[PDF] Approbation de la Convention dUtilité Sociale de SA HLM Famille et

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PROJET DE

2020-2025

Famille & Provence

Le Décisium Bât B1

1, Rue Mahatma Gandhi

13090 Aix-en-Provence

Siren 782 678 882

Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021 Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021

Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 3/84

ENTRE :

, représenté par ET

Famille & Provence, dont le siège social est situé Aix en Provence, immatriculée au Registre du

Commerce et des Sociétés sous le numéro SIREN 782 678 882 Représenté par Bernard OLIVIER, (Président) du 8 juin 2016. ET Le Conseil Régional RÉGION SUD (PROVENCE ALPES CÔTE D'AZUR) dont le siège social est

situé au 27 place Jules Guesde, 13002 MARSEILLE, représenté par Monsieur Renaud MUSELIER, agissant en

Date de signature de la CUS :

Le bailleur REGION PACA Département EPCI

Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021 Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021

Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 5/84

PRÉAMBULE

Les (CUS) ont été rendues obligatoires pour tous les organismes -323 du 25 mars 2009 de Mobilisation pour le Logement et

Etablies sur la base des Plans Stratégiques de Patrimoine (PSP), approuvés ou actualisés depuis moins de 3

ans, ces conventions définissent, pour une période de 6 ans, des engagements, en matière de politique

locataires. général », au sens du droit communautaire.

La CUS constitue avant tout un ,

-922 du 9 mai 2017 ont considérablement simplifié le cadre régle

La loi portant (ELAN), publiée le 24

vaudra autorisation. Cette disposition a pour but de faciliter les ventes HLM et de permettre ainsi aux

organismes de se constituer un capital financier pouvant être réinvesti dans la construction de nouveaux

logements sociaux ou dans la réhabilitation du parc locatif existant.

Les engage

ées (PDALHPD). Ils doivent aussi être compatibles

Nouvelle

Politique de Loyer

1er Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021

Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 6/84

Sommaire

1. Présentation générale de Famille & Provence ........................................................................................................ 10

2. Famille & Provence : ESH membre du Groupe HABITAT EN RÉGION ........................................................ 11

a. ....................................................................................................................................... 11

b. Le groupe Habitat en Région : un pôle ouvert et décentralisé ...................................................................... 11

c. Habitat en Région en quelques chiffres ............................................................................................................... 12

35 entreprises : 24 ESH, 1 EPL, 2 Foncières, 8 Coopératives ................................................................................ 12

290 000 logements gérés, 593 000 personnes logées, 4400 livraisons (neuf et VEFA), 3900 mises en

chantier neuf (dont 1650 VEFA), 3900 effectifs ........................................................................................................ 12

d. Une ambition forte pour le logement social ...................................................................................................... 13

e. Grandir Ensemble ...................................................................... 13 f. ............................................ 14 g. ........................................................................................ 15

h. Elargir le sens de la qualité du service rendu ..................................................................................................... 16

3. Déclinaison de la stratégie de Famille & Provence ................................................................................................ 18

DÉVELOPPER, ENTRETENIR ET AMÉLIORER LE PATRIMOINE ....................................................................... 18

............................................................................................................................................................... 18

LA QUALITE DE SERVICE OPTIMISEE ...................................................................................................................... 18

1. Suivi des engagements : volet patrimonial ............................................................................................................... 19

2. Suivi des engagements : volet social .......................................................................................................................... 20

3. ........................................................................................................................... 20

1. Objet de la convention ................................................................................................................................................ 21

2. Durée de la convention ............................................................................................................................................... 21

3. Concertations et associations .................................................................................................................................... 22

a. ................................................................................................................... 22

4. ........................................................................... 22

a. Collectivités associées et signataires .................................................................................................................... 22

b. Démarches de concertation avec les locataires ................................................................................................ 22

