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1 Les relations presse · 2 Les RP institutionnelles ou corporate · 3 La communication de crise · 4 Les RP « produits » · 5 Les RP internes · 6 Communication d'
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•Connaitre les techniques et les outils spécifiques des relations presse relations publiques •Savoir bâtir un plan de relations publiques
Quel sont les outils de relation publique ?
les outils externes : lettres d'information, visites d'entreprises, journées portes ouvertes, relations avec la presse (communiqués, conférences de presse, media training), plaquettes de présentation de l'entreprise, relais d'opinion sur internet, journaux, affiches, films, spectacles, etc.Quels sont les différents types de relations publiques ?
Quelles formes peuvent prendre les relations publiques ?
Parrainage d'événements culturels.Journée portes ouvertes.Visite d'usines, chantiers…Dépliants de présentation de votre entreprise.Les relations presses.Événementiel.Médias sociaux.Participer à un événement type salon.Quelles sont les activités des relations publiques ?
Élaboration d'un plan de communication.Partage des rôles et des responsabilités en matière de communication. Moyens de communication.Relations avec les médias. Conseils pour la conférence de presse.Conseils pour l'invitation. Conseils pour les allocutions. Conseils pour la rédaction d'une allocution.Nous allons ensuite examiner plus en détail les six éléments essentiels que chaque plan stratégique de relations publiques doit inclure :
1Définir des buts et des objectifs. 2Identifier les publics cibles. 3Établir la stratégie. 4Créer des messages clés. 5Développer des tactiques. 6Mesurer les résultats.
Andrea Catellani, Caroline Sauvajol-Rialland
LES RELATIONS PUBLIQUES
Préfaces
Jean-Luc Letouzé
Thierry Libaert
p001-128-9782100716517.indd 1p001-128-9782100716517.indd 127/02/15 13:3827/02/15 13:38DES MÊMES AUTEURS
Caroline Sauvajol-Rialland,Infobésité, Vuibert, 2013. Caroline Sauvajol-Rialland, Mieux s'informer pour mieux communiquer,rrDunod, 2009.
Conseiller éditorial : Thierry Libaert
Professeur en sciences de linformation et
de la communication© Dunod, 2015
5 rue Laromiguière, 75005 Paris
www.dunod.comISBN 978-2-10-071651-7
p001-128-9782100716517.indd 2p001-128-9782100716517.indd 227/02/15 13:3827/02/15 13:38© Duno
d - Toute re p ro d uction non autorisée est un d l itSommaire
Préface 9
Introduction13
CHAPITRE 1
Définir les RP
I Les RP entre pluralité et tentatives dunification 151. Quelques définitions 16
2. Éléments clés des RP 17
II Visions larges et étroites des RP : le cas français 18III Une proposition de définition 20
IVCe que les RP ne sont pas, ou pas seulement : lemarketing22V Ce que les RP ne sont pas : la publicité 23
1. Différences principales entre RP et publicité 24
2. Moins de communication, plus de relation 25
3. RP et publicité : zones grises et évolutions 26
VI Le métier des RP : quelques repères 26
1. La situation en France 27
2. Les évolutions du métier et lentrée dans la profession 27
p001-128-9782100716517.indd 3p001-128-9782100716517.indd 327/02/15 13:3827/02/15 13:38LES RELATIONS PUBLIQUES4
CHAPITRE 2
Lhistoire plurielle des RP : connaître lepassé pour comprendre le présentIUSA : histoire et contre-histoire des RP 30
1. Les origines : de la révolution à la " déclaration deprincipes » dIvy Lee 30
2. Les années 20 et Edward Bernays 31
3. Du New Deal à nos jours 32
4. Contre-histoire des RP américaines : lactivisme et les mouvements sociaux 33
II LEurope : la communication à lère de la révolution industrielle 341. Les RP en France 35
2. Belgique : entre humanisme, affaires publiques et problèmes linguistiques 36
III Les RP, une histoire globalisée38
CHAPITRE 3
Notions et concepts de base desRP :
i dentité, réputation, influence, responsabilitéIIdentité et image 39
1. Identité organisationnelle, identité corporate et imagee corporate 39e
2. Lestorytelling41g
II Légitimité, opinion publique, réputation411. L"opinion publique 41
2. La réputation 42
3. Les effets de la réputation43
III Influence et persuasion44
