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3e partie : La transformation du curriculum, levier du succès

de la transformation des soins

Par Margot Phaneuf, inf., Ph. D.

Mars 2010, révision oct. 2012

La transformation des soins au chevet du malade dans des hôpitaux américains (Transforming Care at the Bedside : TCAB) a donné lieu à de nombreux changements dont certains étaient plutôt simples et d'autres, plus complexes et exigeants, selon les besoins identifiés dans chacun des milieux concernés. Les tableaux 1 et 2, transformation des soins et ses caractéristiquesi.ii.

La mise en place de ces

modifications a toutefois suscité des interrogations quant à la capacité des jeunes diplômées de

équipes qui

poursuivaient les objectifs de transformation des soins au chevet du maladeiii. s s directions de soins, les résultats ont démontré que 89 % des directeurs de déclaraient que leurs diplômées étaient pleinement capables de donner des soins hospitaliers efficaces et sécuritaires. Par ailleurs, seulement 10 % des directions de soins se sont décl capacités des jeunes infirmières sortant des écoles pour donner de tels soinsiv. Établir des liens forts entre la formation et la pratique devint alors un objectif majeur de la transformation des soins.

1-Transformation des soinsau chevetdu malade

(Transforming care at the bedside - TCAB)

Projetappliquéaux USA, auprèsde sujetsdont

ltatcliniqueestde gravitémodérée. Il estinstaurédansles services de médecineet de chirurgieadultes. Il a transforméle leadership àtousles niveauxdes organisations.

Il a permisuneaméliorationdes soins,donnant

des résultatsremarquables.

Le QSEN est une

ressource en formation infirmière qui tend à améliorer la qualité de l'enseignement et partant, la qualité des soins . http://www.qsen.org/ 2

Pour que la

transformation puisse durer, la formation doit emboiter le pas. sation propice au changement Dix hôpitaux participèrent à un premier projet de changement en trois phases. Des sujets tels que la transformation du leadership, des projets expérimentaux reliés à des soins responsables, efficaces et sécuritaires ont été tentés, évalués, modifiés et finalement implantés. Mais les enseignantes devaient philosophie TCAB, pour ensuite développer un curriculum clinique et didactique basé sur le type de soins mis de de transformation des soins fondés sur des valeurs humanistes, centrées sur le malade. Pour aider les professeures à faire ce passage, une conférence et un module interactif de formation en ligne leur ont été fournis, mais ces moyens malaise au méthode du cycle de changement (observation, tests, changement) à leurs activités

La mobilisation du corps enseignant

Des organigrammes portant sur les améliorations à apporter ont été proposés aux professeures et discutés comité du curriculum. Les enseignantes ont alors consenti à intégrer la méthode du cycle de changement (observation, tests, changement) à leurs professoral devait ensuite juger des résultats des divers essais. Le but visé était de former des infirmières capables de poursuivre le de sa nécessité et de posséder les habiletés nécessaires pour des soins responsables et sécuritaires. Le cadre choisi fut celui du "Quality and safety education for nurses» (QSEN)v.

2-Caractéristiques

Soinssécuritaireset responsables.

Vitalitédu personnel et du travail en équipe. Soinscentréssurle maladeet le respect des familles. Diminution des erreursmédicamenteuses, des chutes et des ulcèresde décubitus.

Valeurajoutée:

Diminution de 50% du roulementdu personnel.

Les infirmièrespassent60% plus de temps auprèsdes malades. La satisfaction des maladeset des famillesestaugmentée(95% recommanderaientcethôpital). Institute for Health Care Improvement.Transformingcare at the

Bedside. AJN. Nov. 2009, p. 8-9.

3 Ce programme axé sur la qualité et la sécurité des soins ectifs concernant le travail en équipe et la collaboration, les soins centrés sur la personne, sur les données probantes, et sur les compétences informatiques. Il vise qualité et de la sécurité des soins.vi

Les tableaux 3 et 4

fournissent quelques détails sur les finalités poursuivies par le moyen des compétences centrées sur la qualité et la sécurité du malade.

Les bases de

l programme de formation

Pour chacune de ces compétences ont été définies les connaissances, les habiletés et les

démontrer dans sa pratique.

Les objectifs ont ensuite été

développés pour la première année du changement. Ils bases du programme de formation, de manière à accroître les capacités des communication efficace avec les malades, dans les équipes et avec les médecins.

Ces objectifs reposaient sur les

principes du CRM (Customer Relationship Management : gestion de la relation avec le client), un systè des équipes. La visée de ces objectifs était de de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits et leurs

3 -Les compétences centrées sur la

qualité et la sécurité

Donner des soinscentréssurle

malade.

Bien travailleren équipe.

Fonder sapratiquesurles

donnéesprobantes.

Viserdes soins.

Donner des soinssécuritaires.

Démontrerdes compétences

informatiques. Source: Qualityand safetyeducationfor nurses» (QSEN) www.qsen.org

4-Les compétences pour travailler en

équipe

Fonctionneravec efficacité

dansuneéquipeinfirmière ouinterprofessionnelle.

Valoriserla communication, le

respect mutuelet les décisionspartagées afinde promouvoirdes soinsde qualité.