1. État initial du parc au 01/01/2020 .............................................................................................................................. 23

a. Nombre de logements ............................................................................................................................................. 23

b. Répartition géographique du parc ........................................................................................................................ 23

c. Synthèse du PSP .................................................................................................................................................... 24

2. ccupation sociale (EOS) ............................................................................................................................ 26

a. - .............................................................................................................................. 26

b. Données Famille & Provence ................................................................................................................................. 26

c. Revenus des ménages .............................................................................................................................................. 27

d. Age des occupants .................................................................................................................................................... 28

e. Composition familiale .............................................................................................................................................. 29

f. Statu ...................................................................................................................................................... 30

g. ....................................................................................................................... 32

1. Nos contraintes financières ........................................................................................................................................ 33

a. Contraintes extérieures .......................................................................................................................................... 33

b. Contraintes internes ................................................................................................................................................ 34

2. Rentabilité prévisionnelle 2020 2025 .................................................................................................................... 35

a. ........................................................................................................ 35

b. ............................................................................................ 35 c. ........................................ 37

d. Les cessions de patrimoine ..................................................................................................................................... 39 Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021

Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 7/84

e. Consolidation des résultats .................................................................................................................................... 40

3. [G-1] Indicateur du coût de gestion par logement ............................................................................................... 43

1. Analyse des besoins des territoires et des besoins de réhabilitation ............................................................... 44

a. Les démolitions ......................................................................................................................................................... 44

b. Les réhabilitations et la lutte contre la précarité énergétique ....................................................................... 44

2. Engagements sur la politique patrimoniale .............................................................................................................. 44

a. [PP-1] Engagements en matière de production nouvelle ................................................................................ 44

b. [PP-2] Engagements en matière de rénovations énergétiques ....................................................................... 48

c. [PP-3] Engagements en matière de réhabilitations ........................................................................................... 49

d. [PP-4] Engagements en matière de logements mis en commercialisation et prévision du nombre de

logements vendus .............................................................................................................................................................. 53

e. Fluidifier les parcours résidentiels des locataires en facilitant les mutations internes ou externes

(Indicateur PP-5 et PP-5 complémentaire) .................................................................................................................. 58

3. Synthèse du diagnostic multi axial du Plan stratégique de Patrimoine ............................................................. 59

4. ....................................................................... 60

1. État du service rendu (ESR) aux locataires ............................................................................................................. 62

a. ............................................................................................... 62

b. ................................................................................................................................. 62

2. .................................................................................. 62

a. Enquêtes de satisfaction auprès des locataires .................................................................................................. 62

b. Autres mesures de la satisfaction ......................................................................................................................... 64

c.

Clients .................................................................................................................................................................................. 64

3. [SR- ..................................................................................................... 66

4. Gestion des incivilités ................................................................................................................................................... 67

5. Politique de lutte contre les impayés et politique de recouvrement ................................................................ 68

a. Avant-propos ............................................................................................................ 69

b. ................................................................................................................... 70

c. ............................................... 70

2. [PS-1, PS-2 et PS-3] Mise en application et réserves ............................................................................................ 70

3.

difficultés économiques et sociales et en faveur de la mixité sociale ......................................................................... 72

a. .............................................................................................................. 74

b. ......................................... 74

c. Le Fonds de Dotation Famille & Provence .................................................................................................... 75

d. ...................................................... 75

e. Animations sociales dans les quartiers ............................................................................................................ 76

1. Réponse aux besoins ............................................................................................................ 77

2. Logements-foyers .......................................................................................................................................................... 78

1. Politique RSE ................................................................................................................................................................... 79

a. -ce que la RSE ? ............................................................................................................................................. 79

b. Une responsabilité assumée. .................................................................................................................................. 79

c. Les axes de la politique RSE ................................................................................................................................... 80

2. Synthèse du plan de concertation locative .............................................................................................................. 80

a. .......................................................................................................... 80

b. Contenu du Plan de Concertation Locative ....................................................................................................... 81 Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021

Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 8/84

Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021

Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 9/84

: Famille & Provence

Adresse du siège : Le Décisium B1

1 Rue Mahatma Gandhi - CS 60400

13097 Aix-en-Provence Cedex 2

Tél : 04 42 91 20 00

SIREN : 782 678 882

Statut juridique : SA HLM

Territoire de compétence : Alpes de Haute-Provence (04)

Bouches-du-Rhône (13)

Vaucluse (84)

Directeur Général : Grégoire CHARPENTIER

Personne responsable du suivi de la CUS :

Grégoire CHARPENTIER

Le capital de la Société est de 78 000 euros répartis en 2

Habitat en Région participations

Des actionnaires collectivités :

La Métropole Aix-Marseille-Provence

Des actionnaires personnes morales :

Départementale des Associations Familiales (UDAF) des Bouches-du-Rhône,

La Bouches-du-Rhône,

Le collect

Des actionnaires personnes physiques

CHARPENTIER et des Directeurs de huit entités opérationnelles : Le Secrétariat Général, les Ressources Humaines & la Communication : Nathalie BELACELMAURY, La Relation Client & Proximité : Philippe COUDURIER, La Prévention, le Contentieux et Juridique : Bouthaïna MONTACER, Le Développement, les Investissements et le Patrimoine : David ROSANVALLON, : Marina BARTOLINI La Comptabilité et les Finances : Christian VOLPI : Xavier ROUQUEROL Les Achats et Ventes Immobilières : Jacqueline BEDOT Nombre de salariés : 118 salariés au 01/01/2020

Plan Stratégique de Patrimoine, portant sur la période 2015-2020, actualisé en 2019 et portant sur la

période 2019-2025. du 9 juin 2020. Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021 Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 10/84

1. Présentation générale de Famille & Provence

UNE HISTOIRE DE PLUS D'UN SIECLE

En 1909, la première société sous forme coopérative, Le Foyer de Provence -en-Provence, co-

ville, de la Société Sportive Saint Maurice, des jardins ouvriers et élevé au rang de Juste parmi les Nations.

En 1958, pour faire face aux énormes besoins de logements locatifs, une nouvelle société, toujours sous

forme coopérative, puis sous forme de société anonyme, Famille & Provence, était fondée par Me André

MAGNAN avoué à la Cour à Aix-en-Provence. vrent toujours activement au service du logement et des familles. Le Foyer de Provence, maintenant filiale de Famille & Provence -fondateur, Habitat en Région Participations pérennise et dynamise cette

UNE ENTREPRISE ET DES METIERS

Famille & Provence élus par les locataires qui,

Famille & Provence est adhérente de l'Association Régionale Hlm PACA (ARHlm). Elle est également

membre d' Habitat en Région structure rassemblant des acteurs majeurs du logement social et plaçant

groupe est le 2ème acteur privé du secteur en France UNE IMPLANTATION LOCALE, UNE QUALITÉ DE SERVICE RECONNUE

Société Anonyme de droit privé à objet social règlementé, Famille & Provence équilibre son compte

sociale.

au mieux leurs besoins. Avec la moitié de son personnel sur les sites, elles sont assurées ainsi que les familles

ils sont globalement satisfaits ou très satisfaits à 83 % (enquête 2019), soit 3 points de plus que la moyenne

observée dans la profession. Certes, des points restent toujours à améliorer et les résultats des enquêtes

nous invitent fortement à réagir et anticiper. Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021

Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 11/84

2. Famille & Provence : ESH membre du Groupe HABITAT EN RÉGION

a. Habitat en Région logement social unique en son genre par son modèle es spécificités de leur gouvernance.

Habitat en Région propose à ses filiales et ses adhérents de porter une nouvelle ambition professionnelle

pour loger, accompagner, sécuriser et rendre possible les parcours de vie en garantissant :

La performance dans

La réponse aux attentes de nos concitoyens, des territoires et des pouvoirs publics pour proposer à nos

s pratiques et en imaginer de nouvelles. pour les

sociétés des groupes de plus de 100.000 logements, dans un cadre stratégique commun. Le calendrier

souhaitent inscrire leur CUS sous cette égide.

