LEVALUATION DES ENTREPRISES ET DES TITRES DE SOCIETES
reposer l'analyse approfondie et individualisée de toute entreprise à évaluer sur un échange contradictoire avec le contribuable. Le guide doit ainsi
définissent votre avenir : - Guide dachat de produits informatiques
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les opportunités d'investissement de l'entreprise : taux de rétention et Comparer le C-B actuel à sa moyenne historique et acheter (vendre) si le C-B ...
Estimation des Coûts
Le manuel «Estimation des coûts» de GERME explique aux entrepreneurs comment calculer le coût des mar- chandises ou des services offerts par leur entreprise. 1
LA METHODE DES COÛTS COMPLETS Objectif(s) : o Les coûts
2°) Calculer le coût d'achat des matières premières. 3°) Présenter les différents comptes de stocks (CUMP arrondi au 1/10 000). 4°) Calculer le coût de
Évaluation dentreprise - Que vaut une entreprise ?
En effet si l'on ne voit guère de PME acheter un c) Comment calculer la prime de risque relative à une entreprise déterminée ?
trouvez votre idée dentreprise
Elle sait comment faire et son oncle lui donne un prêt de $400 pour démarrer l'entreprise. Cependant avant d'acheter des pous-.
Achat et Contrôle de Stock
3 Comment le contrôle des stocks peut-il améliorer votre entreprise? Évaluation: Elle figure à la fin de chaque section de ce manuel.
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L’objectif de toute évaluation d’entreprise n’est pas de donner une valeur unique à une entreprise car celle-ci n’existe pas L’évaluateur ou l’analyste doit au contraire chercher à construire une fourchette de valeurs en iden- tifiant les valeurs minimales et maximales
Comment évaluer son entreprise ?
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Gérez mieux votre entreprise: Trouvez Votre Idée d'Entreprise / Bureau international du Travail, Département des
Entreprises. Genève: OIT, 2016
ISBN: 9789222310821; 9789222310838 (web pdf);
Bureau international du Travail, Département des Entreprises. Développement des entreprises / gestion du marketing / petite entreprise / aaires03.04.5
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A propos du Programme Gérez mieux Votre Entreprise (GERME)Le Programme Gérez mieux votre entreprise (GERME) est un programme de formation en gestion élaboré par
l'Organisation internationale du Travail (OIT) avec un accent sur le démarrage et l'amélioration des petites entre-
prises comme stratégie pour créer plus d'emplois de qualité pour les femmes et les hommes, notamment dans
les économies émergentes. Avec un programme de sensibilisation estimé dans plus de 100 pays, il est l'un des
plus importants programmes mondiaux dans ce domaine.Le programme comprend quatre modules interdépendants - Trouver votre idée d'entreprise (TRIE), Créer votre
entreprise (CREE), Gérez mieux votre entreprise (GERME) 1 et Agrandissez votre entreprise (AVE).L'OIT met en uvre le programme en utilisant une structure à trois niveaux comprenant les Maîtres formateurs,
les formateurs et les bénéciaires naux - les entrepreneurs potentiels et existants. Les Maîtres formateurs
agréés par l'OIT sont responsables du développement de la capacité des formateurs à mener ecacement la
formation du programme GERME. Ensuite, les formateurs forment les entrepreneurs dans les modules du pro-
gramme GERME. L'OIT joue un rôle essentiel dans l'identication et la diusion des meilleures pratiques, la réa
lisation des formations et les activités de suivi, le contrôle de la qualité et la prestation des conseils techniques
sur la mise en uvre du programme GERME. A propos du programme Trouvez Votre Idée d'Entreprise (TRIE)Trouvez Votre Idée d'Entreprise (TRIE) est un programme destiné aux personnes désireuses de lancer une entre-
prise, mais qui ne sont pas sûres de l'idée d'entreprise à poursuivre. Il aide les entrepreneurs potentiels à identi
er plusieurs idées d'entreprise, à les analyser et choisir l'idée la plus prometteuse. TRIE complète le programme
de formation Créez Votre Entreprise (CREE) du BIT, puisqu'un entrepreneur potentiel a besoin d'avoir une idée
claire sur l'entreprise qu'il envisage de créer.Un cours de TRIE dure en pratique 2-3 jours. La formation utilise une approche d'apprentissage active et axée sur
les problèmes, explorant le potentiel entrepreneurial individuel, le désir et les besoins à travers des brèves
études de cas et des illustrations graphiques.
