Betrug im Onlinehandel

Betrug im Onlinehandel - Sicherheitsstudie 2020

Unter den für diese Studie befragten Onlinehändlern wurden bereits 46% Opfer von Betrug 13% sogar schon mehr- mals. Von den Betrieben mit mehr als 10

RICHTLINIE (EU) 2019/ 713 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS

10?/05?/2019 (1). Betrug und Fälschung im Zusammenhang mit unbaren Zahlungsmitteln stellen eine Bedrohung für die Sicherheit dar da sie eine Einnahmequelle ...

Vorsicht Betrug!

Vorsicht Betrug! Geben Sie Internetbetrügern keine Chance Betrügerische E-Mails und Telefonanrufe im Namen von Bankinstituten.

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CEO-Betrug tritt auf wenn ein Mitarbeiter

Merkblatt Betrug Gesellschaftsgruendung 2014.indd

Vorsicht vor betrügerischen Rechnungen nutzen Betrüger diese Information um unerfahrene Gesellschaftsgründer zu schädigen. So fälschen sie Rechnungen ...

VORSICHT BETRUG!

Wurden Sie angerufen? Sollen Sie das Geld noch heute übergeben? Wurde Ihnen verboten über den Grund der Abhebung zu sprechen? Hat sich der Anrufer als Fami

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SCHUTZ VOR BETRUG. Inkassostalking – Urheberrechtsverletzung. In den letzten Tagen ist dem Bundeskriminalamt eine neue Welle an „Inkasso-stalking“.

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Betrug mit Bankomatkarten. Kriminelle plündern fremde Konten ohne dass dabei die Bankomatkarte gestohlen wird. Manipulierte Bankomatkasse: Die Täter

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Dieser Bericht fokussiert auf zwei Straftaten: den Betrug im Sinne von Art. 146 StGB und den betrügerischen Missbrauch einer Datenverarbeitungsanlage (kurz:

BETRUG IM

ONLINEHANDEL

SICHERHEITS

STUDIE 2020

ÜBER DIE STUDIE

Die Studie zur Sicherheit im Onlinehandel wurde vom ordnungen (vom EPU bis zum Konzern) haben teil gerecht ausgefüllt. Der Erhebungszeitraum betrug vier

Wochen, Studienende war der 30. September 2020.

Sonstiger Einzelhandel

14%

Lebesnmitteleinzelhandel,

14%

Bekleidung, Schuhe, Leder

10%

Großhandel / B2B

10%

Kosmetik, Drogerie, Parfümerie

9% 7%

Elektronik

Uhren, Schmuck, Foto, Optik

Fahrrad, Sport, Camping

Apotheken, medizinische Artikel

Generalist

Buch, Medien

Spielwaren

Baumarkt, DIY

3% mit Planung eines

Nur Online-Handel

5%6%

62%27%

Überblick der Befragungsteilnehmer

nach Branche

INHALT

EXECUTIVE SUMMARY 4

EINLEITUNG

GASTKOMMENTARE

BETRUGSFORMEN

SCHADENSHÖHE

MASSNAHMEN

Risikominimierung

Betrugsvermeidung

Zeitpunkt der Maßnahmen

ANZEIGEERSTATTUNG

ZAHLUNGSMETHODEN

KUNDENIDENTIFIZIERUNG PSD2

GÜTESIEGEL

INFOS & KONTAKTDATEN

Keine (EPU)

31%
1 - 9

MitarbeiterInnen

41%

10 - 49

MitarbeiterInnen

16%

50 - 99

MitarbeiterInnen

100 - 499

MitarbeiterInnen

6% mehr als 500

MitarbeiterInnen

VOLLZEITANGESTELLTE

MITARBEITER

im Jahr 2019

Unter 1 Mio.

62%

1 - 5 Mio.

19%

6 - 10 Mio.

11 - 20 Mio.

21 - 50 Mio.

51 - 200 Mio.

mehr als 200 Mio. 4% 5%

UMSATZ DES

UNTERNEHMENS

im Jahr 2019

ÜBERBLICK DER BEFRAGUNGSTEILNEHMER

NACH MITARBEITERANZAHLÜBERBLICK DER BEFRAGUNGSTEILNEHMER

NACH UMSATZ

EXECUTIVE SUMMARY

Bereits in den Vorjahren haben Untersuchungen ge-

zeigt: Unternehmen, die einen Webshop betreiben, bereits 46% Opfer von Betrug, 13% sogar schon mehr mals. Von den Betrieben mit mehr als 10 Mitarbeitern ihrem Webshop bereits mit Online-Betrug in Berührung gekommen zu sein, bei den kleineren Betrieben waren es 40%.

