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Sommaire

Introduction

1

1Lesthéoriesdesorganisations5

2Uneidentitépossiblepourle secteursocialetmédico-social?13

3Le secteursocialetmédico-social19

5L"équipe33

6Letravailenéquipe41

7Laréunion47

8Lesdifférentesformesderéunion53

9Travaillerenréunion59

10Lesréseaux etlesfonctionsdela communication67

11L"écoledePaloAlto77

12Lesfonctionsdulangage89

13Lesdifférentesformesde communication95

14Les écritsprofessionnels107

15Les enjeuxdel"écrituredansuncontexteprofessionnel115

etdela communication 129

17Les enjeuxdesNTICdansletravailéducatif137

18L"organisation dela structure149

19Lemanagementdel"équipe157

20Legroupe175

21Lesdynamiquesdegroupe183

22PourquoiAstérixn"est-ilpasle chefduvillage?193

23Analyse stratégique etsystémique201

24Lestechniquesdegestion des conflits213

25L"engagement223

26Leburn outoul"usureprofessionnelle235

27Lesmodalitésdes certificationsduDC3:généralités249?Dunod-Toutereproduction nonautorisée estundélit.

Sommaire

28Lesmodalitésdes certificationsduDC3:moniteuréducateur255

29Lesmodalitésdes certificationsduDC3:éducateurspécialisé263

Bibliographie275

Index279

IV

Introduction

D

ANSLAFORMATION

deséducateurs spécialisés,leDomainedeCompé- composededeuxparties,lapremière estcommuneaveclaformationde sur1 450hdevolumethéoriquepourlesES etsur950hpourlesME. LasecondepartieduDC,d"unvolumehoraire égalàlapremièrepartie, s"intitule:" coordination3». Lescompétencesà acquérirdanscedomainedeformationrelèventdonc delacommunicationprofessionnelle etdelacoordinationd"équipepluri- professionnelle. desaisirl"intérêtdelamise enplaced"uneorganisationcomportantune communicationopérante etadaptée. nourrirunpositionnementéthique,engagé etréfléchi.Enfin,unetroisième des schémasthéoriquesliésàlacommunicationouencoreauxformesde management.

éducateurs spécialisés.

demoniteuréducateur. 3. deM.E.?Dunod-Toutereproduction nonautorisée estundélit. 1

Introduction

ouvragedansl"ordrequivousconvient.J"aicherchéà offrirunmaximum manière,les savoirsdéclinésdanscetouvragedoiventvouspermettre lesEScommepourlesME. l"environnementinstitutionneld"une équipepluridisciplinaire.Jenepartage Lescinqfiches suivantesabordentletravailenéquipe etlesmoyensde auxnombreusesréunionsqui jalonnentletravaildesESetdesME.Jedonne différentestechniquespourprévenirdestraversd"uncollectifassemblé et •lesthéoriestoutd"abordenécho avecl"écoledePaloAltoetlesdifférentes etdigitale,écrite; professionnel. Travaillerenéquipe,c"estavant toutunesatisfactionàpartager.Lemana- gementd"une équipe,lagestiond"ungroupe,etsesattendusentermes 2

Introduction

professionnelsdedeveniretparfoisderedevenirune équipecohérente et unie. Lafiche22faitappel,enformed"exemple etderévision,àuninvincible humain.J"espèrequecetteillustrationvousamusera autantqu"ellevous instruira. lorsquel"onestunou unejeuneprofessionnelle,maislesecondimpératif J"aborde égalementlescomposantesdelaVAEetunemise enperspective desattendusdes sitesqualifiants. ouverte etopérantedelapratique éducative entoiledefond.Danschaque desconceptsabordés,uneliaisonou unedéclinaisondulienpossibleavec permettradevous situerdansune équipe éducativepluridisciplinaire etd"y apportervotresavoiracquisetvotresavoir-faire enrésultant.Lafinalité decetensemble estancréedansunpositionnementéthiquenourrissantla

Remerciements

Lafiche 17 a étéco-écrite avecMorganeQuilliou-Rioual,mercipourlajustesse dece savoirnumérique appliqué autravailsocial.JetienségalementàremercierOdilePau- tard etRodrigueZampasi-Bau,pourleur relecture attentive,exigeante etpertinente. Cetouvrage estpourainsidirelefruitd"untravailen équipe pluridisciplinaire. ?Dunod-Toutereproduction nonautorisée estundélit. 3 1

