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FICHE DESCRIPTIVE. SITUATION PROFESSIONNELLE. NOM – PRÉNOM DE L'ÉLÈVE. DESCRIPTION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE. ?. LE CONTEXTE DE RÉALISATION DE LA
guide-pour-remplir-une-situation-professionnelle-dans-cerise-pro.pdf
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ANNEXE 3 Des FDAP au passeport professionnel 1
Page 1/4. Des fiches descriptives au passeport professionnel. Modèle national de la fiche descriptive (en-tête). BEP métiers des services administratifs.
Baccalauréat professionnel Gestion Administration
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FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE. E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE. N° : 2. ? Négociation Vente et accompagnement de la Relation
CAHIER DES CHARGES BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
30 mai 2015 Annexe 1 : Fiche descriptive d'activité- modèle du passeport ... o Fiches extraites du passeport professionnel « Cerise » par l'élève.
Annexe 3 – Présentation du passeport professionnel
via des fiches descriptives(1) de situations professionnelles à compléter et dont un modèle est fourni par la circulaire nationale d'organisation.
GUIDE COMPLET
22 avr. 2015 de saisir leurs fiches de travail pour les Baccalauréats professionnels ... Ce guide est destiné à tous les utilisateurs de CERISE PRO.
bts ndrc annexes relatives à lépreuve e4 – relation client et
FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE. E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE. N° : 1 x Négociation Vente et. Accompagnement de la Relation Client.
Export des fiches descriptives dactivités avec le Passeport
EXPORT DU PASSEPORT PROFESSIONNEL CERISE. IMPRESSION DES FICHES DESCRIPTIVES. Dans le passeport professionnel des élèves un nouveau bouton est apparu
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BTS NDRC ANNEXES RELATIVES À L'ÉPREUVE E4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 20..FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
N° : 1
x Négociation Vente etAccompagnement de la Relation Client
Organisation et Animation d'un
Évènement commercial
TITRE : Proposition de renouvellement de véhicule à des clients.Nom : Prénom : N° Candidat :
CADRE DE L"ACTIVITÉ
Nom de l"organisation Marque A
Adresse/code postal/ville Siège social situé à ChellesType de Structure
SARL, petite concession automobile, souhaitant vendre ses véhicules neufs et occasion sur l"Île-de-France.Offre commerciale
1 Marque A propose des véhicules neufs et d"occasion petite et moyenne gamme. Type(s) de client(s) Particuliers et professionnels (artisans).Méthodes de Vente
Vente en face à face, vente par représentant aux professionnels (le commercial visite sesclients et/ou prospects, en général sur information préalable (coupon-réponse, rendez-vous
par téléphone)).ANALYSE DE L"ACTIVITÉ (ENTRETIEN) SITUATION B
Date(s) : jeudi 24 janvier
2019Lieu de l"activité :
Chez le client M. X (artisan dans le bâtiment).Historique/Problématique
de l"activitéAfin de dynamiser nos ventes, j"ai décidé de parcourir le fichier clients de l"entreprise et d"appeler
tous les clients détenteurs de véhicule de plus de 6 ans afin de les monter en gamme ou de renouveler leur véhicule. M. Dupont dirigeant d"une petite entreprise de menuiserie/peinture, accepte de me recevoir pour examiner la gamme. J"ai pris RDV avec lui, le jeudi 24 janvier à 14 heures dans ses locaux à Villeparisis.Acteurs concernés
(statuts/rôles/motivations)Moi : étudiant stagiaire commercial.
L"autre : dirigeant d"une petite entreprise de menuiserie/peinture située à Villeparisis. Il a sous ses
ordres 4 ouvriers. Détenteur de deux véhicules FIAT DUCATO Utilitaire, HDI Confort, avec options.
Modèles de 2011 et 2012. M. Landry est visuel.
Lors de mon échange téléphonique, il m"a dit que mon appel est une opportunité car il a besoin
d"un véhicule utilitaire ayant une plus grande capacité de stockage, pratique et confortable pour
remplacer l"une de ses FIAT. De plus, il m"a dit qu" " en tant qu"ancien client, j"espère que vous
avez des remises intéressantes à me proposer. Vous savez, c"est la crise ! ». Sa fille aînée vient
d"obtenir son permis de conduire et elle est également intéressée par une petite voiture économique.Objectifs opérationnels
Obtenir la vente d"un véhicule utilitaire (pour l"artisan) et une petite citadine (pour sa fille).
