[PDF] CISCO PERSONAL ASSISTANT – AMÉLIOREZ VOTRE PRODUCTIVITÉ EN

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L'entreprise actuelle s'articule autour d'une main d'oeuvre de plus en plus mobile. Pour qu'ils puissent vous apporter un avantage stratégique, les travailleurs mobiles doivent pouvoir gérer leurs communications de manière efficace tout en maintenant un haut niveau de productivité - notamment lorsqu'ils sont sur la route. Cisco Personal Assistant aide les professionnels surchargés à rester en contact grâce à une assistance administrative dédiée facile à utiliser, personnalisable et - en association avec Cisco Unity - capable d'assurer vers l'entreprise des communications unifiées aux nombreuses fonctionnalités. Cisco Unity apporte des solutions puissantes de messagerie unifiée - les messages e-mail, voix et télécopie sont déposés dans une unique boîte d'entrée - tout en proposant une messagerie vocale intelligente (messagerie vocale complète offrant des fonctionnalités évoluées). Cisco Personal Assistant est une application de téléphonie innovante qui simplifie les communications en aidant les utilisateurs à gérer la manière dont ils veulent être

contactés et le lieu où ils veulent l'être. Cisco Personal Assistant est facile à utiliser et à

personnaliser sans formation particulière et ne nécessite pas l'intervention d'un administrateur système. Cisco Personal Assistant offre des fonctions de gestion des appels personnels à base de règles, de reconnaissance de la parole, et de synthèse vocale (TTS) évoluée, ainsi que des services de productivité pour les téléphones IP Cisco. Développé autour de l'architecture Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data), Cisco Personal Assistant est compatible avec Cisco CallManager et peut évoluer pour s'adapter aux exigences actuelles et futures de votre entreprise. Cisco Personal Assistant accroît la productivité, aussi bien au bureau que sur la route, tout en améliorant l'accès de chaque employé à la clientèle. Cisco Personal Assistant vous permet également de gagner du temps en vous donnant un accès vocal aux messages vocaux dans Cisco Unity, au répertoire d'entreprise et à des listes de contacts personnels à partir de n'importe quel téléphone. Les interfaces utilisateurs d'administration par le Web et par téléphone permettent d'éviter les appels perdus ou les interruptions intempestives en vous donnant la possibilité de transférer les appels ou de les filtrer à l'avance ou en temps réel. Avec IP Phone Productivity Services, vous pouvez contrôler votre agenda ou vos messages sur l'écran large à cristaux liquides des téléphones IP Cisco 7940 ou 7960 grâce à leurs touches interactives programmables.CISCO PERSONAL ASSISTANT - AMÉLIOREZ

VOTRE PRODUCTIVITÉ EN SIMPLIFIANT VOS

COMMUNICATIONSFICHE TECHNIQUE

Cisco Systems, Inc.

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Description des fonctionnalités

Reconnaissance automatique de la parole

Cisco Personal Assistant dispose d'une interface de reconnaissance automatique de la parole ASR (Automatic

Speech Recognition) qui permet à l'utilisateur d'exécuter des tâches à partir de simples commandes vocales.

Quelques mots suffisent pour composer un numéro à partir de votre carnet d'adresse personnel ou de celui de

l'entreprise - compatible avec le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) - et disposer de services

automatisés de connexion d'appels. Cette fonction permet non seulement à vos cadres mobiles de disposer d'une

interface mains libres, mais elle minimise également les volumes d'appels vers les réceptionnistes et les assistants

administratifs. Vous pouvez par ailleurs synchroniser votre liste de contacts Microsoft Exchange avec vos carnets

d'adresses personnels et utiliser les commandes vocales intuitives de Cisco Personal Assistant pour composer un

numéro à partir d'un nom et tenir des conférences téléphoniques avec les personnes que vous sélectionnez.

Les commandes vocales de Cisco Personal Assistant offrent un accès aux messages vocaux de Cisco Unity. La

reconnaissance de la parole vous permet de naviguer entre les différentes boîtes à lettres et d'exécuter des fonctions

courantes de messagerie vocale comme répondre, enregistrer ou supprimer.

