (Permanence d'Accès aux Soins de

Santé) permet la prise en charge médicale et sociale des personnes ayant besoin de soins mais ayant du mal à y accéder, du fait, par H[HPSOH GH O·MNVHQŃH GH SURPHŃPLRQ VRŃLMOHB (Q 2016 HOOH M MŃŃXHLOOL VXU O·O{SLPMO 0RQGRU

534 personnes, dont 43% présentaient des

obstacles linguistiques et 65 avec lesquelles il a été impossible de communiquer par des PRPV HQ O·MNVHQŃH G·LQPHUSUpPMULMP MŃPXHOOe- ment. Et pourtant, les mots, la communica- tion verbale, le langage sont indispensables à une prise en charge médicale et sociale satisfaisantes.

7RXP G·MNRUd, comment accueillir la personne

et comprendre pourquoi le patient vient en ŃRQVXOPMPLRQ V·LO Q·HVP SMV SRVVLNOH GH ŃRm- muniquer avec lui ? Son expression est bridée, il ne peut pas être entendu dans ses demandes, ses attentes, sa souffrance. Cette situation renforce son isolement, son exclu- sion, sa dépendance. Le professionnel est

également confronté à une forme

G·LPSXLVVMQŃHB IM UpSRQVH GX PpGHŃLQ QH SRXUUM TX·rPUH LQMGMSPpH HP ŃRQGXLP j OM

SUHVŃULSPLRQ SMU H[HPSOH GH SOXV G·H[MPHQV

complémentaires, souvent peu ciblés, pour QH SMV ULVTXHU GH SMVVHU j Ń{Pp G·XQH SMPOo- ORJLH O·MVVLVPMQPH VRŃLMOH Q·MUULYHUM SMV à appréhender la situation sociale et favori- ser son insertion. Et comment faire du patient un acteur de sa prise en charge sans pouvoir lui expliquer, par exemple, où aller faire la radiographie prescrite, le régime nécessaire à son diabète, la prise et la raison

G·XQ PUMLPHPHQP PpGLŃMPHQPHX[ "" Les

schémas, les pictogrammes, voire les logi- ciels ne suffisent pas à remplacer les mots.

En effet, la OMQJXH Q·HVP SMV uniquement une

succession des mots mais une culture mise

HQ PRPVB I·LQPHUSUpPMULMP SURIHVVLRQQHO

SHUPHP MX SMPLHQP GH V·H[SULPHU SOHLQHPHQP

et donc facilite son intégration dans le sys- tème de soins. I·LQPHUSUqPH VH VLPXH GMQV XQ " entre deux » culturel et linguistique. Il res- taure une communication verbale intercultu- relle qui facilite la relation. Il permet aux MŃPHXUV PpGLŃMX[ VRŃLMX[" HP MX SMPLHQP les échanges indispensables à la prise en charge. Nous espérons que, dans un avenir proche, des interprètes professionnels per- mettront aux personnes non francophones non accompagnés de devenir des acteurs à part entière dans la prise en charge de leur santé, condition indispensable à leur intégra- PLRQB F·HVP MX ѱXU GH OM PLVVLRQ GH OM 3ASS

Un nouveau pictogramme pour identifier les PASS

$ILQ G·MPpOLRUHU OM YLVLNLOLPp GHV 3$66 MX VHLQ GHV pPMNOLVVHPHQPV GH VMQPp O·$JHQŃH 5pJLo-

QMOH GH 6MQPp M ŃORLVL G·MGRSPHU XQ SLŃPRJUMPPH ŃRPPXQ j O·HQVHPNOH GHV 3$66 GH O·HOH GH

France. Elle a donc demandé aux établissements de santé de le mettre en SOMŃH MILQ G·MLGHU

les patients à repérer ces dispositifs.

Ceci répond aux difficultés rencontrées par nos partenaires et aux patients bénéficiaires dans

leur déplacement au sein de nos sites. Ce pictogramme reconnu tous sur les sites assurera une cohérence et une harmonisation de ce dispositif au sein de notre institution.

MAI 2017

La Newsletter de la DPUA N° 30

Direction des Patients, Usagers et Associations

Initiatives (suite)

Courir pour les enfants de Robert-Debré

I·MVVRŃLMPLRQ 5RNHUP-Debré co-organise une course le 14 mai à partir de 8h aux Buttes- FOMXPRQP GRQP O·RNÓHŃPLI HVP G·MPpOLRUHU OHV ŃRQGLPLRQV G·MŃŃXHLO HP G·ORVSLPMOLVMPLRQ GHV jeunes patients et de soutenir financière- ment des projets culturels ou éducatifs pour les enfants et adolescents hospitali-quotesdbs_dbs22.pdfusesText_28

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