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Adresser le dossier complet à l'Inspecteur de l'Éducation Nationale (IEN) Les enseignants en stage de formation peuvent bénéficier du remboursement.
Résultats de lenquête de satisfaction de la DSDEN 93 menée
d'un gestionnaire (www.dsden93.ac-creteil.fr rubrique « La DSDEN »). ? 76% des enseignants interrogés ont appelé les services départementaux de l'Éducation
Résultats de l"enquête de satisfaction de la DSDEN 93 menée auprès des enseignants du premier degré
Les réseaux sociaux
La messagerie de
l"Éducation nationaleI-Prof
Le site internet de la DSDEN
L"accueil physique
L"accueil téléphonique
Publication : Mai 2014
Ce document est téléchargeable sur le site de la DSDEN 93 : www.dsden93.ac-creteil.fr/modernisation
Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 3Sommaire
Introduction.......................................................................................................... 4
Diffusion de l"enquête.......................................................................................... 5
Public visé............................................................................................................ 5
L"accueil téléphonique......................................................................................... 6
L"accueil physique ............................................................................................... 9
Notre site internet .............................................................................................. 13
I-Prof.................................................................................................................. 16
Le courrier électronique..................................................................................... 19
Les réseaux sociaux.......................................................................................... 22
Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 4Introduction
Durant les mois de février et mars 2013, la mission communication de la Direction des services départementaux de l"Éducation nationale a mené une enquête auprès des enseignants du premier degré de la Seine-Saint-Denis.472 personnes ont répondu à cette enquête.
Elle avait comme premier objectif de connaître le sentiment des enseignants vis à vis de l"accueil qui leur est réservé par les services déconcentrés.On constate que :
Taux de satisfaction
- les personnels du département sont relativement bien accueillis dans les locaux de la DSDEN ; 68% - moins de la moitié de nos enseignants sont satisfaits des réponses qu"ils ont obtenues par téléphone. 46% L"enquête avait comme second objectif d"analyser la manière dont les enseignants utilisent les outils de communication qui leur sont proposés (messagerie, sites internet) et leurs attentes en terme de diffusion des informations.Sur ce sujet, on remarque que :
Taux de satisfaction
- le site internet de la DSDEN est plutôt apprécié et régulièrement consulté par les enseignants ; 68% - I-Prof ne répond pas parfaitement à toutes les attentes ; 55% - 97% des enseignants savent qu"ils disposent d"une messagerie professionnelle. 60% d"entre eux l"utilisent réellement ; elle est perçue comme peu pratique 42% - l"utilisation des réseaux sociaux par les services de l"État n"est pas souhaitée par les personnels qui sont sur le terrain (non à 56% pour l"utilisation de Facebook et à 63% pour l"utilisation de Twitter) Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 5Diffusion de l"enquête
L"enquête s"est déroulée durant le mois de février 2014. Un courrier signé du directeur académique a été transmis aux équipes de circonscription et aux directeurs d"école durant la deuxième semaine de février. L"information a ensuite été relayée dans la " e-lettre » des enseignants. Cette " e-lettre » est une lettre électronique qui est envoyée à tous les personnels du premier degré sur leurs boîtes professionnelles prenom.nom@ac-creteil.fr. Durant les vacances scolaires (du 22 février au 10 mars 2014), une fenêtre publicitaire est apparue en page d"accueil pour inviter d"autres enseignants à répondre à cette enquête.Public visé
68% des personnes qui ont répondu à cette enquête enseignent dans les
écoles du département.
17% sont des directrices ou des directeurs d"école.
