[PDF] RappoRt dactivité 2020 Office de Tourisme Pays Basque www.en

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RaPPORt d'activité 2020

office de tourisme pays Basque www.en-pays-basque.fr

PRéSEN tatioN

L'éQUipE otpB p. 4

LEXiQUE p. 4

iNtrodUctioN p. 5 aNNEXES p. 209 paRtiE i M i SS io NS d E L' otp B accUEiL - iNForMatioN p. 8

BoUtiQUE p. 41

coMMUNicatioN - proMotioN p. 47 coMMErciaLiSatioN p. 96 rELatioNS SocioproFESSioNNELS p. 122 proMotioN dES FiLiÈrES p. 138 vaLoriSatioN dE L'EUSKara p. 151 oBSErvatioN dE L'activité toUriStiQUE p. 155 paRtiE iii o RG a N i S atio N i N t ERNE

FiNaNcES & rESSoUrcES HUMaiNES p. 174

appEL d'oFFrES p. 195

MarQUE QUaLité toUriSME p. 196

coMMUNicatioN iNtErNE p. 199

ScHEMa dE MUtUaLiSatioN p. 206

S o MM ai RE paRtiE ii p R o JE t S & d v EL opp EMEN t

KiNtoaN BaRNa p. 167

viGNoBLES Et décoUvErtES p. 169 proJEtS d'éQUipEMENtS EN SoULE p. 171

ENviroNNEMENt Et dévELoppEMENt p. 172

dUraBLE

RaPPORT D"aCTIVITÉ 2020 otpB

4

L"ÉQUIPE otpB

LEXiquE

aadt64 : agence d'attractivité et de développement touristique Béarn-pays Basque a M o assistance à Maîtrise d'ouvrage B at

Bureau d'accueil touristique

CaP B : communauté d'agglomération pays Basque CRt N a comité régional du tourisme Nouvelle-aquitaine O T office de tourisme O TC office de tourisme communautaire O T F : office de tourisme de France O TP B : office de tourisme pays Basque

OTPB rapport d'activité 2020

5

InTRODUCTIOn

L"office de tourisme pays Basque, dirigé par Nicolas MartiN, a été mis en place en octobre 2018. L'ot est communautaire, il dépend de la Com munauté d'agglomération pays Basque et a un statut d'Epic. il regroupe

152 communes (sur les 158 qui composent l'agglomération pays

Basque) et comprend

18 Bureaux d"accueil

tou ristique (Ba t) permanen ts et un bureau saisonnier répartis sur 4 secteurs du territoire : adour : Bidache, Hasparren, La Bastide-clairence, Urt (en été) B asse- Nav arre : Saint-Etienne-de-Baigorry, Saint-Jean-pied-de-port et Saint-palais

Soule : Mauléon et tardets

S ud La bourd : ainhoa, arcangues, ascain, ciboure, Guéthary, Sare, Espelette, Saint-Jean-de-Luz, Saint-pée-sur-Nivelle, Urrugne Bat (Bureaux d'accueil touristique) de l'OT pays Basque autres off ices de tourisme du pays Basque

RaPPORT D"aCTIVITÉ 2020 otpB

6 La capB détient la compétence tourisme à l'échelle du pays Basque. La définition d"une stratégie touristique à l"échelle du territoire est en cours.

La crise sanitaire

c o vid-19 a fortement marqué cette année 2020, perturbé l'organisation de l'ot et son activité, ainsi que les relations avec les socioprofessionnels du territoire et les visiteurs. c'est toute l'économie du secteur qui a été affectée par cette pandémie, sans parler des incidences sociales et psychologiques.

L"ensemble des activités de l"

o tp

B a é

té impacté par cette situation inédite et brutale. concernant l'accueil en particulier : fermeture des Bat pendant 3 mois, mise en activité partielle des conseillers en séjour, contexte anxiogène, confort de travail dégradé... La Responsable des Ressources Humaines, désignée Référente covid, a géré l'instauration et l'ajustement continu des protocoles sanitaires. L" of fice de to urisme pa ys Basque a toutefois poursuivi sa structuration et mené à bien les chantiers majeurs initialement programmés squotesdbs_dbs28.pdfusesText_34

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