L'accès aux informations confidentielles, comme les messages vocaux, est contrôlé par un système

d'authentification de l'utilisateur. Si l'utilisateur n'appelle pas depuis le poste de son bureau, le système lui

demande un numéro d'identification personnel (PIN) avant de lui accorder les privilèges de composition de

numéro à partir du nom, d'accès aux carnets d'adresses personnels et aux règles de routage d'appels.

La reconnaissance de la parole de Cisco Personal Assistant est actuellement disponible en anglais (Royaume-Uni et

Amérique du Nord) ainsi qu'en français continental, en français canadien et en allemand.

Synthèse vocale

Cisco Personal Assistant dispose en option d'une interface de synthèse vocale TTS évoluée qui donne à l'utilisateur

la possibilité de faire lire les noms des règles de routage d'appel, du carnet d'adresses personnel et du répertoire de

l'entreprise lorsqu'il n'existe pas de nom enregistré disponible.

La synthèse vocale TTS évoluée de Cisco Personal Assistant est actuellement disponible en anglais (Royaume-Uni

et Amérique du Nord) ainsi qu'en français continental et en allemand. Gestion des appels entrants et sortants (routage à base de règles)

Cisco Personal Assistant permet à chaque utilisateur de déterminer comment et à quel endroit il souhaite recevoir

ses appels. A partir d'une interface Web de création de règles, l'utilisateur transfère et filtre ses appels en fonction

de l'identité de l'appelant, de l'heure du jour et de son calendrier de réunion (Figure 1). Il peut également

demander à Cisco Personal Assistant de transférer certains appels sélectionnés vers une série de numéros

téléphoniques. Cisco Personal Assistant traite les règles configurées par l'utilisateur et transmet les appels en

conséquence.

Un utilisateur peut par exemple créer une règle pour qu'un appel commercial important attendu entre 10 et 11

heures du matin soit directement transféré sur son téléphone mobile alors que les appels de ses collègues seront

redirigés vers sa messagerie vocale et un service de notification. La simple création de ces paramètres de règles

permet à l'utilisateur d'améliorer sa productivité et de se concentrer sur les tâches qui exigent son attention

immédiate.

Avec "Follow Me», un ensemble spécial de règles qui utilise la reconnaissance de la parole, vous pouvez

immédiatement transférer les appels vers un numéro de téléphone. Vous pouvez également activer les ensembles de

règles pré-établies à partir de n'importe quel téléphone.

L'interface graphique utilisateur de Cisco Personal Assistant est désormais disponible en anglais, en français et en

allemand.

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Figure 1 Cisco Personal Assistant User Administration

Portail d'informations dans Microsoft Exchange

Cisco Personal Assistant élargit les capacités des téléphones IP Cisco 7940 et 7960 à écran graphique en les dotant

de touches de défilement qui facilitent le contrôle des e-mail, des messages vocaux, des contacts personnels et des

informations de calendrier à partir du serveur Microsoft Exchange de l'entreprise. Tout employé disposant d'un

login sécurisé peut utiliser l'un de ces téléphones pour modifier ses règles de routage d'appels ou vérifier ses

messages ainsi que des événements importants de sa journée. Les services IP Phone Productivity Services sont disponibles en anglais.

CalendarView

Cisco Personal Assistant permet à l'utilisateur de suivre son carnet de rendez-vous directement à partir de son

téléphone IP (Figure 2). CalendarView s'appuie sur le serveur Microsoft Exchange et aucune synchronisation n'est

nécessaire. L'utilisateur peut consulter la totalité de sa journée ou de sa semaine de rendez-vous sur le même écran.

De plus, il peut demander que les événements ou les rendez-vous imminents lui soient rappelés sur l'écran du

téléphone IP ou sur son service de notification. Si le rendez-vous comprend un numéro de téléphone, l'utilisateur

peut composer ce numéro en appuyant sur une touche.

Figure 2 CalendarView

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g

MailView

Cisco Personal Assistant fournit à l'utilisateur un accès à ses e-mail et aux messages vocaux Cisco Unity

disponibles dans sa boîte d'entrée sur le serveur de messagerie de l'entreprise (Figure 3). Il peut faire défiler ses

messages et lire les e-mail à l'écran de son téléphone IP, ou écouter et supprimer ses messages vocaux grâce aux

touches programmables de l'appareil. Toute action sur les messages exécutée avec MailView est automatiquement

reportée dans Microsoft Exchange et dans Cisco Unity car ses deux applications utilisent le même registre de

messages. Pour les fonctionnalités MailView, Cisco Personal Assistant dispose d'une interface avec Microsoft

Exchange et les registres de messages IMAP 4.

