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relation de communication entre le soignant et le soigné nous avons sélectionné des travaux f_LF_Kommunikation pdf consulter le 15/01/2016 à 16h
Quelle est l'importance de la communication dans la relation Soignant-soigné ?
La relation soignant/soigné n'est pas une relation de salon, elle a pour but l'aide et le soutien de la personne soignée jusqu'à son retour à l'autonomie. » - Relation de civilité : code culturel et social ritualisé, convivialité dans l'échange, relation spontanée.Qu'est-ce que la communication soignant-soigné ?
La communication soignant soigné est à mon sens l'espace qui doit permettre de comprendre ce qui motive le patient. Cela amène la personne venant pour le soin à éclaircir ses objectifs de vie à court et à long terme.Comment communiquer entre soignants ?
« Utiliser le bon ton, attirer l'attention quand c'est important, observer et optimiser le langage corporel, fermer la boucle de la communication… » L'idée est de standardiser un mode de communication entre soignants, sans pour autant le codifier de façon trop rigide.Voici quelques pistes :
1Arriver dans la chambre du malade et le saluer en le regardant bien dans les yeux. 2Continuer à lui parler en le regardant et en sachant sourire. 3Lui faire comprendre que vous savez que c'est toujours celui que vous connaissez.
1re partie
La communication et la relation soignant-soigné.Vers thérapeutique de soi
Présentation faite au
Cégep régional de Lanaudière à JolietteMargot Phaneuf, inf., Ph.D.
Rédactrice
26 avril 2012
À des fins de plus grande facilité
grammaticale, cet exposé est fait au féminin, mais sans discrimination pour nos collègues masculins. Image: http://www.serietele.com/serie-photo-6476.html?pge=3.htmlLe contenu de cet exposé est le reflet du
livre " La relation soignant-soigné.Rencontre et accompagnement »
La symbolique de la
couverture : comme la branche plus robuste offre sa protection à , par sa relation particulière avec le soigné, lui propose son soutien et son aide avec le support de de soins qui est à sa base.4 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Images: http://www.marion.fr/tunique-d-infirmiere-stretch, http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/ fr,4,4006.cfm et http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/Ce symbolisme est
aussi transposableà la relation entre
et en soins infirmiers, où la branche la plus forte aide les autres à fleurir.5 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Images: http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/
Et ce qui fleurit,
notre belle jeunesse, notre belle relève infirmière!6 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Ce livre est un guide pour
des relations humaines au collège, au travail, mais aussi dans notre vie personnelle.Il offre un coffret dans lequel nous
pouvons puiser quelques habiletés utiles au travail infirmier et à nos relations dans la société.Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 7
Image : 6960469-infirmi-re-femme-tenant-par-la-main-d-un-patient-malade-dans-un-lit-d-h-pital-et-d-avoir-une-discuss
Notre cheminement au cours de cette
rencontreMargot Phaneuf, Inf.. PhD. 8
¾Nous allons parler de communication et de relation infirmière-client, de leur beauté, de leur efficacité dans les soins.¾Nous aborderons , la communication, puis la
relation soignante-soigné et ses différents visages: la relation consommatoire, la relation de civilité, la relation fonctionnelle et la relation éducative. La relation est définie dans une autre partie. ¾Puis, nous toucherons quelques connaissances et stratégies pour appliquer ces connaissances et rejoindre le savoir-être nécessaire à la communication et à la relation soignante-soigné.Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 9
photo-infirmiere.jpgVous remarquerez dans ce document un grand nombre
pour le rendre plus stimulant et pour vous aider à fixer des expressions faciales, des regards, des postures et des gestes de toucher intentionnel qui, je , resteront gravés dans votre mémoire comme de beaux exemples à suivre. 10Image:
aide-personnes-agees-1-gd.jpgNotre but est à la relation
et à thérapeutique de soi, mais nous commençons par la communication qui en est la base.Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 11
Car avant
capables de nous utiliser de manière thérapeutique, il nous faut apprendre à établir une communication professionnelle, -à-dire consciente, lucide, chaleureuse et responsable. 12 ¾Nous pensons que tout le monde sait communiquer, parce que nous avons appris à parler depuis très longtemps. ¾Pourtant, dans notre entourage familial et professionnel, le climat pas si chaleureux pourrait le désirer. ¾Nous communiquons beaucoup sur les médias sociaux, mais souvent une façon de nous isoler, plutôt que de nous réunir. ¾On dit que la communication est un pont entre les gens, mais trop souvent un pont sur lequel il circule peu de choses.Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
13¾ Cependant, nous observons assez souvent
que dans nos services, les soins se déshumanisent. ¾ Que les infirmières se laissent dépasser par les éléments techniques des soins, certes très importants, mais qui prennent beaucoup de place dans leur quotidien. ¾Pourtant, au-delà des soins, notre présence auprès des clients peut leur apporter beaucoup.Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Pourquoi est-ce important la
communication et la relation en soins infirmiers?¾Parce que partout où
passe, elle laisse déférence ou de son indifférence.¾ à nous de décider de
que nous désirons laisser. 14Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Pourquoi enseigner la communication et la
relation en soins infirmiers?(2) ¾Les soins infirmiers ont changé et se voit confier des responsabilités nouvelles. ¾Les soins de base et de nombreuses interventions sont maintenant dispensés par personnels, de telle sorte que est moins en contact avec le client. ¾Elle doit en conséquence, pendant ce peu de temps, chercher une façon de autrement auprès du client et de occuper de manière plus personnelle. ¾Dans ce contexte, une relation soignante-soigné chaleureuse, attentionnée et porteuse de sens est encore plus nécessaire . 15 Image: http://www.e-sante.fr/hebergements-temporaires-pour-personnes-agees/guide/1402Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Pourquoi enseigner la communication et la
relation en soins infirmiers?(3)¾Parce que les clients ont besoin de ce
soutien dans les périodes difficiles:¾ épreuve de maladie,
¾ hospitalisation pénible,
¾de souffrances physiques ou
psychologiques,¾de soucis pour leur devenir ou celui
membre de leur famille,¾de difficulté au sujet décision
importante,¾et parfois, pour faire face à la mort.