DÉROULEMENT DE L"ACTIVITÉ
Phases Outils mobilisés
Je prépare mes documents de communication commerciale, dont la nouvelle brochure de présentation
des produits, ainsi que mes outils d"aide à la vente.Je me suis présenté et confirmé le nom de mon client. M. Dupont m"a invité à m"asseoir, et il m"a
proposé un thé ou un café. Une fois installés, j"ai commencé la découverte du client. Grâce à mon plan
de découverte, j"ai mieux cerné les besoins de M. Dupont : dans un premier temps des questions ouvertes, puis dans un second temps, des questions alternatives et fermées pour avo ir plus deprécisions. Après avoir fait une reformulation - synthèse, grâce à une écoute active, je pus cerner le
SONCAS de
M. Dupont (l"orgueil et l"argent). A partir du catalogue je lui ai proposé un RENAUL MASTER 170CV H2 L2 au prix de 28 000 HT avec une remise 15 %. J"ai ensuite cherché les besoins de sa fille
pour une vente complémentaire (une petite Citroën C1 d"occasion). J"ai traité toutes les objections et
nous avons conclu l"entretien de vente avec la réalisation de deux devis (voir annexes) puis je lui ai laissé
ma carte de visite pour plus d"informations. J"ai fixé avec lui un RDV pour un essai dans nos locaux. Ordinateurs
Documentation -
catalogues produitsPlan de
découverteArgumentaire
Liste des prix
DevisBon de commande
Fiche contact
Plan de financement
Carte de visite
Calculatrice
Résultats
Réalisation de deux devis le jeudi 24 janvier. Un essai le mercredi 30 janvier.M. Dupont a vraiment apprécié l"offre il a vraiment aimé le confort du véhicule. Après 2 semaines,
il a pris contact avec mon directeur pour signer le bon de commande du véhicule.Difficultés Rencontrées
La prise de RDV était difficile. Je ne suis pas parvenu à réaliser la vente du Citroën C1 pour sa fille.
1Annexes à joindre à la fiche
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CIBLAGE ET PROSPECTION
Démarche
Avec l'accord de mon directeur commercial, j'ai décidé d'organiser une opération mailing ciblée couplée avec
proposition d'essai. Ma cible : les entreprises possédant une de nos marques depuis 2013 et plus, demeurant
dans notre zone de chalandise. Aucun retour suite au mailing. J'ai décidé de relancer mes clients par
téléphone.Objectifs fixés
Objectifs quantitatifs :
Objectif haut : vendre les deux véhicules utilitaires pour M. Dupont et Citroën C1 pour sa fille.
Objectif bas : vendre au moins un véhicule.
Objectif de repli : maintenir une relation avec le client (laisser un devis et ma carte de visite). Objectif qualitatif : promouvoir l"image de l"entreprise.Activités réalisées Outils mobilisés
- Se procurer le fichier client de l"entreprise - Transformation des contacts en prospects : e-mailing puis phoning pour décrocher des RDV - Se déplacer chez le client pour lui présenter notre offreLogiciel de l"entreprise.
Excel Internet
Téléphone
ordinateur, catalogues produits, Devis.Résultats
obtenus Quantitatif : j"ai atteint mon objectif bas (vendre un seul véhicule). Qualitatif : j"ai pu établir une relation durable de confiance à long terme avec M. Dupont.Bilan réflexif
Atouts et Points d'appuis Difficultés rencontrées Propositions d'amélioration Le fichier était bien qualifié : les contacts sont bien transformés en prospects. Je n"ai pu décrocher que 2 RDV sur 50 appels téléphoniques. Retravailler l'argumentation téléphonique et le traitement de s objections. EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L'INFORMATION COMMERCIALEInformations sur
le marché, les clients, le secteur... L"entreprise opère sur le marché de l"automobile neuve et d"occasion. C"est un marché qui connaît des orientations majeures. La demande s"oriente timidement mais de plus en plus vers les véhicules électriques. Le Diesel connaît une crise (pollution)... La concurrence est rude.Démarche de veille
Sources utilisées Outils mobilisés
Sources d"information : interne : le fichier client de l"entreprise qui dispose d"un CRM + des échanges avec les commerciaux.Logiciel CRM, Excel, Word, PowerPoint.
Logiciels de veille de l"entreprise.
Ordinateur, tablette.
Contribution à l'expertise commerciale de l'organisationProposition de formation sur les techniques de la vente (l"argumentation et le traitement des objections clients).
Proposition pour mieux traiter et partager l"information dans l"entreprise.quotesdbs_dbs1.pdfusesText_1[PDF] fiche e22 pole 1 exemple
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