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des conditions de travail N°

Marie Benedetto-Meyer

Anca Boboc

Marc-Eric Bobillier Chaumon

Dominique Boullier

Pauline Crouzat

Nathalie Darène

Aline Dronne

Lucie Enel

Laurent Erbs

Tamari Gamkrelidze

Frédéric Huet

Hélène Jeannin

Adrien Jouan

Aurélie Laborde

Olivier Lucas

Vincent Mandinaud

Olivier Mériaux

Guillaume Mesmin

Jean-Luc Metzger

Anne-Marie Nicot

Michel Parlier

Quynh Anh Pham Ngoc

Laurent Riche

Thierry Rousseau

Clément Ruffier

Béatrice Sarazin

Didier Serrant

Diane-Gabrielle Tremblay

Gérard Valenduc

Amina YagoubiMIEUX TRAVAILLER À L"ÈRE DU NUMÉRIQUE :

DÉFINIR LES ENJEUX ET SOUTENIR L"ACTION

des conditions de travail N°

SEPTEMBRE 2017

MIEUX TRAVAILLER À L"ÈRE

DU NUMÉRIQUE :

DÉFINIR LES ENJEUX ET

SOUTENIR L"ACTION

D

La Revue des conditions de travail

propose de cheminer sur deux voies La première empruntera le très riche matériau issu des expérimentations menées par le réseau Anact-Aract (notamment dans les PME) et des consultants en entreprises, comme autant d'expériences originales de conduite concertée du changement. La seconde prendra appui sur des contributions scientifiques issues des nombreuses disciplines convoquées par le travail et les conditions de son exercice.

Le pari de

La Revue des conditions de travail

est de faire discuter les intérêts singuliers avec les problématiques générales, les acquis théoriques avec les connaissances issues de la pratique... Face à la dispersion des savoirs, mais aussi devant la nécessité d'en créer de nouveaux, la rencontre de ces deux voies est seule à même de dépasser la déploration des dysfonctionnements et de proposer des pistes d'amélioration légitimes et pertinentes.

La Revue des conditions de travail

s'adressera deux fois par an à une large communauté de chercheurs, praticiens et intervenants engagés dans la compréhension des enjeux et des modes d'action associés à la transformation du travail.

Pour cela, la Revue se veut

Un alimenté par les travaux de capitalisation issus de l'expérimentation du réseau Anact-Aract, les études, mais aussi par des productions - enquêtes, travaux de chercheurs et de consultants - de différents milieux. Un propice à la controverse et à la mise en débat.

Un et , nourri par des apports issus

de la psychologie du travail, la sociologie, les sciences de gestion, l'ergonomie, etc.

L'objectif ultime de

La Revue des conditions de travail

consiste à proposer des pistes de réflexion sur ce qui, aujourd'hui, conditionne la qualité du travail et de son environnement. En effet, le travail est traversé par de nombreuses controverses sur son devenir et son organisation. Ces controverses sont structurantes. Il est important d'en faire état pour s'approcher au plus près des réalités de terrain et examiner comment les acteurs s'emparent des questions du travail et élaborent des solutions satisfaisantes. L'enjeu est d'importance, tant pour l'avenir des entreprises que pour les conditions de travail des salariés. 4

SOMMAIRE

06

MIEUX TRAVAILLER À L'ÈRE

DU NUMÉRIQUE :

DÉFINIR LES ENJEUX ET SOUTENIR L'ACTION

Olivier Mériaux et Thierry Rousseau

16 DU RÔLE DES TIC DANS LA

TRANSFORMATION DIGITALE DE

L'ACTIVITÉ ET DE LA SANTÉ AU TRAVAIL

par Marc-Eric Bobillier Chaumon

25 L"IMPACT DE L"UTILISATION DES OUTILS NUMÉRIQUES SUR LA CHARGE MENTALE DES SALARIÉS

par Quynh Anh Pham Ngoc

34 TRANSITION NUMÉRIQUE ET CONDITIONS DE TRAVAIL :

VERS UNE MODERNISATION "RÉFLEXIVE» DU TRAVAIL par Vincent Mandinaud

44 LE MODÈLE ÉCONOMIQUE

DES PLATES-FORMES :