ESH à compétence régionale, Famille & Provence est historiquement et principalement présente dans les

Bouches-du-Rhône, dans les Alpes de Haute-Provence et dans le Vaucluse. En 2017 Famille & Provence

intègre le GIE Habitat en Région Épargne et poursuit avec dynamise ses actions de

HLM de près de 140 000 logements autour des organismes HLM Erilia, Logirem, SIA Habitat, Un Toit Pour

Tous et Axentia et de leurs sociétés coopératives HLM. b. Le groupe Habitat en Région : un pôle ouvert et décentralisé

Région porte les vale-ci

ème acteur national du logement social. Il représente à la fois :

Le groupe Habitat en Région : constitué de 21 sociétés filiales de la SAS Habitat en Région Services, Le réseau Habitat en Région, qui rassemble les filiales du groupe ainsi que les 14 organismes qui adhèrent à la dynamique collective. Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021

Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 12/84 c. Habitat en Région en quelques chiffres

35 entreprises : 24 ESH, 1 EPL, 2 Foncières, 8 Coopératives

290 000 logements gérés,

593 000 personnes logées,

4400 livraisons (neuf et VEFA),

3900 mises en chantier neuf (dont 1650 VEFA),

3900 effectifs

Au 31/12/2019 Les membres du Groupe et du Réseau

Habitat en Région

Erilia (ESH, 61 208 logts)

Soleil Logis (coop HLM)

Logirem (ESH, 23 413 logts)

LogiPaca (foncière, 80 logts)

Famille & Provence (ESH, 8 144 logts)

Le Foyer de Provence (coop)

Habitations Haute-Provence (ESH, 5.163 logts)

Val Durance Habitat (coop)

Sogima (EPL, 5 955 logts)

Auvergne-Rhône-Alpes

SDH Constructeur (ESH, 2 343 lgts)

SA (ESH, 510 lgts)

Ile-de-France Axentia (ESH, 10 022 lits)

Immobilière du Moulin vert (ESH, 8 410 logts)

Foncière du Moulin vert (Foncière de LI, 770 logts)

Hauts-de-France SIA Habitat (ESH, 44 664 logts)

Escaut Habitat (coop HLM)

Société Immobilière du Grand Hainaut (ESH, 29 113 logts)

SA (ESH, 10 224 logts)

Société Immobilière Picarde (11.806 logts)

SA du Beauvaisis (3 893 logts)

Normandie Logéal Immobilière (ESH, 12 192 logts)

Seine Manche Promotion (coop)

(ESH, 6.099 lgts)

Les Foyers Normands (1 576 logts)

Les Cités Cherbourgeoises (3730 logts)

Pays de la Loire (6 530 logts)

Union & Progrès (coop)

Centre-Val-de-Loire Touraine Logement (ESH, 6 330 lgts) -et-Loire (coop)

Occitanie Un Toit pour tous (ESH, 9 735 logts)

La maison pour tous (coop HLM)

Bessèges et Saint-Ambroix (ESH, 341 logts)

Alogéa (ESH, 5 002 logts)

Altéal (ESH 12497 logts)

Guyane Habitat Guyanais

Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021 Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 13/84 d. Une ambition forte pour le logement social

de la société de la connaissance, aux formidables promesses, mais qui fragilisent ou interrogent

particulièrement certaines catégories de nos concitoyens et certains territoires. au sens des mutations que nous traversons et qui mettent en péril le vivre-ensemble.

Habitat en Région considère

le cadre de nos missions, pour accompagner les plus fragiles. Deux idées fortes résument notre ambition :

cadre de vie et des services adaptés et évoluant en fonction des besoins des ménages logés. Nous concevons

e prise en charge.