Figure 3 MailView

Synchronisation des contacts

Cisco Personal Assistant offre deux options qui permettent à l'utilisateur de synchroniser son carnet d'adresses

personnel avec ses listes de contact Microsoft Exchange soit par l'interface Web, soit par le service de téléphonie

IP. Ces contacts sont alors disponibles pour l'accès vocal par l'intermédiaire de la numérotation par nom de la

fonction de reconnaissance de la parole ou par composition sur le téléphone IP grâce à la fonction Personal

Directory de Cisco CallManager.

Activation des ensembles de règles

Cisco Personal Assistant permet à l'utilisateur d'activer ou de désactiver les règles de routage des messages à partir

de son téléphone IP ou à l'aide des interfaces Web ou de reconnaissance de la parole. Il peut également visualiser

l'ensemble de règles actif. Accès à partir de n'importe quel point de connexion

Les fonctions de reconnaissance de la parole de Cisco Personal Assistant et IP Phone Productivity Services

s'intègrent avec Cisco CallManager, Cisco Unity et Microsoft Exchange au sein des réseaux Cisco de téléphonie IP

pour offrir un accès en tout point afin que les informations et les appels importants puissent atteindre chaque

utilisateur à tout moment et en tout lieu.

Spécifications

Plate-forme Cisco Personal Assistant

Serveurs Cisco CMS (Media Convergence Server) (MCS-7825-H-2266, MCS-7835H-2400 ou MCS-7835I-2400)

ou serveurs fournis par le client et agréés Cisco - pour connaître les serveurs actuellement supportés et les

références de capacité, voir la liste des plates-formes supportées par Cisco Personal Assistant 1.4.

Logiciel configuré Cisco Personal Assistant

• Cisco Personal Assistant Server • Cisco Personal Assistant Speech Recognition Server • Cisco Personal Assistant Enhanced Text-to-Speech Server • Cisco Personal Assistant Web Administration

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Plate-forme Cisco IP Phone Productivity Services

• Serveur Basic Web : IIS 4.0 ou ultérieur • Serveur autre que Cisco Personal Assistant Server ou Speech Recognition Server • Compatibilité logicielle • Cisco CallManager 3.1+, 3.2+ et 3.3+

• Cisco Unity 2.46+, 3.0+, 3.1+ et 4.0+ (Exchange seulement) pour les fonctions de messagerie vocale

• Microsoft Exchange 5.5 et Exchange 2000 pour les fonctions de calendrier, d'e-mail et de synchronisation des

contacts

La reconnaissance de la parole est disponible à partir de n'importe quel téléphone sur le combiné ou sur le casque

d'écoute, mais ne l'est, pour le moment, pas sur les haut-parleurs.

Capacité système

Le progiciel serveur Cisco Personal Assistant comprend une licence pour dix utilisateurs et deux sessions de

reconnaissance de la parole. Nos clients peuvent augmenter le nombre d'utilisateurs en acquérant des licences

supplémentaires, accroître les capacités ASR en achetant de nouvelles sessions de reconnaissance de la parole et

ajouter à leur convenance des sessions de synthèse vocale (TTS) en option. Pour la plupart de nos clients, une

session de reconnaissance de la parole suffit pour une cinquantaine d'utilisateurs ; toutefois, Cisco recommande

un nombre plus faible d'utilisateurs par session aux entreprises qui utilisent cette fonction de manière intensive. Le

Tableau 1 et le Tableau 2 récapitulent les capacités systèmes par serveur Cisco Personal Assistant, par serveur de

reconnaissance de la parole et par serveur TTS évolué en option.

Les services IP Phone Productivity Services doivent être déployés sur un serveur Web d'entreprise ou sur un serveur

distinct de celui de Cisco Personal Assistant ou des serveurs de reconnaissance de la parole.

