[PDF] [PDF] guide-twitter - Ministère de lIntérieur

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G U I D E T W I T T E R P O U R L E S P R É F E C T U R E S 4

I. TWITTER : LES GRANDS PRINCIPES

1. QU"EST-CE QUE C"EST ?

Twitter est une plateforme de microblogging qui permet d"envoyer, à partir d"un ordinateur ou d"un support

mobile, des messages d"au maximum 140 caractères (espaces compris). Après inscription, chaque

internaute peut rédiger des messages, mais aussi lire ceux émanant de n"importe quel autre utilisateur en

s"abonnant à son fil d"actualités (timeline, en anglais).

A l"origine, un message Twitter (appelé " tweet»* soit gazouillis en anglais) servait essentiellement à indiquer

à ses amis ce que l"on était en train de faire.

Avec le temps, les usages se sont diversifiés au point que Twitter est aussi utilisé pour repérer des

informations ( fonction de veille), relayer des liens ou des informations (fonction de recommandation),

interpeller directement des personnalités (journalistes, hommes politiques, people) ou des institutions

fonction de dialogue) et, surtout, relayer en temps réel des messages via un canal officiel (fonction de

diffusion Selon des chiffres datant du premier semestre 2014 2 , Twitter dans le monde c"est : ?284 millions d"utilisateurs actifs par mois (MAU) ; +23% de croissance globale sur l"année 3 ?100 millions d"utilisateurs actifs par jour (DAU) ; ?78% des MAU utilisent Twitter sur mobile ; ?500 millions de tweets sont envoyés chaque jour ; ?les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne ; ?208 : le nombre moyen d"abonnés (followers) d"un compte Twitter ; ?170 minutes : le temps moyen passé chaque mois sur Twitter ; ?près de 55 000 comptes certifiés. Les 3 indicateurs clés de performance de Twitter : 284 millions d"utilisateurs actifs (MAU) ;

636 vues de la timeline par un utilisateur ; $1.77 de chiffre d"affaires généré toutes les 1 000 vues sur la timeline

4

2 - Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-twitter/

3 - Etude " We are social » de novembre 2014 :http://wearesocial.sg/blog/2014/11/internet-users-pass-3-billion/

4 - Données au 28 octobre 2014. Source : http://www.blogdumoderateur.com/twitter-q3-2014/

( 2 ) ! # 4 1 3 ) 1 1 # / 4 . - 2 / 4 , # 0 4 . / % " # 1 2 / # 0 5

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Articulée aux canaux de communication traditionnels, une présence institutionnelle continue sur Twitter

peut, en outre, B4AE8A 34B >1942C85B 34 2><= >?NA0C8>==4;B: A4;0H4A ;P02CD0;8CN 34 ;0 ?AN542CDA4 4C 24;;4 3D X>DE4A=4<4=Caux citoyens ;

0BBDA4A D=4 <8BB8>= 34 B4AE824 ?D1;82en fournissant des informations pratiques ;

C>D274A 34B ?D1;82B 3855NA4=CB O D= ?D1;82 ?;DB 94D=4, difficile à atteindre par les voies classiques de

communication, des journalistes, particulièrement actifs sur Twitter mais aussi 34B ?D1;82B 34 =8274B

C7N<0C8@D4B 4C B?N280;8BN4Bfédérés autour de communauté sur ce réseau social ;

5N3NA4A 34B ?4AB>==4B 8=CNA4BBN4Bpar les sujets relatifs à l"action de l"État au niveau local ;

B>DC4=8A 4C ?A><>DE>8A ;P>A60=8B0C8>= 3PNEN=4<4=CBpar les services de l"État, en particulier (attirer

de nouveaux visiteurs pour cet événement, évaluer l"audience d"un événement et ainsi adapter en

conséquence son organisation) ;

0??>AC4A D=4 AN?>=B4 45582024aux interrogations et interventions des internautes ;

09DBC4A ;0 2><=en fonction des réactions ;

?A><>DE>8A ;P02C8E8CN 34 B4B ?0AC4=08A4B ;>20DG(directions et services dépendant de la préfecture,

associations, mairies, etc.) ;

3N;8EA4A4 ;>AB 3PD= N?8B>34 34 2A8B44 D=4 8=5>A<0C8>= >558284;;44 2>=C8=D4 4C 4= C4 désamorcer les rumeurs et polémiques.

