[PDF] Mise en page 1 Comment créer et personnaliser

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G U I D E T W I T T E R P O U R L E S P R É F E C T U R E S 4

I. TWITTER : LES GRANDS PRINCIPES

1. QU"EST-CE QUE C"EST ?

Twitter est une plateforme de microblogging qui permet d"envoyer, à partir d"un ordinateur ou d"un support

mobile, des messages d"au maximum 140 caractères (espaces compris). Après inscription, chaque

internaute peut rédiger des messages, mais aussi lire ceux émanant de n"importe quel autre utilisateur en

s"abonnant à son fil d"actualités (timeline, en anglais).

A l"origine, un message Twitter (appelé " tweet»* soit gazouillis en anglais) servait essentiellement à indiquer

à ses amis ce que l"on était en train de faire.

Avec le temps, les usages se sont diversifiés au point que Twitter est aussi utilisé pour repérer des

informations ( fonction de veille), relayer des liens ou des informations (fonction de recommandation),

interpeller directement des personnalités (journalistes, hommes politiques, people) ou des institutions

fonction de dialogue) et, surtout, relayer en temps réel des messages via un canal officiel (fonction de

diffusion Selon des chiffres datant du premier semestre 2014 2 , Twitter dans le monde c"est : ?284 millions d"utilisateurs actifs par mois (MAU) ; +23% de croissance globale sur l"année 3 ?100 millions d"utilisateurs actifs par jour (DAU) ; ?78% des MAU utilisent Twitter sur mobile ; ?500 millions de tweets sont envoyés chaque jour ; ?les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne ; ?208 : le nombre moyen d"abonnés (followers) d"un compte Twitter ; ?170 minutes : le temps moyen passé chaque mois sur Twitter ; ?près de 55 000 comptes certifiés. Les 3 indicateurs clés de performance de Twitter : 284 millions d"utilisateurs actifs (MAU) ;

636 vues de la timeline par un utilisateur ; $1.77 de chiffre d"affaires généré toutes les 1 000 vues sur la timeline

4

2 - Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/

3 - Etude " We are social » de novembre 2014 :http://wearesocial.sg/blog/2014/11/internet-users-pass-3-billion/

4 - Données au 28 octobre 2014. Source : http://www.blogdumoderateur.com/twitter-q3-2014/

( 2 ) ! # 4 1 3 ) 1 1 # / 4 . - 2 / 4 , # 0 4 . / % " # 1 2 / # 0 5

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»àûq--u»û!34 3NC42C4A 34B 8=5>A<0C8>=Btà»û!OàNô!»)qNèyuS!éqô!uN!sà»»qyôôq»su!Oyq!"uô!-^tyqô

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?>DE>8A ?>AC4A ;4B <4BB064B 34 ?ANE4=C8>=qNéè`ô!!tuô!y»ûuè»qNûuô!D

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( 2 ) ! # 4 1 3 ) 1 1 # / 4 . - 2 / 4 , # 0 4 . / % " # 1 2 / # 0 6

D?D? V= <0C8MA4 34 2><=

Articulée aux canaux de communication traditionnels, une présence institutionnelle continue sur Twitter

peut, en outre, B4AE8A 34B >1942C85B 34 2><= >?NA0C8>==4;B: A4;0H4A ;P02CD0;8CN 34 ;0 ?AN542CDA4 4C 24;;4 3D X>DE4A=4<4=Caux citoyens ;

0BBDA4A D=4 <8BB8>= 34 B4AE824 ?D1;82en fournissant des informations pratiques ;

C>D274A 34B ?D1;82B 3855NA4=CB O D= ?D1;82 ?;DB 94D=4, difficile à atteindre par les voies classiques de

communication, des journalistes, particulièrement actifs sur Twitter mais aussi 34B ?D1;82B 34 =8274B

C7N<0C8@D4B 4C B?N280;8BN4Bfédérés autour de communauté sur ce réseau social ;

5N3NA4A 34B ?4AB>==4B 8=CNA4BBN4Bpar les sujets relatifs à l"action de l"État au niveau local ;

B>DC4=8A 4C ?A><>DE>8A ;P>A60=8B0C8>= 3PNEN=4<4=CBpar les services de l"État, en particulier (attirer

de nouveaux visiteurs pour cet événement, évaluer l"audience d"un événement et ainsi adapter en

conséquence son organisation) ;

0??>AC4A D=4 AN?>=B4 45582024aux interrogations et interventions des internautes ;

09DBC4A ;0 2><=en fonction des réactions ;

?A><>DE>8A ;P02C8E8CN 34 B4B ?0AC4=08A4B ;>20DG(directions et services dépendant de la préfecture,

associations, mairies, etc.) ;

3N;8EA4A4 ;>AB 3PD= N?8B>34 34 2A8B44 D=4 8=5>A<0C8>= >558284;;44 2>=C8=D4 4C 4= C4 désamorcer les rumeurs et polémiques.