Image: http://www.mutualite63.org/soins-infirmiers.html 16Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Pourquoi enseigner la communication et la
relation en soins infirmiers?(4)¾Pour assurer la qualité des soins:
¾pour être reconnus de qualité par le client et par sa famille, les soins ne doivent pas être uniquement centrés sur les éléments techniques et organisationnels.¾Ces éléments sont certes importants,
mais une relation chaleureuse avec le client est une question de professionnalisme et cela que le client remarque. Image: http://www.moncsss.com/fr-ca/soins-et-services/sante-physique/hospitalisation17 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
La valeur relationnelle des soins
et la qualité des soins ¾Les soins techniques et organisationnels sont, avec les soins relationnels, comme les deux faces même médaille. ¾La qualité relationnelle est ce qui enveloppe les soins et leur confère leur caractère humain. ¾Elle est donc essentielle à la qualité des soins. 18Qualité
relationelleMargot Phaneuf, Inf.. PhD.
Qualité des soins
Mais il y a des dérives
malheureuses¾ La communication et la relation
avec le client et ses proches sont souvent banalisées.¾ On croit que cela va de soi, que
babiller et à parler de la pluie et du beau temps avec les personnes. ¾ On pense même parfois que cette communication est accessoire et trop souvent, sous prétexte du temps qui manque, on la sacrifie à des soins.¾ On va même dire que prendre le temps de
cette relation avec le client est du temps perdu!Image: http://bouchesdurhone.inetgiant.fr/aixenprovence/addetails/soins-infirmiers---fiches-techniques/3037511 19
Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Une relation soignante-soigné
chaleureuse est pourtant une nécessité20 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Image: http://www.agglocarcassonnais.fr/Soins-infirmiers.htmlMargot Phaneuf, Inf.. PhD. 21
Pour débuter, faisons ensemble une
réflexion inspirante communication, nous retrouvons notre inconscient collectif deDepuis le fond des âges, des femmes
se sont penchées sur les malades pour humaniste que nous retrouvons dans la relation soignante-soigné.Ce moment de contact privilégié fait
des soignantes des " passeuses » de -ce pas merveilleux!Image: http://www.cripp-idf.fr/fr/ecoles_1_2_3_4
Mais -ce nous faut
développer pour celaUne communication
consciente et responsable où réalise : ce est comme professionnelle, la force de ce émet , de ce dit et fait, ce que manifeste le client par ses paroles, ses expressions, ses plaintes.Il faut, en somme, une
compréhension mutuelle.Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 22
Cette compréhension peut
¾par par de savoirs et de
savoir-faire qui cumulent dans un savoir-être remarquable. ¾Ce savoir-être demande un développement humain profond qui accompagne tout au long de son engagement professionnel et même de sa vie personnelle.¾ pas acquis au cours de la formation, il est
difficile à développer plus tard, car dans les services, le manque de temps et les préoccupations diverses ne sont pas propices à faire fleurir le savoir-être. 23Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Les savoirs, savoir-faire et savoir-être
nécessaires à la communication et à la relation soignante-soigné.Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 24
Chirurgie-viscerale
Comme les savoirs et
savoir-faire techniques, ces apprentissages demandent eux aussi une bonne formation ¾Ils ne peuvent être laissés au hasard.¾Ils nécessitent un certain investissement, car la relation soignante-soigné dépassent nos interactions habituelles.
¾Pour faciliter ces apprentissages, des qualités personnelles sont nécessaires. ¾Pour les appliquer, quelques connaissances et stratégies sont utiles. 25Image: besoinspsychologique.jpg
Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Les qualités nécessaires pour créer une
relation soignante-soigné signifianteCommunication
et relation d'aide2-Comprendre
la communication3-Savoir
observer4-Connaître les
outils pour communiquer5-Savoir créer
la relation6-Connaître les
habiletés de relation d'aide 1-Des compétences personnelles26 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Les compétences personnelles nécessaires à la communication et à la relation soignante- soigné 27Image: assistant-gerontologie.jpg
Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Tout changement sur le plan relationnel
commence au fond de soi et se poursuit par un pas vers .Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 28
Image: Minceur-6-bonnes-raisons-de-s-offrir-un-soin-en-institut1- Les compétences personnelles nécessaires
29Communication
et relationG·MLGH
La confiance
en soiI·HVPLPH de
soiLa capacité
G·MIILUPMPLRQ
de soiLa capacité
G·MXPR-
évaluation
La connaissance de soiMargot Phaneuf, Inf.. PhD.