D?E? T><184= L0 2>TC4 P

È18=E4BC8BB4<4=C 34 Q 3N?0AC R 4BC =N6;86401;4: création, personnalisation de l"interface, paramétrage

du compte et des recherches sont gratuits (

E 74DA4B 34 CA0E08;

Une présence a njojnbpar un suivi régulier du fil d"actualités (" timeline ») ne représente pas non plus une

surcharge de travail importante : écriture des messages, surveillance des tweets et des recherches pré-

enregistrées (34 <0=8MA4 38B2>=C8=D4 4=E8A>= C 74DA4 A 9>DA). T4AC08=4B ?D1;820C8>=B ?4DE4=C OCA4 508C4B J ;0 5>8B BDA W0241>>: 4C BDA +F8CC4A , sans un long travail d"adaptation. Il en va de même pour certaines informations publiées sur le site. &>DB E>DB A42><<0=3>=B C>DC45>8B 34 ?ANE>8A D=4 ?ANB4=24 ?;DB 0<18C84DB4 BDA +F8CC4A4 4C ?;DB

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E>CA4 2><<<4=C08A4B4 50E>A8B3 4C D= 608= 3P01>==NB J E>CA4 2>présence implique notamment d"adapter ses contenus et d"aller au-delà du simple copier-coller, en mettant

par exemple en valeur des visuels (les visuels de bonne qualité sont un des moyen d"accroître l"audience

de vos tweets). Il convient également de développer les interactions avec les membres de la communauté

de votre page en n"hésitant pas à répondre ou à commenter des tweets qui vous sont adressés (cf II.2.

Quelles sont les bonnes pratiques ?).

È0 ?ANB4=24 BDA +F8CC4A BD??>B4 3>=2 34

se donner les moyens d"animer le compte ; prendre le temps d"adapter les contenus au réseau social ; se mettre dans une position d"échange et d"ouverture avec les citoyens. ( 2 ) ! # 4 1 3 ) 1 1 # / 4 . - 2 / 4 , # 0 4 . / % " # 1 2 / # 0 7 (% .75506= C F=:0 8:E;06= +

La constanceC!]!")y»ôûqè!t)N»!ôyûu!y»ûuè»uû0!y"!»u!vqNû!éqô!"qyôôuè!N»!sà-éûu!hPyûûuè!]!"Tqrq»tà»!àN!"u

La complémentaritéC!hPyûûuè!»)q!éqô!Oàsqûyà»!]!ôu!ôNrôûyûNuè!qNQ!sq»qNQ!s"qôôyêNuô!tu!sà--N»ysqûyà»0

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La réactivitéC!y»ûuèOu»yè!qN!rà»!-à-u»û!ôNè!N»!ôNzuû!êNy!sà»su»ûèu!")qûûu»ûyà»!tu!")àéy»yà»!éNr"yêNu

suèûqy»u!è^qsûyOyû^!tq»ô!"uô!èuûPuuûô!uû!tq»ô!"q!èuéèyôu!t)y»vàè-qûyà»ô!C!"q!validation de chaque tweet,

retweet peut donc être un frein très important]!suûûu!»àûyà»!uôôu»ûyu""u!tu!è^qsûyOyû^!y»x^èu»ûu!]!hPyûûuè2

La régularitéC!éNr"yuè!è^wN"y`èu-u»û2!Lu!éqè!ôà»!sqèqsû`èu!sàNèû!uû!y»ôûq»ûq»^0!hPyûûuè!uôû!N»u!é"qûuvàè-u

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prévoir plusieurs tweets par jour 2

L"exclusivité, l"originalitéC!éqèûqwuè!tuô!sà»ûu»Nô!uQs"Nôyvô0!tuô!sàN"yôôuô0!tuô!sxàôuô!êNu!"uô

L"engagement, les contributionsC!sà--u!ûàNô!"uô!è^ôuqNQ!ôàsyqNQ0!hPyûûuè!uôû!N»!"yuN!t)^sxq»wu!uû

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De quoi s"agit-il ?

Comment y faire face ?

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2.1. Les codes propres à Twitter

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communauté que vous avez intégrez les usages du réseauC

2.1.1. Les hashtags : #

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#FF signifie " Follow Friday ». T4CC4 CA038C8>= 2>=B8BC4 J A42><<0=34A 34B 2>vendredi, sur Twitter en utilisant le hashtag #FF. Certains comptes seront susceptibles de vous retourner

la politesse en utilisant le hashtag #FFback.