1Le sigle "GERME" s'applique au programme GERME qui couvre ces quatre modules, et au module de formation pour améliorer la gestion d'une entreprise exis-
tante ("Improve Your Business")Auteurs et remerciements
Le manuel " TRIE» est le résultat d'un eort collectif et reète l'expérience et les connaissances acquises par la
mise en uvre du programme pendant près de trois décennies. En particulier, les contributions des Maîtres
formateurs du programme GERME et les formateurs qui ont testé, conçu et mis en uvre le programme dans les
diérents pays au cours des années ont été inestimables. Il existe de nombreux collègues du réseau de profes
sionnels du programme GERME, cabinets de conseil et de l'OIT, dont l'expérience, le soutien et les suggestions
constructives ont rendu possible la publication de ce manuel de formation.Ce manuel est basé sur le matériel développé à l'origine en 1994 par le Bureau régional du projet GERME de l'OIT
à Harare, au Zimbabwe, où il a été rédigé et édité par Mats Borgenvall, Cecilia Palmer et Barbara Murray.
L'équipe de l'auteur de la version 2015, qui a révisé le texte existant et a écrit de nouveaux chapitres pour inclure
la réexion récente dans le développement d'entreprise et les domaines connexes, comporte Mai ThiLanHuong
et Pranati Mehtha. La révision du style et de la langue a été réalisée par Steve Raymond.
Un grand merci est dû aux formateurs principaux, supérieurs, du programme GERME, Dissou Zomahoun, Gemu
nu Wijesena, Sibongile Sibanda et Walter Verhoeve, pour la révision de l'ébauche du manuscrit et des sugges
tions basées sur leur expérience de formation. Un remerciement spécial à Marek Harsdor, du Programme des
emplois verts du département des entreprises du BIT, pour sa contribution au contenu du manuel. Des courtes
contributions, des conseils et de l'assistance à l'intégration des liens au nancement dans le manuel ont été re-
çus de Cheryl Frankiewicz et Séverine Deboos (Experte technique à l'Unité des nances sociales du Départe-
ment des entreprises du BIT).La disposition interne et les illustrations ont été réalisées par Thai Van Luan et la conception de la couverture a
été développée par Maurizio Costanza.
Les eorts de révision et les contributions techniques des membres de l'équipe de coordination du programme
GERME mondial, qui ont fourni un soutien inestimable au développement et à la nalisation du manuel, sont
grandement appréciés: Merten Sievers (Spécialiste du développement de la chaîne de valeur et les services de
développement commercial), Eva Majurin (Coordinateur mondial du programme GERME) et Thokozile Newman.
Table de Matière
INTRODUCTION i
1.De quoi s'agit-il? i
2.A qui s'adresse ce manuel? i
3.Objectifs de ce manuel i
4.Comment utiliser ce manuel? i
PARTIE I VOUS EN TANT QU'ENTREPRENEUR 01
1. Est-ce que vous avez ce qu'il faut pour devenir un entrepreneur? 01 2. Quel type et quel domaine d'aaires vous conviennent le mieux? 04 2.1Domaine d'aaires 06
2.2Type d'aaires 06
2.3Identi?er votre domaine et type d'aaires 07
3. Comment renforcer vos capacités et compétences entrepreneuriales? 08PARTIE II UN MARCHÉ VOUS ATTEND 11
1.Votre idée d'entreprise 11
2.Les composants d'une idée d'entreprise 13
2.1 Quels besoins votre entreprise va-t-elle satisfaire pour les clients? 13 2.2 Quel produit ou service votre entreprise va-t-elle vendre? 15 2.3Qui seront vos clients? 17
2.4 Comment allez-vous vendre vos produits et services? 18 2.5 Dans quelle mesure votre entreprise dépendra-t-elle de l'environnement et quel sera son impact sur l'environnement? 19 PARTIE III VOTRE PROPRE LISTE D'IDÉES D'ENTREPRISE 23 1.L'expérience de Hamisi 23
2. Comment identi?er votre liste d'idée d'entreprise? 25 6.Analyser votre environnement 37
6.1Ressources naturelles 37
6.2 Caractéristiques et quali?cations des personnes dans la communauté locale 38 6.3Déchets 39
6.4Substitution d'importation 40
6.5Publications
406.6 Foires commerciales et expositions 41
7.Brainstorming 43
8.Brainstorming structuré 44
9.Votre liste d'idées 47
PARTIE IV LES MEILLEURES IDÉES D'AFFAIRES POUR VOUS 49 1.Analyser votre liste d'idées 49
2.Etude sur le terrain 53
2.1Conduite de vos entrevues 53
2.2À qui parler? 53
3.Analyse SWOT 55
3.1À l'intérieur de l'entreprise 55
3.2A l'extérieur de l'entreprise 56
PARTIE V VOTRE PROPRE IDÉE D'AFFAIRE 61
INTRODUCTION | i
INTRODUCTION
1.De quoi s'agit-il?
