[PDF] Le travail en équipe : définition problématique et enjeux

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Par Claude VIANDE,

Psychologue clinicien spécialiste

des organisations et de la qualité de vie au travail 1

Le travail en équipe : définition,

problématique et enjeux

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.2015

Le travail

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.20152

yIH PUMYMLO HVP j OM IRLV O·MŃPLYLPp ŃROOHŃPLYH HP OH SURŃpGp SV\ŃOLTXH par lequel la personne cherche à résoudre le problème posé par la tâche yI·MŃPLYLPp G·XQH SHUVRQQH HVP PRXUQpH YHUV O·RNÓHP GH OM PkŃOH PMLV PRXP MXPMQP YHUV O·MŃPLYLPp GHV MXPUHV SRUPMQP VXU ŃHPPH PkŃOH HP YHUV ses autres activités yLe travail est organisé par les concepteurs mais également réorganisé par les opérateurs

I·pTXLSH

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.20153

yL·pTXLSH HVP XQH VPUXŃPXUH RZ OHV LQPHUMŃPLRQV HQPUH PHPNUHV VRQP basées sur une fonction, avec des rapports de compétence parfois hiérarchisés (place du cadre, relations entre professionnels ayant des tâches spécifiques, relations entre professionnels effectuant les

PrPHV PkŃOHV"

yUn ensemble de personnes travaillant ensemble. Liées par des LQPHUUHOMPLRQV HOOHV RQP ŃRQVŃLHQŃH G·XQH MSSMUPHQMQŃH MX JURXSH et poursuivent un but commun. Leur travail suppose un investissement collectif mais aussi une répartition des tâches entre les membres et la convergence de leurs efforts.

GpILQLPLRQ GH O·pTXLSH GH PUMYMLO

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.20154

Contexte

Des résultats

Des objectifs

personnels / communs

Des collaborateurs

(rôles, personnalités)

Une mission

Équipe

Des moyens

(outils, règles, communication)

Un manager

Le travail en équipe

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.20155

yLa répartition des tâches entre professionnels est un facteur essentiel de OM TXMOLPp GX PUMYMLO GH O·pTXLSH HP GH VM ŃMSMŃLPp j UpSRQGUH MX[ NHVRLQV de la population dont elle a la charge ÎQualité et sécurité des soins

yCependant, il ne suffit pas de juxtaposer les tâches et de prévoir la communication entre les postes. Ce ne sont pas les tâches, le travail prescrit, qu'il faut coordonnermais les "façons de travailler». Il faut donc donner à ces "façons de travailler» une certaine visibilité

yUne équipe ne peut vivre dans la spontanéité ou l·LQPXLPLIB 3RXU PHQHU j bien leurs actions, les membres des équipes naissantes ont à créer les conditions G·XQH véritable interaction entre tous les partenaires

yHO V·MJLP deprendre part, ŃRQŃRXULU j XQH ±XYUH commune, contribuer, participer ÎŃ·HVP-à-dire de coopérer

Enjeux du travail en équipe

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.20156

Qualité des soins / usagers

Sécurité des soins / usagers

Qualité de vie au travail / professionnels

Efficacité et efficience / institution

P E R F O R M A N C E

La qualité de vie au travail

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.20157

yLes conditions dans lesquelles les professionnels exercent leur PUMYMLO HP OHXU ŃMSMŃLPp j V·H[SULPHU HP j MJLU VXU OH ŃRQPHQX GH celui-ci déterminent la perception de la qualité de vie (QVT) qui en résulte yI·RNÓHŃPLI G·XQH GpPMUŃOH 497 HVP GH ©penser le contenu du travailª ORUV GHV SOMVHV GH ŃRQŃHSPLRQ GH PLVH HQ ±XYUH HP G·pYMOXMPLRQ GHV SURÓHPV PHŃOQLTXHV RX RUJMQLVMPLRQQHOV

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.20158

FMSMŃLPp G·H[SUHVVLRQ

HP G·MŃPLRQConditions de travail

Contenu du travail

yLe contenu du travail yAutonomie au travail yValeur du travail yTravail apprenant yTravail complet yIM ŃMSMŃLPp j V·H[SULPHU HP j MJLU yApproche participative yPartenariat social ySoutien managérial ySoutien des collectifs yLes conditions de travail yConditions de vie extraprofessionnelles en relation avec le travail yEnvironnement de travail yFRQGLPLRQV G·HPSORL

