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13 nov. 2019 L'impact du digital sur la relation client: enjeux et difficultés liés aux nouveaux pouvoirs des consommateurs. Gestion et management. 2019.
BMS-Gestion de la relation client
Les enjeux de la relation client La gestion de la relation client (GRC) ou gestion des relations avec les clients
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managériaux sont à imaginer tester et intégrer dans les institutions bancaires. À l'image du parcours client mis au centre de la relation bancaire
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Les nouveaux défis des Centres de Relation Client !
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Banking Trends 2022 Le début dune nouvelle ère
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LAlpha Agence du Crédit Agricole: les enjeux de la mise en place d
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Désormais tout l'enjeu du CRC 2020 est l'accompagnement du digital et la gestion à part entière de la relation client à distance
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LA RELATION CLIENT
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Les enjeux de la Relation Client - Actinuum
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Comment gérer la relation client ?
La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.
Comment digitaliser la relation client et l’expérience client ?
La crise de la Covid-19 et les politiques de confinement ont entraîné une importante digitalisation de la relation client et de l’expérience client de manière plus générale. Les consommateurs, même ceux qui étaient réticents à cette idée, ont dû se familiariser avec les canaux digitaux et en augmenter l’usage.
Quels sont les enjeux de l’approche Customer Centric ?
Selon le magazine Web Marketing and Com, 83% des marques sont convaincues que l’approche customer centric est un enjeu majeur pour leur relation client et croissance. Avec l’avènement du digital, cette démarche devient d’autant plus prioritaire au sein des projets de conduite du changement.
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