ÉCONOMIE COLLABORATIVE OU RÉORGANISATION

DES CHAÎNES DE VALEUR ?

par Anne-Marie Nicot 56

LE PROBLÈME N'EST PAS LE NUMÉRIQUE

EN LUI-MÊME MAIS LE CAPITALISME

FINANCIER NUMÉRIQUE

par Dominique Boullier 63
CONTINUITÉS ET RUPTURES DANS L"ÉCONOMIE DIGITALE :

QUELLE PLACE POUR LE TRAVAIL ET L'EMPLOI ?

par Gérard Valenduc

72 LES USAGES DES OUTILS COLLABORATIFS :

QUEL RÔLE DE L'ENCADREMENT DE PROXIMITÉ ?

par Marie Benedetto-Meyer et Anca Boboc

81 MIGRATION NUMÉRIQUE :

UN NOUVEAU RAPPORT AU

PUBLIC, DE NOUVELLES EXIGENCES

ORGANISATIONNELLES.

L'EXPÉRIENCE DU TRANSPORT PUBLIC PARISIEN

par Nathalie Darène, Frédéric Huet et Didier Serrant

90 LES RISQUES LIÉS AUX USAGES INTERNES

DU COURRIER ÉLECTRONIQUE :

QUELS ENJEUX POUR LA QUALITÉ DE VIE

AU TRAVAIL

par Aurélie Laborde ANACT / SEPTEMBRE 2017 / N°des conditions de travail 5102

NUMÉRISATION DE LA FORMATION

CONTINUE :

111 NÉGOCIER UN A CCORD

SUR LE NUMÉRIQUE, UN EXERCICE

DE LONGUE HALEINE :

{retour de terrains}

124 LA ROBOTISATION PARTICIPE-T-ELLE

À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

DES AGRICULTEURS ?

135 L"ÉCONOMIE DE PARTAGE :

145 TECHNOLOGIES COLLABORATIVES :

153 TRAVAILLER AVEC LE NUMÉRIQUE

FAVORISE-T-IL LA COOPÉRATION

161 TÉLÉTRAVAIL :

169 TRAVAILLER CHEZ SOI

OU PERDRE SON EMPLOI ?

178 CE QUE DEVIENT LE TEMPS DE TRAVAIL.

LE NUMÉRIQUE À L"ÉCOLE

187 L"INTÉGRATION DES TECHNOLOGIES

EMBARQUÉES DANS L"ACTIVITÉ

DES CONDUCTEURS ROUTIERS :

{recension d'ouvrages}

198 LA PARTICIPATION EN ACTES. ENTREPRISE, VILLE, ASSOCIATION

203 L"ACTIVITÉ EN THÉORIES.

REGARDS CROISÉS SUR LE TRAVAIL

6 e numérique fascine et inquiète. M ais que change-t-il en réalité au travail et à notre relation aux autres dans le travailfi? Telle était l'interrogation initiale présidant à la réalisation de ce

numéro 6 de La Revue des conditions de travail. Si le numérique suscite une ination considérable

de discours et de commentaires, le travail de documentation des impacts de celui-ci dans le

monde de l'entreprise n'a pas encore été complétement mené. Pour notre part, avec ce numéro,

il s'agissait de faire remonter du terrain la plus grande variété possible des expérimentations

développées dans le monde du travail. Ce n'est que par une immersion de ce genre que les impacts du numérique pourront être analysés et évalués.