Le manuel Trouvez votre idée d'entreprise (TRIE) traite les exigences de base et les capacités qu'un entrepreneur
ou une entrepreneuse doit avoir et les moyens avec lesquels il ou elle peut trouver une bonne idée d'entreprise.
2.A qui s'adresse ce manuel?
Ce manuel est utile pour tout entrepreneur potentiel qui veut créer une entreprise mais qui n'est pas sûr de l'idée
d'entreprise à poursuivre. 3.Objectifs de ce manuel
Lorsque vous aurez complété ce manuel, vous devrez être capable de:Evaluer si vous avez les exigences de base nécessaires pour être un entrepreneur prospère ou pas.
Expliquer clairement toutes les idées d'entreprise qui vous viennent à l'esprit. Identi?er les sources d'entreprise potentielles et créer une liste d'idées.Présélectionner et retenir les meilleurs idées à poursuivre a?n de créer votre entreprise.
4.Comment utiliser ce manuel?
Vous trouvez dans ce manuel:
Histoires d'entreprises: Comparez ces exemples avec votre entreprise et utilisez les pour améliorer la performance et la rentabilité de votre entreprise.
Activités: Des exercices pratiques au milieu de chaque section vous aident à penser d'une manière proactive aux concepts étudiés et à leur application à votre entreprise.
Évaluation: Elle ?gure à la ?n de chaque section de ce manuel. Répondre aux questions vous aidera à
évaluer votre compréhension du contenu présenté dans cette section.Plan d'action: Remplissez et utilisez le plan d'action à la ?n du manuel. Celui-ci vous aidera à mettre vos nouvelles connaissances en pratique.
ii | Achat et Contrôle de StockDe nombreuses icônes sont utilisées dans ce manuel a?n de vous guider dans votre étude. Voici des exemples
d'icônes et leurs signi?cations:Lorsque vous voyez cette icône, vous avez des activités à faire ou des questions auxquelles répondre.
Lorsque vous voyez cette icône, vous devez remplir les évaluations qui vous aideront à mesurer ce que
vous avez appris. Lorsque vous voyez cette icône, il vous indique où trouver plus d'informations ou quoi faire..PARTIE I | Vous en tant qu'entrepreneur | 01
PARTIE I
VOUS EN TANT QU'ENTREPRENEUR
Êtes-vous excité à l'idée de posséder et gérer une entreprise? Bien que cela soit très tentant, être un entrepre-
neur implique aussi assumer plusieurs responsabilités et faire face à beaucoup de dé?s!Tout d'abord, vous devez savoir si vous êtes capable de gérer votre propre entreprise. Des circonstances favo-
rables, en combinaison avec certains traits de caractère et vos compétences sont des éléments nécessaires pour
votre développement en tant qu'entrepreneur prospère. Vous aurez également besoin de connaissances spéci
?ques et de l'expérience dans le domaine pour réussir dans l'entreprise que vous choisissez au bout du compte.
Vous trouvez ci-dessous deux évaluations à accomplir avant de créer votre entreprise. La première va détermi
ner si vous avez les capacités appropriées pour devenir un entrepreneur. La deuxième vous aidera à identi?er
quel type et domaine d'aaires peuvent vous convenir. 1. Est-ce que vous avez ce qu'il faut pour devenir un entrepreneur?ÉVALUATION
L'évaluation suivante vous aidera à savoir si vous avez les capacités de base d'un entrepreneur.
