[PDF] Une introduction à laide à la décision - Denis Bouyssou CNRS

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Une introduction à

l'aide à la décision

Denis Bouyssou

CNRS bouyssou@lamsade.dauphine.fr DB - StEtienne - 2

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Objectifs

lDécision et Aide à la décision lProcessus de décision et aide à la décision lTypologie des approches Aide à la décision ¹¹ Ensemble de méthodes de calcul DB - StEtienne - 4

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Plan lApproche classique de la décision lVers une autre approche lQue peut-on attendre de l'aide à la décision lQuels ont les principaux modèles ?

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Décision ?

lPhilosophie lÉconomie lPsychologie lSociologie lSciences Politiques lInformatique lRecherche Opérationnelle éImportance de se situer par rapport à une littérature vaste

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Décision ?

lVision " classique » (Catastrophe, Bifurcation)ï" individu libre exerçant librement un choix entre diverses possibilitésd'actions à un moment donné »

ïPhilosophie, Économie

lConcept " culturellement marqué » lConcept " philosophiquement » délicat lExpérience des Sociologues des Organisations

ïÀ quoi un dirigeant passe t-il son temps ?

ïH. Mintzberg " légendes et réalités »

lVision classique peu adaptée pour faire de l'aide à ladécision dans un contexte organisationnel DB - StEtienne - 8

Difficulties with the classical view

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H. Mintzberg

Le Management : Voyage au centre des organisations lPlanifier / Organiser (Fayol) lÉtude sur 160 managers (UK) ï1 moment tous les deux jours où l'on travaille en continu sur le même sujet durant 30 minutes ï1 contact verbal sur 398 a un rapport avec l'organisation et/ou la planification ïen moyenne 583 activités différentes par période de 8 heures (50s / activité) DB - StEtienne - 10

Unscheduled Meetings (10%)Desk Work (22%)

Tours (3%)

Telephone Calls (6%)

Scheduled Meetings (59%)

H. Mintzberg (1973), The Nature of Managerial Work

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Le temps d'un dirigeant (France)

l15 % transports l5 % visites l5 % RV individuels l30 % réunions internes l10 % réunions externes l10 % repas l15 % téléphone l5 % courrier l2 % écriture l2 % lecture l1 % réflexion solitaire (6 min./j) l0 % utilisation de l'informatique20 % 55 %

25 % DB - StEtienne - 12

Décision

lDéfinition informelle et provisoire [R. Howard] : " Décider c'est ce que l'on fait lorsqu'on ne sait pas quoi faire »

ïCritère : Angoisse - Hyper-vigilance

ïSymptômes

lProcrastination lAlternance enthousiasme / déprime lGribouillage sur une feuille de papier / de calcul lMultiplication des réunions

ïComplexité

lImportance et variété des enjeux lIncertitude lHorizon temporel lObjectifs multiples et contradictoires lConflits

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Décisions

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Décision

lDécision ÛÛ Processus de décision lDurée lJalons

ïélaboration progressive d'options

ïfragments de décision

lActeurs multiples

ïintervenants directs (individus, groupes)

ïintervenants indirects : " agis » (public, consommateurs, etc.) lTissu organisationnel

ïliens avec d'autres processus

ïenjeux de pouvoirs

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Décision

lDécision = Ensemble des temps forts dans un processus de décision lActe de choix final ïDernier temps fort qui peut ne pas être le plus important !

ï" Décideur »

lassume la responsabilité lest souvent un " ratificateur » lDécider n'est que rarement " résoudre un problème »

ïintervenir dans un processus de décision

limaginer des compromis, faire accepter des arbitrages lmotiver, communiquer, contrôler, fédérer, etc. lconduire le changement DB - StEtienne - 16

Trois attitudes classiques

lAugure (Intuition/Charisme/Expertise/Autorité) lSacrifice rituels lÉtudes Þ Se décharger de son angoisse sur quelqu'un d'autre Outils d'aide à la décision = Outils de gestion de l'angoisse

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Aide à la décision ?

lUne méthode " générale » pour prendre de " bonnes décisions »

Exemple

ïChoix 1 : [Pile] 1000 F [Face] 0 F

ïChoix 2 : [Pile Pile] 5000 F [Sinon] 0 F

Exemple

ïChoix d'un nouvel emploi, choix médical délicat l" Bonne décision »

ïbonne dans quel état ? bonne pour qui ?

