[PDF] Vision 2020 de la prestation de services – Un accès simplifié à nos

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Plan d'a'ctiocmcsaéalr'a'eu2c e'a

1. Contexte

1.1 Historique de la prestation de services au Ministère

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1.2 Attentes des clientèles

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1.3 Orientations gouvernementales incluses à l"AEG 3.0

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1.4 Mission du Ministère : un guichet multiservice pour

permettre un accès simplifié à des services publics 8 %88 ') I ID) 0 .4 $4 4

2. Vision : une prestation de services novatrice et

adaptée 5617>561? /
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main-d'oeuvre, de conditions de travail, de solidarité sociale eta-eaiue'1n1crla-ea'eu2c ea lr2n1uc eae1an-ni1se7ae1a e7au eaéaoelnetel1a-ea'rlaieu'rlleoae1an2e aoea'r51cela -ea'e'ainu1elncue' +G:6( IHGDmoEmAmEét 1mEéoyt SGot FmSt 1-éHÉmESt mét FmSt mEéompo-SmSt% 'mSét Jt Fct RH-St mRR-1c1mt mét mRR-1-mEét% 5 C

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Vision 2020

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3. Objectifs stratégiques

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StratégieRministérielleRenR

améliorationRcontinueRR R

Décembre 2014

Table des matières

1RINTRODUCTION .............................................................................................................................. 2R

2RCONTEXTE ........................................................................................................................................ 2R

3RDÉMARCHE ....................................................................................................................................... 3R

3.2.1RGrands leviers liés aux opportunités d"amélioration .............................................................. 5R

3.2.2RProjets d"amélioration des processus ...................................................................................... 5R

3.2.3RCulture d"amélioration continue dans l"organisation ............................................................. 5R

4RSTRUCTURE ...................................................................................................................................... 7R

4.2.1RSous-ministre ........................................................................................................................... 7R

4.2.2RComité exécutif ........................................................................................................................ 7R

4.2.3RHaute direction ........................................................................................................................ 8R

4.2.4RComité stratégique sur la gestion intégrée de la qualité et la prestation de services .............. 8R

4.2.5RComité d"amélioration continue .............................................................................................. 8R

4.2.6RDirecteur de la démarche d"amélioration continue ................................................................. 8R

4.2.7RÉquipe dédiée à la démarche d"amélioration continue ........................................................... 9R

4.2.8RGestionnaire responsable d"un projet d"amélioration ........................................................... 10R

4.2.9RPersonnel du Ministère .......................................................................................................... 10R

5RPLANIFICATION ET SUIVI DE LA DÉMARCHE .................................................................... 10R

5.4.1RSuivi de la démarche et des mandats et projets d"amélioration ............................................ 12R

5.4.2RÉvaluation de la démarche .................................................................................................... 12R

ANNEXE 1 : SCHEMA DE LA DEMARCHE EN AMELIORATION CONTINUE........................... 13R

ANNEXE 2 : SOURCES DOCUMENTAIRES ........................................................................................ 14R

1 INTRODUCTION

1.1 Qu'est-ce que l'amélioration continue?

2 CONTEXTE

2.1 Le contexte gouvernemental

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