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ÉECOLE NATIONALE D'ADMINISTRATION PUBLIQUE

Comment les organisations publiques stimulent la motivation de leurs employés à se développer professionnellement et quelles sont les incidences de ces moyens sur l'apprentissage et la satisfaction envers la formation ? Par

Tarik Nazih,

MÉMOIRE

PRESENTÉ

COMME EXIGENCE PARTIELLE

DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION PUBLIQUE

Mars 2014

© Tarik Nazih, 2014

ii

Université de Québec

École Nationale d'Administration Publique (ÉNAP)

Ce mémoire intitulé :

Comment les organisations publiques stimulent la motivation de leurs employés à se développer professionnellement et quelles sont les incidences de ces moyens sur l'apprentissage et la satisfaction envers la formation ? présenté par :

Tarik Nazih

a été évaluée par un jury composé des personnes suivantes :

Éric Charest, président-rapporteur, ÉNAP

Nathalie Houlfort, directrice de recherche, ÉNAP Jacques Forest, membre du jury, Université du Québec à Montréal

Mars, 2014

iii

RÉSUMÉ

Tandis que les recherches en psychologie organisationnelle se sont largement intéressées au domaine de la motivation dans le contexte de la formation organisationnelle en prenant appui sur la théorie des attentes de Vroom (1964), la question de la motivation à la formation en s'inspirant de la perspective motivationnelle de l'autodétermination de Deci et Ryan (1985, 2000, 2008) a été moins étudiée. Afin de répondre à notre question de recherche deux questions de recherche ont

été formulées : 1) Quel est l'impact des pratiques de reconnaissance sur la motivation à la

formation des employés ? ; 2) Est-ce qu'une motivation de type autodéterminée pour la formation mène à une plus grande satisfaction et à un meilleur apprentissage de la part

des employés ? Le but de la présente étude consiste à tester un cadre d'analyse visant à

rendre compte l'effet des récompenses - tangibles ou intangibles - sur la motivation autodéterminée à la formation via la satisfaction de trois besoins psychologiques innés, soit les besoins d'autonomie, de compétence et d'affiliation sociale. Cette étude vérifie aussi l'impact subséquent de cette forme motivationnelle sur l'apprentissage en formation et la satisfaction envers celle-ci. Au total, 228 employés de la fonction

publique québécoise ayant participé récemment à une action de formation ont été recrutés

pour répondre à un questionnaire administré en ligne. L'analyse des données a été effectuée en utilisant les méthodes d'équations structurelles (SEM). D'après les résultats obtenus, les récompenses tangibles agissent négativement sur les besoins fondamentaux, tandis que les récompenses intangibles contribuent à la satisfaction de ces derniers. Hormis le besoin d'affiliation sociale, les besoins d'autonomie et de compétence permettent, d'après les résultats, de médiatiser iv l'impact de ces deux formes de reconnaissance sur le degré d'autodétermination de la motivation à la formation. Les résultats révèlent aussi que cette motivation mène les

participants à apprendre et à réagir favorablement à l'endroit de la formation. Enfin, il est

montré que les récompenses intangibles exercent un impact significativement positif et direct sur l'apprentissage en formation. En ce qui a trait à la variable de contrôle, les résultats indiquent que le besoin de compétence augmente le sentiment d'efficacité personnelle des apprenants qui, en retour,

nourrit leur motivation autodéterminée à se développer professionnellement. Cette dernière

agit, en retour, positivement sur l'apprentissage et la satisfaction en formation. Les résultats obtenus mettent en exergue l'importance du sentiment d'efficacité personnelle dans l'apprentissage en formation. Les retombées théoriques et pratiques de cette étude sont discutées et des voies de recherches futures sont suggérées.

Mots clés

: Formation, reconnaissance, récompenses, motivation intrinsèque, motivation extrinsèque, autodétermination, efficacité personnelle. v

TABLE DES MATIERES

TABLE DES MATIÈRES................................................................................

