[PDF] M1-Analyse de données qualitatives-version 082

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Sommaire

Introduction .............................................................................................................................. 5

I. L"entretien ......................................................................................................................... 6

1. Mener un entretien ....................................................................................................... 6

? Mener un entretien, une question d"attitude ............................................................ 8

? Mener un entretien, une question de posture ......................................................... 12

? Mener un entretien, un savoir technique : la question des relances ...................... 13

? Remarques ............................................................................................................. 15

? Les conditions matérielles de la passation d"un entretien ..................................... 16

? Le cas particulier de l"entretien de groupe ............................................................ 16

? L"entretien biographique, le récit de vie................................................................ 17

o L"utilisation de l"entretien non directif dans le cadre du récit de vie ............. 18

o Illustration d"un récit de vie (transcription) ................................................... 19

2. Préparer l"entretien, le " guide d"entretien » .............................................................. 19

3. Analyser l"entretien : Cadre théorique ....................................................................... 22

? Tenir compte de la composante relationnelle : La face et le territoire .................. 22

o Ménager les faces ........................................................................................... 23

o Ménager les territoires .................................................................................... 24

o Les actes potentiellement menaçant ou " Face Threatening Acts »

(FTA) .............................................................................................................. 25

o Le travail de figuration ou " face-work » ....................................................... 26

o Une théorie du travail de figuration : la théorie de la " politesse » ................ 30

o Politesse positive et " liance » ........................................................................ 32

o Conséquences sur l"analyse d"un corpus verbal (entretien par

exemple) ......................................................................................................... 33

? Tenir compte des éléments extralinguistiques ....................................................... 34

o Sens sémantique, sens pragmatique et implicature ........................................ 34 o Le principe de coopération (interactionnelle) et les maximes

conversationnelles de Grice ........................................................................... 37

o D"autres règles encore .................................................................................... 38

o L"intersubjectivité .......................................................................................... 39

? Le courant interactionniste de l"analyse du discours ............................................. 40

o Discours et analyse du discours ..................................................................... 40

o Le courant interactionniste ............................................................................. 40

4. Rendre compte ou analyser un entretien ? ................................................................. 43

? Le compte rendu d"entretien .................................................................................. 43

? Analyser un entretien : l"opération préalable de transcription .............................. 44

? Analyser un entretien : deux exemples de techniques d"analyse du contenu d"un

corpus verbal ......................................................................................................... 48

? L"analyse thématique qualitative ........................................................................... 49

o Exemple de mise en catégories thématiques (adapté d"un travail

d"étudiant de Master) ..................................................................................... 52

2 o Exemple d"interprétation (adapté d"un travail d"étudiant de Master) ............ 53 ? L"analyse de contenu catégorielle : exemple d"une technique quantitative

d"analyse ................................................................................................................ 53

o Unité de codage et unité d"énumération ......................................................... 55

o Exemple de choix d"unité d"énumération et de codage ................................. 56

o Les catégories de codage ................................................................................ 57

o Qualité d"une analyse de contenu catégorielle : validité interne et

précision de la mesure .................................................................................... 60

o Qualité d"une analyse de contenu catégorielle : fidélité du système de

codage ............................................................................................................. 61

II. L"observation .................................................................................................................. 63

1. L"observation libre ..................................................................................................... 63

? Le journal de bord (ou journal de terrain) ............................................................. 65

? Les formes de relevés d"observation ..................................................................... 69

? Le compte rendu d"observation ............................................................................. 70

? Analyser les données d"une observation libre ....................................................... 71

2. L"observation dirigée ................................................................................................. 72

? L"observation dirigée, semi-structurée .................................................................. 73

? L"observation dirigée, structurée ........................................................................... 75

o Exemple 1 : La grille de Bales ....................................................................... 75

o Exemple 2 : La grille de Flanders .................................................................. 78

o Exemple 3 : Les sociogrammes ...................................................................... 81

? Choix d"un système de codage .............................................................................. 84

? Construction d"une grille d"observation ................................................................ 84

III. Le questionnaire (à suivre... sur crea-tice.org)............................................................... 85

? Annexe 1 : Observation - Les notes de terrain, le journal de terrain et le compte

rendu d"observation ............................................................................................... 86

? Annexe 2 : Analyse thématique (qualitative) ........................................................ 91

o b2) Interprétation possible de cette analyse thématique ................................. 98 3 Index 5 9 C

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D L W 4 Y a h t v w 5

Introduction Ce support de cours s"attache à présenter différentes techniques de production de données

qualitatives (entretien, observation et, dans une moindre mesure le questionnaire) et d"en

envisager leur analyse (analyse de contenu par exemple). Il se positionne dans le prolongement du cours de Master 1 Forse qui aborde, quant à lui, l"approche de la recherche en sciences de l"éducation et sa mise en oeuvre sur le terrain

1. Le texte qui suit se centre sur les aspects

techniques de recueil (ou " production ») de données sur le terrain d"étude et sur leur analyse.