Enseignants dans une école du premier degré 323 Enseignants du premier degré travaillant dans un collège ou un lycée 15 Enseignants du premier degré travaillant dans unétablissement spécialisé 3
Directeurs d"école 80
Membres d"une équipe de circonscription 23
Membres d"un réseau RASED 19
Autres (Référents handicap, enseignants
détachés, secrétaires de collège, enseignant de collège...) 9Total 472
(dont représentants syndicaux) 468%3%1%17%5%
4%2% Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 6L"accueil téléphonique
Synthèse
Notre site internet est fréquemment utilisé pour trouver les coordonnées d"un gestionnaire (www.dsden93.ac-creteil.fr rubrique " La DSDEN »). ▪ 76% des enseignants interrogés ont appelé les services départementaux de l"Éducation nationale. ▪ 81% des enseignants arrivent à avoir un gestionnaire au téléphone (taux de satisfaction d"environ 80%) et 76% obtiennent une réponse. ▪ 29% des enseignants se déclarent moyennement satisfaits par notre accueil téléphonique et 22% se disent insatisfaits. ▪ Dans les commentaires qui ont été laissés par nos enseignants, on constate que : o des enseignants sont obligés d"appeler plusieurs fois un gestionnaire avant de l"avoir au téléphone ; o Les horaires d"ouverture des services ne sont pas adaptés aux contraintes horaires des enseignants ; o peu de gestionnaires rappellent les enseignants qui ont laissé un message vocal sur leur répondeur ; o Les enseignants ne sont pas systématiquement informés quand leur gestionnaire change ou quand il est absent.Améliorations à envisager
Sensibiliser les enseignants à utiliser davantage le courrier électronique pour correspondre avec leurs gestionnaires ; ▪ Indiquer les mails individuels de tous les agents sur le site de la DSDEN. ▪ Afficher un numéro de téléphone unique qui mènerait vers un serveur vocal interactif. Ce serveur permettrait de gérer un plus grand nombre d"appels et de mieux orienter les enseignants. ▪ Communiquer les noms des gestionnaires aux enseignants à chaque rentrée scolaire. ▪ Informer les enseignants dans I-Prof du changement d"un gestionnaire ou d"une absence prolongée. Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 7 Détails de l"enquête en ce qui concerne l"accueil téléphonique1/ Avez-vous contacté par
téléphone votre gestionnaire ou un service de la DSDEN ?Oui 361
Non 111
Total 472
Oui76%Non
24%2/ Si oui, comment avez-vous
trouvé le numéro que vous recherchiez ?Sur l"annuaire en ligne de
la DSDEN (www.dsden93.ac- creteil.fr - rubrique "laDSDEN") 236
Le numéro était mentionné
sur un courrier 56Par le standard de la
DSDEN (01 43 93 70 50) 37
Par un contact extérieur 16
Autre (affichage en salle
des maîtres, communiqué en formation...) 183/ Avez-vous été en contact
avec le service demandé ?Oui 291
Non 70
Total 361
Oui 81%Non 19%
4/ Avez-vous obtenu une
réponse?Oui 274
Non 86
NSPP 1
Total 361
Oui76%Non
24%Ne se prononcent pas
0% Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 85/ Si oui, était-elle
satisfaisante ?Oui 219
Non 48
NSPP 7
Total 274
Oui79%Non
18%Ne se prononce pas
3%6/ Etes-vous globalement
satisfait par l"accueil téléphonique des services de laDSDEN ?
Très 41
Assez 125
Moyennement 106
Pas du tout 78
NSPP 11
11% 35%29%22%
3%Remarques formulées par les enseignants
- Difficile d"avoir un gestionnaire au téléphone (74 commentaires) - Difficile d"avoir une réponse rapide et claire (15 commentaires) - Pas de réponses aux messages vocaux et aux mails (13 commentaires) - Problèmes avec les appels qui sont transférés (5 commentaires) - Problèmes avec les horaires d"ouverture qui ne correspondent pas à ceux des enseignants (5 commentaires) - Le standard n"est pas joignable (2 commentaires) - Problèmes d"amabilité (2) Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 9L"accueil physique
Synthèse
▪ 46% des enseignants interrogés (219 personnes) ont été amenés à se rendre à la DSDEN. 36% d"entre eux ont dû s"y déplacer plus de 3 fois. Les enseignants patientent majoritairement moins de 10 minutes avant d"être reçus. ▪ 85% des enseignants ont obtenu une réponse satisfaisante de leur administration. 66% des enseignants se déclarent satisfaits par la qualité de notre accueil physique. ▪ Le bâtiment dispose d"une salle au rez-de chaussée pour recevoir les usagers mais les gestionnaires et les enseignants préfèrent donner des rendez-vous dans les étages (vrai pour 89% des enseignants). ▪ Quelques points négatifs sont signalés : o difficulté à se repérer dans les couloirs ; o problème de stationnement ; o pas de boîte aux lettres extérieure.Améliorations à envisager
Installer une boîte aux lettres extérieure.
▪ Améliorer la signalétique dans les couloirs et demander aux agents d"accompagner les enseignants qui viennent pour la première fois dans nos locaux. Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 10 Détails de l"enquête en ce qui concerne l"accueil physique1/ Etes-vous déjà venu à la
DSDEN ?
Oui 219
Non 253
Total 472
Oui 46%Non 54%
2/ Combien de fois vous êtes-
vous déplacé ?Une fois 71
Deux à trois fois 69
Plus de trois fois 78
NSPP 1
Total 219
Ne se prononcent pas
0%Deux à trois fois
32%Une fois
32%Plus de trois fois
36%3/ A quelle période ?
Septembre/octobre 94
Novembre/décembre 71
Janvier/février 75
Mars/avril 57
Mai/juin 66
Juillet/août 20
Pendant les vacances scolaires 15
En dehors des vacances scolaires 38
9471
75
57
66
20 0
102030405060708090100
Ma i/Juin J uil./Août Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 114/ Combien de temps avez-vous
attendu ?Moins de 10 minutes 123
De 10 à 20 minutes 57
De 20 à 30 minutes 14
Plus de 30 minutes 14
NSPP 11
Total 219
57%26%6%
6% 5%
5/ Avez-vous dû monter dans les
étages de la DSDEN ?