1. Les sources et les voies de linfluence et de la persuasion45
2. Les phases de linfluence 45
IVLes influenceurs et la communication àdeuxétapes 461. Les origines de la notion dinfluenceur 46
2. RP et influenceurs 47
p001-128-9782100716517.indd 4p001-128-9782100716517.indd 427/02/15 13:3827/02/15 13:385Sommaire
© Duno
d - Toute re p ro d uction non autorisée est un d l it VLa responsabilité sociétale : au cur des RP 491. Définition et contexte de la RSE 49
2. La RSE et les RP51
CHAPITRE 4
Les modèles scientifiques des RP : lapproche systémique et la t héorie delexcellenceILa vision systémique des RP 53
1. Une typologie américaine des RP : le schéma de Grunig etHunt54
2. Les limites de la typologie de Grunig et Hunt 58
II Comment atteindre lexcellence des RP : unerecherche de référence et ses évolutions 58 III Les développements récents de lapproche delexcellence 591. L"analyse des publics 60
2. Les applications de la théorie des jeux 60
3. Métiers et rôles 61
4. Relationship management 61t
IV Critiques et limites de lapproche systémique61CHAPITRE 5
Les modèles scientifiques des RP :
lesautres a pproches récentesIApproches rhétoriques 63
IIApproches critiques et postmodernistes 64
1. L"étude des relations entre professionnels des RP etjournalistes65
2. Lapplication des théories de la sphère publique 66
3. L"analyse critique du discours appliquée aux RP 66
4. L"approche postmoderniste67
p001-128-9782100716517.indd 5p001-128-9782100716517.indd 527/02/15 13:3827/02/15 13:38LES RELATIONS PUBLIQUES6
IIIÉtudes féministes sur les RP, ou comment briser le" plafond de verre »68 IVLes RP comme rituels : la vision anthropologique 691. Le modèle du " don-contre-don » et la dimension rituelle des RP 69
2. La contribution de la sociologie de Goffman70
V Les RP comme acteur majeur de linteraction sociale 71CHAPITRE 6
Léthique des relations publiques
IMauvaise réputation et comportements nonéthiques731. La stratégie du doute et la dissimulation didentité73
2. Le conflit dintérêt 75
3. La propagande 76
IIMorale et éthique : mettons un peu dordre 771. Éthique des principes ou déontologique 77
2. Éthique des conséquences : lutilitarisme 78
3. L"éthique des vertus 78
IIIDes références peu utilisées :
les co des déontologiques79IVLe professionnalisme en RP 80
1. Quelques recommandations éthiques 80
2. Le " mandat de Melbourne »81
3. Les responsabilités du communicant en RP 82
p001-128-9782100716517.indd 6p001-128-9782100716517.indd 627/02/15 13:3827/02/15 13:387Sommaire
© Duno
d - Toute re p ro d uction non autorisée est un d l itCHAPITRE 7
Outils, moyens et planification des RP
I Lévolution des publics des RP 83
IIDes champs dintervention multiples et variés841. Les relations presses 84
2. Les RP institutionnelles oucorporate87e
3. La communication de crise 88
4. Les RP " produits »90
5. Les RP internes 90
6. Communication dinfluence : affaires publiques etlobbying 93g
7. Le parrainage : mécénat etsponsoring 93g
III Planification des RP 94
CHAPITRE 8
RP et évaluation
I Les enjeux de lévaluation 97
1. Petite histoire de lévaluation97
2. Justifier le budget investi : la question du ROI 99
3. Légitimer la fonction communication en entreprise 99
II La méthodologie dévaluation 100
1. Fixer des objectifs clairs et mesurables101
2. Identifier et comprendre ses publics " cibles » 103
IIILa boîte à outils de lévaluation1031. Évaluer les relations presse 103
2. Évaluer un événement 104
3. Mesurer lopinion105
4. L"impact des médias sociaux106
p001-128-9782100716517.indd 7p001-128-9782100716517.indd 727/02/15 13:3827/02/15 13:38LES RELATIONS PUBLIQUES8
CHAPITRE 9
RP et nouveaux médias dits" sociaux »
I Réseaux sociaux ou médias sociaux ? 109
II Les principaux médias sociaux numériques 1101. LinkedIn 111
2. Twitter 111
3. YouTube 112
4. Pinterest 112
5. Les blogs 113
III Limpact des médias 2.0 sur les RP 114
1. La fiabilité 115
2. La transparence115
3. L"implication et lengagement à long terme 117
4. Linvestissement118
Index 121
Bibliographie 123
p001-128-9782100716517.indd 8p001-128-9782100716517.indd 827/02/15 13:3827/02/15 13:38© Duno
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