Soyez honnête lorsque vous répondez aux questions.Pensez à chacun des facteurs suivants présentés comme questions. Si vous répondez OUI aux questions concer-
nant un facteur spéci?que, considérez que ce facteur est l'un de vos points forts. Si vous répondez NON à la
plupart des questions ou si vous n'êtes pas assez sûr de vos réponses, ces facteurs peuvent être considérés
comme les points que vous devez améliorer avant la création de votre entreprise.CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES,
COMPÉTENCES ET VOTRE SITUATIONPOINTS FORTSPOINTS A AMELIORERPassion
Avez-vous une passion pour gérer votre entreprise? Est-ce que cela est signi?catif et important pour vous, votre famille et la communauté? Êtes-vous motivé à faire de votre entreprise un succès et êtes-vous prêt à la mettre avant toute autre chose?02 | Achat et Contrôle de Stock
Orientation vers le but
Êtes-vous en mesure de voir la situation dans son ensemble et de ?xer des objectifs clairs pour votre entreprise? Êtes-vous ré- solu à orienter tous vos eorts vers l'atteinte de vos objectifs?Prise de décision
Lorsque vous êtes confronté à une situation dicile, êtes-vous capable de rester calme, de chercher les informations adéquates et de prendre des décisions importantes, sans les reporter ou passer le problème à une autre personne?Prise de risque
Il n'y a absolument aucune idée d'entreprise qui soit sûre. Vous courez toujours un risque d'échec. Êtes-vous conscient des risques et acceptez-vous l'idée que votre entreprise pourrait échouer? Êtes-vous informé correctement pour pouvoir évaluer l'ampleur du risque que vous allez prendre?Habilité à gérer le stress
Les entrepreneurs subissent beaucoup de stress en prenant des décisions diciles, en gérant les diérentes parties prenantes et en travaillant de longues heures. Êtes-vous en mesure de main tenir un esprit positif sous pression? Pouvez-vous détecter les opportunités dans les situations diciles?Soutien social
La gestion de votre entreprise va prendre beaucoup de temps et d'eort. Obtiendrez-vous le soutien adéquat de votre famille, amis et autres gens d'aaires?Situation nancière
L'accès aux ressources ?nancières pour lancer votre entreprise est très important. Avez-vous mis de côté une somme d'argent pour créer votre entreprise? Avez des membres de famille ou des amis qui seraient peut être disposés et d'accord pour vous prêter de l'argent. Possédez-vous des économies et des antécé- dents de crédit avec un établissement ?nancier qui ore des prêts de démarrage?Compétence en gestion d'entreprise
Les compétences en gestion d'entreprise sont l'habilité à gérer une entreprise d'une manière ecace. Êtes-vous bon dans les domaines de la gestion d'entreprise, tels que le marketing, les ventes, les estimations ou la motivation du personnel, etc.?PARTIE I | Vous en tantqu'entrepreneur | 03
Engagement envers la communauté
Un entrepreneur joue un rôle important dans le développement de la communauté. Êtes-vous conscient de ce rôle? Êtes-vous engagé dans la promotion sociale de la communauté dans son ensemble?NOMBRE DE POINTS
FORTSNOMBRE DE POINTS À
AMÉLIORER
Comptez le nombre des points forts et les points à améliorer que vous avez énumérés ci-dessus et écrivez le total ici.ACTIVITÉ 1
Examinez les domaines d'évaluation ci-dessus et décidez quels sont ceux qui ont besoin d'être améliorés et ac-
crus et qui sont essentiels pour la réussite de votre entreprise. Notez-les dans la case suivante:
Les domaines essentiels à améliorer et à développer:04 | Achat et Contrôle de Stock
2. Quel type et quel domaine d'aaires vous conviennent le mieux?Si vous choisissez une aaire correspondant à votre expérience professionnelle, vos compétences techniques,
connaissances pratiques en entreprise, loisirs, liens sociaux, antécédents familiaux, etc., il y a fort à parier que
vous réussirez.Considérez les exemples suivants:
Hasan a travaillé pour une société de courrier depuis de nombreuses années. Il a appris à gérer une entre- prise de messagerie et comment développer les ré- seaux nécessaires. Il envisage d'ouvrir son propre ser- vice de messagerie pour exercer son activité dans son pays et la région de l'Afrique de l'Est. Maria a grandi dans une famille d'agriculteurs. Ses parents cultivent des légumes saisonniers pour les vendre à des détaillants locaux. Maria est diplômée du Collège de l'Agriculture. Elle connait diverses tech niques de plantation et elle est enthousiaste à l'idée de promouvoir la plantation, la vente et la consom mation d'aliments biologiques dans sa communauté. Maria décide de cultiver des légumes biologiques à la ferme de ses parents et de vendre ses produits à tra vers leur réseau de détaillants. Kim aime la mode. Lorsqu'elle était une étudiante dans la capitale, Kim faisait du shopping et a décou vert une source de vêtements et d'accessoires impor- tés peu chers. Elle est retournée maintenant à sa ville natale. Elle décide d'acheter des articles de mode à partir de cette source et de les revendre à des bou tiques de mode dans sa région.PARTIE I | Vous en tantqu'entrepreneur | 05
