[PDF] Annexe A Énoncé des travaux Services dentreprise VSAT en bande

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Annexe A

Énoncé des travaux

en bande Ku Solicitation No. - Amd. No. - N° de la modif. Buyer ID -

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Table des matières

1 Partie 1 Introduction ......................................................... Error! Bookmark not defined.

1.1 Introduction .................................................................................................................................. 4

1.1.1 Définition des services fixes par satellite ........................................................................ 4

1.1.2 Division du document en parties .................................................................................... 5

2 Partie 2 Error! Bookmark not defined.

2.1 Généralités................................................................................................................................... 6

2.2 Gestion des services ................................................................................................................... 7

2.2.1 Gestionnaire des services par satellite de la DGRU ...................................................... 7

2.2.2 Représentant de compte ................................................................................................ 7

2.3 Soutien à la clientèle .................................................................................................................... 8

2.3.1 Ligne de dépannage ....................................................................................................... 8

2.3.2 Aide technique ................................................................................................................ 8

2.4 Gestion des problèmes ................................................................................................................ 8

2.4.1 Généralités ..................................................................................................................... 8

2.4.2 ............................................................................... 9

2.5 Suivi du rendement des services ............................................................................................... 10

2.5.1 Disponibilité des services ............................................................................................. 10

2.5.2 Zones de maintenance ................................................................................................. 10

2.6 ....................................................................... 11

2.6.1 Généralités ................................................................................................................... 11

2.6.2 12

2.6.3 .................................................................... 12

2.6.4 ........................................................................... 13

2.7 ................................................................................................................ 14

2.8 Avis de perturbation prévue des services .................................................................................. 14

2.9 Rapports .................................................................................................................................... 15

2.9.1 Généralités ................................................................................................................... 15

2.9.2 Rapport sur les problèmes récurrents .......................................................................... 15

2.9.3 Rapports succincts sur les problèmes .......................................................................... 15

2.9.4 Rapport sur le rendement des services ........................................................................ 16

2.9.5 ................................................................................................. 16

2.10 Facturation ................................................................................................................................. 16

2.10.1 Généralités ................................................................................................................... 16

2.10.2 Factures ........................................................................................................................ 17

2.11 Formation ................................................................................................................................... 17

2.11.1 Généralités ................................................................................................................... 17

2.11.2 Formation sur le fonctionnement des appareils ........................................................... 17

2.11.3 Formations spécialisées ............................................................................................... 18

3 Partie 3 Error! Bookmark not defined.

3.1 Généralités................................................................................................................................. 19

3.2 Exigences des services ............................................................................................................. 19

3.2.1 Généralités ................................................................................................................... 19

3.2.2 Points de service .......................................................................................................... 20

3.2.3 Topologie du réseau ..................................................................................................... 21

3.2.4 erface réseau .................................................................................... 22

3.2.5 Optimisation du débit TCP/IP ....................................................................................... 23

3.3 Exigences en matière de rendement des services .................................................................... 23

3.3.1 ..................................................................................................... 23

3.3.2 Latence aller-retour ....................................................................................................... 23

3.4 Conception des systèmes .......................................................................................................... 23

3.5 Documentation sur le site .......................................................................................................... 23

3.6 Délai maximal de prestation des services ................................................................................. 24

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3.7 ...................................................... 24

3.8 ........................................................................................................................... 25

4 Partie 4 Glossaire et définitions ....................................... Error! Bookmark not defined.

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1 PARTIE 1 INTRODUCTION

1.1 INTRODUCTION

1.1.1 Définition des services fixes par satellite

1.1.1.1 La Direction générale des réseaux et des utilisateurs (DGRU) de Services partagés Canada a

beso a) s employant une b) Services faisant actuellement appel à un parc informatique réparti sur environ

200 stations terriennes fixes et transportables et marines.