Perception de la qualité

de vie au travail Source : 10 questions sur la qualité de vie au travail, ANACT, 2014 )RQŃPLRQQHPHQP G·XQH pTXLSH

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.20159

Aspects structurels

(un chef + des membres)

Aspects fonctionnels

(des règles et contraintes)

Aspects émotifs

(expression des ressentis et soutien)

Aspects relationnels

(écoute, communication, régulation des tensions)

6PMGHV GH SHUIRUPMQŃH G·XQH pTXLSH

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201510

‡IH JURXSH GH PUMYMLO RX O·pTXLSH VH IRUPHB IHV individus font connaissance et chacun cherche sa SOMŃHB F·HVP OH PRPHQP GH OM GpŃRXYHUPHBFormation ‡IH JURXSH MSSUHQG j PUMYMLOOHU HQVHPNOHB F·HVP OH moment inévitable de la confrontation (plus ou moins forte selon les personnalités en présence) et des échanges.Confrontation ‡Le groupe parvient à résoudre ses conflits, à QRUPMOLVHU VRQ IRQŃPLRQQHPHQPB I·pTXLSH HVP HQPUpH dans une approche collaborative pour atteindre ses objectifs. La dynamique est créée.Normalisation ‡Le groupe se connaît et sait fonctionner de manière HIILŃMŃHB I·pTXLSH QH IMLP TX·XQ APerformance

1LYHMX[ GH PMPXUMPLRQ G·XQ JURXSH

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201511

Cohésion

( un groupe efficace et compétent )Les hommes La mission

Sont compliceset

se font confiance (désirent être ensemble)

6·MSSULYRLVHQP

références communes, acceptation des différences

6·MIIURQPHQP HP VH confrontent

(système de valeurs, différences, opinions )

Les membres du groupe

se découvrent

Agit et produit

(désir de faire ensemble)

6·MSSURSULHles tâches à

accomplir ( objectif collectif / individuel, motivation )

Se situe, se repère

(règles du jeu, enjeux, contraintes, procédures

DécouvreO·RNÓHŃPLI OM

mission, les tâches, la méthode

Écoute

Régulation

Connaissance

(Orientation)

Compréhension

(Remise en question)

Adhésion

(Intégration)

Engagement

(Rendement)

Organisation

Négociation

MobilisationAppartenance

Manager et prendre soin

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201512

Par Jeannine JENVRIN-BRETON,

Infirmière D.E. Coordinatrice de parcours

complexes de soins 13

Collaborer et mutualiser nos pratiques

pour prendre soin des usagers

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.2015

Les besoins fondamentaux

selon Virginia Henderson

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201514

yRespirer yBoire et manger yÉliminer (urines et selles) ySe mouvoir, conserver une bonne posture et maintenir une circulation sanguine adéquate yDormir, se reposer ySe vêtir et se dévêtir yÊtre propre, soigné et protéger ses téguments yÉviter les dangers (maintenir son intégrité physique et mentale) yCommuniquer avec ses semblables yAgir selon ses croyances et ses valeurs y6·RŃŃXSHU HQ YXH GH VH UpMOLVHU

HP ŃRQVHUYHU O·HVPLPH GH VRL

ySe recréer (se divertir) yApprendre.

Pyramide de Maslow

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201515

Besoins de réalisation

%HVRLQV G·HVPLPH HP GH ŃRQVLGpUMPLRQ

Besoins sociaux

Besoins de sécurité

Besoins physiologiques

Les relations interpersonnelles dans les

soinsHildegardPeplau

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201516

yLa maladie ou le handicap constitue une expérience à laquelle la personne peut donner du sens yI·rPUH OXPMLQ HVP XQ rPUH GH VHQV GH ŃORL[ G·LQPHUSUpPMPLRQ yDans la relation de soin, entre le professionnel et la personne, ces VHQV ŃHV LQPHUSUpPMPLRQV YRQP V·pŃOMQJHU V·RSSRVHU V·pPM\HU " yToute interaction est relation. Tout soin est à la fois technique et relationnel, relationnel et technique.