Source: Qualityand safetyeducationfor nurses»

QSEN) www.qsen.org

4 services. Ce système qui avait déjà fait ses preuves fut jugé adéquat pour apprendre aux infirmières à se centrer sur le malade et sur ses besoins. Ces objectifs reposaient aussi sur les principes de la technique SBAR, une technique qui fourni leurs échanges au sujet des malades que ce soit avec des collègues, lors des changements visite avec le médecin ou au téléphone avec celui- ci. Cette technique permet des échanges complets et réduit le certaines données importantes. Elle permet de cibler les attentes quant à ce qui doit être communiqué et de standardiser les

échanges infirmières-

infirmières et infirmières-médecins. Le tableau 5 fournit quelques détails de cette

technique. Ces objectifs de transformation du curriculum les connaissances, les habiletés, les attitudes, en somme les compétences recommandées dans le Quality and safety education for nurses (QSEN)vii. Les organigrammes orientant le changement recommandaient aussi : situations simulées visant la responsabilité et la sécurité des soins. définies de même que aux autres niveaux de formation.étant de les introduire tôt dans la formation et ensuite, le renforcement au cours des années subséquentesviii. Les tableaux 6 à

5-La technique SBAR: un outilpour

la qualitédes soins

S : décrirela situation.

B: analyser le contexte

(background).

A: évaluer,contrôler

(assessment).

R: recommandationsà faire.

5 Ces tableaux ont été traduits et adaptés de Institute of Medicine. Health professions education: A bridge to quality. Washington DC: National Academies Press; 2003

6-Exemplede compétenceproposéepar le QSEN

Reconnaîtrequele maladepeutêtreen contrôledes décisionsqui le concernentet estun partenaireà part entièredans de soinsfondéssurla compassion, le respect de sespréférences, de ses valeurset de sesbesoins..

ConnaissancesHabiletésAttitudes

Intègretoutesles

dimensions des soins centréssurle malade:

Malade/famille/entoura-

ge/préférences/valeurs.

Coordination des soins.

Information,

communication ,

éducation.

Recueilleles données

concernantces dimensions, lorsde , de du plan de soinset de son

évaluation.

Communiqueces

donnéesà .

Procure des soins

centréssurle malade avec sensibilitéet respect de la diversité de humaine.

Voitla situation à

traversles yeuxdu malade

Respecteet encourage

des besoinset préférences.

Valorise son expertise.

Adoptedes attitudes

favorablesau travail avec diverses communautés ethniques.

Accepteles valeursqui

diffèrentde siennes.

7-Exempleproposépar le QSEN

.ConnaissancesHabiletésAttitudes

Explore comment la

sécurité, la qualitéet le coutdes soinspeuvent

êtreamélioréspar

du malade et de sesproches

Détecteles principales

barrièresnuisantà des malades et des prochesdansles soinsde santé.

Décritles stratégies

du maladeet des falmilles pour les différents aspects des soinsde santé.

Lèveles barrièresà

du malade et des famillesdansles soinsde santé

Évaluele degréde

difficultédécisionnelle et procure les ressourcesnécessaires.

Engage le maladeousa

familleà la participation active pour promouvoir sasanté, sasécuritéet son bien-être, de même quela gestioonde ses auto-soins.

Renforcela participation

active du maladeoude sesprochespour la planification, et des soins.

Respectele niveau

du malade dansde son plan de soins.

Respectele droitdu

maladeà consulter son dossier. 6

8-Exempleproposépar le QSEN (suite 1)

.ConnaissancesHabiletésAttitudes

Comprendla souffrance

et la douleurdu malade, de mêmequela physiologiede la douleuret du soulagement.

Évaluela présenceet

de la douleur.

Évaluele niveaude

confortphysique et

émotionnel.

Faitexprimerles

attentesdu maladeet de la familleau sujetdu soulagement de la douleuret de

Instaurele

soulagemmentde la douleur, en prenant comptedes valeurs, des préférenceset des besoinsdu malade.

Reconnaîtles valeurset

croyancesdu maladeau sujetdu contrôlede la douleur.

Comprendle rôlede

dansle soulagementde toutes sortesde douleursou de souffrances.

Reconnaîtqueles

attentesdu malade influent surles résultats du soulagementde la douleur.

9-Exempleproposépar le QSEN

.ConnaissancesHabiletésAttitudes

Explore les implications

éthiqueset légales

concernantles soins centréssurle malade.

Décritles limites

thérapeutiquesdes soins centréssurle malade.

Reconnaîtles limitesde

la relalionthérapeutique avec le malade.

Facilitele consentement

du maladeaux soins.

Reconnaîtles tensions

qui existent entre les droitsdu maladeet la responsabilitéde pour des soinsprofessionnels, conformesà .

Apprécieles décisions

partagéesavec le maladeet safamille, en possession de leurs droits(empowered), mêmelorsquedes conflitssurviennent, 7 Les questions à se poser dans un tel projet de changement sont : " Quelles sont les

compétences nécessaires à la jeune diplômée pour offrir des soins responsables et

sécuritaires? » Et surtout, " Quelles sont les modifications à faire au contenu de la

formation et aux stratégies pédagogiques pour préparer ces futures infirmières? Le cadre choisi a été défini par le centre de ressources en soins infirmiers Quality and Safety

Education for Nurses (QSEN).

Ce programme de formation fournit toutes les informations nécessaires pour instaurer un curriculum centré sur la personne du malade et sur sa famille. Ces préoccupations humanistes sont un rappel intéressant de ce que devrait être le prendre soin durée. Il ne faut pas minimiser les efforts qui sont faits dans ce sens, mais une profession qui ne cherche pas à avancer, stagne et finalement recule. La préoccupation pour la qualité des soins est bien présente chez nous malade et sur ses besoins.

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