D?E? T><184= L0 2>TC4 P

È18=E4BC8BB4<4=C 34 Q 3N?0AC R 4BC =N6;86401;4: création, personnalisation de l"interface, paramétrage

du compte et des recherches sont gratuits (

E 74DA4B 34 CA0E08;

Une présence a njojnbpar un suivi régulier du fil d"actualités (" timeline ») ne représente pas non plus une

surcharge de travail importante : écriture des messages, surveillance des tweets et des recherches pré-

enregistrées (34 <0=8MA4 38B2>=C8=D4 4=E8A>= C 74DA4 A 9>DA). T4AC08=4B ?D1;820C8>=B ?4DE4=C OCA4 508C4B J ;0 5>8B BDA W0241>>: 4C BDA +F8CC4A , sans un long travail d"adaptation. Il en va de même pour certaines informations publiées sur le site. &>DB E>DB A42><<0=3>=B C>DC45>8B 34 ?ANE>8A D=4 ?ANB4=24 ?;DB 0<18C84DB4 BDA +F8CC4A4 4C ?;DB

6N=NA0;4<4=C BDA ;4B ANB40DG B>280DG4 @D8 ?4A<4CCA0 D= E>;D<4 3P8=C4A02C8>=B ?;DB 8AC0=C 0E42

E>CA4 2><<<4=C08A4B4 50E>A8B3 4C D= 608= 3P01>==NB J E>CA4 2>présence implique notamment d"adapter ses contenus et d"aller au-delà du simple copier-coller, en mettant

par exemple en valeur des visuels (les visuels de bonne qualité sont un des moyen d"accroître l"audience

de vos tweets). Il convient également de développer les interactions avec les membres de la communauté

de votre page en n"hésitant pas à répondre ou à commenter des tweets qui vous sont adressés (cf II.2.

Quelles sont les bonnes pratiques ?).

È0 ?ANB4=24 BDA +F8CC4A BD??>B4 3>=2 34

se donner les moyens d"animer le compte ; prendre le temps d"adapter les contenus au réseau social ; se mettre dans une position d"échange et d"ouverture avec les citoyens. ( 2 ) ! # 4 1 3 ) 1 1 # / 4 . - 2 / 4 , # 0 4 . / % " # 1 2 / # 0 7 (% .75506= C F=:0 8:E;06= +

La constanceC!]!")y»ôûqè!t)N»!ôyûu!y»ûuè»uû0!y"!»u!vqNû!éqô!"qyôôuè!N»!sà-éûu!hPyûûuè!]!"Tqrq»tà»!àN!"u

La complémentaritéC!hPyûûuè!»)q!éqô!Oàsqûyà»!]!ôu!ôNrôûyûNuè!qNQ!sq»qNQ!s"qôôyêNuô!tu!sà--N»ysqûyà»0

wqw»uèuS!tN!ûu-éô2

La réactivitéC!y»ûuèOu»yè!qN!rà»!-à-u»û!ôNè!N»!ôNzuû!êNy!sà»su»ûèu!")qûûu»ûyà»!tu!")àéy»yà»!éNr"yêNu

suèûqy»u!è^qsûyOyû^!tq»ô!"uô!èuûPuuûô!uû!tq»ô!"q!èuéèyôu!t)y»vàè-qûyà»ô!C!"q!validation de chaque tweet,

retweet peut donc être un frein très important]!suûûu!»àûyà»!uôôu»ûyu""u!tu!è^qsûyOyû^!y»x^èu»ûu!]!hPyûûuè2

La régularitéC!éNr"yuè!è^wN"y`èu-u»û2!Lu!éqè!ôà»!sqèqsû`èu!sàNèû!uû!y»ôûq»ûq»^0!hPyûûuè!uôû!N»u!é"qûuvàè-u

y»ôNvvyôq»û!ôu!ûèqtNyèq!éqè!N»u!qNtyu»su!"y-yû^u!uû!N»u!vqyr"u!qsûyOyû^!tu!Oàô!qrà»»^ô2!Sur Twitter, il faut

prévoir plusieurs tweets par jour 2

L"exclusivité, l"originalitéC!éqèûqwuè!tuô!sà»ûu»Nô!uQs"Nôyvô0!tuô!sàN"yôôuô0!tuô!sxàôuô!êNu!"uô

L"engagement, les contributionsC!sà--u!ûàNô!"uô!è^ôuqNQ!ôàsyqNQ0!hPyûûuè!uôû!N»!"yuN!t)^sxq»wu!uû

( 2 ) ! # 4 1 3 ) 1 1 # / 4 . - 2 / 4 , # 0 4 . / % " # 1 2 / # 0 8

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De quoi s"agit-il ?

Comment y faire face ?

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