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à O·MPPHQPLRQ GH

Mme Myriam El Khomri,

Ministre GX 7UMYMLO GH O·(PSORL GH OM )RUPMPLRQ 3URIHVVLRQQHOOH HP du Dialogue Social

Transformation numérique et vie au travail

Rapport

établi par

M. Bruno METTLING

- Septembre 2015 - 2

AVANT-PROPOS

Par lettre en date du 25 mars 2015, le précédent ministre du Travail, de de la Formation Professionnelle et du Dialogue Social, François Rebsamen, d'examiner la question de l'effet de la transformation numérique sur le travail. Cette mission intervient dans un contexte de prise de conscience de l rapports commandités par le gouvernement : U nspection Générale des Finances (IGF) sur la fiscalité du numérique, remis en janvier 2013 ; U rapport Jules Ferry 3.0, remis en octobre 2014 ; U rapport sur la grammaire du succès du numérique, remis en novembre 2014 ; U rapport sur une grande école du numérique, remis en mai 2015 ; U rapport " ambition numérique » par le conseil national du numérique, remis en juin 2015 ; U décembre 2015. Il manquait à ces études un examen des effets de la transformation numérique sur le monde

du travail, qui analyse à la fois la façon dont elle modifie déjà les formes du travail, les modalités

au travail et à améliorer la vie au travail. peut apporter au monde économique et au monde du savoir. Mais co La mission a inscrit sa réflexion au pour transformation numérique sur trois points précis : il et le management.

Méthodologie utilisée

U des représentants du monde du travail et notamment cinq responsables syndicaux et patronaux nationaux : CFDT, CFE/CGC, CGT, FO, le directeur général du MEDEF ;

U des personnalités qualifiées notamment un professeur de droit du travail ou la vice-

présidente du Conseil national du numérique et des sociologues. La mission a bénéficié Elle a procédé par audition des acteurs de la transformation numérique et lecture de la documentation existante.

Le travail de la mission a été complété par des études demandées aux grands cabinets de

conseil en stratégie (Bain & Company, The Boston Consulting Group, Mazars, McKinsey), ainsi e auprès de ses 4500 adhérents. Sans toutes ces contributions, et en particulier sans la qualité des échanges et le climat de confiance qui ont présidé aux travaux de la commission, le présent r

On peut souligner ainsi que les 36 préconisations et le constat qui les précède ont été établis dans

tout à fait remarquable entre les membres de la commission. 3

Sommaire

AVANT-PROPOS 2

INTRODUCTION 5

1 PRINCIPAUX IMPACTS ET MESSAGES-CLES 7

Principaux impacts 7

La diffusion massive de nouveaux outils de travail I·LPSMŃP VXU OHV PpPLHUV HP OHV ŃRPSpPHQŃHV

I·HQYLURQQHPHQP GH PUMYMLO GHV ŃMGUHV

L·LPSMŃP VXU OH PMQMJHPHQP

De nouvelles formes de travail hors salariat

Messages-clés 9

I·XUJHQŃH GX GLMJQRVPLŃ ŃRPPXQ

1L QMwYHPp QL ŃRQVHUYMPLVPH GMQV O·MGMSPMPLRQ

Des modifications limitées mais indispensables de notre cadre juridique

Eviter la fracture numérique

Une politique de santé au travail à adapter

2 ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMERIQUE 11

Transformation numérique et cadre de travail

Lieu de travail 12

Temps de travail 18

Lien de subordination 23

1RXYHOOHV IRUPHV G·HPSORL 25

Transformation numérique et qualité de vie au travail

Régulation des usages 31

Mesure de la charge de travail 33

Espace de travail 34

Santé au travail 35

Transformation numérique et fonction managériale

Management de proximité 37

Management participatif 39

4

Management des travailleurs à distance 40

Implication du top management 40

3 REUSSIR LA TRANSFORMATION NUMERIQUE EN ENTREPRISE 42

3URSRVLPLRQV UHOMPLYHV j O·pGXŃMPLRQ MX QXPpULTXH

GpYHORSSHU O·pducation numérique par la formation initiale et continue 42

3OMŃHU OM PUMQVIRUPMPLRQ QXPpULTXH MX ѱXU GHV GLVSRVLPLIV GH SURIHVVLRQQMOLVMtion et de passerelles

entre les métiers 45

3URSRVLPLRQV UHOMPLYHV j O·MGMSPMPLRQ GX cadre de travail

Offrir un cadre juridique et fiscal incitatif et protecteur 48 Propositions relatives à la qualité de vie au travail Mettre la transformation numérique au service de la qualité de vie au travail 52

Propositions relatives à la co-innovation

Parvenir à une entreprise de la co-construction et de la co-innovation 58 Comprendre et anticiper les enjeux de la transformation numérique 60

CONCLUSION 62

ANNEXE N°1 : LISTE DES EXPERTS QUI ONT PARTICIPE AUX TRAVAUX DE LA

COMMISSION 63

ANNEXE N°2 : LISTE DES PERSONNES AUDITIONNEES 64

ANNEXE N°3 : BIBLIOGRAPHIE 66

ANNEXE N°4 5(7285 G·(;3(5H(1F( 685 I$ F21G8H7( G( GH6326H7H)6 G(

FORMATION DIGITALE PAR IBM ET POLE EMPLOI 68

5

INTRODUCTION

La transformation numérique est marquée par une exceptionnelle vitesse de diffusion : le caractère exponentiel s innovations distingue fondamentalement le numérique des révolutions technologiques précédentes. La révolution numérique est en effet disruptive, ce qui justifie que les soient faits réalisée rapidement.