Imaginer un nouveau modèle économique pour les acteurs du logement social, où la performance et la

patrimoine et permettent de diver e. Grandir Ensemble réseau, pendant plusieurs mois. Il place de notre re de tester des solutions nouvelles, de les évaluer et de les démultiplier.

Le projet est piloté par le GIE Habitat en Région, qui a mis en place deux pôles métier : Habitant et

Partenaires, Habitat et Développement, pour animer la démarche de projet aux côtés des sociétés. Grandir

social.

Un groupe générateur de cohésion sociale

Placer le client dans une position de coproducteur, mettre en place toutes les conditions pour permettre

assurer le maintien à domicile des plus âgés et la cohésion sociale. Des réflexions sont ainsi en cours pour

élargir fonds de dotation initié par Sia Habitat, destiné à financer des projets innovants en matière de gestion sociale. La performance économique au service de la performance sociale

Proposer aux locataires du parc social un logement dont la quittance (loyer et charges) est maîtrisée et

adaptée à son niveau de revenus, grâce à un nouveau modèle économique de production et de rénovation :

, conception en coût global, mobilisation de nouvelles sources de financement, gestion plus dynamique des actifs immobiliers. Un groupe reconnu, une culture attractive dans le logement social collaborateurs. Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021 Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 14/84

», lieu de

hange des experts des sociétés du réseau. Un groupe éthique, socialement engagé au service de ses clients

un des éléments clés de notre ADN, illustré par le fait que plusieurs sociétés du groupe ont été parmi les

premiers organismes Hlm en France à mener une politique de RSE. Habitat en région accompagne les

référentiel -évaluation. Un groupe au développement soutenu et pérenne

Consolider la capacité financière des sociétés à maintenir un rythme de construction significatif et cohérent

avec les besoins des territoires, en élaborant un modèle économique moins sensible à la diminution des

moyens financiers publics. comportements, nouvelles

ouvert aux expertises et recherches extérieures, le collectif se donne les moyens de mesurer les défis à

-ensemble. Un groupe acteur du développement local aux côtés des Caisses

Développer les synergies au bénéfice des territoires et des clients, par exemple les accédants à la propriété,

-ci au

plus près des acteurs locaux dans une logique de développement et de responsabilité durables (lutte contre

f. Les orie

La finalisation du projet stratégique " Grandir Ensemble » et, plus généralement, le travail en réseau des

sociétés du groupe a permis de dégager les orientations générales qui inspirent les CUS des ESH et des

coopératives et qui en font des leviers de la démarche collective. Dépasser la seule valeur réglementaire de la convention

Les sociétés constatent que la première génération de CUS a parfois été vécue comme une obligation

réglementaire, régulier avec les parties prenantes sur les orientations stratégiques des sociétés.

La préparation de la 2e

Elles donneront ainsi corps aux engagements de Responsabilité Sociétale et Environnementale en termes de

Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021 Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 15/84 Actualiser et articuler les politiques patrimoniales et tissement

La réactualisation des Plans Stratégiques de Patrimoine permet de répondre de façon précise aux attendus

patrimoniaux de la mission générale : territoires où les besoins sont avérés. Être au rendez-vous de la politique de Rénovation Urbaine dans le cadre du PNRU II.

Poursuivre la rénovation du patrimoine en répondant notamment à deux enjeux particulièrement

lourds : o o La réhabilitation du patrimoine le plus énergivore : rénovation du patrimoine,

La dynamique animée par Habitat en Région et la coordination du travail collectif en réseau permet

Une stratégie de développement qui articule la réponse des opérateurs de notre réseau au mieux des attentes et des besoins des acteurs locauxComme dans le grand quart sud-est de la France, où la force du réseau permet de coordonner la capacité de réponse rilia, de Logiremur Tous (en Occitanie), de

La capacité à proposer des solutions nouvelles et/ou de proposer des produits qui sont rarement Hlm et qui viennent étoffer les réponses plus habituelles de partenariat établissements sanitaires ou sociaux. On peut mentionner par exemple :

o Les montages financiers sous forme de VEFA inversées, par exemple, qui permettent de renouveler le cadre du partenariat avec les opérateurs privés.

o foncière ad hoc.