Lesthéories

desorganisations

1.L"ORGANISATIONSCIENTIFIQUEDUTRAVAIL

DEFRÉDÉRICKWINSLOWTAYLOR

travaux,menésàpartirdelafinduXIXesiècle,sontdésignés sousleterme d"organisationscientifiquedutravail(OST).Son nomestrestéassociéà •Lepremieraspectconsiste enunerationalisationadministrativedes structuresdel"entreprise(achatgroupé etstockage,standardisationdes procéder,tempsd"exécution. •Lesecondaspectestlamise enplaced"undépartementdeplanification afindecontrôlerlaproduction.LesystèmedécritparTaylorest trèsélaboré postures,lameilleurefaçondefairedoitêtreretenue etgénéraliséeà assuréepardesouvriersquisouventparanciennetéseretrouve en situationdecoordonneretdedirigerune équipe,estremplacéepar descadresfonctionnels.Cesderniers sontreconnuspardesdiplômesou detravailélevés. fréquemment. •Lecinquièmepointinstauredes systèmesderémunérationsdifférenciés ?Dunod-Toutereproduction nonautorisée estundélit. humainsquioccupentlespostes soientinterchangeables. Cesystèmeseraexpérimentépourlapremièrefois surunechaînede aLebilan dutaylorisme PhilippeBernouxdansLasociologiedesorganisations,dresseainsi lebilan dutaylorisme: "Sonsystèmeseprésentedonc commeunimmense effortderationalisationdu productivité.Labrutalitéaveclaquelleles successeursdeTaylorappliqueront cesprincipesamèneradesconflits sociauxviolents,desdysfonctionnements nature etsesbesoins)puisparl"analysedel"organisation(interrogationsur l"homme ensituationdansl"entreprise)1.» avecl"objetfinalàfabriquer. bL"acteur socialdoit-ilagiruniquementenfonction desintérêtsdel"organisation? propreàl"ensembledes sociétésditesmodernesouindustrialisées,Max Weberledécrivaitdéjà audébutdusièclepassé.Pourlui,les sociétés modernes sontsoumisesàunegénéralisationdeladémarchescientifique et techniquedanstoutesles sphèresd"activité(lapolitique,l"économie, ledroit,l"art...).Lapratiquesocialedoitresterhumaine etles schémas Lestravailleurs sociauxontàsesaisirdecettequestionetàdéfendre leurs schémasorganisationnelscommecadrederéférence.Si leprotocole 6 ets"éloignedesamissionvisantavant toutàêtreutilepourdespersonnes personnesqui leursontconfiées.Actuellementlafinalitédenosactions feraitdenos sujetsderéférencedesobjets.Cependant,nousdevonsnous vivons»,ils"agitplutôtd"unecroyance enlamaîtrisedeschosesparla prévenirquedeguérir»,maiscetteapprochenedoitpasêtre exclusive. Leprocessusderationalisations"inscritdansunevolontédecontrôle etde dominationsystématiquedelanature etdesêtreshumains. et,osonsledire,ellen"estpas souhaitable.Ilyadéjàsuffisammentde lenombredepersonnes surTerre etleurparcours seraitdéfinipourque chacunaitsaplace.Lachose estprésentéecommejuste,efficace,enun motrationnelle. sesdérivesactuelles.Rendreleschosesplusefficaces estunevolontélouable, l"acteuretdusystème énoncequelesbutsetlesmoyens sontexclusivement commetel,lanaturedesrelationshumaines estcompromise.Siparexemple, lesrelations sociales sontuniquementperçuescommeimpersonnelles, instrumentalesetutilitaires,lavie ensociétéperd deson humanité.Ilen vademêmedanslesecteursocialetmédico-social,l"usagercensé êtreau l"efficacitédusystème.Lesystème éducatifseraitcertesrationneletefficace

1.MaxWeber,Lesavantetlepolitique,Paris,Plon,1990,p.70.?Dunod-Toutereproduction nonautorisée estundélit.

7 l"enquêteréalisée entre1924et1934àlaWesternElectricCompagniepar desrelationshumaines». "L"Écoledesrelationshumaines souligne enparticulierlacomplexitéhumaine degroupeauseindesateliers,quel"individun"existepas seulmaisqu"ilest identifientuneorganisationformelle et techniquedel"entreprise.Cefaisant, Laprise encompte"dufacteurhumain»réorientetouslestravauxempi- commecelledesbesoinsd"AbrahamMaslow2. decontrainte.L"accentestmis surlesémotionsetlesressentisdusalarié. relationshumaines.L"humain n"éprouvepasunerépulsiondeprincipepour letravail,bienaucontraireilpeuts"yépanouir,ainsi lesoucin"estpasde conduiraientàledémotiver.Nousreviendrons surcepointdanslafiche9 consacréeàlafonctiondécisionnelle etlemanagementdel"équipe. aQuels sontlesapportsdececourantaumodèleorganisationnel? Lestâchesdoivent tendreà apporterunenrichissementpersonnelqui unepolitiqueglobaledeformationpourlescadresetles salariésdebase. L"idéeglobale estquelaresponsabilisationdes salariésetlebien-êtrede 8 bL"acteuragitenfonction desesémotions