Pour illustrer ce caractère disruptif, la comparaison1 des durées nécessaires à ce que

la radio parvienne à ce seuil, et 13 ans pour la télévision, ces durées de diffusion tombent à 3 ans

p 9 mois pour Twitter. Certes, ces différences sont à

technologies sont adoptées à une vitesse très supérieure, et leurs usages plus rapidement transmis.

Pour la première fois depuis la révolution industrielle, la diffusion de la technologie et de ses

usages impacte au moins autant la personne dans sa sphère privée que le travailleur dans sa sphère

professionnelle. Leur adoption dans un usage privé se déroule même avant celle sur le monde du

travail, ce qui distingue fondamentalement cette révolution technologique de la première en ce Pour ce qui est des entreprises, la nature de cette transformation impose donc de repenser

leur appréhension du changement. Du fait que le numérique soit un secteur principalement tourné

privée. Mais la révolution numérique implique un changement de paradigme dans le monde du eprise,

de méthodes de conception, de production, de collaboration, qui sont aussi des méthodes de pensée,

A cet égard, il convient de distinguer les différents phénomènes que la notion de

transformation numérique peut recouvrir : la diffusion " passive » des outils numériques dans nos

volontariste menée par les entreprises pour numériser leurs processus.

La " numérisation

numériques. Ainsi, l de datas, la dématérialisation, non

seulement des produits, mais aussi des processus de production et de livraison, sont autant de

changements qui boulev

tâches et objectifs que dans la façon de travailler, les méthodes et contextes de leur

activité. conceptualiser selon des catégories anciennes difficiles à anticiper. au travail.

1 McKinsey, Accélérer la mutation numérique des entreprises, 2014.

6

venir que la France saura mettre à profit la révolution numérique pour en faire une source de

développement économique et de progrès social.

Structure du rapport

axes : Dans une première partie, la mission ncipaux impacts du numérique sur le travail, puis à en déduire les clés

La deuxième

les principaux éléments constitutifs du contrat de travail (lieu de travail, temps de travail, lien de

subordination), mais aussi sur la qualité de vie au travail et la fonction managériale.

La troisième partie est consacrée aux 36 préconisations pour la réussite de la transformation

numérique au sein des entreprises. 7

1 PRINCIPAUX IMPACTS ET MESSAGES-CLES

Six impacts majeurs conduisent à cinq messages-clés :

Impacts majeurs

U La diffusion massive de nouveaux outils de travail, notamment smartphones et tablettes et des nombreux applicatifs professionnels associés est pour la grande majorité des salariés, la plus visible des manifestations de la transformation numérique.

Le nombre de smartphones a été multiplié par 6 depuis 2008 et par 4 pour les tablettes entre

2011 et 20132. Enfin, si -ordinateur sur leur lieu de travail,

cette proportion monte à 90% pour les cadres, et près des trois-quarts pour les professions

intermédiaires.3 Ces nouveaux équipements posent de redoutables questions cquisition et de reconnaissance de nouvelles compétences, mais aussi encore de régulation de leurs usages.

Conséquences de ces nouveaux outils

complément voire en substitution des outils traditionnels, messagerie notamment.

Si ces , ils peuvent

aussi parfois conduire à une surcharge informationnelle et communicationnelle qui peut être contre-

productive. U L·LPSMŃP VXU OHV PpPLHUV HP OHV ŃRPSpPHQŃHV Lces

modes de travail concerne tous les métiers sans exception, manuels ou intellectuels, métiers de la

connaissance ou de l'expérience.

Elle nécessite souvent

particulièrement concernées, aucune fonction aujourd'hui à ce changement.

Les spécificités mais aussi les difficultés de cette adaptation par rapport aux évolutions

traditionnel tiennent à ce que la vitesse exceptionnelle de diffusion nécessite un pour éviter la déqualification, facteur de rupture numérique.

U L·HQYLURQQHPHQP GH PUMYMLO GHV ŃMGUHV

En raison des sujétions particulières associées à leurs responsabilités mais aussi de

privée se trouve, , difficile à réaliser. Ceci pose, avec plus acuité encore, la délicate question de la mesure, et du suivi de la charge de travail.

2 voir note 1.

3 CREDOC, Enquête " Conditions de vie et Aspirations des Français »,

communication dans la société française, décembre 2013. 8

U I·LPSDFWVXUOquotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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