.v

LISTE DES TABLEAUX..................................................................................x

LISTE DES FIGURES....................................................................................xi

LISTE DES ABRÉVIATIONS ET DES SIGLES....................................................xii

CHAPITRE I : INTRODUCTION ET PROBLÉMATIQUE

1.1. La formation...............................................................................................6

1.1.1. Définitions.....................................................................................6

1.2. Les résultats de la formation........................................................................8

1.3. La motivation à la formation........................................................................9

1.3.1. Définitions....................................................................................9

1.4. Importance de la motivation à la formation. Pourquoi étudier la motivation à la

1.5. Comment la motivation à la formation a été traitée jusqu'à présent..........................11

1.6. Stratégies utilisées pour stimuler la motivation à la formation................................12

1.6.1. La planification de carrière................................................................13

1.6.2. L'implication au travail....................................................................13

1.6.3. L'information relative à la formation....................................................13

1.6.4. Le soutien social............................................................................14

1.6.5. Le choix de la participation...............................................................14

vi

1.6.6. Les incitations intrinsèques et extrinsèques............................................15

1.7. Les limites des études antérieures.................................................................15

1.8. Question de recherche...............................................................................17

CHAPITRE II : ÉTAT DE LA QUESTION

2.1. La motivation à la formation.......................................................................19

2.1.1. La théorie motivationnelle de Vroom (Valence) ......................................19

2.1.2. Pourquoi cette théorie est la principale utilisée pour étudier la motivation

à la formation................................................................................21