PourMarie-ChristineDavid:

surautrui.Maisaussisurlaquêted"unidéal,une enviedefairebougerles reconnaissance:l"enviedesesentiraimé enrassemblantdesforcesautour plutôtautoritaire etdirectifpourlepremiercas,plutôtassociatifetparticipatif uneplacetropimportantedanslarelation hiérarchique,cequin"estpas souhaitable1.» ellesouligne égalementque"lareconnaissancesécurise etporteune dynamiquecollective». l"empêche enriend"aborderdesélémentsraisonnablesderationalisation. denos servicescommelesautres,trouvantlàuneréponseàunequestion

3.L"ANALYSE STRATÉGIQUE

DEMICHELCROZIERET ERHARDFRIEDBERG

Lalogiquedel"acteurstratège estledernieraspectdesthéoriesdela rationalité.Elle estinfluencéeparMaxWeber.Ilpartdupostulatquedans (objetd"analyse)estdivisé enunitéspluspetites:c"estladifférenciation.La préalablementdéfinis.

1.Marie-ChristineDavid,Lenerfdela guerre enmanagementc"estl"affect,Direction(s),

n°64,juin2009.?Dunod-Toutereproduction nonautorisée estundélit. 9 L"analysestratégique estportée enFranceparMichelCrozier(né en1922) etErhardFriedberg(né en1942).Ellechercheàdécrypterlesphénomènes stratégiesbasées surleszonesd"incertitudesafind"acquérirdupouvoir. •Lesystème estl"espacequinousdonneuncadred"analyse.Cepeutêtre parexempleuneinstitutionou uneorganisation.Lesystème"implique unemargedemanoeuvre.Parexemple,unserviceou unétablissement touteslesorganisationshumaines. chercheàêtreautonomedans sonaction.Encela,sesintérêtspersonnels •Leconceptdestratégie est"purementopératoire:(il)permetdene unacteurpourévoluerdansunsystème. l"acteurlapossibilitédesesaisiroupasdelatâcheà accomplir.Cela dépend desonbonvouloiretparfoisdesesintérêts. déséquilibréeimpliquantcependantl"échange etlanégociation

4».Le

1.GilbertLarochelle,"Bureaucratie»,inDictionnairedesociologie,Robert/Le Seuil,2004,

p.55.

3.Ibid.

4.Ibid.

10 minimisantlespossibilitésdecontrôledirectparunoudes supérieurs hiérarchiquesestuneformedepouvoirquel"acteurchercheà acquérir. 11 2

Uneidentitépossible

pourlesecteursocial etmédico-social? J EAN "L"hypothèseformuléeiciestquelerenforcementdeladémocratie etl"huma- nisationdel"économiesupposentdeprendre encomptel"associationnisme, pardescitoyenslibresetégauxseréférantàunbien commun1.» Si lesassociations sontl"avenird"uneformedesolidarité etdecohésion politique etéconomique.Politique,parcequecesinitiatives,quinaissentde volontéspopulaires,ontpermisune émancipationdecertainsgroupes sociaux, uncontextedecrise économique etsocialemajeure,ce"troisièmepôle"qui JosephHaeringersoulignedansunouvragecollectifintituléLa démocratie, santesdesassociations:lesadministrateurs,les salariésetlesusagers.Les n"estpluslecasetleslogiquesderegroupementquinous sontprésentées commevecteurderationalisation(etqui lesontparfoisàbonescient) traduisentune évolutiondel"identitédenotresecteur.Ceuxquidessinent actuellementlescontoursdenosorganisations sontlesadministrateurs 2. Jean-LouisLaville,"Lasolidaritédémocratiqueaucoeurdel"économie»,inLa gazette santésociale,n°70,janvier2011. 3. JosephHaeringer(dir.),La démocratie,unenjeupourlesassociationsd"actionsociale, Paris:DescléedeBrouwer,2008.?Dunod-Toutereproduction nonautorisée estundélit. etadministratricesdesassociations socialesetmédico-sociales.Sont-ils conscientsquelalogiquederationalisationbudgétaire etorganisationnelle mise enavantparlesContratspluriannuelsd"objectifsetdemoyens1 ladéficience,lasouffrancehumaine etl"injustesocial.Jean-LouisLaville nesepenchepas surlescomposantesinternesdesassociationsmais sur identique. associationsestderepérerdesbesoinsauseindelasociété etdelesrendre l"actionpubliquedemanièrelarge.Celle-cinenaîtpas simplementdel"État. Elle estlacombinaison,àlafoiscoopérative etconflictuelle,del"action desproblématiques sociales. besoins sociauxidentifiés,ilestdefait,aveclesassociationsrelevantde socialesidentifiéeset traitéesparunsecteurassociatifsouple etréactif. surcettequestionpour rejoindrelespositionsdesassociations.Celles-ci défendentunpointdevuepragmatique etraisonné.Leurspropositions se 3. Pourceuxquisouhaitentenapprendreplusdemanièresimple et trèsbiendocumentése relationshumaines,p.27-36. 14 maisaussisurune extensiondelalogiquederéductiondesrisquesvisant iciàluttercontrelaprévalence en hausse,delapropagationduvirusde

Étatmais

uneidentitéforte etindépendantedesassociationsdenotresecteursocial etmédico-social.