Tableau 1 Capacité du système serveur avec le modèle acoustique anglais américain et 110 000 noms dans le répertoire d'entreprise

(1) Cisco Personal Assistant supporte 15 000 tentatives d'appel en heure de pointe (BHCA). En tenant compte d'une estimation de six

appels par personne et par heure, près de 2500 utilisateurs peuvent être servis.

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Utilisateurs Sessions de Sessions TTS Utilisateurs Cisco Sessions de Sessions TTS Cisco Personal reconnaissance Personal reconnaissance

Assistant

(1) de la parole Assistant (1) de la parole

Serveur Cisco Personal 2500 utilisateurs 60 sessions 12 sessions 2500 utilisateurs 88 sessions 12 sessions

Assistant, serveur de

reconnaissance de la parole et serveur TTS

évolué installés sur des

systèmes différents du même type

Serveur Cisco Personal 2500 utilisateurs 48 sessions 12 sessions 2500 utilisateurs 52 sessions 12 sessions

Assistant, serveur de

reconnaissance de la parole et serveur TTS

évolué installés sur le

même système Installation du serveur MCS-7825H-2266 MCS-7835H-2400 ou MCS-7835I-2400 Tableau 2 Capacité du système serveur avec le modèle acoustique English.America.3

1 Cisco Personal Assistant supporte 15 000 tentatives d'appel en heure de pointe (BHCA). En tenant compte d'une estimation de six

appels par personne et par heure, près de 2500 utilisateurs peuvent être servis.

Pour des modèles acoustiques autres que l'anglais américain, les performances peuvent être estimées comme suit :

• environ les mêmes performances pour les autres versions locales présentant un modèle acoustique similaire

(plus ou moins 5 %),

• diminution de 5 à 10 % environ des performances pour chaque langue locale sur le même serveur PA de

reconnaissance de la parole,

• environ 15 % de réduction des performances en cas de configuration du nombre maximum de sessions TTS

évoluées.

Dans les grandes entreprises, ces serveurs peuvent être installés en configurations N+1 pour des questions de

redondance. Ils sont également déployables dans des environnements distribués. Nos clients peuvent configurer

plusieurs serveurs Cisco Personal Assistant dans le même environnement et les relier à une unique grappe Cisco

CallManager ou à plusieurs grappes.

Comme pour tous les produits associés à Cisco CallManager, l'administrateur système de Cisco Personal Assistant

doit comprendre les conséquences des décisions de configuration sur l'environnement Cisco CallManager.

Le serveur de reconnaissance de la parole peut supporter un maximum de 45000 entrées reconnaissables avec

précision dans la configuration standard avec le modèle acoustique English.America.3. L'administrateur système

peut configurer Cisco Personal Assistant pour permettre aux utilisateurs de distinguer des contacts homonymes au

sein d'un service ou d'un site.

Caractéristiques

Reconnaissance automatique de la parole

• Follow Me (transfère immédiatement tous les appels vers le téléphone désigné)

• Numérotation par le nom à partir du carnet d'adresses de Cisco Personal Assistant ou du répertoire

d'entreprise • Synchronisation du carnet d'adresses personnel avec Exchange Contacts • Distinction des homonymes d'un même service ou d'un même site

• Fonction de gestion - récupérer, répondre, transférer, enregistrer, envoyer ou supprimer - des messages vocaux

stockés dans Cisco Unity • Fonction de rappel automatique pour les messages vocaux stockés dans Cisco Unity • Enregistrement et envoi des messages vocaux dans Cisco Unity vers un groupe d'appelants

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Utilisateurs Sessions de Sessions TTSUtilisateurs Sessions de Sessions TTS Cisco Personal reconnaissance Cisco Personal reconnaissance Assistant (1) de la parole Assistant (1)de la parole

Serveur Cisco Personal 2500 utilisateurs 60 sessions 12 sessions 2500 utilisateurs 88 sessions 12 sessions

Assistant, serveur de

reconnaissance de la parole et serveur TTS évolué installés sur des systèmes différents du même type

Serveur Cisco Personal 2500 utilisateurs 48 sessions 12 sessions 2500 utilisateurs 52 sessions 12 sessions

