[PDF] SAP HEC Advanced Edition Roles & Responsiblities

View - Download SAP HEC Advanced Edition Roles & Responsiblities

Previous PDF

Next PDF

SAP HANA Enterprise Cloud

Production, édition avancée - Rôles et responsabilités

Public

Février 2021

© 2021 SAP SE. Tous droits réservés.

© 2021 SAP SE ou société affiliée SAP. Tous droits réservés.

Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est

interdite sans l'autorisation expresse et préalable de SAP SE ou d'une société affiliée SAP.

SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques

commerciales ou des marques déposées de SAP SE (ou d'une société affiliée SAP) en Allemagne ainsi que dans d'autres pays. Tous

les autres noms de produits et de services mentionnés sont des marques commerciales ou des marques déposées de leurs

entreprises respectives. Pour plus d'informations sur les marques déposées, voir http://www.sap.com/corporate-

en/legal/copyright/index.epx.

Sauf indication contraire dans un contrat écrit distinct entre SAP ou une société affiliée SAP et votre entreprise : (i) votre utilisation du

présent Site SAP, ainsi que tous les contenus, informations, ressources et/ou services fournis sur ou par les Sites SAP, sont régis par

les Conditions d'utilisation qui figurent à la page http://www.sap.com/corporate-en/about/legal/terms-of-use.html ; (ii) lesdits contenus,

informations, ressources et services sont fournis EN L'ÉTAT, sans engagement ni garantie d'aucune sorte de la part de SAP, sauf

mention contraire dans les Conditions d'utilisation ; (iii) SAP décline toute responsabilité pour les informations, contenus et/ou services

fournis sur toute page Web tierce à laquelle un site SAP est lié et (iv) l'Utilisation de tout ce qui précède est à vos propres risques, SAP

déclinant expressément toute responsabilité pour ladite Utilisation.

Services standard HEC

Ensemble des tâches/services inclus dans le cadre des services standard HEC, couverts par la Redevance de

services HEC et réalisés par SAP 2 , tel qu'acquis par le client en vertu du contrat.

Services optionnels HEC

Services optionnels HEC : tâches/services n'étant pas couverts par les Services standard HEC et qui ne sont ni ne

peuvent être couverts par les Services d'application Cloud1 ("

CAS »).

Ces tâches/services

• peuvent être choisis par le client ;

• font l"objet de redevances de services supplémentaires ;

• doivent être contractés spécifiquement et détaillés dans le contrat du client (contrat HEC original ou via une

demande de modification) ; • peuvent être réalisés uniquement par SAP 2

Services d'application Cloud

1

CAS »). Pouvant être réalisés

par le client.

Services d'application Cloud

1 (" CAS »). Pouvant être réalisés par le client : comprennent les tâches/services pouvant être réalisés par le client, mais le client peut choisir que SAP 2 s"en charge.

Services d'application Cloud

1

CAS »).

Ne pouvant pas

être réalisés par le client.

Services d'application Cloud

1 (" CAS »). Ne pouvant pas être réalisés par le client : comprennent les

tâches/services qu"un client ne peut pas réaliser, mais dont la réalisation peut être choisie par le client. Ces

tâches/services peuvent être réalisés uniquement par SAP 2

Services supplémentaires HEC

Services supplémentaires HEC : comprennent les tâches/services qui ne sont pas couverts par les Services

standard HEC, les Services optionnels HEC ou les Services d'application Cloud.

Ces tâches/services

• peuvent être choisis par le client ;

• font l'objet de redevances de services supplémentaires ; • peuvent être réalisés uniquement par SAP 2

Tâches HEC exclues

Les tâches HEC exclues sont les tâches/services pouvant être réalisés uniquement par le client et qui sont exclus

des Services standard HEC, des Services optionnels HEC, des Services supplémentaires HEC et/ou des Services

d'application Cloud.

Dsignification

La tâche est identique pour Production et pour Projet

La tâche est différente pour Production et pour Projet ; il se peut qu'elle s'applique à un des deux services HEC ou qu'elle soit définie de manière différente pour chacun de ces types

de service HEC

SIX CATÉGORIES

: Pour éviter toute ambiguïté, l"ensemble des tâches et des services détaillés dans ce document des Rôles et responsabilités sont fournis dans un catalogue de services.