Oui 195
Non 17
NSPP 7
Total 219
Oui89%Non
8%Ne se prononcent pas
3%6/ Avez-vous obtenu une
réponse?Oui 192
Non 9NSPP 18
Total 219
Oui88%Non
4%Ne se prononcent pas
8%7/ Si oui, était-elle
satisfaisante ?Oui 163
Non 22
NSPP 7
Total 192
Oui 85%Non
11%Ne se prononcent pas
4% Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 128/ Êtes-vous globalement satisfait par l"accueil physique des services
de la DSDEN ?Très 54
Assez 91
Moyennement 45
Pas du tout 15
NSPP 14
25%41%
21%7%
6%
Remarques formulées par les enseignants
- Locaux pas assez accueillants et pas assez fonctionnels (7 commentaires) - Signalétique pas assez claire dans les étages (6 commentaires) - Accès refusé à certains bureaux (5 commentaires) - Accès aux étages avec badges peu pratiques (5 commentaires) - Problème de stationnement (2 commentaires) - Bâtiment difficile à trouver (1 commentaire) - Horaires d"ouverture du bâtiment pas adaptés (1 commentaire) - Erreur d"orientation vers le bon service (1 commentaire) - Boîte aux lettres à ajouter à l"extérieur (1 commentaire) Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 13Notre site internet
Synthèse
▪ 92% des enseignants interrogés connaissent le site de la DSDEN 93 : www.dsden93.ac-creteil.fr. Ces chiffres sont à prendre avec une certaine relativité puisque plusieurs enseignants ont répondu à l"enquête quand ils étaient en train de consulter notre site. ▪ La plupart des enseignants trouvent notre site après avoir effectué une recherche ou en cliquant sur les liens qui sont proposés dans notre e- lettre (lettre électronique d"information) des enseignants. ▪ 68% des enseignants apprécient les contenus qui sont proposés sur notre site. ▪ 44% des enseignants consultent notre site une à trois fois par mois. Ils obtiennent la réponse à leurs recherches dans 84% des cas. ▪ Les enseignants recherchent essentiellement des informations sur leur carrière. Un peu moins d"enseignants pensent à consulter notre site pour trouver des informations à caractère pédagogique. Très peu pensent que le site de la DSDEN peut servir à valoriser, sous la forme de reportages, des initiatives qui sont menées dans les écoles. ▪ Nos enseignants trouvent que notre site est très fourni. Ils aimeraient que l"arborescence soit plus claire et que le graphisme soit un peu plus chaleureux. Certains enseignants aimeraient que le site de la DSDEN soit divisé en deux zones : une zone pour les familles et une zone pour les enseignants.Améliorations à envisager
Revoir la rubrique " Gestion des personnels » qui est actuellement rangée selon le sommaire du guide de l"enseignant. ▪ Proposer les circulaires départementales à l"attention des enseignants dans leur intégralité. ▪ Mieux différencier les informations à l"intention des familles des informations à destination des enseignants. ▪ Revoir à plus long terme l"arborescence et l"ergonomie générale de notre site. ▪ Proposer un autre moteur de recherche pour notre site que celui deGoogle.
Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 14 Détails de l"enquête en ce qui concerne le site internet de la DSDEN 931/ Connaissez-vous notre site
internet www.dsden93.ac- creteil.fr ?Oui 433
Non 39
Total 472
Oui92%Non
8%2/ Si oui, comment l"avez-vous
connu ?Par une recherche sur
internet 207Par le biais de la e-lettre
des enseignants 129Le site était mentionné sur
un courrier 60Le site était indiqué sur le
site web de votre circonscription 59Par voie d"affichage 38
Le site vous a été indiqué
par une personne extérieure 19Le site vous a été indiqué
par une personne travaillantà la DSDEN 9
Le site était indiqué sur le
site web de votreétablissement 8
Autre 1
3/ A quelle fréquence venez-
vous sur notre site ?Tous les jours 21
1 à 3 fois par
semaine 881 à 3 fois par mois 190
Moins souvent 128
Jamais 6
Total 433
5% 20%44%30%
1%4/ Quelles informations
recherchez-vous sur le site ?Des informations sur la
carrière et la gestion des personnels 381Des informations à
caractère pédagogique 190Des actualités sur le
département 151Des informations sur la
scolarité 90Des reportages ou des
actions dans nos écoles et nos établissements 35Autre 13
Enquête de satisfaction de la DSDEN menée auprès des enseignants du premier degré 155/ Avez-vous rencontré des
problèmes de connexion ou de navigation ?Oui 142
Non 280
Total 11
Oui 33%Non
64%Ne se prononcent pas
3%6/ Avez-vous trouvé les
informations qui vousquotesdbs_dbs29.pdfusesText_35[PDF] Cycles thermodynamiques des machines thermiques - HAL-Inria
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