ïbonne selon quels critères ? bonne à quel moment ? l" Bon processus de décision »

ïcohérence, conviction, communication

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Exemple : jet de dé

123456

a0100200300400500 b1002003004005000123456 a10110210310410510 b1002003004005000

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Aide à la décision ?

lComment des individus compétents arrivent-ils à des décisions ?

ïSociologie des organisations

ïPsychologie

lNécessaire à une bonne insertion dans un processus de décision... mais lLes décisions ainsi observées peuvent-elles être prises comme " modèles » ?

ïIntuition ?

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Exemple

New England Journal of MedecineAmygdalectomie

389 enfants

45 % OUI

55 % NON46 % OUI

54 % NON44 % OUI56 % NON

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Aide à la décision

lDéfinition (B. Roy) : " L'aide à la décision est l'activité de celui qui, en prenant appui sur des modèles, aide à obtenir des éléments de réponse aux questions que se pose un intervenant dans un processus de décision, éléments concourant à éclairer le décision et à recommander un comportement de nature à accroître la cohérence entre l'évolution du processus et les objectifs de cet intervenant »

ïModèles

ïÉléments de réponse : " Solution Optimale » ou " Bonne décision » est absent

ïProcessus de décision

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Modèle

lDéfinition (B. Roy) : Un modèle est un schéma qui, pour un champ de questions, est pris comme représentation d'une classe de phénomènes plus ou moins habilement dégagés de leur contexte par un observateur pour servir de support

à l'investigation et/ou à la communication.

ïchamp de question

ïreprésentation

ïobservateur DB - StEtienne - 24

Exemples

lAstrologie ïUn astrologue prend appui sur des " modèles » pour apporter des éléments de réponse aux questions que se pose son client !! lGraphologie lPsychanalyse lParticularité : Modèles clairement explicités et formalisés

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Modèles formalisés

lInconvénients

ïLourdeur

ïOpacité

lAvantages

ïOutil de communication (langage non ambigu)

ïOutil de structuration (aspects cruciaux)

ïOutil d'exploration (robustesse et sensibilité) lExemple : choisir son vin

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Outils d'aide à la décision

lS'insèrent dans un processus de décision : stratégie d'utilisation du modèle (éclairage, communication, justification, couverture, etc.) lProcessus d'aide à la décision lUsage " ex ante »

ïy voir clair

ïétayer son jugement

lUsage " ex post »

ïse couvrir

ïconvaincre les autres

ïtorpiller un projet

ïretarder le processus DB - StEtienne - 28

Processus d'aide à la décision

lActeurs

ïhomme d'étude (analyste)

ï" décideur »

ïdemandeur

ïautre acteurs

lL'étude n'est qu'une étape d'un processus de décision

ïpas la dernière, en général

ïpas nécessairement la plus importante

lNeutralité de l'homme d'étude ?

ïPrésence, Questions (Ethnologie)

lObjectivité de l'homme d'étude ?

ïVérité ?

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Comment juger de la validité ?

lAméliore la qualité des décisions

ïQu'est-ce qu'une bonne décision ?

lAdoption des recommandations ïl'étude a modifié le déroulement du processus l" Qualité » du processus de décision

ïIngénierie de la décision

lPlusieurs voies possibles ! ïPas forcément concordantes au niveau des recommandations ! DB - StEtienne - 30

Que peut-on attendre de

l'aide à la décision ? lFaire ressortir ce qui est objectif de ce qui l'est moins lSéparer les conclusions robustes des conclusions fragiles lDissiper certaines formes de malentendu dans la communication lCohérence des raisonnements lEffets contre-intuitifs, pervers lDébat, concertation, coordination lAccord partiels lInterrogation sur les finalités

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Objections possibles

lOn est bon

ïcommunication/argumentation ?