Toutefois, la pertinence et la nécessité de chaque tâche ou service individuel(le) seront uniques à l"Environnement informatique HEC de chaque client. Les clients ont la responsabilité

d"examiner et d'analyser lesdites tâches et de sélectionner les tâches/services en collaboration avec l"Architecte-conseiller du Cloud SAP HEC ("

CAA ») affecté ou avec leur Responsable de la livraison client SAP (" CDM 1

Les Services d'application Cloud ("

CAS») désignent une catégorie de services complémentaires identifiés comme " CAS » dans le présent document. Les CAS font l'objet de redevances

de services supplémentaires tel que convenu dans le contrat HEC du client. Les CAS excluent tous les services impliquant l'extension, la réduction ou la modification de l'environnement HEC

existant du client, par exemple en fournissant des ressources d'infrastructure supplémentaires. SAP peut fournir les services CAS en mode soit proactif soit réactif. Pour que SAP fournisse les

services en mode réactif, le client doit envoyer des demandes de service CAS à SAP par le biais du système de demande de service mis à la disposition du client à cette fin.

2

Le terme

" SAP » utilisé dans les présentes fait référence à SAP tel que défini dans le Bon de commande du client et désigne SAP ou le fournisseur tiers ou sous-traitant de SAP

correspondant.

Les tâches ou services répertoriés dans les Rôles et Responsabilités SAP HANA Enterprise Cloud ne concernent pas tous les environnements des clients. Les services liés à l'infrastructure

peuvent différer en fonction de la plateforme d'infrastructure déployée (Hyperscaler, par exemple). Certains peuvent ne pas être disponibles auprès de SAP ou de certains fournisseurs

tiers SAP, ou ne pas être proposés dans certaines régions. La disponibilité d'un service donné peut également dépendre des caractéristiques de la situation spécifique au client (taille du

système, périmètre de la solution, etc.) et doit être vérifiée individuellement puis confirmée par l'Architecte-conseiller du Cloud SAP HEC ("

CAA ») ou le Responsable de la livraison client SAP CDM

L"ensemble des tâches et des travaux n"ayant pas été acquis par le client ou non fournis par SAP dans le cadre des services standard SAP HANA Enterprise Cloud, mais applicables au client et

à son environnement informatique SAP HANA Enterprise Cloud, relèvent de la responsabilité du client.

La version PDF du présent

document Rôles et responsabilités, SAP HANA Enterprise Cloud, édition avancée, mise à disposition par SAP à l'adresse : http://www.sap.com/corporate-

en/about/our-company/policies/cloud/hec-roles-and-responsibilities.html constitue le document de référence. Le client accepte qu"une version non PDF du présent document Rôles et

responsabilités puisse être mise à disposition à des fins d"analyse de tâches, de planification de tâches et de gestion globale des tâches du client, bien que cette version ne soit pas à considérer

comme document de référence.

SAP Documentation: HEC Advanced Edition Roles & Responsibilities, version February 2021 (Production) frFR

SAP Public Information

Page 3 of 67

Opérations techniquesSAP HANA Enterprise Cloud, advanced edition Role and Responsibilities for Production

(BYOL and Subscription models)-FRENCH v.2-2021.xlsx Nº

IdentifiantTâche

HEC pour Production

édition avancée

Remarques HEC pour Production, édition avancéePackage CAS

Code du

package .Sans objet

1A - Gestion des services.Sans objet

2Gestion des comptes.Sans objet

3SM_1.1.01Lancement de prestation et opérations des services (" Kick-off »)

- Revue du manuel de maintenance HEC - Planification de la revue de l'environnement et de l'alignement sur le périmètre - Revue détaillée de l'engagement et des opérations

Services standard HEC

Non applicableSans objet

4SM_1.1.02Revue de capacités : revue trimestrielle des systèmes présents

dans l"environnement, surveillance et reporting de l'utilisation des ressources (par exemple, capacité de stockage, mémoire et unité centrale) afin d'éviter tout problème opérationnel Revue du besoin en modifications de services et en extensions en fonction des tendances d"utilisation des ressources.

