[PDF] Organisation dun service informatique: le helpdesk au coeur de la

Quels sont les composants de l’ITIL V2 ?

La gestion des problèmes, la gestion des mises en production, la gestion des incidents, la gestion financière des actifs informatiques, la gestion de la sécurité et la gestion de la continuité des services étaient certains des sujets couverts dans l’ITIL v2. Aujourd’hui, ce sont les composants les plus durables et les plus populaires de l’ITIL.

Quelle est la version 3 de l’ITIL ?

La version 3 de l’ITIL a été publiée en 2007. Celle-ci appliquait à la gestion des services une approche de type cycle de vie, avec un accent plus important mis sur l’intégration de l’informatique au sein de l’entreprise.

Qu'est-ce que le processus ITIL ?

Les processus ITIL impliquent une planification rigoureuse et l’exécution des projets selon des délais précis. En essayant d’exécuter les actions comme prévu, les organisations vont parfois trop loin et se retrouvent avec des projets trop vastes et des mises en œuvre qui se font au prix de la rapidité de la prestation de service.

Comment appliquer l’ITIL sur les services informatiques?

• synthèse et préconisations. Il est possible de commencer à appliquer ITIL sur un domaine précis de la gestion des services informatiques avant de poursuivre son utilisation dans d’autres domaines. l’assistance aux utilisateurs et le pilotage des systèmes.