Ce cours représente également un complément au cours de licence Forse

2 dont la (re)lecture

nous semble un préalable indispensable. A cet égard, nous adopterons d"entrée la position de ses

auteurs en considérant que les techniques d"enquête sur le terrain présentées dans ces notes

constituent une sorte de boîte à outils dont l"usage et le degré de structuration

dépendent des objectifs poursuivis et de la place du recueil des données dans le déroulement de la recherche. Ainsi, en début d"exploration, des entretiens non directifs ou des observations non standardisées peuvent permettre de construire une problématisation mais si ceux-ci interviennent dans une phase plus avancée de la recherche avec des hypothèses préétablies, la dimension ciblée et standardisée des outils peut être beaucoup plus importante (entretiens semi-directifs, grilles d"observation ...) (Desmet et al., 2010, p. 79, nous soulignons).

1 Quintin, J.-J. (2012), Approches et démarches de la recherche en sciences de l"éducation, Cours, Master 1 en sciences de

l"éducation et de la formation, université Lyon 2

2 Desmet, H., Lescouarch, L. & Pourtois, J.-P. (2010). Méthodes qualitatives, Cours, Licence de sciences de l"éducation, Cned,

Université Lyon 2, Université de Rouen

6

I. L"entretien 1. Mener un entretien

3 L"enquête par entretien, d"usage apparemment facile, est une des méthodes de recueil de données les plus largement utilisées en sciences sociales. Blanchet et Gotman (2007) expliquent que l"entretien de type " semi directif » en particulier est une des techniques de production de données qualitatives les plus fréquemment

utilisées. Il permet de centrer le discours des personnes interrogées autour de différents thèmes

définis au préalable par les enquêteurs et consignés dans un guide d"entretien. Il se distingue de

l"entretien non directif qui se déroule, quant à lui, très librement à partir d"une question initiale.

L"entretien peut permettre de préparer ou de compléter les résultats obtenus par un outil de

production de données quantitatives (e.g. questionnaire) en apportant une richesse et une

précision plus grandes dans les informations recueillies, grâce notamment à la puissance

évocatrice des citations et aux possibilités de relance et d"interaction dans la communication entre

le répondant et le chercheur.

Ainsi, l"entretien révèle souvent des représentations plus profondément inscrites dans

l"esprit des personnes interrogées et qui ne peuvent que rarement s"exprimer à travers un

questionnaire.

Le choix d"un type de conduite d"entretien doit être guidé par le type de recherche

engagée :

1. L"entretien non-directif : Expression libre de l"enquêté à partir d"un thème très général

proposé par l"enquêteur. L"enquêteur " suit » le fil discursif du sujet, note

éventuellement les points importants relevés à partir de ses propos et effectue des

" relances » (non intrusives, du type " Mm » ; " Je comprends », " Oui », " Je vois »),

sans nécessairement poser de nouvelles questions.

3 Partie issue originellement de Eneau et al. (2009) et totalement revue et enrichie. Eneau, J., Piperini, M.-C. & Simeone, A.

(2009). Cours Méthodologie de la recherche - Master 1 en sciences de l"éducation, Campus numérique Forse, Cned,

Université Lyon 2, Université de Rouen

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2. L"entretien directif : Ce type d"entretien s"apparente sensiblement au questionnaire si ce

n"est que la modalité de passation se fait oralement, en situation de face à face, non par

écrit.

3. L"entretien semi-directif : Il porte sur un certain nombre de thèmes qui sont identifiés

dans un guide d"entretien préparé par l"enquêteur. Les échanges verbaux qui s"engagent à l"occasion d"un entretien sont souvent enregistrés,

puis transcrits. Cette transcription est ensuite soumis à analyse : synthèse descriptive (ou

" compte rendu »), analyse thématique, analyse de contenu catégorielle... Dans les situations où

une analyse approfondie du discours n"est pas la préoccupation du chercheur engagé dans une

enquête à vocation exploratoire, l"entretien, peu directif (i.e. non directif ou semi directif) fait

souvent l"objet de prises de notes et d"une synthèse a posteriori, que nous intitulerons simplement

compte rendu. Ainsi, les entretiens peu directifs conviennent mieux lorsque le but du chercheur est de comprendre en profondeur des phénomènes complexes : les sujets livrent leurs conceptions ou

leur représentation de la réalité, leurs visions du monde, leurs systèmes de valeurs et de

croyances, le sens qu"ils attribuent aux objets et aux comportements. Ainsi, les entretiens non

directifs par exemple sont appropriés dans des études qui portent sur la motivation (ce qui pousse

à agir) ou sur l"identification des facteurs dont il s"agit de tenir compte lors de la mise en oeuvre

d"une campagne de prévention.