Il est vrai que celui-ci n"est pas facile à cerner et qu"à son égard, la notion "d"objet» ne s"impose que

difcilement tant le numérique demeure une réalité protéiforme. Sa généalogie vient de loin et il n"y a

qu"à se rappeler le rapport Nora-Minc (1978) sur l"informatisation de la société pour se rendre compte

que la question agite le monde des entreprises depuis un certain temps. Mais si le numérique s"inscrit

dans cette continuité, des phénomènes d"accélérations et de ruptures peuvent être observés depuis

vingt ans. Avec celui-ci, les technologies de l"information et de la télécommunication (les TIC), expres

sion qui datée d"avant les années 2000, changent véritablement d"échelle. Il n"est plus possible de

parler d"un instrument ou d"un simple outil. Le "numérique», pour utiliser une formule un peu surfaite,

propose aux utilisateurs un véritable système et non une technologie isolée. Le numérique peut être

un moyen de production disséminé dans de nombreux usages (robotiques, bureautiques, etc.). Il est

aussi utilisé pour mesurer la valeur des échanges entre des personnes et des entités distinctes. C"est

aussi un support à de nouvelles formes de rétribution symboliques et nancières. C"est un système

avec lequel il devient presque impossible de dissocier ce qui relève de la technique stricto sensu,

d"un ensemble plus large de congurations organisationnelles et productives. Il n"y a qu"à évoquer

les plateformes dites collaboratives qui ont connu un développement fulgurant depuis quelques

années. Ce développement procède tout autant d"instruments technologiques en tant que tels - les

données massives, la géolocalisation, les algorithmes, etc. - que d"une façon d"organiser le marché

et les rapports entre les producteurs et les consommateurs. Dans ce cas, derrière les artefacts techno

Olivier Mériaux

Directeur technique et scientique - Anact

Thierry Rousseau

Rédacteur en chef de La Revue des conditions de travail Anact, chargé de mission - Département Études, Capitalisation, Prospective

MIEUX TRAVAILLER

À L"ÈRE DU

NUMÉRIQUE :

définir les enjeux et soutenir l"action {avant-propos} ANACT / SEPTEMBRE 2017 / N°des conditions de travail 7 cloud big data travail 8

La Revue des conditions de travail

PRÉSENTATION DU NUMÉRO

Controverses et discussions

Marc-Eric Bobillier Chaumon

technologies de communication technologies de collaboration groupwarestechnologies de gestiontechnologies d'aide à l'action et à la décision technologies de formation supplétives substitutives palliatives

Quynh Anh Pham Ngoc

Vincent Mandinaud,

MIEUX TRAVAILLER

À L"ÈRE DU NUMÉRIQUE :

DÉFINIR LES ENJEUX ET SOUTENIR L'ACTION

{avant-propos} ANACT / SEPTEMBRE 2017 / N°des conditions de travail 9

Anne-Marie Nicot

Entretiens

Dominique Boullier

Gérard Valenduc

Expérimentations et négociations sociales

Marie Benedetto-Meyer

Anca Boboc

10

Nathalie Darène

Frédéric HuetDidier Serrant

Aurélie Laborde

Anca Boboc

Jean-Luc Metzger

MIEUX TRAVAILLER

À L"ÈRE DU NUMÉRIQUE :

DÉFINIR LES ENJEUX ET SOUTENIR L'ACTION

{avant-propos} ANACT / SEPTEMBRE 2017 / N°des conditions de travail 11

Hélène Jeannin

Laurent Riche

Retours de terrain

La Revue des conditions de travail

Aline Dronne

Amina Yagoubi

Diane-Gabrielle Tremblay

crowdsourcing

Pauline Crouzat

Marc-Eric Bobilier Chaumon

12

Olivier Lucas

Lucie Enel

loggé

Adrien Jouan

Guillaume Mesmin

MIEUX TRAVAILLER

À L"ÈRE DU NUMÉRIQUE :

DÉFINIR LES ENJEUX ET SOUTENIR L'ACTION

{avant-propos} ANACT / SEPTEMBRE 2017 / N°des conditions de travail 13

Laurent Erbs

Tamari Gamk

relidze

Marc-Eric Bobilier Chaumon

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