[PDF] Le Support Technique Sophos Lorsque vous avez besoin d'

View - Download Le Support Technique Sophos

Previous PDF

Next PDF

Le Support Technique

SophosLorsque vous avez besoin d'assistance, le

facteur temps est crucial. Sophos accorde une importance capitale à la qualité de son support technique. La plupart de nos produits incluent en standard un support disponible 24h/24, 7j/7 et joignable aussi bien par téléphone, courriel ou Internet. Et pour ceux qui n'en n'ont pas, vous pouvez opter pour le niveau de support dont votre entreprise a besoin en toute simplicité. Si vous avez besoin de contrats de niveau de service, nos offres de Support Premium ou Platinum incluent les paramètres de temps de réponse et de temps d'escalade. Le

Support Platinum vous donne également droit

à un responsable de compte technique pour

superviser votre assistance.

Un support mondial

fr-FR. Nos ingénieurs hautement qualifiés et basés en Europe, en Amérique du

Nord et en Asie-Pacifique sont disponibles

24h/24, dès que vous en avez besoin.

De plus, nous vous assistons dans votre langue

(français, allemand, espagnol, italien et japonais) et aux heures habituelles d'ouverture de votre pays. Tous nos ingénieurs du support travaillent en interne chez Sophos. Chez nous, pas de sous-traitance. Ils sont formés à nos produits ainsi qu'aux systèmes d'exploitation utilisés.

Ils prennent toujours en compte votre propre

environnement opérationnel pour vous assister. Toutes nos équipes de support sont certifiées

SCP (Service Capability and Performance),

référence mondiale en matière d'excellence fr-FRde service, au Royaume-Uni, en Allemagne, aux États-unis et en Australie*. Nos clients ont ainsi la garantie de recevoir la meilleure qualité de service en permanence. Nos équipes du Support France, Italie et Espagne seront évaluées pour recevoir la certification SCP au cours de l'année 2012 et notre équipe japonaise le sera en 2013.

Équipe commerciale France :

Tél : 01 34 34 80 00

Courriel : info@sophos.fr

Boston, États-Unis | Oxford, Royaume-Uni

© Copyright 2012. Sophos Ltd. Tous droits réservés. Toutes les marques déposées sont la propriété de leurs propri

étaires respectifs.

3795.fr.01.13

Fonctions principalesStandardPremiumPlatinum

Support technique 24h/24, 7j/7, 365j/an

Demandes de support illimitées et accès

aux coordonnées des techniciens

Téléchargements, mises à jour et

maintenance des logiciels Canaux d'assistance par téléphone, ourriel et Internet

Accès à la base de connaissances du support

Traitement des incidents mineurs

Accès aux forums du support

Accès aux abonnements sur les actualités

Niveaux de services définis avec Support Credits*

Services de formation et de conseils techniques

à distance (4 heures par contrat)

Traitement prioritaire des incidents et des

échantillons de programmes malveillants

Accès VIP à une équipe dédiée

Senior Technical Resource**

Gestion en ligne des cas de support

technique et portail de rapports

Services Sophos ZombieAlert et Sophos WebAlert

2

Support et assistance à distance

Responsable du compte du support

technique personnel

Communications et alertes proactives

Optimisation des performances et des fonctions

Services étendus des SophosLabs

Support d'urgence sur site

Accès délégué aux ressources Sophos

Pourquoi choisir le Support Sophos ?

La meilleure protection - un accès immédiat et direct aux ingénieurs du Support Sophos Le meilleur service - audits indépendants SCP réalisés chaque année pour garantir la meilleure qualité La meilleur rapport qualité/prix - un support illimité quel que soit le mode d'assistance, téléphone, courriel ou Internet.

Offres de Support Sophos

Le support technique Sophos est assuré à travers trois offres : Standard,

Premium et Platinum.

Le support Standard est accessible 24h/24, 7j/7, 365j/an. Il est inclus sans frais supplémentaire avec chaque licence, sauf les licences UTM. 1

Pour les licences

perpétuelles, le Support Standard doit être acheté séparément. Les supports Premium et Platinum sont proposés moyennant un supplément calculé sur le coût de votre licence et incluent des contrats de services par lesquels nous nous engageons à verser une compensation financière au client si nous ne respectons pas les temps de réponse définis par le contr at. 1

Nous proposons trois offres distinctes pour le Support technique UTM (anciennement Support technique Astaro).

Pour en savoir plus, contactez votre partenaire ou Responsable de compte Sophos, ou visitez notre site à la page

www.sophos.fr/support 2

Le service ZombieAlert de Sophos avertit en temps réel les entreprises lorsque du spam est envoyé à partir de leurs

réseaux. Le service WebAlert de Sophos alerte les entreprises lorsque leur site Web a été infecté par des pirates et

héberge des malwares.

* Pour plus d'informations sur ces disponibilités dans votre pays, veuillez contacter votre représentant Sophos local

** Disponible presque partout. Veuillez contacter votre équipe des ventes pour obtenir plus d'informations sur ce qui est

applicable dans votre pays.

Pour en savoir plus et connaître

quelle offre de support correspond le mieux à vos besoins, veuillez contacter votre Partenaire ou

Responsable de compte Sophos.

Oxford, Royaume-Uni

Paris, France

Madrid, Espagne

Milan, Italie

Wiesbaden, Allemagne

Karlsruhe, Allemagne

Yokohama, Japon

Sydney, Australie

Vancouver, Canada

Boston, États-Unis

"J'utilise Sophos depuis des années et j'ai toujours bénéficié d'un support d'une excellente qualité, du premier coup de fil jusqu'à la résolution du problème."

BRUCE SHAFFER, Steward Health Care

Le Support Sophos dans le monde

quotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

[PDF] -30% L assistance téléphonique. Offre spéciale* 8 conseils pour booster la performance de votre site -20% Comparez nos offres! Nouveau!

[PDF] -Centrale gamme 180-

[PDF] -ORDRE DU JOUR- *********** PÉRIODE DE QUESTIONS ***********

[PDF] . Généralités 1. 1.2 L affichage 6

[PDF] . Puissances d'un nombre relatif (notion et notations). Unités de longueurs et conversions

[PDF] ... des solutions pour les salariés cadres et non cadres Une protection sociale complète adaptée aux salariés du secteur du courtage

[PDF] ...... en quelques mots 1

[PDF] /-$. ?.? *?/. - )/$ ?.? ' $. /$1$/ 0 '$/ *). $'???

[PDF] 06/04/2014. Liste Modèle des Médicaments Essentiels OMS accompagnée de la Liste Modèle des médicaments essentiels pédiatriques

[PDF] 1 - Autorisation parentale pour la participation à l'événement Art'n Sports.

[PDF] 1 - UTILISER LES GOUACHES EN CHERCHANT A OBTENIR DES EFFETS DIFFÉRENTS GRACE A deux CONSIsTANCES différentes :

[PDF] 1 CHAPITRE : DÉFINITIONS ET PORTÉE

[PDF] 1 Commentaires relatifs aux principes généraux...4. 2 Commentaires particuliers...6

[PDF] 1 er janvier 2016. Enseignement catholique Morbihan Accord du 18 juin 2015 de frais de santé Harmonie Mutuelle

[PDF] 1 er PILIER : COHESION SOCIALE. Angers Loire Métropole Contrat de ville de l agglomération angevine