Composantes de la personne et prise en

soins globale

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201517

Composante

physique

Composante

psychologique

Composante

spirituelle

Composante socio-

familiale

Composante

humaine

La complémentarité pour prendre soin

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201518

Des défis à relever

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201519

Assurer des prises en charge de plus en plus complexes Optimiser les ressources humaines et matérielles existantes Lutter contre la fragmentation des soins et des services Optimiser la coordination des multiples acteurs du soin et la continuité ville-hôpital FOMULILHU HP VLPSOLILHU O·LQIRUPMPLRQ GpOLYUpH MX[ XVMJHUV

Se situer dans une démarche qualité

Maitriser les dépenses de santé et solidarité

InterdisciplinaritéParcours des usagers

Travailler en interdisciplinarité

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201520

yI·LQPHUGLVŃLSOLQMULPp SHUPHP OM SULVH HQ ŃRPSPH GH O·LQGLYLGX VRXV toutes ses dimensions (physique, psychique, humaine, sociale et spirituelle) dans une perspective globale yElle fait travailler ensemble des professionnels yde disciplines différentes yde formations différentes yGH ILOLqUHV VRLJQMQPH pGXŃMPLYH MGPLQLVPUMPLYH PHŃOQLTXH " yde métiers différents ytranscendant le sanitaire, le médico-social et le social yeQ GpŃORLVRQQMQP OM YLOOH HP O·O{SLPMO yen associant les bénévoles et les associations de soutien aux usagers

Kinésithérapie

Rééducation

Soins esthétiques

Relaxation,

Service social

Psychiatrie -

Psychothérapie

Associations

Groupes de

parole

Bénévoles

Aumônerie

Orthophonie

Auxiliaires de vie

Réseaux de soins

Médecin

traitant

Médecin

hospitalier référent

Equipe

soignante

I.D.E.

libérale

Encadre

-ment

S.S.I.A.D.

Equipe

médicale

Equipe

éducative

Prise en charge

diététique

Podologie

H.A.D.Techniques non

médicamenteuses / douleur

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201521

Interactions et enrichissement mutuel

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201522

yI·LQPHUGLVŃLSOLQMULPp LPSOLTXH TX·LO \ MLP GHV interactions et un enrichissement mutuel entre les membres. yPour parvenir à cette coopération interdisciplinaire, il faut yApprendre à se connaitre (soi et les autres) yReconnaitre les compétences de chacun ySavoir échanger, partager à partir de ces compétences yConfronter les points de vue, analyser yStructurer les interventions des professionnels ("au bon moment, au bon endroit») yTravailler dans un esprit de complémentarité et non de concurrence

QUALITE ET CONTINUITE DES SOINS

La compétence pour prendre soin

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201523

Développement des compétences

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201524

yLa prise en soin des personnes est de plus en plus complexe. yElle requiert que chaque professionnel soit un niveau de compétences performantpar rapport à son métier, au public

MŃŃRPSMJQp j VRQ OLHX G·H[HUŃLŃH "

yI·pYMOXMPLRQ GHV ŃRPSpPHQŃHV GRLP rPUH RUJMQLVpH au niveau de O·LQVPLPXPLRQ Îentretien annuel en professionnel/manager yI·MŃTXLVLPLRQ HP OH GpYHORSSHPHQP GHV ŃRPSpPHQŃHV GHV professionnels tout au long de leur vie professionnelle sont indispensables pour assurer la qualité et la sécurité des soins, de O·MŃŃRPSMJQHPHQP G€ MX SMPLHQP-résident yPour les professionnels de santé, il y a même une obligation individuelle de

Développement Professionnel Continu (DPC)

Principales modalités du développement

des compétences

4eme Rencontre régionale des AMP-AP-AS -Blois, 3 nov.201525

‡Sous toutes ses formes individuelles ou collectives

‡4XHO UHPRXU VXU O·pTXLSH " Formation

continue ‡Etude de cas et pratique réflexive en équipe

‡*HVPLRQ GHV ULVTXHV F5(; 500 "

‡Analyse de parcours de soins ou professionnel

Analyse de

pratique ‡Formateur occasionnel interne, formateur DPC, maitrise de stage ‡5HŃOHUŃOH ŃOLQLTXH SXNOLŃMPLRQ G·MUPLŃOH VŃLHQPLILTXHquotesdbs_dbs43.pdfusesText_43

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