Zu den

wird mit dem Wissen bestellt, dass die Rechnung nicht angaben oder das Abstreiten des Erhalts der Ware kom-

Betrug verursachte Schadenssumme in den meisten

ziellen Einbußen auf 10.000 bis zu einer Million Euro.

Um das

Betrugsrisiko zu reduzieren

, kombinieren On So setzen 70% der Befragten auf sichere Zahlungsme thoden und wie lungsmethode erwies sich die Kreditkarte, mit der in

75% der Webshops bezahlt werden kann.

Trotz der Vielzahl potentieller Schutzmaßnahmen gegen Online-Betrug gaben 25% der Befragten an, sich bis ben. 47% der kleineren Unternehmen nutzen derzeit

In Sachen Anzeigeerstattung bei Online-Betrug be

der Polizei anzeigen zu wollen.

Das Hauptaugenmerk

Die 2-Faktor-Authenti?zierung, die durch die EU-Zah- lungsdiensterichtlinie PSD2 mit 31.12.2020 für On ist, scheint vielen Be fragten jedoch nicht bewusst zu sein. werden sie bis Ende des Jahres nicht umgesetzt haben

30% aller Umfrageteilnehmer gaben sogar an, die

Richtlinie überhaupt nicht zu kennen.

Auch eCommerce-Gütesiegel wurden im Zuge der

Umfrage thematisiert. Am bekanntesten unter den

Befragten ist das Trusted-Shops-Gütesiegel mit 50%, gefolgt vom Österreichischen eCommerce-Gütezei chen (37%) und den Siegeln Trustmark Austria sowie

Ecommerce Europe Trustmark mit einem Bekannt

heitsgrad von je 33%. 5

EINLEITUNG

Mit dem Handelsverband auf der sicheren Seite.

Die Digitalisierung hat unser Einkaufsverhalten nach wollen. Den Kern dieses Wandels bildet das Internet, mit allen positiven wie negativen Begleiterscheinun gen für den Handel. eCommerce boomt, im Corona- aber auch das Risiko für Betrug. weit oben auf der Liste potenzieller Bedrohungen für den Handel. Ähnlich ist die Situation auf Konsumen merce als hoch ein. Für Online-Shopper gilt Sicherheit mittlerweile zu den wichtigsten Kaufkriterien. brauch und Bestellbetrug stellt Webshops und Markt kleine Webshops seien nicht ausreichend geschützt. Übrigens hat auch die EU auf die Gefahr von Online- Betrug reagiert und in ihrer neuen Zahlungsdienste- Richtlinie (PSD2) die sogenannte 2-Faktor-Authenti Diese besagt, dass sich Kunden bei Bezahlung über - etwa mittels Passwort und SMS TAN. Das soll künf tig für mehr Sicherheit im Zahlungsverkehr sorgen. Ab

01.01.2021 dürfen Online-Zahlungen nur noch mit

den. Der Handelsverband unterstützt Sie mit dem eCom merce Gütesiegel TRUSTMARK AUSTRIA sowie im

Rahmen der Initiative GEMEINSAM SICHER IM ON

LINE-HANDEL mit kompetenten Partnern dabei, sich

digital optimal aufzustellen. Worauf es besonders an kommt, erfahren Sie im vorliegenden Whitepaper.

ING. MAG. RAINER WILL

Board of Directors

Ecommerce Europe

an den Regalen entwickelten die Polizei gemeinsam mit der Wirtschaft zahlreiche

Maßnahmen für mehr Sicherheit, sondern

auch in der digitalen Welt arbeiten unsere Ex pertinnen und Experten im Hintergrund mit. Onlineshops schießen - nicht zuletzt durch die Pan demie angefeuert - wie Pilze aus dem Boden. Das An einfacher. Es ist also kein Wunder, dass diese gemüt

Augenmerk auf den Faktor Sicherheit im Onlinehan

-del zu werfen. Die Polizei forciert daher neben der Repression, der Verfolgung der pekt. Mit dem Programm "

GEMEINSAM SI

CHER IM ONLINE-HANDEL

" wurde daher eine die Sicherheitsaspekte von bei der Etablierung ihrer "digitalen Filiale" bis hin zum laufenden Betrieb stets mit zu bedenken. nahmen zu aktivieren: Es sollten ausschließlich Ser- vices und Dienste genutzt werden, die die technische

rung eines Kunden, die Sicherung einer Zahlung und eine sichere Übergabe der bestellten Ware an den

kann ein Gütesiegel genutzt werden, das dem Kunden ein Anliegen ist, rasch zu erkennen. stützung und um Anzeigeerstattung im Betrugsfall, um sicherstellen, dass die Polizei weitere Schritte set Ich bedanke mich beim Handelsverband für die ver- trauensvolle Zusammenarbeit und die Bereitschaft,

CLAUS-PETER KAHN

SAFETY FIRST

Die Polizei versteht sich seit

Partner für den Handel.