Githuku a travaillé dans une société de matériaux de construction pendant plusieurs années. Il connait bien les marques et la qualité des divers matériaux de construction. En restaurant sa maison l'année der- nière, il a constaté qu'il n y a pas de magasins dans sa région qui vendent les fournitures dont il avait be- soin. Il a décidé d'ouvrir un magasin près de son do- micile, où on trouve tous les types de matériaux de construction de base, tels que le ciment, briques, tuiles, sable, peinture, etc. Il aime rencontrer des gens et leur donner des conseils sur les diérents types de matériaux de construction.Vous trouvez ci-dessous un résumé expliquant comment les personnes citées ci-dessus ont choisi leur domaine
et type d'entreprise:Domaine
Agriculture
La ferme de
légumes de MARIAConstruction
Magasin de
matériaux de construction deGITHUKU
Transportation
Service de
massage de HASANVêtements
Magasin de
Vêtements en gros
de KIMAutres
Fabrication
Fourniture des
servicesVente en grosDistibutionType d'aaires
Dans la section suivante, nous allons vous expliquer davantage quels type et domaine d'aaires existent avant
de vous proposer ceux qui vous conviennent le mieux.06 | Achat et Contrôle de Stock
2.1Domaine d'aaires
Un domaine d'aaires fait référence à une catégorie industrielle, telle que l'agriculture, la pêche, le traitement
des aliments, les vêtements, la construction, le mobilier, la coiure, la papeterie, etc. Votre talent, les antécédents
de la famille, l'expérience, les loisirs, ou les intérêts souvent vous inspirent à développer un domaine d'aaires
spéci?que. Votre décision de poursuivre un domaine d'aaires particulier doit correspondre à vos connais
sances, vos compétences et votre situation. 2.2Type d'aaires
Un type d'aaires détermine comment vous êtes impliqué dans le domaine d'aaires que vous choisissez. Vos
caractéristiques personnelles et les réseaux dont vous disposez souvent vous guident vers un type d'aaires
approprié.Il existe quatre types d'aaires:
Fabrication
Les fabricants sont des entreprises qui utilisent des matières premières, telles que le cuir, les déchets, le bois, le
tissu ou le métal et fabriquent de nouveaux ou diérents produits à partir de ces matériaux. Quelques exemples
d'entreprises de fabrication sont les cordonniers, couturiers, fabricants de meubles, producteurs de papier et
fabricants d'équipement agricole. Si vous savez comment produire une marchandise et fabriquer quelque chose
qui est en demande et précieux pour les clients, vous pourriez vouloir choisir la fabrication.Fourniture de services
Les fournisseurs de services sont des gens dont les entreprises vendent un service particulier, tel que le trans
port, les tours guidés, la coiure, les services bancaires, les livraisons, la construction, la réparation, le nettoyage,
la peinture, les soins in?rmiers, etc. Si vous aimez travailler avec les gens et satisfaire leurs besoins spéci?ques, la
fourniture de services peut être votre point fort.Vente en gros
Les grossistes sont les entreprises qui achètent de grandes quantités de certaines marchandises de fabricants et
revendent ces produits aux points de vente, et qui les revendent ensuite à des consommateurs individuels. Si
vous êtes familier avec les entreprises qui fabriquent et vendent leurs marchandises en vrac et vous savez établir
des relations avec les détaillants, vous voudriez peut-être devenir grossiste.Vente au détail
Les détaillants achètent les marchandises pré-confectionnées des grossistes ou des fournisseurs pour les re-
vendre avec un béné?ce. Quelques exemples de commerces de détail sont les épiceries, magasins d'appareil,
magasins de vêtements, magasins de papeterie, magasins d'informatique et de téléphone mobile, etc. Si vous
voulez rencontrer des gens diérents et vous avez accès à un bon endroit pour ouvrir une boutique, la vente au
détail peut être une bonne option pour vous.PARTIE I | Vous en tantqu'entrepreneur | 07
2.3Identier votre domaine et type d'aaires
ÉVALUATION
L'évaluation suivante vous aide à identi?er le domaine et le type d'aaires que vous devez choisir.
