[PDF] Activité 1 – corrigé P. FORGES – Version 6 – Corrigé (

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A la lecture du contexte professionnel et de lÕexamen du site http://clermont.zodio.fr/, quel est le

concept de Z™dio ?

Z™dio5 vŽritable supermarchŽ de la dŽcoration 6le premier magasin sÕappelait Objets et Compagnie8

dÕamŽnager et de b‰tir ses espaces intŽrieurs5 Z™dio est lˆ pour les accessoiriserC

1.!Comment Z™dio maintient le contact et lÕinteractivitŽ avec les clients ? A quelle typologie de

clients sÕadresse Z™dio ?

Un trombinoscope ˆ lÕentrŽe du magasin identifie les compŽtences de chaque responsable. Internet

joue Žgalement un r™le central en publiant les rŽalisations et les idŽes des clients.

Afin de rŽpondre aux besoins des clients et des attentes des consommateurs et futurs consommateurs,

Z™dio plan ifie des visites h abitant afin de comprend re les besoins des clients 6regarder5 Žcouter5

comprendre8C

Z™dio peut diffŽrencier ses divers clients en fonction des comportements dÕachats5 des attitudes vis3ˆ3

vis de lÕoffre5 É

On va trouver chez Z™dio des comportements diffŽrents en fonction du type de clients : !LÕintellectuel en posant de nombreuses questions sur un produit en Žtant ˆ lՎcoute du

vendeur !Le convivial avec son c™tŽ relationnel et son visage expressif et souriant !Le frimeur !Enfin le contestataire qui nÕaime pas les vendeurs et demeure indŽpendant dans le choix de son produit Document liŽ aux visites habitants (03 Ð ranger) 2.

!Quel est lÕintŽrt de segmenter le marchŽ pour Z™dio ? Quelle est sa stratŽgie de

segmentation ?

La segmentation dÕun marchŽ peut se dŽfinir comme lÕidentification de sous3ensembles dÕacheteurs

partageant des besoins et des comportements dÕachats similaires : essayer de rap procher les

consommateurs avec des attentes comparables5 et donc dŽcouper le marchŽ en paquets5 et proposer ˆ chaque groupe un produit adaptŽ ˆ ses attentesC

Il sÕagit donc dÕune stratŽgie afin de bien comprendre les attentes des consommateurs. Z™dio identifie

les besoins des consommateurs en proposant plusieurs ateliers : cuisine5 dŽcoration pour rŽaliser tout

type de projetC Ici5 Z™dio applique davantage une stratŽgie diffŽrenciŽe en fonction des spŽcificitŽs du client en lien

avec les comportements dÕachat et attitudes du clientC nC !Quelles sont les variables possibles de segmentation ?

reprŽsentent le mieux la population ŽtudiŽe cÕest-ˆ-dire ceux qui diffŽrencient au mieux les segments

entre eux.

Parmi ces variables, il est possible de retenir les caractŽristiques socio-dŽmographiques et culturelles

ou de personnalitŽ (style de vie), les comportements dÕachat (occasions dÕachat, avantages recherchŽs,

attitudes, É).

4. Différenciez les notions de prospect et client. Illustrez votre réponse avec Zôdio ?

DÕun c™tŽ5 il y a un futur client et de lÕautre il y a les clients actuels : un prospect est un individu ou

une organisation qui pourrait devenir un consommateur donc un clientC Un consommateur est une personne qui va consommer le bien ou le serviceC

Les cl ients de demain son t les prospectsÉ compte tenu de lՎvo lution des besoins et des

comportements dÕachatC

Un prospect est une organisation ou une personne dont Z™dio conna"t les coordonnŽes afin de crŽer

une proposition commercialeC est susceptible dՐtre intŽressŽe par dÕautres produits ou servicesC iC Construisez une fiche contact lié à un prospect de Zôdio

FICHE CONTACT

Nom du prospecteur : Date :

Prospect

Nom Prénom Adresse Téléphone Courriel

Connaissance des produits Zôdio ? r oui r non

Potentiel d'achat ?

