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les outils externes : lettres d'information, visites d'entreprises, journées portes ouvertes, relations avec la presse (communiqués, conférences de presse, media training), plaquettes de présentation de l'entreprise, relais d'opinion sur internet, journaux, affiches, films, spectacles, etc.Quelles sont les techniques des relations publiques ?
Les relations publiques permettent de créer et de maintenir un lien de confiance avec les publics internes et externes, et d'aider ainsi l'organisation à réaliser sa mission et ses objectifs.
Amélioration de la relation numérique
à l'usager
Rapport issu des travaux
du groupe "Experts Numériques" remis à,éric Woerth,
ministre du Budget, des Comptes publics, de la Fonction publique et de la Réforme de l'étatNathalie Kosciusko-Morizet,
secrétaire d'état chargée de la Prospective et du Développement de l'économie numérique
www.modernisation.gouv.fr Retrouvez toute l'actualité de la modernisation de l'État sur le siteDossier de presse
12 février 2010
Eric Woerth,
Ministre du Budget, des Comptes publics, de la Fonction publique et de l a Réforme de l'ÉtatNathalie Kosciusko-Morizet,
Secrétaire d'État chargée de la Prospective et du Développem ent de l'économie numériqueRemise du rapport issu des travaux
du groupe "Experts Numériques" P a r t i c u l i e rs C o lle c t i v i t s E nt r e p r i s e s A s s o c iati o n sAméliorer la relation numérique
de l'administration à l'usager12 février 2010
Ministère du Budget,
des CoMptes puBliCs, de la FonCtion puBlique et de la réForMe de l'étatseCrétariat d'état Chargée de la prospeCtive et du développeMent de l'éConoMie nuMérique auprès du preMier MinistreSommaire
Introduction :
Contexte et objectifs de la mission confiée
aux experts o &? % / 0 &1 2 . %
(3 %&4%.5- o % -%+./0&6 &7.%&"%. 8 1?"2%3&❖432%56%.❖7+/&%8%3
%%(2& "■8 9 4 9 9La composition de groupe de travail
" experts numériques » .❖+3/+. <7 1'.+ :%7&= $+4%./ 6.3( $+<$46 2?:6% 7+:/% 7+1 9 &%3/+37+%2:@%%
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faire adopter par l"administration une ambition commune pour l"amélioration de la relation numérique à l"usager et s"engager sur un programme de 25 propositions II° Faire adopter par l"administration une ambition commune pour l"amélioration de la relation numérique à l"usager o ? ■ 2 o ?■? 9 C D E ■ 6= ■ 7' o & ■ 4 %3% II° Engager un programme de 25 propositions d"actions A - Fournir un accès lisible, simple et cohérent pour les services en ligne de l"administration o > F :.18%G?%8%%3
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II° Engager un programme de 25 propositions d"actions C - Donner la parole aux usagers pour améliorer le service public en ligne et pour innover o +# FG 7. G2 (%3%%% FG;/. 1 o ❖#G7%48.5
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numériques FG<( 3., G?%% III9 facteurs clés de succès
pour pérenniser une stratégie de service numérique aux usagers 9 III 9 facteurs clés de succès pour pérenniser une stratégie de service numérique aux usagers ?Organiser l"écoute usagers ?Proposer le " bon » contenu ?Intensifier la réactivité ?Rassurer l"utilisateur 6 - #%45 H - ;/45(%3%%0 %%I H - %3%3%.4+5,"?O& %-H - 2%+%%3■
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