1.LESDIFFÉRENTESFORMESDE POUVOIRDANSUNSYSTÈME1

dansunorganigramme etrelèved"unedisciplinehiérarchiquenécessaire pour rendreopérantel"accomplissementd"unetâchecollective.Cependant, Dansuneorganisation,l"ancienneté estuneautreformedepouvoir.Le sonproprepouvoirdansl"institution. qui leurconfèreunsavoiractualisé.Cesderniersbénéficientparexemple pasetpeutlepartager,s"ilestaltruiste,etsic"estdans sonintérêtoudans d"influencerlegroupe. singularitéd"unposte.Siunepersonne estlaseuleàexercerunefonction présentantdestroubles sensoriels.Sonchoixdetravaillerenbinômeavec l"unoul"autredesescollègues serafonctiondesonbonvouloir.L"actrice peutarguerqu"elleatrop detravailetnepeut travailleravectoutesles personnesdel"équipe.Aucunélémentdecomparaison nepermetdedire qu"ellement.Elleseule estlibrededéfinirsoncadred"intervention.Ils"agit d"uneformedepouvoirdansungroupe.

1.Cepointseramisenperspectivedanslafiche21consacréeauxdynamiquesdegroupe.?Dunod-Toutereproduction nonautorisée estundélit.

15 visiondéforméedupouvoir.Lepouvoirnesertpasforcémentà opprimer. deschoix.Dansune équipe,posséderdupouvoircontribueàrendreun acteurautonomedans soncadreprofessionnel.

2.L"ACTEURAGIT ENFONCTION DE SESINTÉRÊTS

cherche etobtientdesespacesdeliberté.Parexemple,dansuneinstitution sociale etmédico-socialecommeailleurs,celas"illustredansladifférence entreuneattitude enpérioded"essaietlerelâchementéventuelsuivant.La question n"estpasdesavoirsidanslesdeuxsituations,letravailestbien périoded"essai,nouscraignons souventquenosactes,gestesouparoles soientmal interprétésetsujetsàinterprétation.Lapériodepassée,leCDI, libère etpermetdefairelamêmechosemaisavecdesenjeuxdepouvoir toutesorganisationsestladéfinitiond"unbutà atteindre.Cettedimension estsouventmanquantedansbeaucoup d"analyses stratégiquesramenant àuncontexteorganisationnel.C"estsansdoutepourquoi leleitmotivdu destructurerlesactionsetainsi lesinscriredansunprocessusquicomporte arguments stratégiquesdeséducateurs surlestensionsavecleshébergés 2.

206.Ilexisteuneseconde éditioncomplétéeparl"auteurparuchezlemêmeéditeuren

2007.
16 dansunCHRS1».Celapermetauxéducateurs spécialiséscommeaux compréhensiblespournotresecteur,sansuncadrethéorique étayépardes exemplesissusdespratiques sociales.

1.Ibid.,p.306.?Dunod-Toutereproduction nonautorisée estundélit.

17 3

Lesecteursocial

etmédico-social L "OBJETdecettefiche etdelasuivante estdesitueretdecontextualiserle lesliensentrelacommandesociale etsonorganisation.Cesdeuxfiches d"exerciceprofessionneldel"actionéducative,àsavoir:lechamp des handicapsetdesinadaptations,celuidelaprotectiondel"enfance etcelui duchamp del"insertiondespublicsadultesensouffrancesociale etleur ajustelacommandededélégationdeservicepublic.L"objetdecesfiches est sociale etéducative.

1.DÉFINITION DELAPROFESSION D"ÉDUCATEUR

ETDUCONTEXTEDEL"INTERVENTION

tion,deprotectionetd"insertion,aideaudéveloppementdelapersonnalité et àl"épanouissementdelapersonneainsiqu"àlamise enoeuvredepratiques d"actioncollective endirectiondesgroupesetdesterritoires.Sonintervention, projetinstitutionnelrépondantàunecommandesociale éducative exprimée pardifférentsdonneursd"ordre etfinanceurs,enfonctiondeschampsde L"éducateurspécialisé estimpliquédansunerelationsocio-éducativede proximitéinscritedansunetemporalité.Ilaide etaccompagnedespersonnes,

desgroupesoudesfamillesendifficultédansledéveloppementdeleurs?Dunod-Toutereproduction nonautorisée estundélit.

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