[PDF] enregistrement conversation téléphonique service client

Est-ce que l’enregistrement de conversations téléphoniques est autorisé ?

L’enregistrement de conversations téléphoniques à des fins de preuve de la formation du contrat est autorisé, sous réserve d’être nécessaire.

Quels sont les avantages de l’enregistrement des conversations téléphoniques ?

Article L.2323-32 (information/consultation du comité d’entreprise) Et enfin, bien sûr, le Règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). Comme mentionné précédemment, l’enregistrement des conversations téléphoniques est un atout dans l’accompagnement de vos agents et l’amélioration de la relation avec vos clients.

Comment enregistrer une conversation téléphonique ?

Seules les conversations portant sur la conclusion d’un contrat par voie téléphonique peuvent être enregistrées. Le professionnel devra ainsi prévoir des mécanismes afin de n’enregistrer la conversation téléphonique entre le téléopérateur et le consommateur qu’à partir du moment où son objet porte clairement sur la conclusion d’un contrat.