Services standard HEC

Non applicableSans objet

5SM_1.1.03Gestion de la capacité : développement d'un plan de capacité

trimestriel sur la base de la revue des capacités techniques.Services standard HEC

Non applicableSans objet

6SM_1.1.04Gestion des notifications de défaillance système et des escalades

Services standard HEC

Traitement des problèmes critiques de service, pour rétablir le niveau désiré de qualité et de standards du service.Non applicableSans objet

7SM_1.1.05Revue et reporting sur la performance des services : tous les mois

- Fournir une revue et des suggestions si un grand nombre de demandes de support HEC se produisent - Disponibilité des services et KPI

Services standard HEC

Non applicableSans objet

8Gestion des demandes de service - Maintenance technique.Sans objet

9SM_1.2.01Utilisation du système de suivi défini pour saisir et mettre à jour les

demandes techniques

Tâches HEC exclues

Demandes de modification (ou "

CR » pour " Change Request ») ou

Ordres de modification selon le processus défini dans le Contrat.Non applicableSans objet

10SM_1.2.09Gestion des demandes de service

- Réception et validation des demandes dans le système de suivi des demandes défini par SAP - Évaluation du niveau de criticité/priorité des demandes, ainsi que des efforts et approbations requis - Coordination de l'approbation des demandes - Notification de l'approbation ou du refus au demandeur - Coordination de la planification des demandes - Notification de l'exécution de la demande

Services standard HEC

Traitement des demandes de service exigeant des demandes de modification commerciale (ou "

CR » pour " Change Request ») ou

nécessitant d"être planifiées et coordonnées seulement pendant les heures ouvrables du client.Non applicableSans objet

11SM_1.2.11_AECréation d"un plan de services pour les tâches CAS récurrentes et

proactives/Création et gestion d'un plan de services pour les services HEC récurrents et proactifs

Services standard HEC

Non applicableSans objet

12SM_1.2.12_AECréation et gestion d'un plan de sortie de version pour

l'environnement HEC

Services standard HEC

Y compris la recherche de mises à jour logicielles SAP (SAP Support Packages, mises à jour noyau SAP, version de base de données) pour l'infrastructure contractée.

Non applicableSans objet

Toutes les descriptions de tâches font exclusivement référence à l'exécution de la tâche correspondante et ne

comprennent pas le matériel ou les installations d'infrastructure potentiellement requis (ordinateur, stockage,

connectivité réseau, etc.). Toute extension desdites entités doit être traitée via une demande de modification (ou

CR » pour " Change Request ») contractuelle et fait l'objet de redevances de services HEC supplémentaires. Les

services liés à l"infrastructure peuvent différer en fonction de la plateforme d"infrastructure déployée (Hyperscaler, par

exemple). Pour les comptes fournis par un partenaire Premium HEC, certaines tâches du chapitre "

A - Gestion des services

constituent une collaboration entre SAP et ledit partenaire Premium HEC

SAP Documentation: HEC Advanced Edition Roles & Responsibilities, version February 2021 (Production) frFR

SAP Public Information

Page 4 of 67

Opérations techniquesSAP HANA Enterprise Cloud, advanced edition Role and Responsibilities for Production

(BYOL and Subscription models)-FRENCH v.2-2021.xlsx Nº

IdentifiantTâche

HEC pour Production

édition avancée

Remarques HEC pour Production, édition avancéePackage CAS

Code du

package

13Services HEC prenant en charge les réglementations du secteur.Sans objet

14Services de qualification.Sans objet

15SM_1.6.02Livrables de qualification (documentation du projet et du cycle de

vie)

Services optionnels HEC

Non applicableSans objet

16SM_1.6.03La qualification et la formation du personnel sont une condition

obligatoire pour l"accès administrateur aux systèmes réglementés du secteur

Services optionnels HEC

Non applicableSans objet

17SM_1.6.04Intégration/Configuration du système avec Qualification d"installation

supplémentaire

Services optionnels HEC

Non applicableSans objet

18Services de processus.Sans objet

19SM_1.6.06Gestion des documents et enregistrements pour les secteurs

réglementés

Services optionnels HEC

Non applicableSans objet

20SM_1.6.07Gestion des modifications et configurations pour les secteurs

réglementés

Services optionnels HEC

Non applicableSans objet

21SM_1.6.08Gestion des problèmes pour les secteurs réglementés

Services optionnels HEC

Non applicableSans objet

22SM_1.6.09Audits et vérification périodiques

Services optionnels HEC

Non applicableSans objet

23SM_1.6.10Arrêt de système pour les secteurs réglementés

Services optionnels HEC

Non applicableSans objet

Cette section ne définit pas un ensemble de services à périmètre fixe, mais constitue une liste ouverte des services

pouvant être proposés pour prendre en charge des besoins de conformité spécifiques ; un périmètre de service

détaillé doit être spécifié dans le contrat HEC ; GxP ou HIPAA sont des exemples de normes spécifiques applicables à

ces services

SAP Documentation: HEC Advanced Edition Roles & Responsibilities, version February 2021 (Production) frFR

