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Service Prestataire
COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE
DE SATISFACTION
Enquête effectuée du 1er janvier au 31 août 2013Madame Bara
Responsable du Service Prestataire
Janvier 2014
1 Les enquêtes de satisfaction tiennent une place importante dans la gestion de la qualité.mieux répondre aux attentes et aux besoins des usagers, une enquête de satisfaction a été
réalisée pour l'ensemble des usagers du Serǀice. Les objectifs de cette enquête seront de mesurer les niveaux de satisfaction des usagers et de leur famille vis-à-vis des services rendus, de connaître les attentes et les motifs d'insatisfaction des usagers. Cet outil contribue à une dynamique de bientraitance, à une démarche de qualité continue et optimise les possibilitĠs d'edžpression des usagers et de leur famille. A partir des résultats de cette enquête seront dégagĠes des actions d'amĠlioration,Les résultats seront ensuite diffusés.
2TABLE DES MATIERES
ELEMENTS DE METHODE ....................................................................................................... 3
Traitement des données ......................................................................................................................... 4
Analyse des résultats ............................................................................................................................... 4
Transmission des résultats ............................................................................................................... 5
PRESENTATION DES RESULTATS............................................................................................. 6
Thème 1 ͗ L'Accueil .................................................................................................................................. 7
Thème 2 : Accueil Physique et Téléphonique ......................................................................................... 8
Thème 3 : La Prestation ......................................................................................................................... 14
Thème 4 ͗ l'Aǀis GĠnĠral ........................................................................................................................ 17
PRESENTATION DES RESULTATS (Usagers) ........................................................................... 19
SYNTHESE ........................................................................................................................... 20
Présentation générale des thèmes en pourcentage de satisfaction (usagers) ..................................... 20
Conclusion générale .............................................................................................................................. 23
3ELEMENTS DE METHODE
Elaboration du questionnaire de satisfaction
Population interrogée
Le questionnaire a été rempli par les usagers et par les familles.420 questionnaires ont été distribués aux usagers.
Composition du questionnaire
Il comprend une page d'accueil informant o[quotesdbs_dbs1.pdfusesText_1[PDF] exemple etude de cas bac pro sen
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