D?C?I? R NE8C4A BDA +F8CC4A

VT)À)V *V* +.VV+* V& %RÉ,*T,ÈV*: écrire ses tweets en majuscules revient à " crier des

informations », ce qui est jugé désagréable par les utilisateurs.

W08A4 34B 50DC4B 3P>AC7>6A0?74: si vous voulez paraître crédible, évitez à tout prix les fautes

d"orthographe et surveillez votre style.

&4 ?0B <4CCA4 3P0E0C0A: ne pas mettre d"avatar (de photo de profil) peut être considéré comme un

signe de négligence, ou tout simplement vous catégoriser comme un " bot » (un robot). N"oubliez pas

de le renseigner.

&4 ?0B A4: si vous souhaitez que les twittos sachent qui vous êtes et de quoi vous parlez,

remplissez votre bio. Cela leur permettra de vous catégoriser, et donc de juger de votre intérêt potentiel.

Une bio correctement complétée est également un des critères pour l"obtention de la certification.

)N?>=3A4 0DG ?A>E>20C8>=B: si vous ne voulez pas dégrader votre image, sachez garder votre sang- froid et ne pas entrer dans le jeu des provocateurs, ou " trolls »

)4;0H4A D=4 8=5>A<0C8>= B0=B )+ >D E80: si vous croisez une information intéressante, n"oubliez pas

de faire un RT, ou de mentionner le compte producteur de l"information, dans le cas où vous voudriez la

partager. Il est très mal vu de récupérer le travail d"autrui !

D?D? È4B >DC8;B 34 <>=8C>A8=6 4C 64BC8>=

34 B>= 2>>< BDA +F44C342:

Tweetdeck et Hootsuite sont deux plateformes de community management présentant de nombreux avantages et qui vous permettront donc d"avoir D=4 64BC8>= ?;DB 45582024 34 E>B ANB40DG B>280DG: voir toutes vos listes en un coup d"oeil grâce au système de colonnes ; créer de nombreuses recherches par mots-clés ; programmer des tweets. Sur les deux outils, l"interface s"organise autour de ?;DB84DAB 2>;>==4B ?0A0;>=CN

?4A<4CC0=C 310558274A D=4 A<0C8>=Btelles que les notifications, l"activité, les messages

directs, les favoris, groupes ou encore le résultat de recherches. Ces outils vous permettront également

de paramétrer facilement la programmation de publications.

12 - Un troll (sur internet) est un message ou une personne dont le but est de créer la polémique, de créer un débat conflictuel en polluant les

discussions avec des messages caricaturaux et souvent récurrents. Plus d"informations sur les trolls :

( 2 ) ! # 4 1 3 ) 1 1 # / 4 . - 2 / 4 , # 0 4 . / % " # 1 2 / # 0 18 )>L =>NQ IE:M>?HKF>L L> O:E>GM >G M>KF>L => JN:EBM^ =>L ?HGLC %HHMLNBM> IK^L>GM>

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CONFÉRENCEDEPRESSE

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D?E?D? V=A8278A D= ANB40D 4C ?0AC064A ;4B 2>=C4=DB 34 B4B ?0AC4=08A4B

Presse nationale, PQR, blogueurs, associations, ministères, autres préfectures, conseil général, etc. : une

présence sur Twitter est également ;P>220B8>= 34 <4CCA4 4= ?;024 D=4 A4;0C8>= ?A8E8;N68N4 0E42 34B

2>AA4B?>=30=CB 4C ?0AC4=08A4B4 =>C0<<4=C 0D =8E40D ;>20;, et de signaler cette relation au grand public.

Qui plus est, sur Twitter, comme sur la plupart des réseaux sociaux, il est indispensable d"interagir avec

d"autres comptes. Vous montrez ainsi que vous êtes actifs et avez compris l"essence même des réseaux

sociaux : l"échange. N"hésitez donc pas à mentionner des comptes, à retweeter ou à reprendre des

contenus (en mentionnant le compte émetteur de l"information bien sûr). Vous pourrez ainsi présenter à

votre communauté vos partenaires, les projets soutenus par la préfecture, etc. È4 508C 34 ?0AC064A4 >D <4CCA4 4= 50E>A8 ;4B <4BB064B 3P0DCA4B 2>DB ?4A<4CCA0 N60;4<4=C

3PN;0A68A E>CA4 0D384=24

Enfin, vous pouvez également organiser le suivi de vos partenaires grâce à la mise en place de listes Twitter.