En comparaison, les questionnaires à questions fermées sont destinées à relever des

fréquences de réponses et, ainsi, à établir des comparaisons entre différents profils de répondants,

à mettre au jour des relations entre certaines variables, à expliquer des déterminants de conduites,

à repérer le poids des facteurs sociaux...

L"entretien est suscité par le chercheur pour obtenir de l"information sur un thème, c"est

donc lui qui conduit l"entretien. Il devra utiliser un savoir-faire professionnel pour conduire, avec

doigté, attention et délicatesse les échanges, de manière à inviter le répondant à fournir, en toute

confiance, les informations pertinentes recherchées. L"entretien peut conduire le répondant à se

confier sur des sujets intimes ou confidentiels. A cet égard, le chercheur est tenu non seulement à

préserver l"anonymat du répondant mais également, dans des situations délicates, à garantir la

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plus stricte confidentialité des propos livrés quitte à ne pas utiliser certaines informations qui lui

auront été communiquées. L"entretien ne correspond donc ni à une " simple » conversation se déroulant sans aucun

contrôle du déroulement de l"interaction, ni à un échange à l"occasion duquel les interactants,

chercheur et répondant, présentent des arguments destinés en définitive à convaincre l"autre, ni

encore à un interrogatoire policier ou à une confession.

? Mener un entretien, une question d"attitude Rappel du cours de licence (Desmet et al, (2010), p. 90-91) : " Dans la conduite de

l"entretien, l"attitude de l"intervieweur doit permettre à la personne de sentir qu"il n"y a pas de bonnes réponses ni de mauvaises et qu"il n"est pas question de le juger mais d"écouter son point de vue sur la question comme une façon de percevoir la situation problème ». L"entretien, comme l"observation, constitue une intrusion dans la sphère personnelle des

" enquêtés », certes consentie par les intéressés, voire plus ou moins bien tolérée. Sous des dehors

polis et bienveillants, l"enquête peut exercer, selon l"ethnologue Alban Bensa, une violence à

l"encontre des personnes concernées, que le chercheur n"hésite pas à qualifier de considérable

(Bensa, 1992, p. 22)

4. Outre la violence que l"entretien peut exercer sur l"image de soi, la " face »

et le " territoire » (voir ci-après) du répondant, ce dernier peut également prendre conscience que

le chercheur, sans être aucunement mandaté par l"interviewé, produira une image qui n"est pas

forcément " celle que ses porte-paroles souhaitent donner » (ibid.). Dans le même ordre d"idées,

l"entretien peut représenter un lieu que le répondant perçoit au contraire comme une " tribune »

susceptible de relayer des revendications précises. Dans ce cas, le chercheur doit prendre

conscience que l"ensemble des réponses peut être " construit » de manière à soutenir et à justifier

le discours tenu. Par ailleurs, chacun des acteurs se forge immanquablement une " représentation » de

l"autre. Le répondant peut, par exemple, se demander ce que le chercheur pense de lui, à partir

des réponses qu"il formule. Cette prise de conscience peut le conduire à " habiller » ses réponses

à partir de ce qu"il imagine être les réponses attendues par le chercheur, les " bonnes réponses ».

4 Bensa, A. (1992). Anthropologie et citoyenneté, Journal des anthropologues, n°51-52, pp. 21-24

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C"est l"effet de la " désirabilité sociale » dont il s"agit de limiter l"ampleur autant que possible en

évitant en particulier des retours à caractère (par trop) évaluatif (" Oui, c"est vrai », " Je suis

d"accord », " Moi aussi » etc.) qui donneraient des indications sur une " pseudo » qualité des

réponses. Dans cette optique, sont également à éviter les attitudes d"aide et de soutien, la trop

grande démonstration d"empathie et, comme nous l"avons indiqué, les évaluations portées sur

l"adéquation des réponses fournies ainsi que toutes formes de jugement vis-à-vis du contenu ou

de la forme des réponses communiquées. Il ne s"agit pas pour autant de rester froid et distant au risque d"amener le répondant à se

réfugier dans des propos convenus et peu révélateurs au vu des objectifs de l"entretien mais plutôt

de se montrer à la fois bienveillant et ouvert, rassurant si nécessaire (tous les propos tenus par le

répondant, de quelque nature que se soit sont les bienvenus) et, autant que possible, neutre.

