[PDF] L'utilisation du service mis en place par TEMPLAR, et décrit dans les présentes conditions générales, est entièrement gratuite.

Qu'est-ce que l'amélioration continue des services ?

Amélioration continue des services : couvre les étapes de la révision ou de l'extension des services en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise. ITIL est exhaustif, mais il n'est pas nécessaire que le programme ITSM d'une entreprise l'implémente en totalité.

Qu'est-ce que la mise en service ?

La mise en service a pour objectif de démarrer la production en toute sécurité. Elle permet de réaliser les réglages et de tester l’équipement dans tous les modes de fonctionnement. Les essais peuvent révéler des anomalies ou des dysfonctionnements qu’il convient de collecter pour que le constructeur y remédie.

Qu'est-ce que la conception de services ?

Conception de services : couvre la conception des services et des processus en fonction des besoins de l'entreprise en disponibilité, sécurité, accords sur les niveaux de service (SLA) avec les utilisateurs, de continuité (notamment, les services de sauvegarde et de reprise après incident ), entre autres.

Qu'est-ce que le service de maintenance ?

Dans la plupart des cas, le service de maintenance fait fonctionner et gère les portails en libre-service et les bases de connaissances ITSM. L'objectif d'ITSM est de veiller à ce que les services informatiques s'exécutent de manière à répondre aux besoins des utilisateurs et de l'entreprise.