[PDF] Services à la personnes. Repères sur le management

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LES SERVICES À LA PERSONNE

DANS LES DÉPARTEMENTS DU NORD ET DU PAS-DE-CALAIS

SÉMINAIRE DU 4 OCTOBRE 2016

Repères sur le management

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SOMMAIRE

Le management dans les services à la

Démarche et points de vigilance

Les actions possibles et les conditions

Repères sur le management

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PRINCIPES DE MANAGEMENT DU TRAVAIL

Le management : dé?nition

L"appellation "manager» recouvre des situations et des statuts très variés. Ce peut être :

Globalement, on peut néanmoins dé?nir le management comme :

Des tendances

Aujourd"hui, la littérature managériale plébiscite l"autonomie et la responsabilisation

Les principes du management du travail

PRINCIPES DE MANAGEMENT DU TRAVAIL

4 Les principes du management du travail : rôle d'interface, d'organisation et Manager le travail c"est prendre en compte le travail dans les processus et pratiques de

Interface et organisation

Situé au carrefour d"attentes différentes, notamment celles de la direction d"une part et des

Soutien

L"un des rôles fondamentaux du manager est également de soutenir la réalisation du travail :

situation particulière (changement, conit...) ; Source : Guide "10 questions sur le management du travail» ANACT

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LE MANAGEMENT DANS LES SAP

L"encadrement de proximité dans les services à la personne conjugue une

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LE MANAGEMENT DANS LES SAP

Prise en charge de la totalité du processus "client» / management Charge de travail répartie entre responsables de secteur en Le responsable de secteur concentre les tâches liées à la Il est aidé par l"assistant technique, la secrétaire, le chargé de Le responsable de secteur réalise les tâches de 1 Il supervise un ou plusieurs assistants, secrétaires... prenant en Disparité des congurations organisationnelles : métier complet, partagé, La pratique du métier de responsable de secteur qui gère l"ensemble des activités

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LE MANAGEMENT DANS LES SAP

Rôle en matière de prévention et de qualité de vie au travail

Les intervenants à domicile sont confrontés à de nombreuses situations à risques dues à

Rôles des responsables de secteur : organisation de la prestation et intégration Activités liées à la qualité de service

Dénition du service

Mise en place du service

Suivi et continuité du service

Évaluation du service

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LE MANAGEMENT DANS LES SAP

Problématiques de l"encadrement de proximité et " management empêché » Certains problèmes récurrents exprimés par les responsables de secteur imprègnent leur la gestion de l"absentéisme et des remplacements des aides à domicile dans l"urgence ; une charge de travail importante bien souvent gérée individuellement et qui peut générer la conguration de l"activité de l"encadrement de proximité : problème de répartition, l"organisation d"un soutien individuel et collectif aux aides à domici le (dans l"exercice de la gestion des exigences des bénéciaires et de la famille dans un cadre extrêmement l"organisation de la continuité de service tout en assurant les temps de repos et de

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LE MANAGEMENT DANS LES SAP

Prenons l'exemple de l'absentéisme.

Il pèse lourdement sur la charge de travail par la gestion, dans l"urgence, des remplacements

Charge de travail difcilement

Absentéisme

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DÉMARCHE ET POINTS DE VIGILANCE

Comment construire les conditions nécessaires à la mise en place d"un

Construire /

mobiliser les personnes / les acteurs. métier complet, partagé, spécialisé ; qui est concerné par la démarche. analyser : ce qui est attendu, fait, pas fait, souhaité pour repé se mettre d"accord sur les problèmes prioritaires, les analyser ; compléter par l"analyse des régulations. repérer les principaux problèmes : analyse indicateurs, remon analyser, sur le terrain, des situations problématiques. repérer les relations à établir (CHSCT, CA ...).

Durée moyenne : 18 mois

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DÉMARCHE ET POINTS DE VIGILANCE

Étape 1 : construire / structurer la démarche La démarche doit s"appuyer sur une dynamique collective au sein des structures. au niveau de la direction : son implication dans la démarche, sa capacité à questionner au niveau de l"ensemble des catégories d"acteurs : organiser des temps d"échange a mise en discussion / enrichissement au sein d"autres instances : CHSCT (cohérence Étape 2 : repérer la conguration d"organisation de l"encadrement de Est-on en présence de métiers complets, partagés, spécialisés ? Quell es sont les activités

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DÉMARCHE ET POINTS DE VIGILANCE

Étape 3 : analyser l'activité des responsables de secteur

Etape centrale qui vise à repérer et analyser les situations concrètes de travail et la combinaison

décrire les activités que doivent réaliser les responsables de secteur, les activités quantier le temps passé sur chacune de ces activités pour mesu rer les plus chronophages décrire et analyser les problèmes rencontrés lors de la réalisation de ces activités. Étape 4 : compléter l'analyse par les besoins des aides à d omicile L"identication et en particulier l"analyse des causes des situa tions problématiques Étape 5: mettre en place des actions d'amélioration Si les phases d"analyse sont déterminantes, l"objectif est bien d"améliorer l"organisation an

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ACTIONS ET CONDITIONS DE RÉUSSITE

La mise en place du management du travail passe par un desserrement des contraintes Il s"agit ainsi de combiner des actions visant à :

Améliorer la gestion et le

Recrutement et processus

Conditions de réussite

combiner les catégories d"actions possibles ; combiner des actions de court / moyen / long terme ; des actions qui reposent sur différents acteurs ; des actions à évaluer pour les améliorer ; des ressources à mobiliser (par exemple les services de santé au travail, la

CARSAT, les

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ACTIONS ET CONDITIONS DE RÉUSSITE

La démarche de développement du management du travail peut donc Les solutions mises en place dans les structures dépendent de l"analyse et des échanges Ce que les structures ont expérimenté dans le cadre de leur démarche aménagement du temps de travail selon un " découpage » par c atégories d"activités : mise en place d"une équipe d"intervenants dédiés aux remplacements de courtes durées optimisation du fonctionnement et de l"utilisation des outils informa tiques de planication

Gestion et développement des RH

mise en place d"une action de professionnalisation avec des acteurs de l"emploi et de la construction, suivi et analyse des données Rh (absences, AT-MP).

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ACTIONS ET CONDITIONS DE RÉUSSITE

Développement du management du travail

réorganisation des modalités de travail en commun entre responsables de secteur systématisation d"une réunion hebdomadaire entre les assistant(e)s techniques ; mise en place d"un temps régulier de travail réunissant les responsables de secteur et les amélioration du fonctionnement des réunions d"encadrement ; revalorisation du statut de secrétaire de secteur en assistant(e) ; analyse des situations problématiques rencontrées par les assistant(e)s de secteur et introduction de critères de réduction de la pénibilité dans la planication : par exemple élaboration d"un guide de prévention des risques professionnels à destination des harmonisation des procédures de travail des assistant(e)s techniques.

Dialogue social

pérennisation du comité de pilotage de la démarche management du travail.

Pour aller plus loin

Agir sur...la qualité des services à la personne - RAHOU (Nadia) - 2013 -Réseau Anact

10 questions sur ...le management du travail - Anact - 2015 - Téléchargement gratuit

Impact, lettre trimestrielle de l"Aract Nord-Pas-de-Calais " Manager le travail pour - 2016 - Formation E-learning sur la professionnalisation du secteur de l"aide à domicile - www. Formation E-learning aux risques professionnels - services à la personne - www.aractidf.

ENTRETIEN

Téléassistance

SERVICE

support travaux surveillance repassage

BRICOLAGE

À DOMICILE

dépannage cuisine plomberielivraison jardinage

HANDICAP

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à la personne

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