Ainsi, la situation d"entretien déclenche une série d"interactions entre l"enquêteur et

l"enquêté à l"occasion desquelles émergent inévitablement une série de " jeux » à caractère

psycho-social que le chercheur doit pouvoir décrypter tout en menant l"entretien. A titre d"exemple, voici quelques attitudes qu"il s"agira d"éviter : · Une attitude d"aide et de soutien (support, consolation) qui s"apparente à une attitude maternelle, paternelle voire paternaliste. Dans ce cas de figure, le chercheur peut être tenté de rassurer ou de consoler l"autre. Cette attitude directive peut induire les états suivants chez le répondant : - Dépendance et acceptation soumise (tentative d"entraîner et d"alimenter la sympathie, la bienveillance, etc. du chercheur) - Refus d"être pris en pitié (contre dépendance) - Attente du sujet vis-à-vis de l"enquêteur qui peut le détourner de ses propres émotions, perceptions, représentations ou analyse. · Une attitude qui porte un jugement sur les propos du répondant ou une évaluation

même légère qui consisterait à faire référence à des normes, des valeurs, ce qui se fait

- un sentiment d"inégalité (le sujet interrogé se sent inférieur) ; - une inhibition ; - un sentiment de culpabilité ; - une réaction de révolte ; 10 - une tentative de dissimulation, engendrant, le cas échéant, de l"anxiété. · Une attitude qui consiste à poser trop de questions précises et insistantes dans le but d"en savoir (toujours) plus, de type " interrogatoire » (investigation) - d"être soumis à un interrogatoire ; - de voir envahie sa sphère privée ; - d"être en situation d"infériorité.

· Une attitude interprétative (explication - élucidation) trop marquée qui placerait

l"accent sur un aspect particulier jugé comme essentiel par l"enquêteur mais pas par le répondant. Le chercheur risque de privilégier sa manière toute personnelle de comprendre la question soulevée au dépend de la compréhension profonde " de l"autre ».

· Dans une situation de reprise de la parole de l"autre (" réponse reflet ») destiné à

s"assurer de la bonne compréhension des propos du répondant et, par la même occasion d"assurer une " relance », il y a naturellement un risque de déformation perçue par le sujet. Si ce sentiment se développe par une présence trop nombreuse de déformation

perçue, le répondant peut en être étonné, voire irrité ou encore, à l"extrême, se sentir

exclu de l"échange (échange perçu comme stérile).

A l"inverse, une attitude qu"il est plutôt conseillé d"adopter consiste à reformuler, lors d"un

silence indiquant la fin temporaire de la réponse de l"interviewé, le contenu des propos du

répondant sans les déformer, d"une manière telle que le répondant puisse éventuellement les

rectifier, ou, généralement par un silence ou un acquiescement, les confirmer. Cette technique

donnera également au répondant une occasion opportune d"apporter des précisions sur ce qu"il

vient d"avancer ou de développer un pan complémentaire à son récent développement. On pourra

ainsi utiliser des " relances » qui commencent, par exemple, par : - Si je vous comprends bien, vous dites que ... - Ainsi, selon vous ... - En d"autres termes, ...

A votre avis, donc ... (moins bon)

11 La distance sociale entre protagonistes (proximité plus ou moins importante de classes sociales, de niveaux d"instruction, de statuts ou d"âge) peut influencer le fond et la forme des

réponses communiquées. Dans une situation idéale, cette distance sociale entre le chercheur et le

répondant ne devrait pas être trop importante ou être minimisée par des propos qui sont adaptés à

la situation du répondant. Les situations dans lesquelles un pouvoir (d"intelligence, de

connaissance, de statut...) s"exerce ne sont pas propices à l"expression de soi. A l"inverse, une grande proximité d"expérience, de statut professionnel en particulier peut

également exercer des effets non souhaités. En effet, outre le développement néfaste d"une

connivence entre les deux protagonistes qui mettrait à mal l"attitude de neutralité un peu distante

que l"enquêteur cherche à adopter, l"enquêté risque de ne plus ressentir la nécessité d"expliciter

l"ensemble des éléments parmi lesquels certains risquent de s"avérer pertinents au regard des

objectifs de la recherche (pourquoi faire l"effort de tout expliciter à quelqu"un qui " sait » déjà ?).

Peuvent ainsi s"installer implicites, sous-entendus, allusions, clins d"oeil etc. qui ne seront pas

présents dans la transcription de l"entretien et qui ne seront pas aisément inférables lors de

l"analyse de la transcription 5.

L"enquêté peut aussi produire une information déformée du fait de son désir, généralement

inconscient, de garantir une image sociale de soi qu"il estime souhaitable, de préserver son estime

de soi, de faire bonne figure ou de se montrer dans la norme sociale (cf. ci-après, la partie

consacrée à la face et au territoire). L"enquêté peut également attribuer aux autres des sentiments

et opinions qu"il n"ose pas endosser (" Les gens disent que » ou " J"ai un collègue qui » par

exemple). Ce " déplacement » mérite d"être pris en compte lors de l"entretien mais également

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