r oui r non

Nature des besoins ? r cuisiner

r ranger r recevoir r créer r pour les enfants

Observations :

Organisation d'une visite habitant ? r oui r non A relancer ? r oui r non

6. Sur quoi repose la stratégie de Zôdio vis-à-vis de ses prospects ? Quelle est la stratégie

individualisée de cette entreprise ? Afin de mieux atteindre ses consommateurs, Zôdio doit segmenter son marché. Très souvent, la stratégie de segmentation repose sur : o une enquête (définition du marché à segmenter) o une analyse (choix des critères de segmentation, de la méthode de segmentation) o une identification (composition et description des segments, examen de la validité des segments

Zôdio organise régulièrement des "visites habitants» : des " visiteurs » s'invitent chez les

clients ou prospects pour mieux cerner leur cadre de vie en Žvitant toute attitude besoinsC

Il convient de rendre visite à de nouveaux prospects, observer leur milieu de vie, les interroger sur

leurs passions et leur mode de vie5 et bien sžr Žcouter leurs envies et attentes concernant le magasin

Z™dio et les pages web 6blog Z™dio et page Facebook Z™dio8C Tout cela5 dans le but dÕenrichir de

nouvelles idŽes5 avancer et donner toujours plus de satisfactionC 7.

Quels sont les divers outils de prospection ?

De nombreux outils permettent de prospecter de nouveaux clients : -üpublipostage ou mailing (courrier commercial - B To B et B to C) -üE-publipostage ou E-mailing (courriel personnalisé) -üBus-mailing (envoi groupé avec recours à des entreprises spécialisées) -üTéléphone (contact direct avec le prospect) -üSMS (messages ciblés et personnalisés mais courts) -üVisite habitant (moyen de connaître précisément les besoins des prospects) -üRéseaux sociaux ... 8.

Construisez le diagramme de Pareto

Clients

client % cumulé de clients

CA annuel Cumul CA %

BARREL ET FILS 10% 10% 35 100 35 100 45.36%

CE HELF 10% 20% 15 300 50 400 65.13%

SARL FLEDUS 10% 30% 11 500 61 900 79.99% CE GIRARD 10% 40% 5 600 67 500 87.23% AZUR SARL 10% 50% 2 510 70 010 90.48% SNC BEAUFORT 10% 60% 1 990 72 000 93.05%

BLETTER

10% 70% 1 950 73 950 95.57%

CE FLORIN 10% 80% 1 650 75 600 97.70%

TRAIL ET FILS

10% 90% 950 76 550 98.93%

KARL ET CIE 10% 100% 830 77 380 100.00%

77 380

9. Précisez si la loi de Pareto est vérifiée et commentez

aQ% des clients reprŽsentent environ éi% du CA et nQ% des clients reprŽsentent environ NQ% du CAC

L4analyse montre que aQ% des clients reprŽsentent moins de NQ% de l4activitŽ5 l4entreprise a donc une

activitŽ disper sŽeC Il convient en outre dÕaugme nter davantage les client s ˆ CA impor tant ou de

fidŽliser les clients existantsC 0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

120,00%

€0 €5000 €10000 €15000 €20000 €25000 €30000 €35000 €40000 CA 10. Quelle est la particularité des marchés publics ? Quels sont les principes à respecter ? candidats et de transparence des procŽduresC desdenierspublics. uuC Recherchez sur internet les différentes procédures concernant les marchés publics

1 - Lorsque la valeur estimŽe hors taxe du besoin

est Žgale ou supŽrieure aux seuils europŽens publiŽs au Journal officiel de la RŽpublique franaise a) La procŽdure dÕappel d'offres, ouvert ou restreint, par laquelle lÕacheteur choisit lÕoffre

