[PDF] LES COLLECTIVITÉS TERRITORIALES AU CœUR DE LA

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Dé?nir les besoins des usagers

et la stratégie pour les satisfaire, politique publique par politique publique

Identi?er les ressources et processus

à partager via le cloud

Identi?er

les besoins par politiques publiques

Créer le socle

de la plateforme de services numériques

Favoriser

la co-construction et l"innovation

Impliquer l'usager pour

répondre

à ses besoins

Accompagner l'usager

dans l'appropriation des nouveaux services numériques

Améliorer l'écoute de l'usager

et la prise en compte de ses remarques grâce au numérique

Permettre l'émergence de nouveaux services

apportés par des tiersCentraliser, archiver et sécuriser les données à caractère personnel de l"usager : une identité, un compte et un co?re-fort électronique pour un dossier usager unique avec une gestion

des accès à l"information (con?dentialité)

Assurer l'interconnexion

et l'utilisation optimale des logiciels métiers existants

Créer un écosystème

d'innovation continue impliquant les partenaires, les services, les élus et les citoyens

Favoriser l'émergence

de liens nouveaux entre les membres

de l'écosystèmeUtiliser à terme l'Intelligence Arti?cielle pour découvrir de nouveaux services et a?ner le pilotage des politiques

publiques

Sortir de la logique du guichet physique

pour entrer dans la relation omnicanal grâce au numérique

Accompagner les agents à penser autrement pour

devenir les acteurs essentiels du changement et penser en tant que citoyens les nouveaux services numériques publics

à proposer

RÉINVENTER LA RELATION CITOYENS

GRÂCE AU DIGITAL1

2 3 4

5Réussir

le design des services numériques pour simpli?er la vie des citoyens dans un parcours sans couture

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