2.2. Les résultats de la motivation à la formation.....................................................22

2.3. Les déterminants de la motivation à la formation...............................................25

2.3.1. Les facteurs individuels....................................................................25

2.3.1.1. Le sentiment d'efficacité personnelle.........................................26

2.3.2. Les facteurs contextuels...................................................................27

2.3.2.1. Le climat organisationnel.......................................................27

2.3.2.2. Le soutien social de la hiérarchie et des collègues..........................28

2.3.2.3. Les pratiques de reconnaissance au travail...................................29

2.3.2.3.1. Définitions..........................................................31

2.3.2.3.2. Les différentes sources de la reconnaissance au travail........36

2.3.2.3.3. L'objet des pratiques de reconnaissance au travail...............37

2.3.2.3.4. Les différentes pratiques de reconnaissance au travail..........41

vii

2.3.2.3.5. Les effets bénéfiques de la reconnaissance (récompenses

tangibles non monétaires et verbales) au

2.3.2.3.6. Les effets pervers de la reconnaissance au travail..............47

2.4. Conclusion............................................................................................49

CHAPITRE III : CONTEXTE THÉORIQUE

3.1. La théorie de l'autodétermination (TAD). ........................................................50

3.1.1. Les besoins psychologiques fondamentaux.............................................51

3.1.1.1. Le besoin d'autonomie.....................................................................53

3.1.1.2. Le besoin de compétence. .......................................................53

3.1.1.3. Le besoin d'affiliation sociale..................................................54

3.1.2. Le continuum d'autodétermination.......................................................54

3.1.2.1. Définitions........................................................................55

3.1.2.1.1. La motivation intrinsèque (MI)....................................55

3.1.2.1.2. La motivation extrinsèque (ME)..................................56

3.1.2.1.2.1. La motivation extrinsèque par régulation

3.1.2.1.2.2. La motivation extrinsèque par régulation

3.1.2.1.2.3. La motivation extrinsèque par régulation

identifiée. ..............................................58

3.1.2.1.2.4. L'amotivation.........................................58

3.2. Distinctions entre motivation selon la TAD et motivation selon Vroom.....................61

3.3. Conséquences de la motivation autodéterminée..................................................62

3.3.1. Conséquences affectives....................................................................62

3.3.2. Conséquences cognitives.....................................................................63

3.3.3. Conséquences comportementales.........................................................63

3.4. Déterminants de la motivation autodéterminée...................................................63

viii

3.4.1. Impacts des récompenses tangibles sur la motivation

3.4.2. Impacts des récompenses intangibles verbales sur la motivation

3.5. Conclusion.............................................................................................68

CHAPITRE IV : MODÈLE CONCEPTUEL ET HYPOTHÈSES DE

RECHERCHE

4.1. Le cadre d'analyse. .........................................................................................69

4.2. Les hypothèses de recherche. .......................................................................72

CHAPITRE V : MÉTHODOLOGIE

5.1. Participants...............................................................................................74

5.2. Procédure. ..............................................................................................74

5.2.1. Instruments de mesure.......................................................................75

CHAPITRE VI : RÉSULTATS

6.1. Rappel des objectifs de l'étude.....................................................................80

6.2. Statistiques descriptives et analyses préliminaires..................................................80

6.2.1. Analyses préliminaires......................................................................80

6.2.2. Homogénéité des sous-échelles..............................................................82

6.2.3. Validité de l'échelle de motivation à la formation......................................82

6.2.4. Analyses corrélationnelles.................................................................84

ix

6.3. Analyses principales..................................................................................87

6.3.1. Modèle d'équations structurelles.......................................................87

6.3.2. Tests de l'effet des variables médiatrices............................................

90

CHAPITRE VII : DISCUSSION

7.1. Discussion générale..................................................................................93

7.2. Implications théoriques et pratiques................................................................98

7.2.1. Implications théoriques..................................................................98

7.2.2. Implications pratiques..................................................................101

7.3. Limites et pistes d'explorations futures. ........................................................102

APPENDICE A..........................................................................................126

Lettre de présentation du projet de recherche

APPENDICE B..........................................................................................128

Formulaire de consentement destiné aux participants

APPENDICE C..........................................................................................129

Questionnaire destiné aux employés de la fonction publique du Québec x

LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX

Tableaux Page

Tableau 2.1 : Synthèse des définitions conceptuelles de la récompense et de la reconnaissance au travail ................................................................................... 32

Tableau 2.2 :

Formes de contingence des récompenses tangibles (Deci, Koestner et Ryan,

1999)............................................................... ......................38

Tableau 2.3 : Synthèse des pratiques de reconnaissance au travail en fonction de l'objet et de

la source de la reconnaissance ........................................................................... 42

Tableau 4.1 : Sommaire des hypothèses de recherche .............................................................. 72

Tableau 6.1 : Statistiques descriptives ..................................................................................... 81

Tableau 6.2 : Matrice de corrélation entre les sous-échelles de la motivation à la formation

. 83

Tableau 6.3 : Synthèse des corrélations entre les variables étudiées .............................. 84

Tableau 6.4 : Test de Sobel (1982) sur l'effet de médiation......................................... 92

xi

Figures Page

Figure 2.1 : La théorie des attentes de Vroom (1964)........................................................... 20

Figure 2.2 : La classification des pratiques de reconnaissance au travail ............................. 35

Figure 3.1 : Schéma-Synthèse de la chaîne motivationnelle de la théorie de

l'autodétermination .......................................................................................... 52

Figure 3.2 : Le continuum d'autodétermination ................................................................. 60

Figure 4.1 : Représentation schématique du modèle conceptuel .......................................... 71

Figure 6.1 : Le modèle structurel (1) incluant les covariances entre les trois besoins psychologiques de base et une covariance entre l'index d'autodétermination et

le SEP ............................................................................................................... 88

Figure 6.1 : Le modèle structurel (2) incluant les covariances entre les trois besoins psychologiques de base, une covariance entre l'index d'autodétermination et le SEP, les récompenses intangibles et l'apprentissage, et le besoin de

compétence et le SEP. ....................................................................................... 90

xii

LISTE DES ABRÉVIATIONS ET DES SIGLES

AFC Analyse Factorielle Confirmatoire

AIC Akaike Information Criterion

AMOT Amotivation

CFI Comparative Fit Index

DL Degré de liberté

ÉMAF Échelle de Motivation à la Formation ÉNAP École Nationale d'Administration Publiquequotesdbs_dbs27.pdfusesText_33

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