Une politique de gestion du patrimoine plus dynamique, qui porte la volonté de mobiliser et locaux.

g.

Le cahier des charges de gestion sociale que chaque société du groupe va proposer aux pouvoirs publics,

finis par le niveau de revenus, telle que le

dispose la loi Égalité et Citoyenneté, ou en fonction de leurs caractéristiques sociales (prioritaires au

titre du plan départemental ou du droit au logement opposable). La recherche de mixité sociale en créant ressources plus élevées dans les quartiers relevant de la politique de la ville.

difficultés sociales, le cas échéant en mobilisant les compétences nécessaires dans le cadre de partenariats

locaux. (" Nouvelle Politique des Loyers »). leurs réponses à ces enjeux : La question de est un des axes essentiels du

égion, qui est pris en compte par : Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021

Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 16/84 o

o Des approches nouvelles dans la conception de logements neufs et des réhabilitations pour

intégrer la réflexion sur la " quittance maîtrisée et abordable ». o politiques de financement.

Assurer le vivre-ensemble en facilitant la

développant des programmes intergénérationnels et en favorisant le maintien à domicile. Cela passe aussi

au sein

du groupe, pour avancer sur la notion de mixité équilibrée et diffuser les bonnes pratiques. Les travaux

contribueront à enrichir la politique de gestion sociale du groupe. accompagner les ménages en difficulté dans la

les intervenants présents dans leurs territoires (Académie de Marseille, DRAC PACA, La Sauvegarde du

Nord).

h. Elargir le sens de la qualité du service rendu

La qualité est une des valeurs fondatrices de la culture du groupe Habitat en Région. Les sociétés partagent

une même ambition sur la clients et la prise en compte de leurs demandes. satisfacti ou commerciales.

niveau de service rendu, mesurant de façon rationnelle la qualité technique du patrimoine et de son

e véritable rupture dans le monde du experts » de la construction et de la gestion proposent aux n Il ndre concrets les engagements en matière de concertation, de

développent dans le cadre de leur politique de Responsabilité Sociétale et Environnementale.

compte les besoins, voire de valoriser leur expertise. Par exemple, pourront

participer à la gestion quotidienne des résidences, ou contribuer directement à la conception des opérations

neuves et de réhabilitation et à la définition de la politique de service. réinventer la relation avec les clients. Habitat en

Région et les socié

locataires. Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021 Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 17/84 Plus largement, Habitat en Région entend faire de la culture du client une des valeurs clés des sociétés et de leurs 3.600 collaborateurs, co

général suppose de répondre à la diversité des besoins et attentes des parties prenantes, dans une logique

t, du quartier et de la ville. Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021 Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 18/84

3. Déclinaison de la stratégie de Famille & Provence

orientations du groupe et décline sur ses territoires de compétences les grands engagements portés par le

groupe. Ces éléments sont transmis chaque année à Habitat en Région pour garantir une cohérence de la

stratégie globale du groupe. DÉVELOPPER, ENTRETENIR ET AMÉLIORER LE PATRIMOINE

En matière s, le Plan Stratégique de Patrimoine, sur la période 2020-2025, prévoit en

particulier une production soutenue à la hauteur des capacités financières de la société sur la période avec la

réalisation pour les années 2020-2025 de près de 1350 acquisition correspondant à une production annuelle de 225 logements environ.

production se décline en correspondance avec la stratégie territoriale définie dans le Plan Stratégique de

Patrimoine mais également avec la variété et la diversité de produits en adéquation avec les besoins du territoire.