ïInné/acquis ?

lIl suffit de consulter des " experts »

ïNew England Journal of Medicine

ïComment l'expert réfléchit-il ?

ïQu'est-ce qu'un expert ?

lFaits / Valeurs lOn va faire une réunion de haut niveau pour en parler

ïAsch

ïGroup Think

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Exemple

Vous êtes confronté au double problème de décision suivant :

Problème 1. Vous avez le choix entre :

lOption A = un gain certain de 1200 FF lOption B = gain de 5000 FF avec une probabilité de 25%gain nul avec une probabilité de 75%

Problème 2. Vous avez le choix entre :

lOption C = une perte certaine de 3750 FF

lOption D = perte de 5000 FF avec une probabilité de 75 %perte nulle avec une probabilité de 25%

lIndiquez votre choix dans chacun de ces deux problèmes

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Résultats

(D. Kahneman et A. Tversky) lChoix modal (73%) : A et D5000 0 B1/4 -3750C-5000 0

D3/41200A1200

-3800

A et D1/41250

-3750

B et C1/41

1

1/43/4

3/4 3/4

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Illusion d'optique

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Je n'en ai pas besoin

lOK mais :ïComment convaincre votre patron ? ïComment éviter d'être le bouc-émissaire ?

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Expérience de Asch

l99% de réponses correctes l1 personne dit A : erreur 3% l2 personnes disent A : erreur 13 % l3 personnes disent A : erreur 33 % lBonus pour groupe : erreur 47 %TestABC

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Modèle simple d'un processus de

décisionIntelligence

Modélisation

ChoixHerbert Simon

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Modèle d'un processus de décision

Intelligence

ModélisationChoix

Mise en oeuvre

Analyse ex-post

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Intelligence

lReconnaissance d'un " problème », d 'une " situation décisionnelle » lValeurs - Objectifs lFrontières lActions possibles sur le système

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Reconnaissance

lSystèmes d'information

ïEIS

ïContrôle de Gestion / Tableau de bord

ïVeille / Prospective

lSignaux

ïadéquats

ïau moment adéquat DB - StEtienne - 42

Valeurs - Objectifs

l" Decision-Making is what you do to satisfy objectives » (R.L. Keeney) lObjectifs

ïguident la recherche d'information

ïaident à la communication

ïpermettent l'évaluation

ïévitent les débats stériles

lExemples

ïlutte contre la toxicomanie

ïdécision personnelles

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Valeurs - Objectifs

lObjectifs de " fins »

ïPourquoi ?

ïévaluation

lObjectifs de " moyens »

ïComment ?

ïactions DB - StEtienne - 44

THINKING

ABOUT

VALUESfacilitating

involvement in multiple- stakeholder decisionscreating alternativesidentifying decision opportunitiesuncovering hidden objectivesinterconnecting decisionsguiding information collectionimproving communicationevaluating alternativesguiding strategic thinkingAdapted from Keeney, 1992

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Fundamental Objectives Hierarchy

CO Air Quality Standards

indirect (e.g., lost opportunity)nonfatalheart attacksfatal angina attacksperipheral vascular attackscapital equipmentoperationsregulation costenforcement costdirect (e.g., treatment)health costcosts

Adapted from Keeney, 1992

Health impacts

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Means-Ends Objectives Network

CO Air Quality Standards

CO emissionsCO dispersionbody activityCO concentrationsbreathing rateCO doseshealth impactscostsmaintenance requirementsconstruction scheduleAdapted from Keeney, 1992 fines for violators

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Frontières

lUn modèle est une nécessaire simplification lFrontièresquotesdbs_dbs43.pdfusesText_43

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