Žconomiquement la plus avantageuse, sans

prŽalablement portŽs ˆ la connaissance des candidats

2 - Selon une procédure adaptée, dont les

modalitŽs sont dŽterminŽes par lÕacheteur dans le respect des principes mentionnŽs ˆ lÕarticle 1er, lorsque la valeur estimŽe hors taxe du besoin est infŽrieure aux seuils mentionnŽs au 1¡ du prŽsent article ou en fonction de lÕobjet de ce marchŽ b) La procédure concurrentielle avec nŽgociation, par laquelle un pouvoir adjudicateur nŽgocie les conditions du marchŽ public avec un ou plusieurs opŽrateurs Žconomiques c) La procédure négociée avec mise en concurrence préalable, par laquelle une entitŽ adjudicatrice nŽgocie les conditions du marchŽ public avec un ou plusieurs opŽrateurs Žconomiques d) La procédure de dialogue compétitif dans laquelle lÕacheteur dialogue avec les candidats admis ˆ participer ˆ la procŽdure en vue de dŽfinir ou dŽvelopper les solutions de nature ˆ rŽpondre ˆ ses besoins et sur la base desquelles ces candidats sont invitŽs ˆ remettre une offre

3 - Selon une procédure négociée sans publicité

ni mise en concurrence préalables. 12. Créez un tableau de suivi des appels d'offres à l'aide d'un tableur en intégrant des listes déroulantes 13. Proposez un document-type de vérification de conformité du dossier (check-list)

Date : xx A xx A xxxx

VERIFICATION DE CONFORMITE DU DOSSIER

DE REPONSE A UN APPEL DÕOFFRE

r!Document unique de marchŽ europŽen DUME r!Lettre de candidature DC1 r!DŽclaration du candidat DC2 r!Information au candidat retenu NOTI1 r!Etat annuel des certificats NOTI2 r!Acte dÕengagement ATTRI1 r!DŽclaration de sous-traitance DC4 r!CapacitŽs techniques r!CapacitŽs professionnelles r!Date limite dÕenvoi de lÕoffre : xx / xx / xxxx

Signature du directeur

14.

Rédigez un dossier de candidature-type

DOSSIER DE REPONSE TYPE A UN APPEL

D'OFFRE

Type de marché ? r Marché privé r Marché public Date limite de réponse ? xx / xx / xxxx

Support utilisé ?

r BOAMP r JOUE r JAL r Autre ........................ Objet de l'appel d'offre ? ...................................................... Présentation de l'activité de Zôdio (points forts, expertise) :

Zôdio Clermont-Ferrand fait bouger la maison avec divers univers tels la cuisine, le rangement, la décoration

avec des produits de qualité de prix variable en fonction du budget du client. Zôdio organise des cours de

cuisine et pro pose des exemples de tabl es décorées pour tout t ype d 'évènements : soirée en fam ille,

réception, mariage, ... avec beaucoup d'influences et de produits innovants. L'enseigne du groupe ADEO a

ouvert son onzième magasin. L'équipe est composée de 8 personnes dirigées par Mme X. r Formulaire DC1 représentant une lettre de candidature r Formulaire DC2, déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement r Formulaire NOTI2, état annuel des certificats reçus r

Mémoire technique :

Capacités économique et financière :

- Chiffre d'affaires global réalisé o 2017 : xxx xxx € o 2016 : xxx xxx € o 2015 : xxx xxx € - Chiffre d'affaires par activités réalisé o 2017 : xxx xxx € o 2016 : xxx xxx € o 2015 : xxx xxx € - Bilans

Preuve d'une assurance des risques professionnels

Capacités techniques et professionnelles :

- 29 000 références

- Concept de " tout sous le même toit » avec un maximum de possibilités d'association, et donc

d'achats - Programme d'animations des divers ateliers en ligne (cuisine et décoration) - Organisation de visite habitant - Moyens techniques - Clients - Attestations annuelles Exemple de produits en rapport avec l'objet de l'appel d'offre

Attention:

- Adapterledossierderéponseàunappelenfonctiondescritèresdesélection - Rédigerlemémoiretechniquecompletreprenantlescaractéristiquesdesexpériences,desmoyensquotesdbs_dbs1.pdfusesText_1

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