Pour la même période, 2083 logements vont bénéficier n Programme de Réhabilitation visant notamment

une meilleure performance énergétique ou une adaptation au vieillissement de la population, complétés par

des travaux isolation combles, plan rénovations des conséquent de logements, le tout en complément travaux de remplacement de composants de gros

Le rythme soutenu de mises en location de nouvelles résidences ne se fait donc pas au détriment de

, mais reste conditionné par la réalisation du plan de vente ambitieux défini sur la période 2020-2025, avec une moyenne de 50 logements par an environ.

Famille & Provence consacre donc à cet effet une très grande partie de ses ressources existantes et

pour améliorer Véritable ADN de la société, elle est devenue un axe stratégique avec la création Sociale

en 2018. Ces engagements forts et concrets permettent à la société de soutenir et faire émerger les projets

publics ou associatifs. De nombreuses concrétisations de cette ambition sociétale sont détaillées ci-après.

au bailleur et mettant

LA QUALITE DE SERVICE OPTIMISEE

Le Plan Stratégique de Patrimoine sur la période 2020- du Groupe Habitat en Région , entre autres : Faire évoluer positivement la relation aux locataires, Améliorer de façon permanente la qualité du service technique rendu, Accompagner les locataires dans leur difficulté et prévenir les situations en fragilité, Optimiser le service rendu sur la quittance, tant en matière de charges locatives que itique de loyers adaptés

-construits et partagés selon les thématiques par les collaborateurs de la société et les

habitants sont identifiés dans le Plan Stratégique de Patrimoine. Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021

Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 19/84 -2016

1. Suivi des engagements : volet patrimonial

Indicateurs A1 et A2 : logements locatifs financés et livrés

Logements financés (A1) Taux

d'atteinte provisoire

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Total

Engagements CUS 100 80 80 70 74 74 74 552

154,23% Engagements actualisés 100 80 266 200 100 100 100 946

Réalisés 259 145 245 163 408 239 1459

Logements livrés (A2) * Taux

d'atteinte provisoire

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Total

Engagements CUS 185 55 130 35 80 70 70 625

58,35% Engagements actualisés 185 55 296 106 284 238 238 1402

Réalisés 77 76 293 88 94 190 818

A2 * Les logements ayant fait l'objet d'un rachat de rachat de patrimoine en 2013 (269 logements) et en 2014

(239 logements) soit au total 508 logements supplémentaires, ne sont pas comptabilisés.

Indicateurs B1 et B2 : volet hébergement

Hébergements et logements adaptés financés (B1)** Taux d'atteinte provisoire

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Total

Engagements CUS 3 7 0 0 0 0 10 0,00%

Engagements actualisés sans objet

Réalisés 0 0 0 0 0 0 0

Hébergements et logements adaptés livrés (B2)** Taux d'atteinte provisoire

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Total

Engagements CUS 0 3 7 0 0 0 3 2000,00%

Engagements actualisés sans objet

Réalisés 60 0 0 0 0 0 60

Reçu au Contrôle de légalité le 24 février 2021 Famille & Provence CUS 2020-2025 30-09-2020 20/84

2. Suivi des engagements : volet social

Indicateur F2 : attributions aux PDALPD

Attributions PDALPD (F2)

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Engagements CUS 40,00% 40,00% 40,00% 40,00% 40,00% 40,00% 40,00% Réalisés 43,90% 40,21% 38,15% 40,90% 40,10% 37,51% 38,85%

Indicateur F3 : attributions aux DALO

Attributions DALO (F3)

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Engagements CUS 6 % et 13 % 6 % et 13 % 6 % et 13 % 6 % et 13 % 6 % et 13 % 6 % et 13 % 6 % à 13 %

Réalisés 7,27% 6,35% 5,33% 4,32% 4,36% 4,80% 5,13%

Relogements sortant d'hébergements (F4)

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Total

Engagements CUS 5 5 18 18 18 18 18 100

Réalisés 16 19 11 17 12 11 24 110

3. Rénovation du parc de

Indicateur C4 : nombre de logements rénovés

Logements rénovés (C4)*** Taux

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