Assistant, serveur de

reconnaissance de la parole et serveur TTS évolué installés sur le même systèm

Installation du serveur 20 000 noms dans le répertoire d'entreprise 45 000 noms dans le répertoire d'entreprise

• Conférence téléphonique simple et à la demande par sélection des noms des appelés

• Conférence téléphonique simple et à la demande par sélection du nom de groupe • Authentification des utilisateurs • Activation des règles de routage d'appels sur n'importe quel téléphone

• Moteurs de reconnaissance de la parole disponibles en anglais d'Amérique du Nord, en anglais du Royaume-

Uni, en français continental, en français canadien et en allemand

Synthèse vocale

• Lecture des noms dans le répertoire d'entreprises lorsqu'ils n'ont pas été enregistrés

• Lecture des noms à partir du carnet d'adresses personnel (1)

• Lecture des noms des règles de routage d'appels pour leur activation ou leur désactivation

(1)

• Moteurs de synthèse vocale (TTS) évoluée disponibles en anglais d'Amérique du Nord, en anglais du

Royaume-Uni, en français continental et en allemand (1) Gestion des appels entrants et sortants (routage à base de règles) • Routage des appels en fonction de règles définies par l'utilisateur - Heure du jour - Emploi du temps de réunion - Identification de l'appelant

• Transfert des appels vers des numéros définis par l'utilisateur et notification sur adresses e-mail

- Numéro unique

- Plusieurs numéros (par exemple, appeler le numéro du bureau puis, en l'absence de réponse, celui du

téléphone mobile) - Follow Me (transfère immédiatement tous les appels vers le téléphone désigné) • Filtrage des appels - Sélection des appels à accepter en temps réel

• Création de groupes d'appelant ou de listes de proches auxquels s'appliquent des règles spécifiques

• Possibilité de donner à l'appelant le choix entre suivre les règles de routage d'appel ou laisser un message

vocal • Interface graphique utilisateur disponible en anglais, en français et en allemand

Administration Internet utilisateur

• Partage du mot de passe ou du PIN utilisateur avec Cisco CallManager et d'autres applications VoIP (Voix sur

IP) Cisco

• Création et modification des destinations (numéros de téléphone et adresses de notification par e-mail

auxquels l'utilisateur veut être joint) • Création et modification des groupes de destination pour joindre plusieurs numéros

• Définition de délais de sonnerie pour chaque destination au sein d'un groupe de destinations

(2) • Création et modification des appelants dans le carnet d'adresses Cisco Personal Assistant • Création et modification des groupes d'appelants • Création et modification des règles et des ensembles de règles • Activation des ensembles de règles • Création et modification des règles de numérotation

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• Test des règles de transfert d'appels • Test des règles de numérotation • Activation et désactivation des fonctions de transfert et de filtrage d'appels

• Activation et désactivation de l'authentification pour les appels provenant d'une destination personnelle

• Définition d'un numéro de boîte vocale • Création de surnoms pour la simplification de la numérotation par le nom • Sélection du fuseau horaire

• Réglage de numérotation par préférence de noms pour la reconnaissance de la parole

• Réglage de numérotation par préférence de noms pour les ajouts automatiques au carnet d'adresses personnel

• Enregistrement du nom parlé • Sélection de la durée de sonnerie • Visualisation du nom de l'utilisateur connecté

• Possibilité d'accès proxy pour la gestion de règles de routage d'appels d'autres utilisateurs

(2)

• Sélection de la langue pour l'interface graphique utilisateur et le moteur de reconnaissance de la parole

(anglais d'Amérique du Nord, anglais du Royaume-Uni, français continental, français canadien ou allemand)

• Possibilité pour les utilisateurs de synchroniser leurs préférences locales avec celles de Cisco Unity ou de Cisco

CallManager lors de la première utilisation de Cisco Personal Assistant (2)

IP Phone Productivity Services

• CalendarView - Affichage du calendrier jour par jour ou semaine par semaine - Réponse aux demandes de réunions (accepter, accepter sous réserve ou décliner) - Modification des réponses aux demandes de réunion