c) Premier réseau employant deux (2) canaux de flux montant de 825 kb/s et un canal de flux descendant de 2 560 kb/s. d) Deuxième réseau employant un canal de flux montant de 512 kb/s et un canal de flux descendant de 2 560 kb/s. e) Troisième réseau employant un canal de flux montant de 128 kb/s et un canal de flux descendant de 128 kb/s. f) Quatrième réseau employant un canal de flux montant de 256 kb/s et un canal de flux descendant de 128 kb/s. g) Taille des antennes choisie en fonction des vitesses ci-dessus et des besoins. h) Quatre

4,2 Mb/s avec une antenne de la

bonne taille. i) Matériel à distance appartenant au gouvernement et exploitant la technologie iDirect

Infiniti ou iDirect Evolution.

j) k) Équ remplacera la technologie iDirect ent encore. Avant

équipemen

l) Projet de la DGRU de fusionner certains des réseaux décrits ci-dessus en multiplexage temporel pour la transmission de manière à ce que cette dernière soit faite par la technologie DVB- les coûts, comme le permet la plateforme Evolution. Le projet pourrait ne pas être m) Ajout ou suppression de sites des réseaux existants. n) Ajout de nouveaux clients et croissance des clients possibles dans le contrat. o) Services à fournir de la manière la plus rentable possible pour satisfaire aux besoins Solicitation No. - Amd. No. - N° de la modif. Buyer ID -

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1.1.2 Division du document en parties

1.1.2.1 Énoncé des travaux est subdivisé en quatre (4) parties :

a) partie 1, Introduction; b) partie 2, Exigences générales relativ c) partie d) partie 4, Glossaire et définitions. Solicitation No. - Amd. No. - N° de la modif. Buyer ID -

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2 PARTIE 2 EXIGENCES GÉNÉRALES RELATIVES À LA PRESTATION,

À LENTRETIEN ET À LEXPLOITATION

2.1 GÉNÉRALITÉS

2.1.1 :

a) gestion des services; b) soutien à la clientèle; c) gestion des problèmes; d) suivi du rendement des services; e) achat de matériel à distance; f) g) avis de perturbation prévue des services; h) rapports; i) facturation; j) formation; k) l) accès au concentrateur et à distance et bande passante. contrat. 2.1.3 directe invites enregistrés, les courriels et les messages vocaux, par exemple) sont toujours offertes dans les deux afin que les utilisateurs puissent y avoir accès dans la langue de leur choix.

2.1.4 h à 16

2.1.5 offrir au Canada les nouveaux services VSAT par satellite ou le matériel à distance connexe

ainsi que toutes les améliorations administratives ou opérationnelles dans le mois qui suit leur

du responsable technique. Dans le cas des services qui se sont ajoutés aux services couramment offerts, le fournisseur doit offrir ces améliorations sans frais additionnels au Canada. Le prix era négocié au cas par cas.

évoluent et arrivent sur le marché.

(5) stations terriennes chacun.

2.1.7 dix (10) années dans la

prestation de services fixes par satellite à des organisations comptant au moins 20 utilisateurs. Solicitation No. - Amd. No. - N° de la modif. Buyer ID -

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2.1.8 récente au cours des dix (10) années dans

ins deux (2) réseaux stations terriennes chacun. 2.1.9 télécommunications situé au Canada qui peut héberger les services.

2.1.10 Ldoit indiquer un téléport de sauvegarde (un autre téléport situé à un

autre endroit) avec une antenne orientée sur le satellite proposé en support au téléport qui

hébergera les services.

2.2 GESTION DES SERVICES

2.2.1 Gestionnaire des services par satellite de la DGRU

2.2.1.1 Le gestionnaire des services par satellite de la DGRU aura les responsabilités suivantes :

a) b) c)

2.2.2 Représentant de compte

2.2.2.1 près du Canada pour

2.2.2.2 Le représentant de compte du contrat doit avoir acquis au moins cinq (5)

télécommunications par satellite au cours des huit (8) dernières années.

2.2.2.3

technique le curriculum vitae de chaque nouveau représentant de compte du contrat dans les dix (10) jours ouvrables suivant la date à l

2.2.2.4 Sur demande, le représentant de compte du contrat doit rencontrer le responsable technique,

le gestionnaire des services par satellite de la DGRU

2.2.2.5

un procès-verbal dans les dix (10) informera ce dernier dans les cinq (5) jours ouvrables suivant leur réception.

