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LES RELATIONS PUBLIQUES

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  • Comment sont nées les relations publiques ?

    L'expression « relations publiques » a évolué grandement depuis le début du XIXe si?le, époque où le terme aurait été prononcé pour la première fois par le troisième président des États-Unis, Thomas Jefferson (1743-1826), au cours d'une déclaration au Congrès de 1802.

  • Qui est le père des relations publiques ?

    Si le nom d'Ivy Lee n'est connu que d'un cercle restreint de communicants, celui d'Edward Bernays a su traverser les époques et il est considéré comme le père légitime des relations publiques.

  • Quels sont les différents types de relations publiques ?

    Quelles formes peuvent prendre les relations publiques ?

    Parrainage d'événements culturels.Journée portes ouvertes.Visite d'usines, chantiers…Dépliants de présentation de votre entreprise.Les relations presses.Événementiel.Médias sociaux.Participer à un événement type salon.
  • L'objectif principal des relations publiques est d'informer les différents publics d'une entreprise sur ses actualités, son positionnement, ses valeurs. En faisant cela, la marque développe et promeut son image d'entreprise, cultive un lien de proximité et crée un climat de confiance avec sa communauté.
LES RELATIONS PUBLIQUES

Andrea Catellani, Caroline Sauvajol-Rialland

LES RELATIONS PUBLIQUES

Préfaces

Jean-Luc Letouzé

Thierry Libaert

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DES MÊMES AUTEURS

Caroline Sauvajol-Rialland,Infobésité, Vuibert, 2013. Caroline Sauvajol-Rialland, Mieux s'informer pour mieux communiquer,rr

Dunod, 2009.

Conseiller éditorial : Thierry Libaert

Professeur en sciences de linformation et

de la communication

© Dunod, 2015

5 rue Laromiguière, 75005 Paris

www.dunod.com

ISBN 978-2-10-071651-7

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© Duno

d - Toute re p ro d uction non autorisée est un d l it

Sommaire

Préface 9

Introduction13

CHAPITRE 1

Définir les RP

I Les RP entre pluralité et tentatives dunification 15

1. Quelques définitions 16

2. Éléments clés des RP 17

II Visions larges et étroites des RP : le cas français 18

III Une proposition de définition 20

IVCe que les RP ne sont pas, ou pas seulement : lemarketing22

V Ce que les RP ne sont pas : la publicité 23

1. Différences principales entre RP et publicité 24

2. Moins de communication, plus de relation 25

3. RP et publicité : zones grises et évolutions 26

VI Le métier des RP : quelques repères 26

1. La situation en France 27

2. Les évolutions du métier et lentrée dans la profession 27

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LES RELATIONS PUBLIQUES4

CHAPITRE 2

Lhistoire plurielle des RP : connaître lepassé pour comprendre le présent

IUSA : histoire et contre-histoire des RP 30

1. Les origines : de la révolution à la " déclaration deprincipes » dIvy Lee 30

2. Les années 20 et Edward Bernays 31

3. Du New Deal à nos jours 32

4. Contre-histoire des RP américaines : lactivisme et les mouvements sociaux 33

II LEurope : la communication à lère de la révolution industrielle 34

1. Les RP en France 35

2. Belgique : entre humanisme, affaires publiques et problèmes linguistiques 36

III Les RP, une histoire globalisée38

CHAPITRE 3

Notions et concepts de base desRP :

i dentité, réputation, influence, responsabilité

IIdentité et image 39

1. Identité organisationnelle, identité corporate et imagee corporate 39e

2. Lestorytelling41g

II Légitimité, opinion publique, réputation41

1. L"opinion publique 41

2. La réputation 42

3. Les effets de la réputation43

III Influence et persuasion44

1. Les sources et les voies de linfluence et de la persuasion45

2. Les phases de linfluence 45

IVLes influenceurs et la communication àdeuxétapes 46

1. Les origines de la notion dinfluenceur 46

2. RP et influenceurs 47

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5Sommaire

© Duno

d - Toute re p ro d uction non autorisée est un d l it VLa responsabilité sociétale : au cœur des RP 49

1. Définition et contexte de la RSE 49

2. La RSE et les RP51

CHAPITRE 4

Les modèles scientifiques des RP : lapproche systémique et la t héorie delexcellence

ILa vision systémique des RP 53

1. Une typologie américaine des RP : le schéma de Grunig etHunt54

2. Les limites de la typologie de Grunig et Hunt 58

II Comment atteindre lexcellence des RP : unerecherche de référence et ses évolutions 58 III Les développements récents de lapproche delexcellence 59

1. L"analyse des publics 60

2. Les applications de la théorie des jeux 60

3. Métiers et rôles 61

4. Relationship management 61t

IV Critiques et limites de lapproche systémique61

CHAPITRE 5

Les modèles scientifiques des RP :

lesautres a pproches récentes

IApproches rhétoriques 63

IIApproches critiques et postmodernistes 64

1. L"étude des relations entre professionnels des RP etjournalistes65

2. Lapplication des théories de la sphère publique 66

3. L"analyse critique du discours appliquée aux RP 66

4. L"approche postmoderniste67

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LES RELATIONS PUBLIQUES6

IIIÉtudes féministes sur les RP, ou comment briser le" plafond de verre »68 IVLes RP comme rituels : la vision anthropologique 69

1. Le modèle du " don-contre-don » et la dimension rituelle des RP 69

2. La contribution de la sociologie de Goffman70

V Les RP comme acteur majeur de linteraction sociale 71

CHAPITRE 6

Léthique des relations publiques

IMauvaise réputation et comportements nonéthiques73

1. La stratégie du doute et la dissimulation didentité73

2. Le conflit dintérêt 75

3. La propagande 76

IIMorale et éthique : mettons un peu dordre 77

1. Éthique des principes ou déontologique 77

2. Éthique des conséquences : lutilitarisme 78

3. L"éthique des vertus 78

IIIDes références peu utilisées :

les co des déontologiques79

IVLe professionnalisme en RP 80

1. Quelques recommandations éthiques 80

2. Le " mandat de Melbourne »81

3. Les responsabilités du communicant en RP 82

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7Sommaire

© Duno

d - Toute re p ro d uction non autorisée est un d l it

CHAPITRE 7

Outils, moyens et planification des RP

I Lévolution des publics des RP 83

IIDes champs dintervention multiples et variés84

1. Les relations presses 84

2. Les RP institutionnelles oucorporate87e

3. La communication de crise 88

4. Les RP " produits »90

5. Les RP internes 90

6. Communication dinfluence : affaires publiques etlobbying 93g

7. Le parrainage : mécénat etsponsoring 93g

III Planification des RP 94

CHAPITRE 8

RP et évaluation

I Les enjeux de lévaluation 97

1. Petite histoire de lévaluation97

2. Justifier le budget investi : la question du ROI 99

3. Légitimer la fonction communication en entreprise 99

II La méthodologie dévaluation 100

1. Fixer des objectifs clairs et mesurables101

2. Identifier et comprendre ses publics " cibles » 103

IIILa boîte à outils de lévaluation103

1. Évaluer les relations presse 103

2. Évaluer un événement 104

3. Mesurer lopinion105

4. L"impact des médias sociaux106

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LES RELATIONS PUBLIQUES8

CHAPITRE 9

RP et nouveaux médias dits" sociaux »

I Réseaux sociaux ou médias sociaux ? 109

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