- Réception de rappels de réunion sur l'écran du téléphone ou par service de notification même en cours

d'appel - Réception de rappels de réunion en fonction des priorités des rendez-vous • MailView - Lecture, transfert ou suppression des messages e-mail - Indication du nombre de pièces jointes dans le message - Consultation de l'état des messages (lu ou non lu) - Ecoute des messages vocaux sans avoir à appeler le serveur de messagerie vocale - Réponse aux messages e-mail, transfert ou suppression des messages e-mail • Synchronisation des contacts - Synchronisation du carnet d'adresses personnel avec Exchange Contacts • Activation des ensembles de règles - Activation ou désactivation de l'ensemble de règles du routage d'appels - Affichage de l'ensemble de règles actif

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Administration du système

• Définition du numéro d'appel du système Cisco Personal Assistant central • Equilibrage de la charge d'appels • Configuration redondante de serveurs Cisco Personal Assistant

• Configuration de Cisco Personal Assistant permettant l'accès au répertoire LDAP par lecture directe ou à

l'aide d'un fichier LDIF (Lightweight Directory Interchange Format) ou sur une ressource locale ou partagée.

• Configuration de Cisco Personal Assistant pour l'accès à Microsoft Exchange 5.5 ou Exchange 2000

• Configuration d'une ou de plusieurs langues • Messages d'information, d'alerte ou d'erreur • Rapport système et rapport d'erreurs • Gestion du centre de contrôle du système Cisco Personal Assistant

• Sécurité préservée grâce à des messages de notification de changement de code d'identification (PIN) et de

fichiers de journalisation des authentifications

• Authentification demandée par l'intermédiaire du mot de passe d'abonné Cisco Unity correspondant au

téléphone ou du code d'identification Cisco CallManager (3) • Possibilité de créer des règles applicables à l'ensemble du système (3)

Commande de matériel

Cisco Personal Assistant peut être acheté avec un serveur Cisco MCS-7825H-2266, MCS-7835H-2400 ou MCS-

7835I-2400. Il est possible d'acquérir des versions logicielles seules de Cisco CallManager et des autres

applications de téléphonie IP pour des serveurs Hewlett Packard ProLiant DL320G2, Hewlett Packard ProLiant

DL380G3 ou IBM x345 sous réserve d'une configuration agréée par Cisco. Si la configuration n'est pas

strictement conforme, l'installation sera incomplète et le système ne sera pas supporté.

Commande de matériel

(1) Plusieurs combinaisons de session disponibles

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Ensemble Cisco Personal Assistant PASR-BUNDLE

Logiciel Cisco Personal Assistant 1.4 Server avec reconnaissance de la parole, SW-PASR1.4-SVR2S= une seule langue Logiciel Cisco Personal Assistant 1.4 Server avec reconnaissance de la parole, SW-PASR1.4-SVR2M= plusieurs langues Licence utilisateur Cisco Personal Assistant SW-PASR1-USR= Licence 10 utilisateurs Cisco Personal Assistant SW-PASR1-USR10= Sessions supplémentaires de reconnaissance de la parole pour Cisco Personal SW-PASR1-KXS=1

Assistant 1.4 Server, une seule langue

(1) Sessions supplémentaires de reconnaissance de la parole pour Cisco Personal SW-PASR1-KXM=1

Assistant 1.4 Server, plusieurs langues

(1) Sessions TTS évolué Cisco Personal Assistant 1.4, toutes langues comprises (1)

SW-PASR-TX=1

DescriptionRéférence

Afrique du Sud • Allemagne • Arabie saoudite • Argentine • Australie • Autriche • Belgique • Brésil • Bulgarie • Canada • Chili • Colombie • Corée

Costa Rica • Croatie • Danemark • Dubaï, Emirats arabes unis • Ecosse • Espagne • Etats-Unis • Finlande • France • Grèce • Hong Kong SAR

Hongrie • Inde • Indonésie • Irlande • Israël • Italie • Japon • Luxembourg • Malaisie • Mexique • Nouvelle Zélande • Norvège • Pays-Bas

Pérou • Philippines •Pologne • Portugal • Porto Rico • République tchèque • Roumanie • Royaume-Uni • République populaire de Chine

Russie • Singapour • Slovaquie •Slovénie • Suède • Suisse • Taiwan • Thaïlande • Turquie • Ukraine • Venezuela • Vietnam • Zimbabwe

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