Soyez honnête dans votre évaluation.
1. Mes intérêts - j'apprécie de faire (Inclure vos loisirs):Les domaines d'aaires potentiels 2. Mon expérience - j'ai travaillé ou j'ai une expérience acadé- mique dans les domaines d'aaires suivants (énumérez vos em plois, vos stages, et autres sources d'expérience professionnelle): 3.Mon réseau professionnel - je connais les personnes suivantes, amis et membres de la famille, qui travaillent dans ce domaine et qui peuvent me donner des informations, des conseils ou de l'aide (mentionner leur position) Les types d'aaires potentiels
4.Je préfère:
Travailler avec beaucoup de gens/ travailler seul
Etre actif et travailler à l'extérieur/ travailler au bureau toute la journéeFaire du travail physique/ Avoir un emploi qui me permet d'être créatif/Avoir un emploi qui requiert une pensée logique
Me concentrer sur les détails techniques/ Parler aux gens et prendre soin d'euxRappelez-vous que cette évaluation peut vous guider à trouver les domaine et type d'entreprise qui vous
conviendraient le mieux. Vous pouvez toujours consulter cette évaluation, repenser le choix que vous avez fait
et prendre une autre décision.08 | Achat et Contrôle de Stock
3. Comment renforcer vos capacités et compétences entrepreneuriales?Que faire si vous ne disposez pas de toutes les caractéristiques et les compétences voulues pour devenir un
entrepreneur ou si votre situation n'est pas bonne pour devenir un entrepreneur à ce moment-là? Examinez les
domaines d'évaluation ci-dessous et identiez les domaines à améliorer et à développer, et qui sont essentiels
pour que vous puissiez créer votre entreprise et réussir. Il existe de nombreuses façons pour améliorer vos capa
cités entrepreneuriales. Vous pouvez:Apprendre des gens qui gèrent leur propre entreprise, ceux qui travaillent dans le domaine et le type d'af-
faires que vous choisissez en particulier.Assister aux cours de formation.
Trouver un travail comme assistant ou stagiaire dans une entreprise prospère dans le domaine et le type d'aaires qui vous intéressent.
Lire des articles concernant les entreprises dans votre domaine et type, dans les journaux et les magazines spécialisés, sur internet ou dans les bibliothèques, pour vous aider à penser aux problèmes rencontrés par ces entreprises et les solutions qu'elles proposent.
Adhérer à une association de petites entreprises dans votre région et participer à des forums.
Mettre de côté une petite somme d'argent chaque jour ou chaque semaine pour contribuer au nancement de votre nouvelle entreprise.
Acquérir les compétences et attitudes citées ci-dessous en les appliquant dans vos activités quotidiennes:
Accroître votre motivation et votre engagement en xant un plan pour votre futur;Quand les choses vont mal, analyser ce qui est arrivé et améliorer votre capacité à apprendre de vos er-
reurs; Accepter les problèmes, évaluer les solutions et prendre des risques; Devenir plus ouvert aux nouvelles idées et aux opinions des autres personnes.Vous voudrez peut-être penser à trouver un partenaire qui complète vos capacités, au lieu de vous lancer en
aaires tout seul. Un partenaire pourrait également être en mesure d'apporter des ressources nancières, des
garanties ou relations avec les fournisseurs de services nanciers qui pourraient être utiles si votre entreprise
avait un jour besoin d'un prêt.Il existe de nombreuses personnes d'aaires prospères qui n'avaient pas beaucoup d'expérience ou de pratique
dans leur domaine et leur type d'aaires avant la création de leur société. Ce qui est important est d'être conscient
des points qui doivent être améliorés et de développer un plan d'action an de faire face à ceux-ci avant qu'ils
n'aectent votre entreprise négativement. Complétez le Plan d'Action dans la page suivante pour vous aider à
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