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critiques à des fins de formation des opérateurs ou tout simplement pour garder une doivent enregistrer leurs appels téléphoniques et les conserver de
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d'expOsitiOn au bruit Les opérateurs des centres d'appels téléphoniques sont soumis à une exposition sonore due aux conversations reçues sous un casque
Est-ce que l’enregistrement de conversations téléphoniques est autorisé ?
L’enregistrement de conversations téléphoniques à des fins de preuve de la formation du contrat est autorisé, sous réserve d’être nécessaire.
Quelle est la durée de conservation des enregistrements des conversations téléphoniques sur le lieu de travail ?
Les durées de conservation des enregistrements des conversations téléphoniques sur le lieu de travail sont limitées. La CNIL limite les durées de conversation à six mois maximum. Il est alors important de vérifier que votre logiciel call center dispose des outils nécessaires pour être en règle.
Quels sont les avantages de l’enregistrement des conversations téléphoniques ?
Article L.2323-32 (information/consultation du comité d’entreprise) Et enfin, bien sûr, le Règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). Comme mentionné précédemment, l’enregistrement des conversations téléphoniques est un atout dans l’accompagnement de vos agents et l’amélioration de la relation avec vos clients.
Que sont les dispositifs d’écoute et d’enregistrement des conversations téléphoniques sur le lieu de travail ?
Les dispositifs d’écoute et d’enregistrement des conversations téléphoniques sur le lieu de travail sont installés à des fins de formation ou d’évaluation. Dans quelles conditions ces systèmes doivent-ils être utilisés ? Quelles sont les garanties au regard des droits et des libertés des salariés ? Quelles utilisations possibles ?
10 septembre 2012 PUBLIC
Enregistrement des
communications et échangesLet des échanges par messagerie
spécialisée des opérateurs du domaine des opérations (GLA030) a pour but de contrôler la
régularité des opérations et leur conformité aux instructions reçues, dans le cadre de la réglementation en vigueur et de prévenir ou détecter les opérations irrégulièresPersonnes concernées
Opérateurs de la salle de marché de la Banque de France Personnel des services de back office
Contreparties des opérations financières Catégories de données à caractère personnel Durée de conservation Identité
6 mois au minimum et 5 ans au maximum, sauf enquête ou contentieux en cours qui nécessiterait de conserver les échanges plus longtemps Vie professionnelle
Situation économique et financière
Utilisation des moyens de communication
Destinataires des données traitées
(en fonction de leurs attributions respectives ) Personnels concernés et leur hiérarchie Contreparties
Délégué à la déontologie
Techniciens de back office
Services de contrôle interne
Service(s) chargé(s) Service(s) chargé(s)
du droit et de rectification Direction des opérations de marché
Direction des opérations Post-Marché
Direction des opérations de marché
cc 37-1495 Direction des opérations Post-Marché
cc 21-1131 Service de gestion du risque opérationnel
cc 36-1479Banque de France
1, rue de la Vrillière
75001 Paris
01 42 92 42 92
SIREN 572104891
Date de la
déclarationRéférence
du traitementTransferts des
données hors européenne3 septembre 2012 2012-72 NON
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