Ces listes vous permettront d"organiser les comptes que vous suivez par catégories facilitant ainsi :

la mise en place de votre veille (notamment avec l"outil de monitoring Tweetdeck) ;

la visibilité de vos partenaires pour les comptes qui vous suivent et l"abonnement de ces derniers aux

comptes de vos partenaires. Les listes Twitter peuvent être paramétrées en mode public (cf les listes v

JchcmnlWm)NCWnjlzmcVWhnx,

v jlzZWUnolWmxet vgchcmnâlWmWnjlzmcVWhUWxde @gouvernementFR) ou en mode privé (pour un usage de veille uniquement). ( 2 ) ! # 4 1 3 ) 1 1 # / 4 . - 2 / 4 , # 0 4 . / % " # 1 2 / # 0 22
X+ :?2/ + 73= /8 :6+-/ F 63=>/= &A3>>/< /> 89>+77/8> ./= 63=>/= E Ê398+6/ F /> E Ê J>36/= /8 7+>3KVous trouverez en annexe 2, une liste non-exhaustive de comptes à suivre. Celle-ci doit bien sûr être

enrichie de vos partenaires locaux (associations, mairies, PQR, etc.).

En tant que représentant de l"État au niveau local, rk!iusvzk!b-ozzkx!jk!rg!vxNlkiz"xk!juoz!Ozxk!rk!xkrgoy

jk!rPgiz"grozN!mu""kxtksktzgrk

Pour ce faire, le SIG a mis en place plusieurs produits prêts à diffuser par les préfectures :

Pg!tk-yrkzzkx!Q!Hrgyn!Ciz"!R, synthèse des points saillants de l"actualité gouvernementale : grâce aux

boutons Twitter et Facebook placés en bas de chaque rubrique de la newsletter, vous pouvez republier

simplement, sur vos propres comptes, les messages marquants de l"actualité de la semaine. Si vous ne

recevez pas encore cette newsletter, inscrivez-vous directement sur le portail du Gouvernement à l"adresse suivante : bnnj8..qqq-aiopWlhWgWhn-Zl.lWUWpWt,him,SUnoSfcnWm Pky!skyygmky!Q!irNy!kt!sgot!R: plusieurs fois par semaine, vous recevez par mail des propositions de

reformulations des messages du Gouvernement vous permettant ainsi de vous réapproprier ces actualités.

Par ailleurs, deux outils sont à votre disposition pour accéder aux diverses ressources :

rk! iusvzk! b-ozzkx! j"! Iu""kxtksktzreprésente bien sûr une source importante de partage

d"informations. N"hésitez pas à en partager directement ses contenus : :aiopWlhWgWhnDM

Pk!Nouyw"k!zkxxozuxogr: cet outil vous permet d"accéder à des ressources variées et notamment des

outils pour alimenter vos réseaux sociaux (campagnes de communication, dossiers de presse, visuels,

etc.). ( 2 ) ! # 4 1 3 ) 1 1 # / 4 . - 2 / 4 , # 0 4 . / % " # 1 2 / # 0 23
T4CC4 2><= 4BC D= N;N<4=C 4BB4=C84; 34 ;P0=8<0C8>= 34 E>CA4 2>actualités propres à votre préfecture, le relais des actualités gouvernementales et des campagnes vous

permettra de faire vivre votre compte au quotidien. T4B 2>=C4=DB 0H0=C 3N9J 508C ;P>194C 34 ;0 E0;830C8>=

34 %0C86=>=4 E>DB ?>DE4I ;4B 3855DB4A 38A42C4<4=C BDA E>CA4 2> D?E?F? À=28C4A J 2>=CA81D4A O >A60=8B4A CD= 270C BDA +F8CC4A Une des clés de réussite de l"animation de votre compte Twitter est 34 ?A>?>B4A 34B 2>=C4=DB BD558B0<<4=C 4=60640=CB ?>DA @D4 E>B 5>;;>F4AB 084=C ;P4=E84 3P8=C4A068Avia des retweets, reprises ou commentaires. Ces contenus peuvent prendre différentes formes mais tous ont le point commun d"interpeller directement l"internaute.quotesdbs_dbs20.pdfusesText_26