Vous possédez déjà des merveilles de générosité, aux autres et de capacité de vous intéresser à ce que vos patients vivent avec difficulté.
Il faut découvrir ces merveilles et les faire vivre au quotidien. ce à quoi vous convient les capacités qui suivent.Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 30
La connaissance de soi est une nécessité
¾ Pour pouvoir exercer une capacité, nous
devons en prendre conscience. ¾ Si nous ne savons pas ce que nous possédons, il est difficile de le mobiliser et de . ¾ Une réflexion pour découvrir nos richesses personnelles et nos limites .¾ Mais il est important de miser sur les
capacités plutôt que sur les difficultés.31 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
de soi¾ un sentiment intérieur
et positive de soi qui nous confirme dans ce que nous sommes.¾ Elle alimente notre confiance en nous-
mêmes et notre capacité de nous affirmer.¾ de soi est nécessaire à nos
apprentissages : elle nous permet de réaliser que nous sommes capables ce que nous entreprenons.32 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
La confiance en soi
¾ La confiance en soi est alimentée par de soi.¾ doit posséder une certaine confiance en
elle-même pour faire face à divers types de clients, pour créer avec eux une relation signifiante, pour les faire , pour leur enseigner et pour les aider àévoluer vers un mieux-être.
¾ Cette confiance en elle-même lui permet
leurs difficultés parfois importantes ou intimes de faire face à la douleur,à la dépression, à et
même à la mort. 33Image: 9be8f0be-ecdf-11df-8f2a-fd821225270c.jpg
Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
de soi ¾La capacité de est soutenue par la confiance en soi et de soi. ¾Cette attitude intérieure consiste à croire en notre valeur, en nos capacités personnelles et en notre possibilité de les extérioriser. ¾Elle permet nos opinions, nos ressentis, nos besoins et de faire valoir nos connaissances professionnelles.¾ en a besoin pour faire face
à différents types de situations et de
personnes, pour assumer son leadership dans de soins et pour prendre sa place dans pluridisciplinaire où là aussi, il y a communication. 34Image: http://www.sensage.asso.fr/index.php?page=prod&id=2
Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
La perception et de nos
émotions
¾Une autre qualité nécessaire à la
communication et à la relation soignant-soigné et, surtout, à la relation est la capacité de percevoir nos propres émotions et de les accepter. ce qui nous aide à comprendre les émotions des autres. Image: http://mylovedessin.centerblog.net/1419-image-triste 35Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Rappelons-nous que nos émotions agissent
comme un radar qui nous permet de déceler et de comprendre ce que vit la personne soignée. 36Image: 12603896641005938038iolco51_
Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Il nous faut non seulement vivre nos
émotions, mais les accepter
37¾ Il est émues devant certaines
situations pénibles et il se peut que nous soyons troublées au-delà de ce que nous voudrions manifester.¾ Tout ce que nous ressentons pas
nécessairement bon à exprimer, mais il pas déplacé de laisser voir situation nous émeut. Ce pas une faiblesse.¾ Cela montre que nous comprenons la
souffrance de la personne. Nous ne sommes pas des robots bardés armure!Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Cela ne signifie pas que nous devons pleurer
avec nos clients, mais que nous devons demeurer capables de nous émouvoirMargot Phaneuf, Inf.. PhD. 38
Image: photo_1274558_resize.jpg
Cependant, lorsque nous sommes dépassées par nos émotions, nous ne sommes pas très aidantes.
De plus, il faut éviter de nous
charger de la souffrance des personnes dont nous nous occupons.39 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.
Image: Medecine Interne 2055.jpg
Et professionnel?
¾ un phénomène de fatigue physique et psychologique intense.¾ Cet épuisement pas plus marqué chez les soignantes qui pratiquent une communication signifiante avec les clients que chez celles qui sont beaucoup moins à leur écoute.
¾ est de réaliser faut nous protéger. Il est important de ne pas prendre pour soi la souffrance des clients.
¾Lorsque nous fermons la porte de , il faut y laisser la souffrance observée.¾ Cet épuisement survient surtout chez ceux qui ont beaucoup donné, mais sans reconnaissance de leur travail et de leurs efforts.
Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 40
Image: http://sicjonquiere.ep.profweb.qc.ca/
De là de manifester notre appréciation
pour nos collègues de travail dans soignante, bien que cela ne remplace pas celle des autorités qui se fait souvent trop rare.Le soutien et la collaboration sont moyens
préventifs.Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 41
uOSSC_site_2.0_header.jpgMargot Phaneuf, Inf.. PhD. 42
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