2.2.2.6

Canada communique avec ses clients actuels et potentiels. Ce soutien comprendra ce qui suit : a) la présence à des réunions; b) la participation à des téléconférences ou à des vidéoconférences; c) la fourniture de documentation (électronique ou papier) expliquant les services fixes par satellite; d) aide accordée au Canada dans ses communications avec ses clients au sujet des services fixes par satellite offerts aux termes du contrat; Solicitation No. - Amd. No. - N° de la modif. Buyer ID -

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deux (2) jours ouvrables au responsable technique et au gestionnaire des services par satellite de la DGRU; f) gestionnaire des services par satellite de la DGRU dans les cinq (5) jours ouvrables.

2.2.2.7 La présence du représentant de compte du contrat à toutes les réunions est aux frais de

2.3 SOUTIEN À LA CLIENTÈLE

2.3.1 Ligne de dépannage

2.3.1.1 hnique pour tous les aspects des services, y

compris les services du concentrateur, les services de bande passante et les logiciels et le satisfaire aux exigences de la clause 4001, Achat, location et maintenance de matériel, paragraphe 25(4) (2010-01-11), de la section Conditions générales supplémentaires en ce

4004, Services de maintenance et

de soutien des logiciels sous licence, article 5 (2008-05-12), de la section Conditions générales

comme il est indiqué ci-dessous.

2.3.1.2 les appels à la ligne de dépannage avant cinq (5) sonneries

95
appels dans les deux (2) minutes 95 pour cent du temps.

2.3.1.3 tous les appels faits à la ligne de dépannage, de

2.3.1.4

de vendredi, et qui a choisi un service de dépannage de 8 h à 17 h du lundi au vendredi, le lundi suivant à 8 h).

2.3.1.5

24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

2.3.2 Aide technique

2.3.2.1 es services par satellite de la

-américain différent du numéro gratuit de la ligne de dépannage.

2.3.2.2 xpertise

technique qui va au-delà de ce que peuvent offrir les agents de la ligne de dépannage (liste non exhaustive) : a) les problèmes de compatibilité; b) les problèmes de fonctionnement intermittents ou chroniques. de 8 h à 16

2.4 GESTION DES PROBLÈMES

2.4.1 Généralités

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2.4.1.1

services de concentrateur, les services de bande passante et le matériel et les logiciels à distance. Il en est responsable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : il doit poser un diagnostic, faire n client de se

prévaloir des services, que les problèmes soient liés au matériel, au réseau ou aux services

sur la solution trouvée.

2.4.1.2 ssurer la télésurveillance du réseau, établir des diagnostics préventifs et

coordonner la mise en évidence et le règlement des problèmes.

2.4.1.3 suivantes de manière continue lors du traitement des

problèmes liés au matériel, au réseau ou aux services : a) attribuer à chaque problème signalé un numéro de dossier unique; b) analyser le problème; c) résolution du problème; d) fournir les rapports précisés à la section Rapports.

2.4.1.4

vue de régler les problèmes qui nuisent au bon fonctionnement des services.

2.4.1.5

problème, que

2.4.1.6

tout problème de fonctionnement ou de toute interruption de service, dès que la situation risque de durer plus de six (6) heures.

2.4.1.7

services par satellite de la DGRU et au responsable technique pour que puissent être t touchant les réseaux satellitaires par lesquels les services du contrat sont offerts au gouvernement du Canada. 2.4.2

2.4.2.1

les degrés de gravité indiqués ci-dessous.

2.4.2.2 Voici les personnes à informer selon les déla heures sur 24,

7 jours sur 7) :

Palier

Gravité faible Gravité moyenne Gravité élevée

Gestionnaire des

opérations

Zone A : 2 heures

Zone B : 6 heures

Zone C : 12 heures

4 heures 30 minutes

Directeur des Zone A : 3 heures 6 heures 1 heure

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opérations Zone B : 8 heures

Zone C : 16 heures

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