SAP Public Information

Page 5 of 67

Opérations techniquesSAP HANA Enterprise Cloud, advanced edition Role and Responsibilities for Production

(BYOL and Subscription models)-FRENCH v.2-2021.xlsx Nº

IdentifiantTâche

HEC pour Production

édition avancée

Remarques HEC pour Production, édition avancéePackage CAS

Code du

package

24B - Infrastructure.Sans objet

25Gestion de centre de données.Sans objet

26INFRA_1.1.01Gestion de centre de données

Services standard HEC

Les services HEC sont exécutés soit dans des centres de données (Datacenters) appartenant au prestataire de services HEC correspondant, soit dans des locaux partagés loués, soit dans le Cloud public, soit sur des plateformes d"infrastructure hyperscale.Non applicableSans objet

27Gestion du réseau.Sans objet

28INFRA_1.2.01Gestion de la connexion à distance entre l'infrastructure système

hébergée et l'infrastructure de maintenance SAPServices standard HEC Service lancé après passage formel au prestataire de services HEC.Non applicableSans objet

29INFRA_1.2.03Séparation des systèmes dans l'environnement HEC du client en

plusieurs segments réseauServices supplémentaires HEC Peut être indisponible dans le cas du déploiement Hyperscale. Non applicableSans objet

30INFRA_1.2.04Modification de la connectivité client existante (VPN, MPLS, Cloud

Peering, etc.)Services standard HEC

Un (1) message par modification de fonctionnalité est requis (une fois la connectivité initiale établie). Non applicableSans objet

31INFRA_1.2.05Ajout d"un VPN ou MPLS ou Cloud Peering supplémentaire

Services optionnels HEC

Exige de compléter un nouveau questionnaire VPN.Non applicableSans objet

32INFRA_1.2.06Migration d"adresses IP - Modification de l"adressage IP du segment

réseau existant en un nouvel adressage IPServices supplémentaires HEC Utilisé pour les cas dans lesquels la plage IP d"origine d"un segment réseau (systèmes livrés compris) doit être modifiée.Non applicableSans objet

33INFRA_1.2.07Activation de l"intégration DNS d"un domaine client sur site avec les

serveurs DNS client dans HEC pour résoudre les noms d"hôtes sur site

Services standard HEC

Pris en charge via la redirection DNS sur le serveur DNS. Cette tâche n"entraîne pas l"ajout d"entrées de fichier /etc/hosts sur les différents serveurs HEC.Non applicableSans objet

34INFRA_1.2.08Migration du domaine SAP (hec.sap.biz) vers le domaine client ou

migration du domaine client

Services supplémentaires HEC

Utilisé si le client veut passer du domaine interne HEC au domaine client, ou s"il veut migrer du domaine existant vers un nouveau domaine en raison du changement organisationnel.Non applicableSans objet

35Opérations liées au matériel.Sans objet

36INFRA_1.4.03Planification et réalisation de la maintenance de l"infrastructure HEC

Services standard HEC

Non applicableSans objet

37INFRA_1.4.05Surveillance des paramètres des opérations critiques de

l"environnement informatique HEC

Services standard HEC

Non applicableSans objet

38INFRA_1.4.06Surveillance de la capacité du disque

Services standard HEC

Possibilité de redevances supplémentaires pour une capacité additionnelle.Non applicableSans objet

39INFRA_1.4.07Surveillance de la capacité du serveur

Services standard HEC

Possibilité de redevances supplémentaires pour une capacité additionnelle.Non applicableSans objet

40INFRA_1.4.08Surveillance de l'utilisation du réseauServices standard HECNon applicableSans objet

41INFRA_1.4.09Demandes relatives à l'infrastructure/au matériel/au système ;

traitement des demandes de modification commerciale pour les montées de version de matériels, les options, etc.