SICHERHEITSSTUDIE 2020

GASTKOMMENTARE

CONVERSION-KILLER SICHERHEIT?

unaufhaltsam und hat durch COVID nicht nur einen wahren Boom erlebt, sondern auch eine wichtige versorgende Rolle

übernommen.

es im eCommerce wesentlich um Usability und Con version: Die Customer Journey so zu gestalten, dass der Konsument eine Customer Experience erlebt, die mer wieder. Studie viele auf den Schutz durch Verzicht. Sprich, sie bieten Zahlungsoptionen wie Kauf auf Rechnung nicht an. Dies hat zur Folge, dass dieser Schutz auf Kosten shopper lieben Kauf auf Rechnung. Sie bezahlen erst nach Erhalt der Ware und nur das, was sie auch wirk

Shops.

Kauf auf Rechnung anzubieten ist ein Must-Have, um die Conversion zu optimieren und gegenüber seinen Kunden als vertrauenswürdig zu gelten. Technologie nung anbieten und sich vor Betrug schützen. Bestel- lungen werden in Echtzeit und automatisiert auf Risiko re Zahlungsarten anbieten. So ist hohe Usability und

Schutz vor Onlinebetrug bestens im Einklang.

GERALD S. EDER

Head of Business Development eCommerce

CRIF Austria

SICHERHEITSSTUDIE 2020

Sicherheit immer zu den wichtigsten Zielen.

Österreich war schon 1995 eines der ersten

gestattet haben. Genauso lange ist uns die enge

Kampf gegen Zahlungsbetrug sehr wichtig.

Jedes Zahlungsmittel hat heute seine Berechtigung, der Kunde soll immer die Wahl haben. Für sicheres der Kundendaten an. Denn jede betrügerische On weiten Standard der starken Kundenauthenti

SCA) bei Kartenzahlungen - ab 31.12.2020

beliebtesten und sichersten Online-Zahlungsmitteln in Österreich. Mit der neuen Debit Karte - in Österreich besser bekannt als die 'neue' Bankomat

Karte - wird

haben, so einfach und sicher im Internet zu bezahlen, wie man es seit Jahren von der Kreditkarte kennt. Noch lich digital: Beim Einloggen, bei Abos, beim Ticketkauf, wird also künftig im digitalen Leben immer wertvoller. schen am besten gemeinsam schützen. Gute und si- chere Technologien, vor allem aber Schulterschluss und Erfahrungsaustausch zwischen Polizei, Finanz dienstleistern, Handel und Logistikunternehmen bie- ten eine wesentliche Grundlage für die Minimierung von Betrugsrisiken. So unterstützen wir die Initiative

GEMEINSAM SICHER IM ONLINE-HANDEL mit voller

THOMAS VON DER GATHEN

General Counsel

PSA - Payment Services Austria GmbH

BETRUG IST MEIST FOLGE VON IDENTITÄTS-MISSBRAUCH eCommerce bietet viele

Chancen, allerdings auch

wachsende Risiken, wie die vorliegende Studie zeigt.

SICHERHEITSSTUDIE 2020

WEIL SICHERHEIT WIRKLICH WICHTIG IST

Die Post bietet mehr im

E-Commerce. Das haben

wir uns in vielen Belangen vorgenommen - und auch umgesetzt. PrivatkundInnen wie z.B. die Paketumleitung, seien es die Initiativen im Bereich der Nachhaltigkeit (Stichwort emissionsfreie Zustellung bis 2030) oder unsere An strengungen im Business-Bereich. trüger. Schon seit einigen Jahren beteiligt sich die Post Zum Beispiel als Teilnehmer der sogenannten Action Days, einer von Europol initiierten Aktionswoche gegen

Bestellbetrug in Zusammenarbeit mit dem Bundeskri

zen. Auch haben wir beispielsweise mit Services wie Paket mitten im Zustellprozess noch zurückzuhalten und so Betrug zu verhindern.

Denn im E-Commerce ist der Faktor Zeit entschei

anschlagen, wenn das Paket schon unterwegs zum gistikpartner Pakete schnell, bequem und sicher zu zustellen und unsere Kundinnen und Kunden in ihrem

STEFAN HEIGLAUER

Leitung Paket Österreich

Österreichische Post AG

SICHERHEITSSTUDIE 2020