Services standard HEC

Sous réserve d'un délai raisonnable, le client doit transmettre la demande via le système de suivi avec des détails suffisants ; des redevances supplémentaires s'appliquent ; service fourni uniquement pendant les heures de bureau (concernant la partie commerciale uniquement, le calendrier des implémentations techniques sera planifié en fonction de spécifications contractuelles).Non applicableSans objet

42INFRA_1.4.11Mise à l'échelle de la capacité de calcul (mémoire et unité centrale)

Services optionnels HEC

Non applicableSans objet

43Gestion du stockage.Sans objet

44INFRA_1.5.01Gestion des fichiers de données, des systèmes de fichiers et des disques conformément aux normes et bonnes pratiques HEC

Services standard HEC

Non applicableSans objet

45INFRA_1.5.02Mise à l'échelle de la capacité de stockageServices optionnels HEC Non applicableSans objet

46INFRA_1.5.03Activation de SnapLock/WORM/Fonction d"immutabilité pour les cas d"utilisation de l"archivage

Services optionnels HEC

Disponible uniquement pour certains types de stockage sur demande activé par volume. Non disponible sur Hyperscaler.Non applicableSans objet

47INFRA_1.5.04_AEExamen et analyse de l'impact du volume/chargement des données sur les performances de l'environnement de donnéesServices d"application Cloud (" CAS »). Pouvant

être réalisés par le client.Optimisation du volume de donnéesD6

La section B - Infrastructure décrit les services d'infrastructure fournis pour les composants utilisés dans le cadre des

systèmes gérés par HEC ; les services relatifs au " Provisionnement de serveurs » (IaaS) sont détaillés dans la

section correspondante. Les services liés à l'infrastructure peuvent différer en fonction de la plateforme

d'infrastructure déployée (Hyperscaler, par exemple). S"applique aux équipements gérés par le prestataire de services HEC

SAP Documentation: HEC Advanced Edition Roles & Responsibilities, version February 2021 (Production) frFR

SAP Public Information

Page 6 of 67

Opérations techniquesSAP HANA Enterprise Cloud, advanced edition Role and Responsibilities for Production

(BYOL and Subscription models)-FRENCH v.2-2021.xlsx Nº

IdentifiantTâche

HEC pour Production

édition avancée

Remarques HEC pour Production, édition avancéePackage CAS

Code du

package

48INFRA_1.5.05_AEDétermination de la capacité du matériel existant à répondre à la

croissanceServices d'application Cloud (" CAS »). Pouvant être réalisés par le client.Optimisation du volume de donnéesD6

49INFRA_1.5.06_AEDéveloppement d'autres plans (par exemple, archivage,

consolidation, mises à niveau matérielles)Services d'application Cloud (" CAS »). Pouvant être réalisés par le client.Optimisation du volume de donnéesD6

50Système d'exploitation.Sans objet

51INFRA_1.6.01Création et gestion des groupes et utilisateurs du SE

Services standard HEC

Accès prestataire de services HEC uniquement, pas d'accès privilégié au système d'exploitation par le client.Non applicableSans objet

52INFRA_1.6.04Notification des incidents de sécurité au clientServices standard HECNon applicableSans objet

quotesdbs_dbs26.pdfusesText_32

[PDF] DROIT ECONOMIE GESTION SCIENCES DU MANAGEMENT COMPTABILITE CONTROLE AUDIT. 405 h 106 h h h h 528 h

[PDF] A16 FAIRE OU FAIRE FAIRE : DSP, SPL, RÉGIES

[PDF] STATUTS DE L ORDRE DES AVOCATS FRIBOURGEOIS. Art. 1

[PDF] Ecole Nationale Supérieure d Ingénieurs en Génie des Technologies Industrielles (ENSGTI)

[PDF] Dispositif de promotion, communication & marketing de recrutement à l occasion de TRANSFAIR 2015.

[PDF] Communauté d Agglomération Orléans Val de Loire Mise en œuvre d'une nouvelle gouvernance entre l AgglO et les 22 communes membres

[PDF] LA PROCÉDURE PRUD HOMALE

[PDF] Compte-rendu SEMINAIRE DES CONSEILLERS SOCIAUX

[PDF] AGENDA PUBLIC DE M. LIONEL BEFFRE HAUT-COMMISSAIRE DE LA REPUBLIQUE EN POLYNESIE FRANCAISE Semaine 42

[PDF] Nomenclatures 2008 NAF rév. 2 - CPF rév. 2. Section J Division 62

[PDF] Sem et Spl, des outils au service des projets des collectivités

[PDF] CNAC. Appel à commentaires. Missions d examen. préparé par le Conseil des normes d audit et de certification

[PDF] Salon virtuel Veille Documentation Guide des exposants

[PDF] SEMAINE DE LA METEOROLOGIE. Quelles Compétences et Solutions de formation MET dans le système aéronautique de demain?

[PDF] L expérience d une SEM de transport française: «Transports de l Agglomération de Montpellier» (TaM) 1978-2007